醫(yī)院洗衣房服務(wù)管理規(guī)范匯報(bào)人：文小庫2025-06-30目錄CATALOGUE02標(biāo)準(zhǔn)化操作流程03質(zhì)量控制體系04院感防控措施05設(shè)備運(yùn)維管理06服務(wù)持續(xù)改進(jìn)01服務(wù)體系概述01服務(wù)體系概述PART部門職能與定位6px6px6px負(fù)責(zé)全院各科室的醫(yī)用織物洗滌、消毒、熨燙、折疊及分發(fā)工作。洗滌服務(wù)制定洗衣房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保洗滌質(zhì)量和消毒效果。質(zhì)量控制負(fù)責(zé)提供洗衣袋、衣架、掛鉤等洗衣房相關(guān)用品。物品供應(yīng)010302合理控制洗衣房運(yùn)營成本，提高資源利用率。成本控制04服務(wù)覆蓋科室范圍臨床科室醫(yī)技科室后勤科室特殊處理科室包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等所有臨床科室。如放射科、超聲科、手術(shù)室等。如行政辦公區(qū)、值班室、餐廳等。如感染科、傳染科等，需進(jìn)行特殊消毒和處理。根據(jù)污染程度和種類進(jìn)行分類，如感染性污衣、非感染性污衣、一般污衣等。根據(jù)織物材質(zhì)進(jìn)行分類，如棉質(zhì)、化纖、絲綢等，以便進(jìn)行不同的洗滌和消毒處理。根據(jù)織物的用途進(jìn)行分類，如手術(shù)衣、病號服、床單、被罩等，以便提供個(gè)性化的洗滌服務(wù)。對于需要進(jìn)行特殊處理的織物，如易褪色、易皺等，應(yīng)設(shè)置標(biāo)識并單獨(dú)處理。醫(yī)用織物分類標(biāo)準(zhǔn)污衣分類織物材質(zhì)用途分類特殊處理標(biāo)識02標(biāo)準(zhǔn)化操作流程PART污染織物收集規(guī)范污染織物分類收集根據(jù)污染性質(zhì)和程度，將織物分為不同類別，如感染性織物、血漬織物、一般污物織物等，分別收集。01專用收集容器使用專用污染織物收集容器，如塑料袋、專用桶等，避免交叉感染。02標(biāo)識明確在收集容器上明確標(biāo)識織物類別、收集時(shí)間等信息，確保清洗、消毒工作的順利進(jìn)行。03清洗消毒技術(shù)參數(shù)6px6px6px根據(jù)織物材質(zhì)和污染程度，設(shè)定適宜的水溫，確保清洗效果。清洗溫度根據(jù)織物特點(diǎn)和污染程度，選擇合適的消毒方法，如熱力消毒、化學(xué)消毒等。消毒方法選用符合清洗要求的清洗劑，避免對織物造成損傷。清洗劑選擇010302對清洗過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保清洗效果符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。清洗過程監(jiān)控04潔凈品配送路線潔凈品分類儲存配送前檢查專用配送工具配送路線規(guī)劃根據(jù)織物類別和用途，將潔凈品分類儲存于指定區(qū)域。在配送前對潔凈品進(jìn)行外觀檢查，確保無污漬、無破損。使用專用配送工具，如潔凈車、專用袋等，避免二次污染。合理規(guī)劃配送路線，確保潔凈品能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)使用科室。03質(zhì)量控制體系PART制定嚴(yán)格的細(xì)菌總數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保洗滌后的物品達(dá)到衛(wèi)生要求。細(xì)菌總數(shù)微生物檢測標(biāo)準(zhǔn)檢測洗滌物品中是否存在大腸桿菌，以防止交叉感染。大腸桿菌控制洗滌物品中的真菌數(shù)量，降低皮膚感染風(fēng)險(xiǎn)。真菌數(shù)量對于特定傳染病，需進(jìn)行病毒檢測，確保洗滌過程不傳播病毒。病毒檢測洗滌質(zhì)量評估指標(biāo)洗凈度評估洗滌后物品的清潔程度，確保污漬被徹底去除。01洗滌損耗控制洗滌過程中的損耗率，如衣物縮水、變形等。02消毒效果評估洗滌過程中的消毒效果，確保物品達(dá)到消毒標(biāo)準(zhǔn)。03熨燙質(zhì)量檢查洗滌后物品的熨燙質(zhì)量，確保平整、無褶皺。04異常事件處理預(yù)案洗滌事故損壞賠償投訴處理應(yīng)急措施制定洗滌事故處理預(yù)案，如洗滌設(shè)備故障、洗滌劑誤用等。建立投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。對于因洗滌導(dǎo)致的物品損壞，應(yīng)制定合理的賠償方案。制定應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急措施，如火災(zāi)、停電等，確保洗滌服務(wù)的連續(xù)性。04院感防控措施PART分區(qū)管理要求處理污染物及被污染的物品，如臟污衣物、床單等。臟污區(qū)處理清潔物品與臟污物品之間的過渡區(qū)域，如洗滌區(qū)、烘干區(qū)等。半污染區(qū)儲存、折疊和分發(fā)已清潔的物品，如清潔衣物、無菌敷料等。清潔區(qū)消毒劑使用規(guī)范根據(jù)污染物的性質(zhì)選擇合適的消毒劑，確保消毒效果。選擇合適的消毒劑消毒劑濃度消毒時(shí)間按照消毒劑的使用說明書，正確配制和使用消毒劑濃度。確保物品在消毒劑中浸泡或接觸足夠的時(shí)間，以達(dá)到消毒效果。職業(yè)暴露防護(hù)個(gè)人防護(hù)裝備員工應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如手套、口罩、圍裙等。01接觸后處理接觸污染物后應(yīng)及時(shí)洗手、消毒，并進(jìn)行必要的健康監(jiān)測。02防護(hù)設(shè)施洗衣房應(yīng)設(shè)有通風(fēng)、排氣設(shè)施，確?？諝饬魍?，防止有害物質(zhì)積聚。0305設(shè)備運(yùn)維管理PART洗滌設(shè)備選型標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備品牌和質(zhì)量選購有良好口碑、質(zhì)量可靠的品牌設(shè)備，以保證設(shè)備的穩(wěn)定性和耐用性。03應(yīng)根據(jù)醫(yī)院洗衣房的實(shí)際需求，選擇合適的設(shè)備容量和型號，避免浪費(fèi)和效率低下。02設(shè)備容量和型號洗滌設(shè)備性能洗滌設(shè)備應(yīng)具備高效、節(jié)能、環(huán)保等性能，以滿足醫(yī)院洗衣房的服務(wù)需求。01制定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命。定期保養(yǎng)每次使用前應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障或異常及時(shí)處理，避免影響服務(wù)質(zhì)量。日常檢查建立設(shè)備保養(yǎng)記錄，記錄保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用等信息，以便追溯和管理。保養(yǎng)記錄日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃能源消耗監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)測洗滌設(shè)備的用水量和用電量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取措施。水電消耗監(jiān)測能耗數(shù)據(jù)分析節(jié)能措施實(shí)施對能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出能耗高的環(huán)節(jié)和設(shè)備，提出改進(jìn)措施。根據(jù)分析結(jié)果，采取相應(yīng)的節(jié)能措施，如調(diào)整洗滌程序、更換節(jié)能設(shè)備等。06服務(wù)持續(xù)改進(jìn)PART臨床科室滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與回收設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，涵蓋洗滌質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、運(yùn)送時(shí)間等方面，定期向臨床科室發(fā)放并回收。01結(jié)果分析與改進(jìn)對回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出服務(wù)中的不足和問題，針對性地制定改進(jìn)措施。02反饋與溝通將調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施及時(shí)反饋給臨床科室，并邀請科室參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。03新技術(shù)應(yīng)用方向信息化管理系統(tǒng)建立信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)洗滌物品的全程追蹤和監(jiān)控，提高管理效率和服務(wù)水平。03探索和應(yīng)用新的消毒技術(shù)，如物理消毒、化學(xué)消毒等，確保洗滌物品的衛(wèi)生安全。02消毒技術(shù)創(chuàng)新洗滌設(shè)備技術(shù)升級關(guān)注洗滌設(shè)備市場新技術(shù)，如高效節(jié)能技術(shù)、智能化控制技術(shù)等，提升洗滌效率和質(zhì)量。01應(yīng)急預(yù)案演練機(jī)制針對可能出現(xiàn)的設(shè)備故障、洗滌質(zhì)量問題等突