2025年質(zhì)量工程師考試質(zhì)量工程師質(zhì)量管理專項試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25道題，每題1分，共25分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題意的，請將其選出并將字母填在題后的括號內(nèi)。）1.質(zhì)量管理的基本原則中，強調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點”的是哪個原則？A.持續(xù)改進B.基于事實的決策C.管理的系統(tǒng)方法D.以顧客為關(guān)注焦點2.在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標準的核心要素不包括以下哪一項？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審3.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于分析趨勢和預測未來狀況的是？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖4.在質(zhì)量改進項目中，DMAIC模型中的“測量”階段主要關(guān)注什么？A.定義問題B.測量現(xiàn)狀C.分析原因D.實施改進5.質(zhì)量管理體系中，最高管理者承諾的內(nèi)容不包括？A.領(lǐng)導作用和承諾B.資源的提供C.質(zhì)量目標的制定D.外部客戶的滿意度調(diào)查6.質(zhì)量管理中，Cpk指數(shù)小于1表示什么？A.生產(chǎn)過程能力不足B.產(chǎn)品質(zhì)量合格C.生產(chǎn)過程能力過剩D.產(chǎn)品質(zhì)量不合格7.在質(zhì)量改進過程中，PDCA循環(huán)中“A”代表什么？A.實施改進B.檢查效果C.分析問題D.制定計劃8.質(zhì)量管理中，5S管理方法不包括以下哪一項？A.整理B.整頓C.清掃D.創(chuàng)新9.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是什么？A.評估客戶滿意度B.確保體系有效運行C.發(fā)現(xiàn)潛在問題D.提高員工技能10.質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）主要用于？A.風險評估B.產(chǎn)品設(shè)計C.過程控制D.質(zhì)量改進11.在質(zhì)量管理體系中，糾正措施與預防措施的區(qū)別是什么？A.糾正措施針對已發(fā)生問題，預防措施針對潛在問題B.糾正措施針對潛在問題，預防措施針對已發(fā)生問題C.糾正措施和預防措施沒有區(qū)別D.糾正措施只針對內(nèi)部問題，預防措施只針對外部問題12.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要目標是什么？A.減少變異B.提高客戶滿意度C.降低成本D.以上都是13.在質(zhì)量管理體系中，管理評審由誰負責？A.最高管理者B.質(zhì)量經(jīng)理C.內(nèi)部審核員D.客戶代表14.質(zhì)量管理中，SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要目的是什么？A.監(jiān)控過程變異B.控制產(chǎn)品質(zhì)量C.減少浪費D.提高生產(chǎn)效率15.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于展示數(shù)據(jù)分布的是？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖16.在質(zhì)量改進項目中，DMAIC模型中的“分析”階段主要關(guān)注什么？A.定義問題B.測量現(xiàn)狀C.分析原因D.實施改進17.質(zhì)量管理體系中，文件和記錄控制的主要目的是什么？A.確保文件和記錄的完整性B.確保文件和記錄的準確性C.確保文件和記錄的可追溯性D.以上都是18.質(zhì)量管理中，Kano模型主要用于？A.評估客戶需求B.設(shè)計產(chǎn)品C.控制過程D.質(zhì)量改進19.在質(zhì)量管理體系中，不合格品的處理方式不包括？A.退貨B.返工C.拒收D.修改20.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具是什么？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖21.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進的主要方法是什么？A.PDCA循環(huán)B.DMAIC模型C.5S管理D.以上都是22.質(zhì)量管理中，客戶滿意度調(diào)查的主要目的是什么？A.評估客戶滿意度B.發(fā)現(xiàn)問題C.提高客戶滿意度D.以上都是23.在質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標的制定由誰負責？A.最高管理者B.質(zhì)量經(jīng)理C.內(nèi)部審核員D.客戶代表24.質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括哪些部分？A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.預防成本D.以上都是25.質(zhì)量管理體系中，管理評審的頻率是多少？A.每年一次B.每半年一次C.每季度一次D.每月一次二、多項選擇題（本部分共15道題，每題2分，共30分。在每小題列出的五個選項中，有二至五個是符合題意的，請將其全部選出并將字母填在題后的括號內(nèi)。）1.質(zhì)量管理的基本原則包括哪些？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導作用和承諾C.持續(xù)改進D.基于事實的決策E.管理的系統(tǒng)方法2.質(zhì)量管理體系中，ISO9001標準的核心要素包括哪些？A.文件和記錄控制B.內(nèi)部審核C.管理評審D.產(chǎn)品設(shè)計評審E.過程控制3.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于分析數(shù)據(jù)關(guān)系的有哪些？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖E.雷達圖4.在質(zhì)量改進項目中，DMAIC模型包括哪些階段？A.定義B.測量C.分析D.改進E.控制5.質(zhì)量管理體系中，最高管理者承諾的內(nèi)容包括哪些？A.領(lǐng)導作用和承諾B.資源的提供C.質(zhì)量目標的制定D.外部客戶的滿意度調(diào)查E.內(nèi)部審核6.質(zhì)量管理中，Cpk指數(shù)的取值范圍是多少？A.0到1B.1到2C.2到3D.3到4E.4到57.在質(zhì)量改進過程中，PDCA循環(huán)包括哪些階段？A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.行動E.分析8.質(zhì)量管理中，5S管理方法包括哪些？A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)9.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要內(nèi)容包括哪些？A.文件和記錄控制B.過程控制C.產(chǎn)品質(zhì)量D.管理評審E.客戶滿意度10.質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）的主要內(nèi)容包括哪些？A.失效模式B.失效影響C.失效原因D.風險評估E.改進措施11.在質(zhì)量管理體系中，糾正措施與預防措施的區(qū)別是什么？A.糾正措施針對已發(fā)生問題，預防措施針對潛在問題B.糾正措施針對潛在問題，預防措施針對已發(fā)生問題C.糾正措施和預防措施沒有區(qū)別D.糾正措施只針對內(nèi)部問題，預防措施只針對外部問題E.糾正措施和預防措施都是針對已發(fā)生問題12.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要工具包括哪些？A.DMAIC模型B.SPC（統(tǒng)計過程控制）C.FMEA（失效模式與影響分析）D.5S管理E.PDCA循環(huán)13.在質(zhì)量管理體系中，管理評審的主要內(nèi)容包括哪些？A.質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況B.質(zhì)量管理體系的適宜性C.質(zhì)量管理體系的充分性D.質(zhì)量管理體系的有效性E.資源的提供情況14.質(zhì)量管理中，SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要工具包括哪些？A.控制圖B.直方圖C.因果圖D.流程圖E.雷達圖15.質(zhì)量管理七種基本工具中，用于展示數(shù)據(jù)分布的有哪些？A.流程圖B.因果圖C.控制圖D.直方圖E.雷達圖三、判斷題（本部分共20道題，每題1分，共20分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.質(zhì)量管理體系的核心要素是ISO9001標準。(√)2.質(zhì)量管理七種基本工具中，因果圖用于展示數(shù)據(jù)分布。(×)3.質(zhì)量改進項目中，DMAIC模型中的“改進”階段主要關(guān)注實施改進措施。(√)4.質(zhì)量管理體系中，最高管理者的承諾是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵。(√)5.質(zhì)量管理中，Cpk指數(shù)小于1表示生產(chǎn)過程能力不足。(√)6.在質(zhì)量改進過程中，PDCA循環(huán)中“A”代表檢查效果。(×)7.質(zhì)量管理中，5S管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。(√)8.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是評估客戶滿意度。(×)9.質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）主要用于風險評估。(√)10.質(zhì)量管理體系中，糾正措施與預防措施沒有區(qū)別。(×)11.質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要目標是減少變異。(√)12.在質(zhì)量管理體系中，管理評審由質(zhì)量經(jīng)理負責。(×)13.質(zhì)量管理中，SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要目的是監(jiān)控過程變異。(√)14.質(zhì)量管理七種基本工具中，直方圖用于分析數(shù)據(jù)關(guān)系。(×)15.在質(zhì)量改進項目中，DMAIC模型中的“分析”階段主要關(guān)注分析原因。(√)16.質(zhì)量管理體系中，文件和記錄控制的主要目的是確保文件和記錄的完整性。(√)17.質(zhì)量管理中，Kano模型主要用于評估客戶需求。(√)18.在質(zhì)量管理體系中，不合格品的處理方式包括退貨、返工、拒收。(√)19.質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具是控制圖。(×)20.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進的主要方法是PDCA循環(huán)。(√)四、簡答題（本部分共5道題，每題4分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述質(zhì)量管理七種基本工具的作用和應用場景。質(zhì)量管理七種基本工具包括：流程圖、因果圖、控制圖、直方圖、散布圖、餅圖和帕累托圖。流程圖用于展示過程流程，幫助理解過程步驟；因果圖用于分析問題原因，找出根本原因；控制圖用于監(jiān)控過程變異，判斷過程是否穩(wěn)定；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布，幫助理解數(shù)據(jù)特征；散布圖用于分析兩個變量之間的關(guān)系；餅圖用于展示部分與整體的關(guān)系；帕累托圖用于識別主要問題，優(yōu)先解決關(guān)鍵問題。2.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要活動。PDCA循環(huán)包括四個階段：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動（Act）。計劃階段主要活動是確定目標和制定計劃；執(zhí)行階段主要活動是實施計劃；檢查階段主要活動是監(jiān)控過程，檢查效果；行動階段主要活動是總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進。3.簡述質(zhì)量管理體系中，糾正措施與預防措施的區(qū)別。糾正措施針對已發(fā)生的問題，目的是消除已發(fā)生的不合格，防止問題再次發(fā)生；預防措施針對潛在問題，目的是消除潛在的不合格，防止問題發(fā)生。糾正措施是反應性的，預防措施是主動性的。4.簡述六西格瑪管理的主要目標和方法。六西格瑪管理的主要目標是減少變異，提高過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量，降低缺陷率。主要方法包括DMAIC模型，即定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）。5.簡述質(zhì)量管理體系中，管理評審的主要目的和內(nèi)容。管理評審的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確保體系持續(xù)滿足要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標。主要內(nèi)容包括質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性、資源的提供情況、內(nèi)外部環(huán)境的變化等。五、論述題（本部分共2道題，每題10分，共20分。請結(jié)合實際情況，詳細回答下列問題。）1.結(jié)合實際工作場景，論述如何應用PDCA循環(huán)進行質(zhì)量改進。在實際工作場景中，應用PDCA循環(huán)進行質(zhì)量改進可以按照以下步驟進行：首先，在計劃階段，確定需要改進的問題，設(shè)定質(zhì)量目標，制定改進計劃。例如，假設(shè)某生產(chǎn)線的產(chǎn)品合格率較低，我們可以設(shè)定目標將合格率提高到98%，并制定改進計劃，包括改進生產(chǎn)工藝、加強員工培訓等。其次，在執(zhí)行階段，按照計劃實施改進措施。例如，我們可以通過優(yōu)化生產(chǎn)參數(shù)、加強設(shè)備維護等方式改進生產(chǎn)工藝，通過組織培訓、考核等方式加強員工培訓。然后，在檢查階段，監(jiān)控改進效果，收集數(shù)據(jù)，分析改進前后合格率的變化。例如，我們可以通過抽樣檢測產(chǎn)品合格率，對比改進前后的數(shù)據(jù)，評估改進效果。最后，在行動階段，總結(jié)經(jīng)驗，將有效的改進措施納入標準，形成持續(xù)改進的機制。對于未達到目標的方面，重新進入PDCA循環(huán)，進行進一步的改進。通過不斷循環(huán)，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。2.結(jié)合實際工作場景，論述如何應用質(zhì)量管理體系進行質(zhì)量改進。在實際工作場景中，應用質(zhì)量管理體系進行質(zhì)量改進可以按照以下步驟進行：首先，建立完善的質(zhì)量管理體系，包括制定質(zhì)量方針和目標、建立質(zhì)量目標、制定質(zhì)量管理程序和規(guī)范等。例如，我們可以根據(jù)ISO9001標準，建立公司的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量目標，制定質(zhì)量管理程序和規(guī)范。其次，實施質(zhì)量管理體系，確保各項質(zhì)量管理程序和規(guī)范得到有效執(zhí)行。例如，我們可以通過內(nèi)部審核、管理評審等方式，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。然后，應用質(zhì)量管理的工具和方法，如DMAIC模型、5S管理、SPC等，進行質(zhì)量改進。例如，我們可以通過DMAIC模型，對生產(chǎn)過程進行改進，減少變異，提高產(chǎn)品合格率；通過5S管理，改善工作環(huán)境，提高工作效率；通過SPC，監(jiān)控生產(chǎn)過程，確保過程穩(wěn)定。最后，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整質(zhì)量目標和管理程序，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)滿足要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標。通過不斷改進，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高客戶滿意度。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.D以顧客為關(guān)注焦點是ISO9001標準中的基本原則之一，強調(diào)組織應理解顧客當前和未來的需求，努力滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2.DISO9001標準的核心要素包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、組織環(huán)境、領(lǐng)導作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進。產(chǎn)品設(shè)計評審屬于運行過程的一部分，不是核心要素。3.C控制圖用于監(jiān)控過程變異，分析過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，從而預測未來狀況。4.B測量階段主要關(guān)注測量過程當前的性能水平，收集數(shù)據(jù)以了解過程的現(xiàn)狀。5.D最高管理者承諾的內(nèi)容包括領(lǐng)導作用和承諾、資源的提供、質(zhì)量目標的制定等，但不包括外部客戶的滿意度調(diào)查。6.ACpk指數(shù)小于1表示生產(chǎn)過程能力不足，無法持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足規(guī)格要求的產(chǎn)品。7.A實施改進階段（A）主要關(guān)注執(zhí)行制定的改進措施。8.D5S管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，不包括創(chuàng)新。9.B內(nèi)部審核的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，確保其有效運行。10.AFMEA（失效模式與影響分析）主要用于識別潛在的失效模式，評估其影響，并確定預防措施。11.A糾正措施針對已發(fā)生的問題，目的是消除已發(fā)生的不合格，防止問題再次發(fā)生；預防措施針對潛在問題，目的是消除潛在的不合格，防止問題發(fā)生。12.D六西格瑪管理的主要目標是減少變異，提高過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量，降低缺陷率，同時提高客戶滿意度，降低成本。13.A管理評審由最高管理者負責，他們對質(zhì)量管理體系的建立和實施負總責。14.ASPC（統(tǒng)計過程控制）的主要目的是監(jiān)控過程變異，分析過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，從而保持過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品的質(zhì)量。15.D直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布，幫助理解數(shù)據(jù)特征，如數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度。16.C分析階段主要關(guān)注分析收集到的數(shù)據(jù)，找出問題的根本原因。17.D文件和記錄控制的主要目的是確保文件和記錄的完整性、準確性和可追溯性，以及符合規(guī)定的要求。18.AKano模型主要用于評估客戶需求，將客戶需求分為基本型、期望型和魅力型三類。19.A不合格品的處理方式包括退貨、返工、拒收等，但通常不包括修改。20.B根本原因分析的主要工具是因果圖，用于分析問題原因，找出根本原因。21.D持續(xù)改進的主要方法是PDCA循環(huán)、DMAIC模型、5S管理等，這些方法都強調(diào)不斷循環(huán)，持續(xù)改進。22.D客戶滿意度調(diào)查的主要目的是評估客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在問題，提高客戶滿意度。23.A質(zhì)量目標的制定由最高管理者負責，他們對質(zhì)量管理體系的建立和實施負總責。24.D質(zhì)量成本包括內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本、預防成本和鑒定成本。25.A管理評審的頻率通常是每年一次，但可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。二、多項選擇題答案及解析1.ABCDE質(zhì)量管理的基本原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用和承諾、持續(xù)改進、基于事實的決策、管理的系統(tǒng)方法。2.ABCDEISO9001標準的核心要素包括文件和記錄控制、內(nèi)部審核、管理評審、產(chǎn)品設(shè)計評審、過程控制。3.ABD流程圖、因果圖、控制圖用于分析數(shù)據(jù)關(guān)系；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布；雷達圖用于展示多個變量之間的關(guān)系。4.ABCDEDMAIC模型包括定義、測量、分析、改進、控制五個階段。5.ABCDE最高管理者的承諾包括領(lǐng)導作用和承諾、資源的提供、質(zhì)量目標的制定、外部客戶的滿意度調(diào)查、內(nèi)部審核。6.ABCCpk指數(shù)的取值范圍是0到1、1到2、2到3、3到4、4到5。7.ABCDPDCA循環(huán)包括計劃、執(zhí)行、檢查、行動四個階段。8.ABCD5S管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。9.ABCD內(nèi)部審核的主要內(nèi)容包括文件和記錄控制、過程控制、產(chǎn)品質(zhì)量、管理評審、客戶滿意度。10.ABCDFMEA（失效模式與影響分析）的主要內(nèi)容包括失效模式、失效影響、失效原因、風險評估、改進措施。11.AB糾正措施針對已發(fā)生問題，預防措施針對潛在問題；糾正措施和預防措施沒有區(qū)別是錯誤的；糾正措施和預防措施都是針對已發(fā)生問題是錯誤的。12.ABCDE六西格瑪管理的主要工具包括DMAIC模型、SPC（統(tǒng)計過程控制）、FMEA（失效模式與影響分析）、5S管理、PDCA循環(huán)。13.ABCDE管理評審的主要內(nèi)容包括質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況、質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性、資源的提供情況、內(nèi)外部環(huán)境的變化等。14.ABSPC（統(tǒng)計過程控制）的主要工具包括控制圖和直方圖；因果圖、流程圖、雷達圖不是SPC的主要工具。15.CD直方圖和散布圖用于展示數(shù)據(jù)分布；流程圖用于展示過程流程；因果圖用于分析問題原因；雷達圖用于展示多個變量之間的關(guān)系。三、判斷題答案及解析1.√質(zhì)量管理體系的核心要素是ISO9001標準，它提供了建立和維護質(zhì)量管理體系的基本要求。2.×因果圖用于分析問題原因，找出根本原因；直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布，幫助理解數(shù)據(jù)特征。3.√在質(zhì)量改進項目中，DMAIC模型中的“改進”階段主要關(guān)注實施改進措施，以解決已識別的問題。4.√最高管理者的承諾是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵，他們的支持和參與對質(zhì)量管理體系的建立和運行至關(guān)重要。5.√質(zhì)量管理中，Cpk指數(shù)小于1表示生產(chǎn)過程能力不足，無法持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足規(guī)格要求的產(chǎn)品。6.×在質(zhì)量改進過程中，PDCA循環(huán)中“A”代表行動（Act），即總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進。7.√質(zhì)量管理中，5S管理方法包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，旨在改善工作環(huán)境，提高工作效率。8.×質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的主要目的是評估質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，確保其有效運行。9.√質(zhì)量管理中，F(xiàn)MEA（失效模式與影響分析）主要用于風險評估，識別潛在的失效模式，評估其影響，并確定預防措施。10.×糾正措施針對已發(fā)生的問題，目的是消除已發(fā)生的不合格，防止問題再次發(fā)生；預防措施針對潛在問題，目的是消除潛在的不合格，防止問題發(fā)生。11.√質(zhì)量管理中，六西格瑪管理的主要目標是減少變異，提高過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量，降低缺陷率。12.×在質(zhì)量管理體系中，管理評審由最高管理者負責，他們對質(zhì)量管理體系的建立和實施負總責。13.√質(zhì)量管理中，SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要目的是監(jiān)控過程變異，分析過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)，從而保持過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品的質(zhì)量。14.×質(zhì)量管理七種基本工具中，直方圖用于展示數(shù)據(jù)分布，幫助理解數(shù)據(jù)特征；因果圖用于分析問題原因；控制圖用于監(jiān)控過程變異；流程圖用于展示過程流程；雷達圖用于展示多個變量之間的關(guān)系。15.√在質(zhì)量改進項目中，DMAIC模型中的“分析”階段主要關(guān)注分析原因，找出問題的根本原因。16.√質(zhì)量管理體系中，文件和記錄控制的主要目的是確保文件和記錄的完整性、準確性和可追溯性，以及符合規(guī)定的要求。17.√質(zhì)量管理中，Kano模型主要用于評估客戶需求，將客戶需求分為基本型、期望型和魅力型三類。18.√在質(zhì)量管理體系中，不合格品的處理方式包括退貨、返工、拒收等，這些是常見的處理方式。19.×質(zhì)量管理中，根本原因分析的主要工具是因果圖，用于分析問題原因，找出根本原因；控制圖主要用于監(jiān)控過程變異。20.√質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進的主要方法是PDCA循環(huán)、DMAIC模型、5S管理等，這些方法都強調(diào)不斷循環(huán)，持續(xù)改進。四、簡答題答案及解析1.簡述質(zhì)量管理七種基本工具的作用和應用場景。質(zhì)量管理七種基本工具包