醫(yī)院財(cái)務(wù)部收費(fèi)管理規(guī)范匯報(bào)人：文小庫(kù)2025-06-28目錄CATALOGUE02標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)流程03收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)要求04財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制05服務(wù)質(zhì)量管理06創(chuàng)新發(fā)展方向01收費(fèi)管理體系概述01收費(fèi)管理體系概述PART門(mén)診與住院收費(fèi)制度框架費(fèi)用公示制度在醫(yī)院顯著位置公示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便患者查詢(xún)和監(jiān)督。03住院費(fèi)用包括床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、治療費(fèi)、藥品費(fèi)等，每種費(fèi)用都有詳細(xì)清單。02住院收費(fèi)制度門(mén)診收費(fèi)制度包括掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、檢查費(fèi)、藥品費(fèi)、治療費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)規(guī)定。01崗位職責(zé)與權(quán)限劃分負(fù)責(zé)制定收費(fèi)管理制度，監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的收取和使用，確保資金安全。財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)日常門(mén)診和住院費(fèi)用的收取，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。收費(fèi)人員職責(zé)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行審核，確保收費(fèi)的合規(guī)性和合理性。審核人員職責(zé)收費(fèi)服務(wù)流程總覽患者就醫(yī)流程掛號(hào)、就診、檢查、治療、取藥等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。01收費(fèi)流程收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)囑和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并出具收據(jù)和費(fèi)用清單。02退費(fèi)流程患者因各種原因需要退費(fèi)時(shí)，需按照醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)流程進(jìn)行操作，確保資金安全。0302標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)流程PART掛號(hào)收費(fèi)執(zhí)行規(guī)范根據(jù)醫(yī)生職稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)及號(hào)源情況設(shè)定，確保公開(kāi)透明。掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛號(hào)收費(fèi)憑證掛號(hào)費(fèi)退換提供合法有效的掛號(hào)憑證，如掛號(hào)單、電子掛號(hào)記錄等。如遇醫(yī)生停診、患者退號(hào)等特殊情況，按相關(guān)規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。住院押金管理細(xì)則押金退還流程患者出院結(jié)算后，憑押金收據(jù)及結(jié)算憑證辦理退還手續(xù)，確保資金安全。03支持現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種支付方式，確?；颊咧Ц侗憷?。02押金收取方式押金收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)患者病情、治療計(jì)劃及醫(yī)保政策等因素，合理確定押金金額。01結(jié)算費(fèi)用核對(duì)出院前，由專(zhuān)職人員與患者或家屬核對(duì)治療費(fèi)用，確保無(wú)誤。結(jié)算費(fèi)用清單提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括治療費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。結(jié)算支付方式支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保結(jié)算等，確?；颊呓Y(jié)算便利。結(jié)算后處理結(jié)算完畢后，及時(shí)將患者信息從系統(tǒng)中轉(zhuǎn)出，以便后續(xù)服務(wù)和管理。出院結(jié)算操作標(biāo)準(zhǔn)03收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)要求PART確保HIS系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性和安全性。數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)HIS系統(tǒng)與收費(fèi)系統(tǒng)的信息同步，包括患者信息、費(fèi)用信息、醫(yī)生處方等。信息同步制定HIS系統(tǒng)對(duì)接的操作規(guī)范，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。操作規(guī)范HIS系統(tǒng)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)自助繳費(fèi)終端管理設(shè)備配置自助繳費(fèi)終端應(yīng)配備先進(jìn)的硬件設(shè)備，如讀卡器、打印機(jī)、觸摸屏等。01繳費(fèi)流程優(yōu)化自助繳費(fèi)流程，減少患者等待時(shí)間，提高繳費(fèi)效率。02現(xiàn)金管理加強(qiáng)自助繳費(fèi)終端的現(xiàn)金管理，確保資金安全。03移動(dòng)支付安全管控退款管理規(guī)范移動(dòng)支付退款流程，確?；颊哔Y金及時(shí)、準(zhǔn)確退回。03加強(qiáng)移動(dòng)支付的安全管控，采用加密技術(shù)、實(shí)名認(rèn)證等措施確保交易安全。02安全性支付渠道支持多種移動(dòng)支付渠道，如微信、支付寶、銀行卡等。0104財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制PART日清月結(jié)核查制度財(cái)務(wù)部門(mén)收費(fèi)人員審核人員數(shù)據(jù)比對(duì)每日清算收入，每月進(jìn)行結(jié)算和核查，確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。每日將所收費(fèi)用及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，不得滯留或挪用。對(duì)每日和每月的收費(fèi)記錄進(jìn)行審核，確保收費(fèi)合規(guī)、合法。將實(shí)際收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄金額進(jìn)行比對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正差異。規(guī)定票據(jù)使用范圍、填寫(xiě)規(guī)范，確保每筆收費(fèi)都有合法票據(jù)。票據(jù)使用建立票據(jù)存檔制度，確保票據(jù)的完整性、可追溯性。票據(jù)存檔01020304嚴(yán)格記錄票據(jù)領(lǐng)取人員、領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取數(shù)量等信息。票據(jù)領(lǐng)取定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不合規(guī)票據(jù)。票據(jù)核查票據(jù)管理追溯體系異常交易預(yù)警流程預(yù)警機(jī)制建立異常交易預(yù)警機(jī)制，對(duì)高額、頻繁等異常交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。01信息反饋一旦發(fā)現(xiàn)異常交易，立即向財(cái)務(wù)部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。02調(diào)查處理對(duì)異常交易進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查明原因并采取相應(yīng)處理措施。03風(fēng)險(xiǎn)防范根據(jù)異常交易情況，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)策略，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施。0405服務(wù)質(zhì)量管理PART窗口服務(wù)行為規(guī)范熱情周到文明用語(yǔ)準(zhǔn)確高效遵紀(jì)守法收費(fèi)人員要熱情接待患者，微笑服務(wù)，做到“唱收唱付”，并詳細(xì)解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)。收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？焖?、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)操作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。收費(fèi)過(guò)程中要使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，與患者及其家屬保持良好溝通。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，不得私自收費(fèi)或挪用公款?；颊咄对V處置方案投訴受理調(diào)查核實(shí)溝通處理整改提高建立患者投訴受理制度，確?；颊咄对V能夠得到及時(shí)、有效的處理。接到投訴后，要盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事實(shí)真相，并找出問(wèn)題的根源。針對(duì)投訴問(wèn)題，主動(dòng)與患者及其家屬進(jìn)行溝通，解釋原因，并盡力給予合理的解決。針對(duì)投訴中暴露出的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。服務(wù)效率評(píng)估指標(biāo)收費(fèi)準(zhǔn)確率通過(guò)抽查、復(fù)核等方式，評(píng)估收費(fèi)人員的收費(fèi)準(zhǔn)確率，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。服務(wù)速度通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，了解患者對(duì)收費(fèi)速度的評(píng)價(jià)，及時(shí)采取措施提高服務(wù)效率?；颊邼M(mǎn)意度定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查，將窗口服務(wù)行為、投訴處理等方面作為評(píng)估的重要內(nèi)容，以患者滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。內(nèi)部管理制度建立健全內(nèi)部管理制度，包括收費(fèi)管理制度、投訴處理制度、培訓(xùn)制度等，為提高服務(wù)質(zhì)量提供制度保障。06創(chuàng)新發(fā)展方向PART互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療收費(fèi)模式通過(guò)移動(dòng)支付、微信、支付寶等方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)療費(fèi)用的線(xiàn)上支付，方便患者。線(xiàn)上支付提供自助繳費(fèi)機(jī)、智能終端等設(shè)備，讓患者能夠自助完成繳費(fèi)操作。自助繳費(fèi)支持患者在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提高醫(yī)院服務(wù)效率。預(yù)約掛號(hào)電子票據(jù)全流程管理票據(jù)報(bào)銷(xiāo)電子票據(jù)可以直接對(duì)接醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)等報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速報(bào)銷(xiāo)。03患者可以通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、手機(jī)APP等渠道隨時(shí)查詢(xún)和下載自己的電子票據(jù)。02票據(jù)查詢(xún)電子發(fā)票實(shí)現(xiàn)醫(yī)療票據(jù)的電子化，避免紙質(zhì)票據(jù)的丟失和損毀。01醫(yī)保結(jié)算智能化升級(jí)實(shí)時(shí)結(jié)