【站務(wù)管理】軌道公司運(yùn)營站務(wù)部站臺門故障應(yīng)急演練細(xì)化方案演練目的本次軌道公司運(yùn)營站務(wù)部站臺門故障應(yīng)急演練旨在檢驗和提升站務(wù)人員應(yīng)對站臺門突發(fā)故障的應(yīng)急處理能力，確保在站臺門故障發(fā)生時，能夠迅速、有效地采取措施，保障乘客的生命安全和列車的正常運(yùn)行。同時，通過演練進(jìn)一步完善站臺門故障應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，提高整體應(yīng)急響應(yīng)水平。演練時間和地點1.時間：[具體日期]，[上午/下午][具體時間][結(jié)束時間]。2.地點：[具體車站名稱]，該車站為軌道線路的重要換乘站，客流量較大，站臺門設(shè)備具有代表性。演練參與人員1.站務(wù)人員：包括值班站長、客運(yùn)值班員、行車值班員、站務(wù)員等，負(fù)責(zé)站臺門故障的現(xiàn)場處置和乘客引導(dǎo)工作。2.維修人員：軌道公司設(shè)備維修部門的專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)站臺門故障的維修和排查工作。3.列車司機(jī)：負(fù)責(zé)列車在站臺門故障時的運(yùn)行操作和配合應(yīng)急處理工作。4.模擬乘客：由軌道公司內(nèi)部員工扮演，模擬在站臺門故障時乘客的反應(yīng)和行為。演練情景設(shè)定本次演練設(shè)定以下幾種站臺門故障情景：1.單扇站臺門無法正常打開：列車到達(dá)站臺后，某一扇站臺門無法按照正常程序打開，影響乘客上下車。2.多扇站臺門自動打開：在列車未到達(dá)站臺時，多扇站臺門突然自動打開，存在安全隱患。3.站臺門夾人夾物：列車關(guān)門啟動時，站臺門夾住乘客或物品，導(dǎo)致列車無法正常運(yùn)行。演練流程及處置措施單扇站臺門無法正常打開1.故障發(fā)現(xiàn)：列車到達(dá)站臺后，站務(wù)員在站臺進(jìn)行接車作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)某一扇站臺門未打開，立即通過對講機(jī)向值班站長“值班站長，[具體站臺門編號]站臺門未打開?！?.值班站長響應(yīng)：值班站長接到報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)故障情況，并通過對講機(jī)通知行車值班員：“行車值班員，[具體站臺門編號]站臺門無法正常打開，通知司機(jī)做好臨時停車準(zhǔn)備?！?.乘客引導(dǎo)：站務(wù)員在值班站長的指揮下，迅速在故障站臺門前設(shè)置警示標(biāo)識，并引導(dǎo)乘客從相鄰的站臺門上下車，同時通過廣播向乘客說明情況：“各位乘客，由于站臺門設(shè)備故障，[具體站臺門編號]站臺門暫時無法打開，請您從相鄰的站臺門上下車，給您帶來不便，敬請諒解?！?.維修人員到場：行車值班員通知維修人員趕赴現(xiàn)場。維修人員攜帶工具迅速到達(dá)故障站臺門處，對站臺門進(jìn)行檢查和維修。在維修過程中，維修人員向值班站長匯報維修進(jìn)度：“值班站長，我們正在對故障站臺門進(jìn)行排查，初步判斷是門機(jī)控制器故障，正在進(jìn)行修復(fù)?！?.故障修復(fù)：經(jīng)過維修人員的努力，故障站臺門修復(fù)成功。維修人員向值班站長“值班站長，[具體站臺門編號]站臺門已修復(fù)，可以正常使用?！?.恢復(fù)運(yùn)營：值班站長確認(rèn)故障修復(fù)后，通知行車值班員：“行車值班員，[具體站臺門編號]站臺門故障已排除，通知司機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)行?！毙熊囍蛋鄦T通知司機(jī)后，列車按正常程序離開站臺。多扇站臺門自動打開1.故障發(fā)現(xiàn)：站務(wù)員在站臺進(jìn)行巡視時，發(fā)現(xiàn)多扇站臺門自動打開，立即通過對講機(jī)向值班站長“值班站長，[具體站臺區(qū)域]多扇站臺門自動打開?！?.值班站長響應(yīng)：值班站長接到報告后，迅速趕到站臺，評估現(xiàn)場情況。同時，通知行車值班員：“行車值班員，[具體站臺區(qū)域]多扇站臺門自動打開，立即通知后續(xù)列車在站外臨時停車?！?.安全防護(hù)：值班站長指揮站務(wù)員在打開的站臺門前設(shè)置防護(hù)欄和警示標(biāo)識，防止乘客靠近站臺邊緣，確保乘客安全。站務(wù)員通過廣播向乘客說明情況：“各位乘客，由于站臺門設(shè)備故障，部分站臺門自動打開，請您站在安全線以內(nèi)，不要靠近站臺邊緣?！?.維修人員到場：行車值班員通知維修人員趕赴現(xiàn)場。維修人員到達(dá)后，對故障站臺門進(jìn)行全面檢查，確定故障原因。維修人員向值班站長匯報：“值班站長，初步判斷是站臺門控制系統(tǒng)故障，導(dǎo)致多扇站臺門自動打開，我們正在進(jìn)行搶修。”5.故障修復(fù)：經(jīng)過維修人員的緊張搶修，故障站臺門恢復(fù)正常。維修人員向值班站長“值班站長，多扇站臺門故障已修復(fù)，站臺門已恢復(fù)正常關(guān)閉狀態(tài)?！?.恢復(fù)運(yùn)營：值班站長確認(rèn)故障修復(fù)后，通知行車值班員：“行車值班員，站臺門故障已排除，通知后續(xù)列車進(jìn)站?！毙熊囍蛋鄦T通知司機(jī)后，列車依次進(jìn)站，恢復(fù)正常運(yùn)營。站臺門夾人夾物1.故障發(fā)生：列車關(guān)門啟動時，站臺門夾住乘客或物品，列車司機(jī)發(fā)現(xiàn)列車無法正常運(yùn)行，立即采取緊急停車措施，并通過對講機(jī)向行車值班員“行車值班員，列車在[具體車站名稱]站臺因站臺門夾人/物無法啟動?！?.值班站長響應(yīng)：行車值班員接到報告后，立即向值班站長轉(zhuǎn)達(dá)情況。值班站長迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)站臺門夾人/物情況，并通過對講機(jī)通知司機(jī)：“司機(jī)，保持列車制動狀態(tài)，不要動車。”3.解救被困人員：值班站長指揮站務(wù)員使用站臺門手動解鎖裝置打開站臺門，解救被困的乘客或取出被夾的物品。在解救過程中，站務(wù)員要注意自身安全和乘客的情緒安撫。如果夾住的是乘客，站務(wù)員要輕聲安慰乘客：“請您不要慌張，我們馬上救您出來?！?.檢查乘客狀況：解救出被困人員后，站務(wù)員立即檢查乘客的身體狀況。如果乘客受傷，立即撥打急救電話，并在現(xiàn)場進(jìn)行簡單的急救處理。同時，值班站長安排站務(wù)員協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行后續(xù)的救治工作。5.列車恢復(fù)運(yùn)行：確認(rèn)站臺門無異常后，值班站長通知司機(jī)：“司機(jī)，站臺門夾人/物情況已處理完畢，您可以正常啟動列車?！绷熊囁緳C(jī)接到通知后，啟動列車離開站臺。6.故障排查：維修人員對站臺門進(jìn)行全面檢查，排查夾人/物的原因，并對站臺門進(jìn)行調(diào)試和維修，確保站臺門設(shè)備正常運(yùn)行。多部門協(xié)調(diào)配合1.站務(wù)與維修部門配合：站務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)站臺門故障后，及時通知維修人員。維修人員在接到通知后，要迅速響應(yīng)，攜帶必要的工具和設(shè)備趕赴現(xiàn)場。在維修過程中，站務(wù)人員要為維修人員提供必要的協(xié)助，如提供故障站臺門的相關(guān)信息等。2.站務(wù)與行車部門配合：值班站長在處理站臺門故障時，要及時與行車值班員溝通，確保列車運(yùn)行的安全和有序。行車值班員要根據(jù)站臺門故障情況，及時通知列車司機(jī)采取相應(yīng)的措施，如臨時停車、調(diào)整運(yùn)行計劃等。3.站務(wù)與客運(yùn)部門配合：站務(wù)員在故障處理過程中，要積極與客運(yùn)部門配合，做好乘客的引導(dǎo)和安撫工作?？瓦\(yùn)部門要通過廣播、顯示屏等渠道及時向乘客發(fā)布故障信息和列車運(yùn)行動態(tài)，減少乘客的恐慌和不滿情緒。演練評估與總結(jié)1.演練評估：演練結(jié)束后，由軌道公司運(yùn)營管理部門組織相關(guān)人員對演練進(jìn)行評估。評估內(nèi)容包括演練的組織協(xié)調(diào)、故障處置措施的執(zhí)行情況、各部門之間的配合程度、乘客引導(dǎo)和安撫工作等方面。評估人員通過現(xiàn)場觀察、查閱記錄、問卷調(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)，并對演練效果進(jìn)行綜合評價。2.總結(jié)會議：召開演練總結(jié)會議，各參演部門和人員對演練過程進(jìn)行回顧和總結(jié)。值班站長、行車值班員、維修人員等分別匯報在演練中的工作情況和存在的問題。在總結(jié)會議上，大家可以暢所欲言，提出改進(jìn)的建議和意見。3.問題整改：根據(jù)演練評估和總結(jié)會議的結(jié)果，對演練中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理和分析，制定整改措施和時間表。對于制度流程方面的問題，要及時修訂和完善應(yīng)急預(yù)案；對于人員操作方面的問題，要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提高員工的應(yīng)急處置能力。演練物資及保障1.物資準(zhǔn)備：提前準(zhǔn)備好演練所需的物資，包括警示標(biāo)識、防護(hù)欄、對講機(jī)、手動解鎖工具、急救箱等，并確保物資的數(shù)量充足和性能良好。2.后勤保障：安排專人負(fù)責(zé)演練期間的后勤保障工作，包括演練人員的餐飲、飲用水供應(yīng)等，確保演練人員能夠以良好的狀態(tài)參與演練。3.安全保障：在演練現(xiàn)場設(shè)置安全警戒