城市清潔維護(hù)服務(wù)合同第一章合同訂立1.1合同編號(hào)_______1.2合同簽訂日期_______1.3合同當(dāng)事人1.3.1甲方（服務(wù)提供方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.3.2乙方（服務(wù)接受方）名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________1.4合同背景甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律法規(guī)，在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供城市清潔維護(hù)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方所在城市范圍內(nèi)的公共區(qū)域、道路、廣場(chǎng)、公園等區(qū)域的清潔工作。2.1.2定期對(duì)乙方所在城市范圍內(nèi)的垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清潔和維護(hù)。2.1.3定期對(duì)乙方所在城市范圍內(nèi)的公共設(shè)施、廣告牌、路燈等進(jìn)行清潔和維護(hù)。2.1.4根據(jù)乙方需求，提供其他城市清潔維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方所在城市范圍內(nèi)的公共區(qū)域、道路等區(qū)域的清潔工作，應(yīng)達(dá)到國(guó)家或地方規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2垃圾收集點(diǎn)應(yīng)做到分類、密閉、及時(shí)清運(yùn)。2.2.3公共設(shè)施、廣告牌、路燈等應(yīng)定期進(jìn)行清潔，保持整潔。2.2.4提供的城市清潔維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合甲方提出的相關(guān)要求。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按合同約定支付甲方城市清潔維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)收，甲方每月向乙方出具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。3.2.3服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式詳見附件一《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。第四章服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1甲方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的城市清潔維護(hù)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.2監(jiān)督檢查4.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查，甲方應(yīng)積極配合。4.2.2乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。4.2.3甲方應(yīng)在接到乙方整改要求后，及時(shí)整改并告知乙方整改結(jié)果。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按時(shí)提供或未按約定質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。5.1.2甲方未按約定完成服務(wù)任務(wù)的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。5.1.3甲方違反合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金。5.2.2乙方違反合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約金的支付違約金的支付方式為現(xiàn)金支付或銀行轉(zhuǎn)賬，具體支付時(shí)間及方式由甲乙雙方另行約定。第六章服務(wù)提供與實(shí)施6.1服務(wù)實(shí)施6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，按照服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施城市清潔維護(hù)服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)，并按照規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。6.1.3甲方應(yīng)使用符合環(huán)保要求的服務(wù)工具和清潔用品。6.2服務(wù)記錄6.2.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，對(duì)每次服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員等。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行整理和分析，以保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。6.3安全管理6.3.1甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，保證服務(wù)過程中人員的安全。6.3.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。6.3.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患。第七章人員與培訓(xùn)7.1服務(wù)人員7.1.1甲方提供的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)操守和服務(wù)意識(shí)。7.1.2甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行背景調(diào)查和健康檢查，保證其符合工作要求。7.2培訓(xùn)7.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔技巧、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。7.2.2甲方應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄每次培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、參與人員等信息。7.3人員管理7.3.1甲方應(yīng)建立健全人員管理制度，包括崗位設(shè)置、考核、晉升、獎(jiǎng)懲等。7.3.2甲方應(yīng)保證服務(wù)人員的合法權(quán)益，依法保障其勞動(dòng)權(quán)益。第八章資料與檔案管理8.1服務(wù)資料8.1.1甲方應(yīng)收集整理與服務(wù)相關(guān)的各類資料，包括合同、服務(wù)計(jì)劃、工作記錄、客戶反饋等。8.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于查閱和歸檔。8.2檔案管理8.2.1甲方應(yīng)建立檔案管理制度，對(duì)服務(wù)資料進(jìn)行分類、歸檔和保管。8.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行清理和更新，保證檔案的及時(shí)性和有效性。8.3信息保密8.3.1甲方應(yīng)對(duì)服務(wù)資料中的個(gè)人信息進(jìn)行保密處理，不得泄露給無關(guān)第三方。8.3.2甲方應(yīng)制定信息保密制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)資料的保護(hù)。第九章客戶服務(wù)與溝通9.1客戶服務(wù)9.1.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議。9.1.2甲方應(yīng)建立客戶服務(wù)流程，保證客戶問題得到及時(shí)響應(yīng)和解決。9.2溝通渠道9.2.1甲方應(yīng)提供多種溝通渠道，如電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)接待等，方便客戶聯(lián)系。9.2.2甲方應(yīng)定期收集客戶反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。9.3信息反饋9.3.1甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋服務(wù)情況，包括服務(wù)進(jìn)度、存在問題及改進(jìn)措施。9.3.2乙方應(yīng)積極與甲方溝通，提供必要的支持和服務(wù)改進(jìn)建議。第十章維護(hù)與改進(jìn)10.1定期檢查10.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。10.1.2甲方應(yīng)記錄檢查和維護(hù)情況，并定期向乙方報(bào)告。10.2改進(jìn)措施10.2.1甲方應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果和服務(wù)反饋，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。10.2.2甲方應(yīng)跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施情況，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。10.3服務(wù)評(píng)估10.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。10.3.2甲方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，不斷提升服務(wù)水平。第十一章服務(wù)監(jiān)督與考核11.1監(jiān)督機(jī)制11.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.1.2乙方監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)甲方服務(wù)進(jìn)行檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。11.2考核制度11.2.1甲方應(yīng)建立健全考核制度，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核。11.2.2考核內(nèi)容應(yīng)包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。11.2.3考核結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)人員獎(jiǎng)懲、晉升和培訓(xùn)的依據(jù)。11.3持續(xù)改進(jìn)11.3.1甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果和客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和工作方法。11.3.2甲方應(yīng)定期召開服務(wù)改進(jìn)會(huì)議，討論和實(shí)施改進(jìn)措施。第十二章服務(wù)記錄與報(bào)告12.1服務(wù)記錄12.1.1甲方應(yīng)詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、結(jié)果等信息。12.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少______年，以備查驗(yàn)。12.2服務(wù)報(bào)告12.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)概況、存在問題、改進(jìn)措施等。12.2.2服務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，反映甲方服務(wù)實(shí)際情況。12.3報(bào)告提交12.3.1甲方應(yīng)按約定時(shí)間提交服務(wù)報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)提前通知乙方。12.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供更詳細(xì)的服務(wù)記錄和報(bào)告。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同到期后，如雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。13.1.2合同期限屆滿前，任何一方提出終止合同的，應(yīng)提前______個(gè)月書面通知對(duì)方。13.2合同解除13.2.1如一方違反合同約定，給對(duì)方造成重大損失的，受損方有權(quán)解除合同。13.2.2如發(fā)生不可抗力因素，致使合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.3解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照