企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)外包合同第一章總則1.1合同編號_____________________1.2合同雙方1.2.1甲方（委托方）：_____________________1.2.2乙方（承攬方）：_____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲方將企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)外包給乙方，乙方應(yīng)按照甲方要求提供高質(zhì)量、高效的IT運(yùn)維服務(wù)。1.4合同期限1.4.1合同生效日期：_____________________1.4.2合同終止日期：_____________________1.4.3合同期限為____年，自合同生效之日起至合同終止日期止。1.5合同內(nèi)容概述本合同包含但不限于以下服務(wù)內(nèi)容：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)安全與監(jiān)控軟硬件維護(hù)與升級用戶支持與技術(shù)支持應(yīng)急響應(yīng)與故障處理第二章服務(wù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)范圍2.1.1IT基礎(chǔ)設(shè)施管理：包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備的監(jiān)控、維護(hù)和優(yōu)化。2.1.2系統(tǒng)安全與監(jiān)控：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全的監(jiān)控和防護(hù)。2.1.3軟硬件維護(hù)與升級：包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的維護(hù)、升級和優(yōu)化。2.1.4用戶支持與技術(shù)支持：包括但不限于用戶咨詢解答、技術(shù)指導(dǎo)、故障排除等。2.1.5應(yīng)急響應(yīng)與故障處理：包括但不限于故障響應(yīng)、緊急修復(fù)、問題分析等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.2.2故障修復(fù)時(shí)間：乙方應(yīng)在確認(rèn)故障原因后的____小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。2.2.3服務(wù)可用性：乙方保證IT系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)間不低于____%。2.2.4安全事件響應(yīng)時(shí)間：乙方在發(fā)覺安全事件后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)流程。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間表和計(jì)劃，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)服務(wù)。3.1.2乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、完成情況、存在問題及改進(jìn)措施等。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方將根據(jù)乙方提供的服務(wù)報(bào)告和服務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無重大故障和安全事件。3.3驗(yàn)收流程3.3.1乙方在完成服務(wù)后，向甲方提交驗(yàn)收申請。3.3.2甲方在收到驗(yàn)收申請后的____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。3.3.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在接到通知后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整，分____期支付。4.1.2首期支付：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付。4.1.3后續(xù)支付：每完成一個(gè)服務(wù)階段后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶。4.3支付條件4.3.1乙方提供的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.3.2甲方驗(yàn)收合格。第五章違約責(zé)任5.1乙方違約責(zé)任5.1.1乙方未按時(shí)完成服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.1.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.1.3乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2甲方違約責(zé)任5.2.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。5.2.2甲方單方面終止合同的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。5.3違約金的計(jì)算方式違約金的計(jì)算方式為：違約金額×違約金比例×逾期天數(shù)。第六章服務(wù)管理與監(jiān)控6.1服務(wù)管理要求6.1.1乙方應(yīng)建立健全I(xiàn)T運(yùn)維服務(wù)管理制度，保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)日常服務(wù)管理工作。6.2服務(wù)監(jiān)控體系6.2.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控IT系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。6.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括但不限于系統(tǒng)功能、安全狀況、故障率等。6.3報(bào)告與溝通6.3.1乙方應(yīng)按照合同約定，定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告。6.3.2甲方與乙方之間應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證雙方信息及時(shí)交流。6.4服務(wù)改進(jìn)6.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和市場變化，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。6.4.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行評估，制定改進(jìn)計(jì)劃。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取有效措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。7.1.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份與恢復(fù)等。7.2保密條款7.2.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容和甲方數(shù)據(jù)均負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露或披露甲方信息。7.3數(shù)據(jù)損壞或泄露責(zé)任7.3.1因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)損壞或泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于修復(fù)數(shù)據(jù)、恢復(fù)服務(wù)、賠償損失等。第八章服務(wù)變更8.1服務(wù)變更申請8.1.1甲方可根據(jù)實(shí)際需求，向乙方提出服務(wù)變更申請。8.1.2乙方應(yīng)在接到變更申請后的____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方。8.2變更流程8.2.1雙方就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂變更協(xié)議。8.2.2變更協(xié)議作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。8.3變更影響8.3.1服務(wù)變更可能影響服務(wù)費(fèi)用、交付時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。8.3.2雙方應(yīng)根據(jù)變更內(nèi)容調(diào)整合同條款，保證雙方權(quán)益。第九章培訓(xùn)與支持9.1培訓(xùn)計(jì)劃9.1.1乙方應(yīng)制定針對甲方的IT運(yùn)維培訓(xùn)計(jì)劃，提高甲方人員的技術(shù)水平。9.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、故障排查、安全管理等。9.2技術(shù)支持9.2.1乙方應(yīng)提供及時(shí)的技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種方式。9.2.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。9.3培訓(xùn)與支持的記錄9.3.1乙方應(yīng)記錄培訓(xùn)與支持的相關(guān)信息，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、支持時(shí)間、支持結(jié)果等。9.3.2甲方有權(quán)要求乙方提供培訓(xùn)與支持的詳細(xì)記錄。第十章附件10.1附件一：服務(wù)清單10.1.1本附件詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。10.2附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）10.2.1本附件規(guī)定乙方提供服務(wù)的功能指標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、故障處理流程等。10.3附件三：保密協(xié)議10.3.1本附件為雙方保密條款的具體內(nèi)容。10.4附件四：變更協(xié)議10.4.1本附件為服務(wù)變更的具體內(nèi)容。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。11.1.2乙方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害甲方利益的，甲方有權(quán)解除本合同。11.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方均可以解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.2.2雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。11.2.3乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，合同終止。11.3合同解除或終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)結(jié)清已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。11.3.2乙方應(yīng)向甲方提交服務(wù)總結(jié)報(bào)告，包括服務(wù)完成情況、存在問題及改進(jìn)建議等。11.3.3雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)內(nèi)容。第十二章合同解除或終止的后續(xù)責(zé)任12.1乙方責(zé)任12.1.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止服務(wù)，并保證甲方數(shù)據(jù)安全。12.1.2乙方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的相應(yīng)責(zé)任。12.2甲方責(zé)任12.2.1合同解除或終止后，甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。12.2.2甲方應(yīng)按照合同約定，處理因乙方服務(wù)導(dǎo)致的問題。第十三章合同的附件和補(bǔ)充13.1附件的效力13.1.1本合同附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.2補(bǔ)充協(xié)議13.2.1雙方可以在合同執(zhí)行過程中，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。13.2.2補(bǔ)充協(xié)議作為本合同附