消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者是為（）需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。A.生產(chǎn)B.生活消費(fèi)C.經(jīng)營(yíng)D.儲(chǔ)存答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條明確規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。所以本題選B。2.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A解析：安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一，所以本題選A。3.消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。題干描述符合知情權(quán)的定義，所以本題選B。4.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，下列不屬于自主選擇權(quán)內(nèi)容的是（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.自主選擇商品的價(jià)格答案：D解析：自主選擇權(quán)包括自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)等。商品價(jià)格通常由市場(chǎng)等多種因素決定，消費(fèi)者不能自主選擇商品的價(jià)格，所以本題選D。5.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，這是消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：D解析：公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。題干描述符合公平交易權(quán)的定義，所以本題選D。6.消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.賠償B.補(bǔ)償C.幫助D.救濟(jì)答案：A解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。所以本題選A。7.消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A解析：結(jié)社權(quán)是指消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。所以本題選A。8.消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：C解析：獲得知識(shí)權(quán)是指消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。所以本題選C。9.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：D解析：受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。所以本題選D。10.消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議，這是消費(fèi)者的（）。A.結(jié)社權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得知識(shí)權(quán)D.受尊重權(quán)答案：B解析：監(jiān)督權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。所以本題選B。11.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照（）和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。A.《中華人民共和國(guó)合同法》B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)民法通則》答案：C解析：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。所以本題選C。12.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.發(fā)票B.收據(jù)C.購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)D.合同答案：C解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。所以本題選C。13.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的（），并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。A.提示B.警示C.通知D.告知答案：B解析：經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。所以本題選B。14.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作（）或者引人誤解的虛假宣傳。A.夸大B.虛假C.錯(cuò)誤D.誤導(dǎo)答案：B解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作虛假或者引人誤解的虛假宣傳。所以本題選B。15.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.司法機(jī)關(guān)C.社會(huì)團(tuán)體D.企業(yè)法人答案：C解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。所以本題選C。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括（）。A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害原則C.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則D.消費(fèi)者優(yōu)先原則答案：ABC解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則包括自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害原則，全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則。不存在消費(fèi)者優(yōu)先原則，所以本題選ABC。2.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD解析：消費(fèi)者的權(quán)利包括安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。所以本題選ABCD。3.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)，接受監(jiān)督的義務(wù)，保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)，提供真實(shí)信息的義務(wù)，出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)等。所以本題選ABCD。4.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門(mén)投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)行政部門(mén)投訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟等途徑解決。所以本題選ABCD。5.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的是（）。A.銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足C.銷(xiāo)售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的D.以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”“甩賣(mài)價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品的答案：ABCD解析：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。ABCD選項(xiàng)均屬于欺詐消費(fèi)者行為。所以本題選ABCD。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C.參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查D.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議答案：ABCD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的公益性職責(zé)包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議等。所以本題選ABCD。7.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。所以本題選C。8.以下關(guān)于缺陷產(chǎn)品召回制度的說(shuō)法正確的有（）。A.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者B.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施C.采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用D.只有在造成實(shí)際損害后，才需要召回缺陷產(chǎn)品答案：ABC解析：經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并立即采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。并不需要造成實(shí)際損害才召回缺陷產(chǎn)品，只要存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)即可。所以本題選ABC。9.下列哪些商品不適用無(wú)理由退貨制度（）。A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊答案：ABCD解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等不適用無(wú)理由退貨制度。所以本題選ABCD。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中可以（）。A.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法提起公益訴訟B.支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟C.對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰D.向社會(huì)公布對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查結(jié)果答案：ABD解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法提起公益訴訟；支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；向社會(huì)公布對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查結(jié)果。消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒(méi)有行政處罰權(quán)，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。本題選ABD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.消費(fèi)者為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）答案：正確解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的不適用該法，所以本題正確。2.消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。（）答案：正確解析：監(jiān)督權(quán)是消費(fèi)者的權(quán)利之一，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督。所以本題正確。3.經(jīng)營(yíng)者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，但只要消費(fèi)者接受即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。所以本題錯(cuò)誤。4.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確解析：公平交易權(quán)賦予消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。所以本題正確。5.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門(mén)，具有行政管理職能。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，不具有行政管理職能。所以本題錯(cuò)誤。6.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。（）答案：正確解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。所以本題正確。7.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。所以本題錯(cuò)誤。8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的兩倍。（）答案：錯(cuò)誤解析：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。所以本題錯(cuò)誤。9.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等除外。所以本題錯(cuò)誤。10.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行罰款處罰。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，沒(méi)有罰款處罰權(quán)，只有相關(guān)行政部門(mén)才有行政處罰權(quán)。所以本題錯(cuò)誤。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則主要有以下幾點(diǎn)：（1）自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則：自愿原則是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行交易時(shí)，能夠根據(jù)自己的意愿自主地決定是否進(jìn)行交易以及交易的條件等，任何一方都不得強(qiáng)迫對(duì)方進(jìn)行交易。平等原則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在法律地位上是平等的，在交易過(guò)程中不存在高低貴賤之分，雙方的合法權(quán)益都應(yīng)受到平等的保護(hù)。公平原則要求交易的內(nèi)容公平合理，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)與消費(fèi)者支付的價(jià)款應(yīng)相當(dāng)，不得利用自己的優(yōu)勢(shì)地位損害消費(fèi)者的利益。誠(chéng)實(shí)信用原則要求經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要誠(chéng)實(shí)，不得欺詐、隱瞞真實(shí)情況，要信守承諾，按照約定履行自己的義務(wù)。（2）國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害原則：國(guó)家通過(guò)制定和實(shí)施相關(guān)的法律、法規(guī)，建立健全保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，采取各種措施保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)依法履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管，懲處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全、公平、有序的消費(fèi)環(huán)境。（3）全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不僅僅是國(guó)家的責(zé)任，還需要全社會(huì)的共同參與。消費(fèi)者自身要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高維權(quán)能力；消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織要積極發(fā)揮作用，為消費(fèi)者提供咨詢(xún)、調(diào)解等服務(wù)，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督和揭露；新聞媒體要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的宣傳和監(jiān)督，曝光不良商家和消費(fèi)陷阱，引導(dǎo)正確的消費(fèi)觀(guān)念；企業(yè)要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，自覺(jué)遵守法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑。答案：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)以下途徑解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解：這是最基本、最常見(jiàn)的解決方式。消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者就爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行溝通和協(xié)商，擺事實(shí)、講道理，提出自己的合理要求，爭(zhēng)取與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解協(xié)議，解決糾紛。這種方式具有簡(jiǎn)便、快捷、成本低等優(yōu)點(diǎn)，能夠及時(shí)解決問(wèn)題，避免矛盾的激化。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求其進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)根據(jù)雙方的情況，進(jìn)行調(diào)查、了解，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。依法成立的其他調(diào)解組織也可以在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間起到調(diào)解作用。（3）向有關(guān)行政部門(mén)投訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)投訴。這些行政部門(mén)具有監(jiān)管市場(chǎng)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者依法進(jìn)行處罰。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在交易前或交易后達(dá)成了仲裁協(xié)議，約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，那么消費(fèi)者可以根據(jù)仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁。仲裁具有專(zhuān)業(yè)性、高效性、保密性等特點(diǎn)，仲裁裁決具有法律效力，雙方都必須遵守。（5）向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟。人民法院會(huì)根據(jù)相關(guān)的法律規(guī)定和事實(shí)證據(jù)，對(duì)案件進(jìn)行審理和判決。通過(guò)訴訟途徑可以獲得具有強(qiáng)制執(zhí)行力的判決，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。五、案例分析題（10分）2023年5月1日，消費(fèi)者李某在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌的電視機(jī)，價(jià)格為5000元?；丶液蟀l(fā)現(xiàn)電視機(jī)存在圖像模糊、聲音嘈雜等質(zhì)量問(wèn)題。李某于5月3日返回商場(chǎng)要求換貨，但商場(chǎng)以各種理由拒絕，聲稱(chēng)該電視機(jī)是李某自己使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不同意換貨。李某多次與商場(chǎng)協(xié)商無(wú)果。問(wèn)