智慧公廁設(shè)備采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)背景分析 一、我國公廁存在的問題 二、智慧公廁建設(shè)的意義 三、智慧公廁管理系統(tǒng)的建設(shè) 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概述 二、項(xiàng)目目標(biāo) 三、試點(diǎn)公廁信息清單 四、采購設(shè)備清單及技術(shù)參數(shù)要求 第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路 一、建設(shè)目標(biāo) 32二、基本原則 三、設(shè)計(jì)思想 第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃 第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案 一、項(xiàng)目整體管理方案 二、公司理念 三、服務(wù)原則 第二節(jié)供貨服務(wù)理念及優(yōu)勢 一、服務(wù)理念 工2二、服務(wù)優(yōu)勢 三、服務(wù)目標(biāo) 第三節(jié)整體供貨方案 一、供貨優(yōu)勢 三、貨物響應(yīng)程度 四、項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃 第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾 一、供貨質(zhì)量承諾 二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾 四、項(xiàng)目完成承諾 第三章組織架構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 一、組織機(jī)構(gòu)建立原則 二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 三、組織機(jī)構(gòu)圖 四、機(jī)構(gòu)職責(zé) 第二節(jié)人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置的流程 三、人員配置原則 3 六、項(xiàng)目人員配備情況 七、具體崗位職責(zé) 第三節(jié)人員的管理 一、人性化的人員管理方案 三、人員考核方案 四、員工培訓(xùn)計(jì)劃方案 第四章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)公司管理制度 一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 二、項(xiàng)目過程管理制度 三、項(xiàng)目績效管理制度 第二節(jié)人員管理制度 一、運(yùn)輸人員管理制度 二、裝卸人員管理制度 三、安裝人員管理制度 四、售后服務(wù)人員管理制度 第三節(jié)常規(guī)工作管理制度 一、采購管理制度 二、驗(yàn)收管理制度 三、保管管理制度 四、不合格品管理制度 五、退貨管理制度 4六、質(zhì)量信息管理制度 七、采購單位訪問、質(zhì)量查詢及質(zhì)量投訴管理制度161八、有關(guān)記錄和憑證管理制度 第五章智慧公廁設(shè)計(jì)方案 第一節(jié)設(shè)計(jì)基本原則 一、先進(jìn)性 二、成熟性 三、可擴(kuò)展性 第二節(jié)方案設(shè)計(jì) 一、系統(tǒng)架構(gòu) 二、建設(shè)內(nèi)容 三、系統(tǒng)應(yīng)用 第六章智慧公廁設(shè)備整體供貨方案 第一節(jié)供貨計(jì)劃 一、供貨計(jì)劃及運(yùn)送 二、提供合格的產(chǎn)品 三、不合格產(chǎn)品的處理 四、檢驗(yàn)、試驗(yàn) 第二節(jié)供貨組織方案 一、組建設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部 二、供應(yīng)計(jì)劃周期 三、供貨流程 5 五、供貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 六、技術(shù)支持 第三節(jié)供貨能力 一、設(shè)施能力 二、原料保障能力 三、人力資源配置狀況 六、質(zhì)量保障能力 七、應(yīng)急保障能力 八、增強(qiáng)與采購單位的交流 第四節(jié)供貨實(shí)施階段劃分 一、成立項(xiàng)目部 二、前期準(zhǔn)備 三、人員管理和組織 六、產(chǎn)品運(yùn)輸 200九、售后服務(wù) 第五節(jié)供貨流程 一、本項(xiàng)目供貨、實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)保障 6二、具體供貨、安裝、驗(yàn)收實(shí)施步驟 三、項(xiàng)目供貨 七、驗(yàn)收工作 第六節(jié)供貨服務(wù)保證措施 一、供貨前的準(zhǔn)備措施 二、供貨質(zhì)量保證措施 三、設(shè)備運(yùn)輸保證措施 六、勞動力安排保證措施 第七章設(shè)備包裝運(yùn)輸服務(wù)方案 第一節(jié)設(shè)備包裝方案 一、包裝的種類 二、包裝的要求 三、包裝的標(biāo)記 四、包裝的責(zé)任 六、包裝的保護(hù)技術(shù) 第二節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 7一、方案設(shè)計(jì)原則 二、總體運(yùn)輸計(jì)劃 三、設(shè)備運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 六、運(yùn)輸服務(wù)注意事項(xiàng) 八、運(yùn)輸安全管理制度 第三節(jié)運(yùn)輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 一、運(yùn)輸作業(yè)組織措施 五、運(yùn)輸車輛配備 第四節(jié)運(yùn)輸安全保障方案 一、運(yùn)行安全控制 二、運(yùn)輸保障控制 三、技術(shù)安全措施 四、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)控制 五、車輛在途控制及信息反饋 第八章設(shè)備安裝驗(yàn)收方案 第一節(jié)安裝工藝技術(shù) 一、路由器設(shè)置 二、智慧管理終端設(shè)置 8三、客流統(tǒng)計(jì)設(shè)備安裝 六、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)的安裝 七、異味探測網(wǎng)關(guān)、溫濕度/異味探測設(shè)置安裝.255第二節(jié)項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃 一、驗(yàn)收人員 三、驗(yàn)收方法 四、驗(yàn)收內(nèi)容 第九章質(zhì)量控制方案 第一節(jié)質(zhì)量保證承諾 一、貨物質(zhì)量承諾 二、交貨承諾 三、技術(shù)服務(wù)承諾 265第二節(jié)質(zhì)量管理要求 一、質(zhì)量方針 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量控制指導(dǎo)思想 9第三節(jié)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 二、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 273三、外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 274 五、包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 六、到貨驗(yàn)收時的質(zhì)量保障措施 七、現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施 276八、施工過程中的貨物質(zhì)量保障措施 九、驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施 十、工器具及檢測工器具的保護(hù)和管理措施 十一、對其他系統(tǒng)的保護(hù)管理措施 277第四節(jié)安裝質(zhì)量控制 二、安裝過程中的質(zhì)量控制 三、安裝質(zhì)量缺陷及與處理 四、安裝工作會議管理 第十章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)承諾 一、免費(fèi)維保期 二、維護(hù)響應(yīng)時間 三、本地化服務(wù) 六、質(zhì)保期后售后服務(wù)計(jì)劃 第二節(jié)售后服務(wù)方案 一、售后服務(wù)要求 二、售后服務(wù)目標(biāo)及宗旨 三、售后服務(wù)理念 第三節(jié)售后服務(wù)計(jì)劃 一、售后服務(wù)制度 三、客戶意見調(diào)查 第四節(jié)售后服務(wù)人員管理 一、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立 295二、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 三、服務(wù)人員配備 四、售后服務(wù)人員的四項(xiàng)基本素養(yǎng) 五、售后服務(wù)人員應(yīng)具備的品格素質(zhì) 305第五節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、售后服務(wù)管理細(xì)則 三、客戶投訴管理制度 四、售后服務(wù)工作守則 第六節(jié)售后培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目的 二、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)分類 三、培訓(xùn)方式 四、培訓(xùn)計(jì)劃的完善 六、培訓(xùn)結(jié)果 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 一、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和依據(jù) 二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo) 314三、組織機(jī)構(gòu) 第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 一、準(zhǔn)備工作 三、異常情況的處理 五、應(yīng)急供貨措施 第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量事故處理應(yīng)急預(yù)案 二、工作原則 三、適用范圍 四、處置部門、職責(zé) 六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、后期處理 第四節(jié)重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 三、適用范圍及工作原則 六、應(yīng)急響應(yīng) 331七、應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作 十、預(yù)案演練 十一、獎勵與責(zé)任 第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、總則 三、應(yīng)急措施 四、應(yīng)急聯(lián)絡(luò) 六、應(yīng)急響應(yīng) 七、應(yīng)急行動組織實(shí)施 八、應(yīng)急行動組織善后、恢復(fù) 第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 344三、成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 四、應(yīng)急小組職責(zé) 345第七節(jié)其他應(yīng)急處理方案 一、供貨配送不及時應(yīng)急措施 二、設(shè)備更換維修應(yīng)急預(yù)案 三、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如一、如招標(biāo)文件要求“整體服務(wù)設(shè)想及策劃”,詳情見二、如招標(biāo)文件要求“組織架構(gòu)及人員配備”,詳情見三、如招標(biāo)文件要求“智慧公廁設(shè)計(jì)方案”,詳情見本六、如招標(biāo)文件要求“設(shè)備安裝驗(yàn)收方案”,詳情見本七、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量控制方案”,詳情見本方案八、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方案九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目建設(shè)背景分析二、智慧公廁建設(shè)的意義1.項(xiàng)目實(shí)施的必要性(1)城市建設(shè)發(fā)展和完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需要近幾年來，在國家實(shí)施積極的財(cái)政政策并向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資傾斜的背景下，城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅猛，建設(shè)投資的增幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，設(shè)施建設(shè)成績顯著,經(jīng)濟(jì)社會效益良好。但是由于在長期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，強(qiáng)調(diào)“先生產(chǎn)、后生活”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一直被看作“非生產(chǎn)性”領(lǐng)域或消費(fèi)性事業(yè)，投資嚴(yán)重不足，歷史欠賬太多，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)起步水平低下一度成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)重“瓶頸”制約，也給居民生活造成了不便。同時，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)發(fā)展水平不高，基礎(chǔ)設(shè)施投資總量及建設(shè)水平仍然不高。公共衛(wèi)生設(shè)施是城市物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)的一個窗口。公共廁所不僅反映著一個城市面貌，同時還反映著一個城市科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、文化和政治上發(fā)達(dá)程度。項(xiàng)目的建設(shè)，將完善城市基礎(chǔ)設(shè)施，極大地方便市民生活。隨著人們提高生活水平及環(huán)境質(zhì)量的要求，城市公共衛(wèi)生設(shè)施已經(jīng)成為城市規(guī)劃、建設(shè)和管理中的一項(xiàng)重要工作。智慧公廁項(xiàng)目的建設(shè)將完善城市公共衛(wèi)生設(shè)施，方便城市居民必備的生活條件，是再塑和美化城市形象、鼓舞民心、振奮精神的一項(xiàng)非常有意義的工作。(2)是促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要隨著城市經(jīng)濟(jì)的繁榮、社會的進(jìn)步和發(fā)展，對于各類市政基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)的要求也越來越高。一個城市需要一枚“徽章”,一個城市的公共衛(wèi)生形象度的象征：公共衛(wèi)生是最物化的外表，也是一座城市氣質(zhì)的符號。本項(xiàng)目的建設(shè)，對于我縣建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、創(chuàng)旅游名城具有顯而易見的、無可替代的促進(jìn)作用。2.項(xiàng)目建設(shè)意義公共服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目的建設(shè)將極大地推動沿線土地開發(fā)，促進(jìn)區(qū)域建設(shè)，從而完善城區(qū)的總體布局，增強(qiáng)城區(qū)功能，為吸引各方面投資提供良好的環(huán)境。智慧公廁建設(shè)是解決制約城市發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施差的重要手段，為群眾休閑娛樂和文化交流場所提供了一個重要的后勤保障，是創(chuàng)優(yōu)廣大人民群眾的生活環(huán)境，提高生活水平的有力陣地，是改善人居環(huán)境的德政工程，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)又好又快轉(zhuǎn)變的形勢所需。公共廁所的建設(shè)是完善城市功能，提高城市品位，樹立城市形象，改善人居環(huán)境的一項(xiàng)民心工程，對加快城市小康進(jìn)程，構(gòu)建和諧城市，推動精神文明建設(shè)都有一定的助推作公共廁所的建設(shè)將對弘揚(yáng)文化特色品牌，豐富城市文化內(nèi)涵，擴(kuò)大城市文化影響，豐富群眾精神文化生活，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，都具有十分重要的意義。公共廁所建成后，將極大促進(jìn)城市建設(shè)水平，將為城市國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的改變，對于改善區(qū)域投資環(huán)境，發(fā)展區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)均有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。術(shù)、終端設(shè)備(如：顯示屏、攝像頭、氣體探測器、溫濕度探測器、指示燈、人體紅外感應(yīng)器等)。通過無線設(shè)備，將智慧公廁管理系統(tǒng)通過“互聯(lián)網(wǎng)+公廁”思維，運(yùn)用公實(shí)現(xiàn)了對城市廁所的精細(xì)化管理，能夠?yàn)槌鞘芯用裉峁﹥?yōu)(1)疏散人流俗話說人有三急，每當(dāng)我們比較緊急想去找衛(wèi)生間的時候，常發(fā)現(xiàn)所有的坑位都是有人的。我們需要進(jìn)衛(wèi)生間的時候，總是需要挨個的去敲門，沒有空位的時候又需要再去找下一個樓層的衛(wèi)生間，無形中浪費(fèi)了很多時間。大部分人本著就近的習(xí)慣原則，導(dǎo)致近的衛(wèi)生間人太多，遠(yuǎn)的又無人去。通過加裝WC廁位智能顯示屏就可以很方便地讓采購單位知道現(xiàn)在衛(wèi)生間是否有人，可以為客戶提供人性化的便利。同時，也可避免不經(jīng)常使用的衛(wèi)生間設(shè)備加速生銹或老化，而經(jīng)常使用的衛(wèi)生間設(shè)備使用太頻繁過早損壞，造成公共資源的使用不均衡而損失浪費(fèi)。清潔人員也可以通過指示知道衛(wèi)生間是否有人，方便打掃衛(wèi)生，避免與客人產(chǎn)生不必要的尷尬或矛盾。(2)提高安全性，防止人多擁擠產(chǎn)生不安全因素當(dāng)人員集中擁擠的時候會出現(xiàn)各種不安全的因素，例如踐踏、偷竊等事情的發(fā)生，安裝廁位智能顯示可有效地疏導(dǎo)人流，提高衛(wèi)生間使用效率，防止人群過于集中發(fā)生意外。(3)智能時尚作為先進(jìn)技術(shù)的代表，本系統(tǒng)不僅能夠給進(jìn)入公廁的人員提供便利，還可使得公廁的服務(wù)更先進(jìn)、更智能化、更人(4)提高了采購單位體驗(yàn)顧客只需要關(guān)注公廁的微信公眾號即可實(shí)時顯示、了解公衛(wèi)使用情況，提高使用效率、避免人員擁擠，讓人員有耳目一新、不一樣的新鮮體驗(yàn)及人文關(guān)懷。3.智慧公廁管理系統(tǒng)方案優(yōu)點(diǎn)智慧公廁管理系統(tǒng)采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對公廁進(jìn)行廁所環(huán)境檢測，人員統(tǒng)計(jì)，服務(wù)評定、室內(nèi)濕度、NH3/H2S等刺激性氣體實(shí)時采集數(shù)據(jù)上報(bào)，對人流量的檢測和能耗的檢測，對公廁的改革和日常的維護(hù)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。人性化的一鍵報(bào)警減少意外發(fā)生，維護(hù)市民的人身安全等。以人為本，提升工作效率，降低管理成本。(1)解決公廁男女比例不合理問題，緩解當(dāng)下公眾在某些特定時段下、特定地方如廁排長隊(duì)、找?guī)щy等問題。(2)系統(tǒng)中記錄公廁的抽運(yùn)、維修、申報(bào)狀況，環(huán)衛(wèi)中心可根據(jù)、使用狀況、維修時限，安排維修人員的工作時間，有效地提高人工效率，提升公廁的完好率。(3)在解決公眾如廁問題的同時通過媒體廣告等方式給投入單位帶來經(jīng)濟(jì)效益。(4)提高了城市美譽(yù)度、知名度、文明度，從而潛在帶動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。4.智慧公廁管理系統(tǒng)功能智慧公廁管理系統(tǒng)云平臺可實(shí)現(xiàn)與智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)無縫對接，也可單獨(dú)作為公廁管理系統(tǒng)使用，實(shí)現(xiàn)了公廁異味監(jiān)測，擁擠程度監(jiān)測，水費(fèi)，電費(fèi)，評價上報(bào)等功能。(1)平臺管理功能將數(shù)據(jù)通過網(wǎng)關(guān)匯集至云平臺，進(jìn)行分析、處理、反饋給公廁顯示屏、公廁APP或者公廁掃描小程序。(2)一鍵報(bào)警功能人們在廁所中，如身體發(fā)生不適或者意外，可以按下領(lǐng)普無源無線呼叫器，發(fā)出求救信號。(3)流量監(jiān)測功能人流量通過攝像頭檢測，上傳至服務(wù)器，從而合理分配人員對公廁進(jìn)行打掃，減少人員成本；平臺將占坑情況及時(4)自動門鎖功能每個蹲位間，加入紅外門磁，人體通過紅外感應(yīng)，門磁自動上鎖；利用領(lǐng)普科技的動能發(fā)電技術(shù)，在開關(guān)廁所門時均會給主控發(fā)送無線信號。(5)環(huán)境監(jiān)測功能激性氣體進(jìn)行實(shí)時采集，上傳至服務(wù)器，然后下派任務(wù)給維護(hù)人員。(6)多網(wǎng)智能切換備份功能網(wǎng)絡(luò)異?；蛘邤嗑W(wǎng)，整個無線網(wǎng)絡(luò)會自動切換到備用網(wǎng)絡(luò)WIFI或者4G,保證整體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)正常有效工作。(7)節(jié)能系統(tǒng)智能水電表能夠采集整個廁所的用電量和用水量，并將數(shù)據(jù)回傳給服務(wù)器，從而監(jiān)測廁所用水或用電量是否過大。5.智慧公廁管理系統(tǒng)方案特點(diǎn)智慧公廁系統(tǒng)結(jié)合了物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)傳輸、傳感器等技術(shù)，如顯示屏、攝像頭、溫濕度傳感器、氣(1)檢測環(huán)境(2)檢測人流(3)檢測能耗(4)視頻監(jiān)控(5)一鍵告警(6)自動門鎖(1)廁內(nèi)WIFI:采用4G/5G轉(zhuǎn)WIFI覆蓋，實(shí)現(xiàn)廁內(nèi)上(2)公廁管理人員定位考勤：利用定位手環(huán)對公廁管(3)如廁排隊(duì)4G無線(有線)視頻狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)(5)故障報(bào)警：具有智慧公廁管理系統(tǒng)和設(shè)備故障自“共享廁所”信息，很快出現(xiàn)在APP的地圖上。為了照顧所(1)智能公廁管控綜合管理平臺的建設(shè)：通過互聯(lián)網(wǎng)+智能公廁管控系統(tǒng)平臺，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，由LED大屏幕、服務(wù)器、工作站、公網(wǎng)通訊、GPRS/3G無線通訊、智能傳感技術(shù)，對公廁服務(wù)所涉及到的人、物、事進(jìn)行全過程實(shí)時遠(yuǎn)程可視化監(jiān)控管理。(2)空氣質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)空氣質(zhì)量指標(biāo)(氨氣、硫化氫等臭氣)并實(shí)現(xiàn)根據(jù)廁內(nèi)臭氣指標(biāo)時自動啟動或關(guān)閉除臭機(jī)。(3)入廁流量監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測入廁流量，為政府對公廁使用狀態(tài)管理決策提供支撐。(4)煙感動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)煙霧指標(biāo)，當(dāng)煙霧指標(biāo)超出規(guī)定值時自動向監(jiān)控中心平臺報(bào)警，可同時啟動消防設(shè)備。(5)供水實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)供水狀態(tài)，并把停水信息自動向監(jiān)控中心平臺報(bào)警。(6)供電實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)供水狀態(tài)，并把停電信息自動向監(jiān)控中心平臺報(bào)警。(7)下水堵塞實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)下水堵塞并把堵塞信息自動向監(jiān)控中心平臺報(bào)警。(8)刷臉取紙：廁紙機(jī)對應(yīng)的特定識別區(qū)，面朝人臉識別屏幕，就會有廁紙滑出(9)智能引導(dǎo)系統(tǒng)：空氣質(zhì)量、蹲位占用狀態(tài)、滿意度評價，發(fā)布廁內(nèi)空氣質(zhì)量，信息和文字廣告。(10)取紙盒缺紙實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)紙盒缺用紙狀態(tài)，當(dāng)缺液時，信息自動向監(jiān)控中心平臺報(bào)警提醒加(11)洗手液瓶皂位實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)洗手液瓶皂位狀態(tài)，當(dāng)洗手液瓶缺液時，信息自動向監(jiān)控中心平(12)溫濕度實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)溫濕度，并將溫濕度數(shù)據(jù)信自動傳向監(jiān)控中心平臺，可同時啟動排風(fēng)扇(13)照明動態(tài)管控系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)照明狀態(tài)，對應(yīng)廁內(nèi)需要的照明亮度自動實(shí)現(xiàn)不亮、半亮、全亮，達(dá)到節(jié)(14)蹲位占用狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)：實(shí)時監(jiān)測廁內(nèi)蹲位占用狀態(tài)，并將蹲位占用數(shù)量數(shù)據(jù)自動傳向監(jiān)控中心平臺，便于(15)第三衛(wèi)生間遇意外緊急報(bào)警系統(tǒng)：安裝殘疾人兒童母嬰緊急報(bào)警裝置，當(dāng)上述人員遇意外時向監(jiān)控中心平臺8.智慧公廁管理系統(tǒng)工作原理智慧公廁物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主要是從應(yīng)用角度出發(fā)，在傳感器網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的傳遞，是綜合了自動化控制、遙控遙測及信息應(yīng)用技術(shù)的新一代智慧公廁信息系統(tǒng)。智慧公廁系統(tǒng)通過智能網(wǎng)關(guān)、無線傳輸和采集設(shè)備使整個公廁的使用和管理形成一個閉環(huán)系統(tǒng)，以無線方式連接、控制終端設(shè)備(終端設(shè)備包括顯示屏、攝像頭、溫濕度傳感器、氣體傳感器、一鍵告警等),將系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)傳至服(1)感知層，包括數(shù)據(jù)采集設(shè)備、溫濕度傳感器等；(3)應(yīng)用層主要是智慧公廁管理平臺，負(fù)責(zé)監(jiān)測、管(1)空氣監(jiān)測系統(tǒng)。該設(shè)備高度集成各種氣體監(jiān)測傳(2)智能化空氣凈化系統(tǒng)。含新風(fēng)系統(tǒng)、除臭系統(tǒng)，通過安裝負(fù)壓等離子新風(fēng)機(jī)或等離子除臭機(jī)，對公廁內(nèi)空氣進(jìn)行外(內(nèi))循環(huán)，達(dá)到除臭除異味，凈化空氣的效果，并且做到廢氣排放無污染。(3)智能節(jié)能系統(tǒng)。通過加裝智能水表、智能電表、智能人臉識別抽紙機(jī)等節(jié)能設(shè)備，可以有效調(diào)控公廁內(nèi)各種能源及消耗品的監(jiān)測與用量控制，節(jié)能減耗減排的效果。(4)智能體驗(yàn)提升系統(tǒng)。通過加裝智能照明系統(tǒng)、智能音響系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)廁所內(nèi)燈光和音頻播放自動化智能化。例如：有人進(jìn)入廁所自動升高燈光亮度，播放音樂，無人狀態(tài)下，降低廁所內(nèi)亮度，關(guān)閉音樂；有人抽煙狀態(tài)下，自動播放禁煙音頻。(5)廁所監(jiān)測傳感系統(tǒng)。通過加裝人體紅外+激光測距監(jiān)測設(shè)備，可以實(shí)時監(jiān)測廁位內(nèi)當(dāng)前使用狀態(tài)，顯示于廁位門上的有人無人顯示牌，并與廁所外廁位引導(dǎo)大屏聯(lián)動，便(6)可視化引導(dǎo)管理系統(tǒng)。在公廁外安裝顯示屏，將客流數(shù)據(jù)、能耗等抽象數(shù)據(jù)具象化、圖表化顯示，便于采購單位了解廁所內(nèi)情況，人性化如廁；更便于廁所管理人員對公廁進(jìn)行有效管理。(7)公廁評價管理系統(tǒng)。在公廁洗手臺或入口大廳墻面安裝公廁評價器，用于收集如廁者評價公廁綜合情況，便(8)綜合管理云平臺。對服務(wù)單位管轄范圍內(nèi)所有公(1)景區(qū)、公園、機(jī)場、火車站、地鐵站、高速公路(2)體育場、會展中心；(3)居民區(qū)、街道；(4)學(xué)校、醫(yī)院、商場、寫字樓；(5)公廁改造、建筑工地等；(6)干旱缺水城市公廁的改造與新建公廁項(xiàng)目。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析識變革和人類文明進(jìn)步的一大貢獻(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+這個催化劑技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為游客/采購單位提供更便利、序號公廁名稱公廁地址1234567四、采購設(shè)備清單及技術(shù)參數(shù)要求序號稱數(shù)單位數(shù)量牌123456789第三節(jié)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路(1)信息整合(2)資源整合通過智慧公廁管理平臺以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)所有設(shè)備在線運(yùn)維管理，支持設(shè)備在線報(bào)修、民眾在線滿意度評價等。2.基于事態(tài)、應(yīng)急指揮(1)應(yīng)急保障精準(zhǔn)信息化指揮在政府應(yīng)急指揮部門的領(lǐng)導(dǎo)下，公共衛(wèi)生間監(jiān)管部門能夠通過信息化實(shí)時接收上級任務(wù)，受領(lǐng)應(yīng)急保障任務(wù)；通過智慧公廁信息化數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能精準(zhǔn)掌握資源布局，對應(yīng)急任務(wù)和態(tài)勢進(jìn)行研判，形成應(yīng)急決策，部署人員，實(shí)時監(jiān)控資源調(diào)動和應(yīng)急任務(wù)完成情況。(2)公共安全快速救援平臺實(shí)時接收各公共衛(wèi)生間上報(bào)的公共安全求助信息，根據(jù)報(bào)警定位快速關(guān)聯(lián)求助人員地址信息。管理平臺可以通過該公共衛(wèi)生間保潔人員確認(rèn)現(xiàn)場情況，根據(jù)回饋信息快速安排救援方案及聯(lián)動單位(醫(yī)院/交警等)進(jìn)行救援響應(yīng)。3.直達(dá)末端、數(shù)字監(jiān)管(1)視頻監(jiān)控利用視頻監(jiān)控、客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)快速查看、統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生設(shè)施的工作狀態(tài)。通過采集民眾人臉圖像，可以在統(tǒng)計(jì)人員信息，同時也能與公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)來識別高危、在逃人員，提高社會公共安全。(2)物聯(lián)網(wǎng)感知系統(tǒng)設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵守政府部門有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范2.技術(shù)先進(jìn)采用先進(jìn)成熟的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，整合軟件系統(tǒng)、基礎(chǔ)硬件等資源，形成軟件系統(tǒng)平臺化。3.技術(shù)可靠從系統(tǒng)構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備選型以及廠商的技術(shù)服務(wù)和維修響應(yīng)能力等方面綜合考慮，重要平臺部件采取雙機(jī)備份、冗余設(shè)計(jì)和降額設(shè)計(jì)，確保系統(tǒng)整體運(yùn)行的4.高安全根據(jù)國家和政府電子政務(wù)建設(shè)的各種信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(環(huán)境、技術(shù)、信息、安全、信息交換標(biāo)準(zhǔn)等),制訂各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合其特有的業(yè)務(wù)應(yīng)用特點(diǎn)，強(qiáng)化信息安全建設(shè)，嚴(yán)格遵循安全建設(shè)原則和策略。5.高兼容性針對主流操作系統(tǒng)、主流程序語言編寫的應(yīng)用系統(tǒng)接入能力，支持各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)(指揮專網(wǎng)、綜合信息網(wǎng)、視頻矩陣、外部數(shù)據(jù)網(wǎng)等)跨平臺高度聯(lián)動，與已有的軟、硬件高度兼容，可直接接入至系統(tǒng)內(nèi)。6.升級擴(kuò)容系統(tǒng)保留升級擴(kuò)容能力，支持硬件以及軟件的增量擴(kuò)容需求。同時系統(tǒng)具備自我學(xué)習(xí)能力，自動識別新接入系統(tǒng)。四、智慧公廁建設(shè)要求(1)多媒體信息交互設(shè)備多媒體信息交互設(shè)備應(yīng)包括廁所門廳顯示屏(或觸摸屏)和采購單位反饋與體驗(yàn)評價設(shè)備，可配置音樂播放器及(2)廁位智能監(jiān)測系統(tǒng)②每個廁位至少應(yīng)配備1套人體感應(yīng)器，通過視覺、紅③廁位門外表面應(yīng)安裝廁位占用狀態(tài)標(biāo)識單元，指示(3)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)器，宜配置環(huán)境溫濕度傳感器，用于監(jiān)測公廁內(nèi)硫化氫 (H2S)、氨氣(NH3)、二氧化碳(CO2)等氣體濃度、環(huán)境 (揮發(fā)性有機(jī)物)傳感器等高級感知單元，進(jìn)行精細(xì)環(huán)境監(jiān)(4)環(huán)境調(diào)控系統(tǒng)③智能地面清洗系統(tǒng)用于替代人工進(jìn)行公廁內(nèi)部分保(5)資源消耗監(jiān)測系統(tǒng)②應(yīng)采用智能水表和智能電表監(jiān)管公廁內(nèi)水電能源的③廁所消耗品管理設(shè)備應(yīng)包含感應(yīng)式取紙機(jī)和智能洗(6)安全防范系統(tǒng)(7)衛(wèi)生消殺設(shè)備(8)管理與集成控制①公廁管理與集成控制系統(tǒng)應(yīng)包括自動考勤系統(tǒng)和公②自動考勤系統(tǒng)應(yīng)采用智能考勤機(jī)或同功能設(shè)備對保③公廁集成控制終端與運(yùn)營管理系統(tǒng)和綜合管理服務(wù)內(nèi)的各傳感器和執(zhí)行單元的數(shù)據(jù)匯聚、解析、轉(zhuǎn)換、存儲，并利用無線或有線網(wǎng)絡(luò)推送上報(bào)，同時也接收來自上級平臺的調(diào)度和查詢指令。④每座智慧公廁須按市級管理平臺要求提供信息交互接口，提供公廁內(nèi)智能設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)，并可通過上級平臺下2.環(huán)保節(jié)能設(shè)施環(huán)保節(jié)能設(shè)施指運(yùn)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)或使用綠色環(huán)保材料，用于水電消耗、污物處理或公廁構(gòu)建的設(shè)備設(shè)施。公廁智慧環(huán)保節(jié)能設(shè)施的建設(shè)要求：(1)節(jié)能環(huán)保系統(tǒng)包括電能節(jié)約系統(tǒng)、用水節(jié)約系統(tǒng)及生物處理系統(tǒng)等。(2)用水節(jié)約系統(tǒng)應(yīng)配置自動感應(yīng)沖水系統(tǒng)，宜配置雨水收集箱，可配置自動感應(yīng)節(jié)水系統(tǒng)、真空自吸式廁所以及再生水循環(huán)系統(tǒng)等。①自動感應(yīng)沖水系統(tǒng)利用人體感應(yīng)信號進(jìn)行自動沖水。②雨水收集箱用于儲存雨水，可利用雨水澆灌附近綠化③自動感應(yīng)節(jié)水系統(tǒng)通過測定廁位使用時間，根據(jù)時間判定是“大”還是“小”,然后調(diào)節(jié)水量。④真空自吸式廁所采用真空自吸式收集系統(tǒng)節(jié)約用水。⑤再生水循環(huán)系統(tǒng)能夠最大限度地節(jié)約新鮮水的用量和減少廢水的排放。(3)電能節(jié)約系統(tǒng)包括智能燈光控制和清潔能源系統(tǒng)(如太陽能、風(fēng)能、地?zé)崮艿?。①智能燈光控制系統(tǒng)與光線感應(yīng)器聯(lián)動，調(diào)節(jié)公廁內(nèi)光線亮度，控制公廁門楣照明開關(guān)，可根據(jù)需求設(shè)置夜間模式。②可選用清潔能源供電來提供公廁的日常用電，保證公廁照明、熱水使用等。(3)生物處理系統(tǒng)可采用源分離免水沖和發(fā)泡式微生物降解等技術(shù)。3.智慧公眾服務(wù)系統(tǒng)智慧公眾服務(wù)系統(tǒng)指提供公眾尋廁、入廁輔助、旅游引導(dǎo)、信息發(fā)布、體驗(yàn)評價等服務(wù)的相關(guān)設(shè)施與系統(tǒng)，提供公眾與運(yùn)維單位、監(jiān)管部門之間的信息交互接口。公廁智慧公眾服務(wù)的建設(shè)要求：(1)多媒體信息交互軟件系統(tǒng)①面向公眾服務(wù)的多媒體信息交互軟件系統(tǒng)應(yīng)包括公廁布局與設(shè)施標(biāo)記、廁位占用情況、日期&天氣、環(huán)境信息顯示、公廁滿意度評價、人流量顯示功能以及信息發(fā)布功能等，宜配置便民服務(wù)功能、公眾設(shè)備報(bào)修功能以及視頻播放②公廁布局與設(shè)施標(biāo)記，用于給出本公廁的平面或三維布局，標(biāo)記各廁位區(qū)域位置和設(shè)施種類。③廁位引導(dǎo)服務(wù)功能用于顯示廁位數(shù)以及占用情況等。④環(huán)境信息包括氣體濃度、溫濕度等。⑤采購單位通過觸摸屏或評價器對公廁進(jìn)行滿意度評價，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。⑥人流量顯示功能動態(tài)顯示24小時或1個月內(nèi)各個時⑧便民服務(wù)功能用于顯示廁所周邊地圖、公共交通信(2)移動端自助查詢系統(tǒng)情況、開放時間信息、空氣質(zhì)量、母嬰室、家庭衛(wèi)生間(第三衛(wèi)生間)和無障礙專用廁所情況等。公廁智慧運(yùn)營管理的建設(shè)要求：(1)智慧運(yùn)營管理平臺應(yīng)包括異常情況上報(bào)、保潔人員考勤管理、設(shè)備設(shè)施自查、公廁質(zhì)量監(jiān)督管理、日常保潔管理以及設(shè)施檢修管理等功能，宜配置消耗品管理和環(huán)衛(wèi)移動端管理等功能。(2)異常情況上報(bào)功能支持通過智能顯示終端或移動設(shè)備對以下情況及時上報(bào)：異味難以去除、光照情況異常、用電異常、消耗品(廁紙、擦手紙、洗手液、馬桶坐墊紙等)不足、設(shè)施損壞、求助呼救、超時報(bào)警等。(3)人員考勤功能宜通過采用生物特征驗(yàn)證等技術(shù)，提升保潔服務(wù)人員的監(jiān)督及考核效率。(4)設(shè)備自檢管理功能使得保潔人員在開機(jī)后可得知公廁內(nèi)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況。(5)公廁質(zhì)量監(jiān)督管理功能用于巡查人員及時上傳日常公廁質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果。(6)日常保潔管理功能實(shí)現(xiàn)公廁保潔作業(yè)情況在線管理及動態(tài)監(jiān)控，支持根據(jù)清潔計(jì)劃及保潔人員到崗信息，通過智能顯示終端或移動設(shè)備發(fā)送打掃提醒。(7)異常情況管理功能用于管理異味難以去除、光照情況異常、用電異常、耗材(廁紙、擦手紙、洗手液、馬桶坐墊紙等)不足、設(shè)施損壞、求助呼救、設(shè)備遠(yuǎn)程報(bào)修等問(8)消耗品管理功能自動統(tǒng)計(jì)消耗品如擦手紙、廁紙、洗手液、消毒液、馬桶坐墊紙等用品的使用量。(9)環(huán)衛(wèi)移動端管理采用手機(jī)APP或微信平臺等形式，包括保潔人員管理、日常作業(yè)管理以及管理人員遠(yuǎn)程監(jiān)控等第二章整體服務(wù)設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)方案品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好地規(guī)范的流程化服務(wù)可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量和事件響3.提供7×24小時服務(wù)我們保證客戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。4.一小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為客戶服務(wù)，公司位于XX,可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。外市區(qū)1小時內(nèi)到達(dá)。5.“四個優(yōu)先”原則我公司保證對本項(xiàng)目的智慧公廁設(shè)備做到“優(yōu)先設(shè)計(jì)、優(yōu)先送貨、優(yōu)先服務(wù)”,最大限度地滿足采購單位要求。6.嚴(yán)格供貨流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織供貨，保證每次設(shè)備的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)備貨。7.完善的交接手續(xù)公司配備有XX輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送智慧公廁設(shè)備，配送過程中有專門保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運(yùn)輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.回訪制度我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進(jìn)行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整地記錄。對采購單位的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，2小時給出處理意見。9.全方位的售后服務(wù)制度我公司建立完善的售后服務(wù)體系，并且我公司在XX內(nèi)，可以提供本地化服務(wù)，充分保三、服務(wù)原則1.客戶原則客戶永遠(yuǎn)是對的——員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務(wù)。員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢。員工必須時刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭取客戶。2.服從原則一切行動聽指揮——是部隊(duì)的治軍名言，也是我們單位發(fā)展的生命之本；下級必須服從尊重上級，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，只有大家同心協(xié)力，公司才會發(fā)展壯大。3.敬業(yè)原則敬業(yè)精神——敬業(yè)樂業(yè)是我公司員工的必備素質(zhì)。員工對人對事必須有責(zé)任感。我們對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。4.團(tuán)隊(duì)原則團(tuán)隊(duì)精神——協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是我們的行為準(zhǔn)則。所有員工都是我們大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。5.文明原則我公司強(qiáng)調(diào)做人要誠實(shí)正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。我們倡導(dǎo)待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。第二節(jié)供貨服務(wù)理念及優(yōu)勢2.本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)快捷。能保證在此采購單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服1.環(huán)保安全率100%;3.送貨準(zhǔn)時率100%。第三節(jié)整體供貨方案一、供貨優(yōu)勢我公司本著“一切追求高質(zhì)量，采購單位滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證按時完成供貨。1.人力資源我公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，項(xiàng)目供貨方案成熟，且有著良好的信譽(yù)，人力資源充足，貨物運(yùn)輸能力及售后服務(wù)能力不存在任何問題。2.配送能力我公司配備有陸運(yùn)汽車等多種運(yùn)輸工具，在運(yùn)輸方面上可以做到安全、快速運(yùn)抵項(xiàng)目安裝施工現(xiàn)場。3.相關(guān)管理措施我公司有專門的貨品運(yùn)輸部及售后部門人員，可以根據(jù)采購人要求按時、按質(zhì)、按量的配送至指定地點(diǎn)，并定期回訪貨物的使用情況，根據(jù)招標(biāo)文件要求與采購人需求調(diào)換和4.財(cái)務(wù)能力我公司針對此項(xiàng)目購置資金充足，完全有能力承擔(dān)本項(xiàng)5.應(yīng)急保障能力為了不影響采購人貨物供應(yīng)，如遇特殊情況或特殊需求的情況下只需提前一至二天通知我公司，我公司可為采購人(1)我公司承諾，自簽訂合同簽訂之日起X日歷天內(nèi)(2)我公司保證按時、按質(zhì)、按量完成項(xiàng)目的供貨任(3)合同簽訂后，我公司備貨期不超過X天，合同履(4)在項(xiàng)目現(xiàn)場條件具備的前提下，保證在工期內(nèi)完(1)集中人力、物力、財(cái)力全面保障本項(xiàng)目的實(shí)施；(2)組成由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)頭的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)技術(shù)、(3)必要時，采用倒班制來確保工期；(4)加強(qiáng)設(shè)備供貨廠協(xié)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)格化供貨，并嚴(yán)把(5)提前進(jìn)行動員與培訓(xùn)，有針對性地開展保障教育，(6)安裝隊(duì)伍實(shí)行模擬訓(xùn)練，熟悉貨物的安裝流程；(7)加強(qiáng)與采購單位的溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解采購單我公司所提供的貨物達(dá)到生產(chǎn)廠家的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范生產(chǎn)廠家對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和我公司將組織雙方相關(guān)人員在貨物到達(dá)規(guī)定的交貨地(1)滿足本項(xiàng)目對包裝的要求；(2)外觀良好，運(yùn)輸途中未受損；(3)編號、數(shù)量和名稱與本項(xiàng)目要求的貨物清單核實(shí)(4)所進(jìn)行的檢查已滿足本項(xiàng)目的要求時即辦理入庫4.隨箱文件：每個包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。5.交貨地點(diǎn)：采購人指定的地點(diǎn)。6.交貨時間：按采購人的要求完成供貨與產(chǎn)品安裝到位，具備正常使用條件。與采購人簽訂合同后，我公司立即派遣公司售后工程師對本項(xiàng)目要求的實(shí)施目標(biāo)公廁進(jìn)行實(shí)地勘察，勘察內(nèi)容包括每個公廁路線、送貨數(shù)量、安裝位置、安裝環(huán)境等所有影響項(xiàng)目實(shí)施的問題，排除不利于產(chǎn)品運(yùn)輸運(yùn)抵和產(chǎn)品安裝調(diào)試的因素，力求以最快的時間為采購方做最好的服務(wù)。隨后我公司制定詳細(xì)供貨時間安排，保證整個項(xiàng)目的順利實(shí)施，供貨進(jìn)度安排如下：供貨進(jìn)度計(jì)劃表施工布置工作內(nèi)容天天天天天天進(jìn)度技術(shù)準(zhǔn)備方案設(shè)計(jì)設(shè)備采購質(zhì)量檢查設(shè)備運(yùn)輸進(jìn)駐現(xiàn)場安裝調(diào)試驗(yàn)收和移交資料第四節(jié)項(xiàng)目實(shí)施承諾(一)項(xiàng)目質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)(二)提供的所有設(shè)備都是全新的，且符合采購單位的(四)為保證項(xiàng)目質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對設(shè)施實(shí)(五)負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包(六)貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到(七)做好項(xiàng)目設(shè)備材料和輔材的儲存和堆放管理。確保設(shè)備和工程的質(zhì)量。(九)提供全面的設(shè)備售后技術(shù)服務(wù)。(十)提供所有設(shè)備的“三包”服務(wù)。二、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度承諾為你方服務(wù)。求。如我公司工期延誤，給你方造成損失的，我公司將嚴(yán)格承擔(dān)賠償責(zé)任。因我公司原因拖延供貨期自愿接受X天的罰款，罰款總額不超過合同總造價的X%。嚴(yán)格按照貴單位制定的節(jié)點(diǎn)供貨期進(jìn)行供貨，由于我公司原因?qū)е驴偣┴浧谘诱`超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):三、項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施承諾為加強(qiáng)項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目實(shí)施期間的行為，特制定項(xiàng)目管(一)嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴(yán)禁在采購方面前做有損于公司形象的任何事(三)嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合(四)嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項(xiàng)目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項(xiàng)目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)(五)嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機(jī)密，遵守保密制度；嚴(yán)禁將公司項(xiàng)目的技術(shù)、業(yè)務(wù)等資料、信息帶出項(xiàng)目現(xiàn)場或公(六)嚴(yán)禁單獨(dú)與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴(yán)禁不請假私自離開施工現(xiàn)場；(八)嚴(yán)禁項(xiàng)目組內(nèi)部酗酒，應(yīng)確保安全施工、文明施(九)嚴(yán)禁隱瞞、虛報(bào)項(xiàng)目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項(xiàng)目存在的各種問題及與項(xiàng)目相關(guān)的其他重大事宜；(十)嚴(yán)禁做假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項(xiàng)目實(shí)施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《工程管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。為保證按質(zhì)按量完成項(xiàng)目，我司將承諾如下：(一)對合同條件的承諾(二)供貨時間承諾如果中標(biāo)，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內(nèi)供應(yīng)智慧公廁設(shè)備，并保證按合同工期、節(jié)點(diǎn)要求完成全部智慧公廁設(shè)備的供貨與安裝調(diào)試。(三)項(xiàng)目質(zhì)量承諾保證我公司供應(yīng)的智慧公廁設(shè)備符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和參數(shù)要求，確保智慧公廁設(shè)備驗(yàn)收合格保質(zhì)保量。(四)合法合規(guī)承諾嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保投標(biāo)活動全過程合法合規(guī)。(五)提交結(jié)算資料的承諾在智慧公廁設(shè)備完成供貨后X日內(nèi)，一次性提交完整有(六)保修承諾我司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，對本次投標(biāo)的智慧公廁設(shè)備的任何質(zhì)量缺陷及由此造成的后果負(fù)責(zé)，并按合同約定及時履行保修義務(wù)。(七)服務(wù)承諾1.智慧公廁設(shè)備交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)智慧公廁設(shè)備的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足；在使用六個月后進(jìn)行第二次全面服2.在智慧公廁設(shè)備交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于智慧公廁設(shè)備本身的質(zhì)量問題，均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。4.我公司終身提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。5.我公司提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。(八)管理人員承諾保證項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項(xiàng)目實(shí)行，并且做到智慧公廁設(shè)備送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都(九)和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):(一)售后服務(wù)承諾1.質(zhì)量保證作為智慧公廁設(shè)備供應(yīng)商，我公司對本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝，符合同家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。2.供貨安裝時間我公司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后即向采購單位提供貨物。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。3.產(chǎn)品交貨期盡量按采購單位要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足采購單位需求。4.保修承諾我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品保質(zhì)期，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天候服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。5.響應(yīng)時間若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對采購單位造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新產(chǎn)品。6.服務(wù)體系本公司對本次招標(biāo)所提供的產(chǎn)品提供保障體系，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，必要時將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，非購貨方原因產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。(二)設(shè)備維修保證在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)施損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計(jì)。(三)售后服務(wù)保證公司實(shí)力保障：本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制(四)投訴體系及聯(lián)系方式1.如果您對我們的服務(wù)有意見，請向技術(shù)部調(diào)度員或維2.對采購單位所投訴的問題，核實(shí)是我們責(zé)任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進(jìn)行不同程度的懲處，并向采購單位賠希望采購單位能給予我們最大的支持。公司全稱(蓋章)第三章組織架構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)建立原則如何將人員有效地組織起來，最大限度地發(fā)揮他們的工作效率，對于成功地完成該項(xiàng)目極為重要。在建立組織時，我們1.層次化組織結(jié)構(gòu)將一個大型、復(fù)雜項(xiàng)目按職能劃分為假設(shè)干個職能單一的組，每個職能組內(nèi)部還可根據(jù)職能進(jìn)行細(xì)分成更小的組。2.崗位責(zé)任制將本項(xiàng)目管理按職能進(jìn)行分組，每一個職能組有專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，并對該組任務(wù)的完成負(fù)有責(zé)任。小組內(nèi)部實(shí)行崗位責(zé)任制，將任務(wù)分工后落實(shí)到個人。3.減少接口個組織的工作效率與完成任務(wù)中存在的人際聯(lián)系數(shù)目成反比。接口越多，協(xié)調(diào)就越困難，管理也就越復(fù)雜。減少接口即減少管理的復(fù)雜程度。4.責(zé)權(quán)均衡任何項(xiàng)目管理人員將不得越權(quán)，防止造成混亂。二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個項(xiàng)目以負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的實(shí)施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會使他對項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的三是當(dāng)有多個項(xiàng)目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。本公司針對本項(xiàng)目成立的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人以及采購部、運(yùn)輸部、質(zhì)檢部、后勤部、技術(shù)部、售后服務(wù)部等各個部門以及相應(yīng)下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。三、組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目副經(jīng)理三、組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目副經(jīng)理售后服務(wù)部技術(shù)部后勤部作業(yè)人員質(zhì)檢部運(yùn)輸部采購部(一)采購部8.在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時反饋上9.負(fù)責(zé)設(shè)備物資集中采購和在網(wǎng)絡(luò)平臺上采購物資的(二)運(yùn)輸部2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工(三)質(zhì)檢部2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺裁處理，配合公司售后部門對客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處(四)后勤部5.負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報(bào)告申請等(五)技術(shù)部5.負(fù)責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負(fù)責(zé)及時指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保工作的正常運(yùn)行。7.負(fù)責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備維修、維護(hù)，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負(fù)責(zé)為設(shè)備售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對本公司相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)技10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(六)售后服務(wù)部1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指6.進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘采購方需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。8.負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信開拓客戶資源。10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié)人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適才適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動的二、人員配置的流程1.制定用人計(jì)劃，使用人計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。2.確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重3.對應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考察，確定備選人4.確定人選，必要時進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于5.將所定人選配置到合適的崗位上。6.對員工的業(yè)績進(jìn)行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退。三、人員配置原則1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。四、人員配置的方法1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按員工崗位測試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是可能同時多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置從崗位需求，為每個崗位選擇最合適的人。此方法組織效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。3.以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率高。但對崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，對員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其得分最高的崗位上的情況。五、人員配置的實(shí)施計(jì)劃按照以下流程進(jìn)行人員配置的安排：人力資源主管收集配置需求信息、擬定配置計(jì)劃→行政人事部經(jīng)理審核配置計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理→總經(jīng)理審批配置計(jì)劃→人力資源主管歸檔配置計(jì)劃→反饋配置計(jì)劃信息給相關(guān)部門(一)項(xiàng)目人員基本情況序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注1234567(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(三)項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱模開始完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)七、具體崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會議，對整個項(xiàng)目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；5.負(fù)責(zé)對項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；2.組織相關(guān)部門和人員代表項(xiàng)目部參與安裝施工方案、技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負(fù)責(zé)安裝技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負(fù)責(zé)審核、把4.組織進(jìn)度計(jì)劃的編制并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)輸與安裝等工作之間在進(jìn)度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項(xiàng)目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案和安裝施工主要6.對新技術(shù)、新工藝和新材料在本項(xiàng)目的推廣和使用進(jìn)9.負(fù)責(zé)組織工人和勞務(wù)隊(duì)伍的崗前培訓(xùn)工作并審查培10.技術(shù)負(fù)責(zé)人對安裝和施工編制的工藝要時行認(rèn)真的經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝(維保)隊(duì)執(zhí)行工藝是否正確，12.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)13.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時要注意學(xué)習(xí)和掌握新梯種行業(yè)的新14.技術(shù)負(fù)責(zé)人要參與現(xiàn)場施工的安全管理工作，審核15.負(fù)責(zé)制訂領(lǐng)取生產(chǎn)、安裝、改造、維修生產(chǎn)許可證(四)采購員(五)質(zhì)檢員6.負(fù)責(zé)建立公司所經(jīng)營設(shè)備并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的7.負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量的查詢和質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查處理及報(bào)告。8.負(fù)責(zé)設(shè)備入庫檢查驗(yàn)收相關(guān)的監(jiān)督管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。9.負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，對不合格產(chǎn)品的處理過程實(shí)施監(jiān)督。10.收集和分析產(chǎn)品質(zhì)量信息。11.開展對公司職工質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。12.負(fù)責(zé)人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與13.負(fù)責(zé)經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生及安全條件的提供與控制管理。(六)收貨員1.收貨員負(fù)責(zé)對到貨設(shè)備及銷售退回設(shè)備的接收工作。2.設(shè)備收貨人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，了解設(shè)備的基本知識，熟悉設(shè)備收貨內(nèi)容、職責(zé)。具有很強(qiáng)的責(zé)任心，且身體3.收貨應(yīng)根據(jù)公司的《設(shè)備收貨程序》,對到貨設(shè)備逐批進(jìn)行收貨。4.公司收貨人員在接收設(shè)備時，應(yīng)當(dāng)核實(shí)運(yùn)輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關(guān)采購記錄和隨貨同行單與到貨5.交貨和收貨雙方應(yīng)當(dāng)對交運(yùn)情況當(dāng)場簽字確認(rèn)。對不6.無隨貨同行單(票)不得收貨。7.隨貨同行單(票)中所列內(nèi)容與采購記錄實(shí)際情況不制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設(shè)備隨貨同行單 (票)、設(shè)備實(shí)物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單(票)與采購記錄、設(shè)備實(shí)物不相符的內(nèi)容不予可證號(或者備案憑證編號)、設(shè)備的名稱、規(guī)格(型號)、10.收貨員應(yīng)當(dāng)依據(jù)銷售小票對銷后退回設(shè)備進(jìn)行核11.收貨人員對符合收貨要求的設(shè)備，應(yīng)當(dāng)按品種特性(七)驗(yàn)收員(八)保管員期失效或其他質(zhì)量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報(bào)業(yè)務(wù)部(九)養(yǎng)護(hù)員4.養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題設(shè)備，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質(zhì)量復(fù)檢通知單，填寫“停售通知單”,經(jīng)質(zhì)管合設(shè)備的儲存條件。6.正確使用養(yǎng)護(hù)、保管、計(jì)量設(shè)施設(shè)備，并定期檢查維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。7.負(fù)責(zé)建立設(shè)備養(yǎng)護(hù)檔案。8.認(rèn)真填寫近效期設(shè)備催銷表，每季對庫存養(yǎng)護(hù)檢查和有有效期的設(shè)備的儲存情況進(jìn)行質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，摸索規(guī)律，提高養(yǎng)護(hù)工作技能。(十)出庫復(fù)核員1.按出庫憑證依次復(fù)核出庫設(shè)備實(shí)物，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，包裝牢固、標(biāo)志清晰，把好設(shè)備出庫關(guān)。2.對發(fā)出的設(shè)備，復(fù)核員要憑單認(rèn)真核對品名、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等。堅(jiān)發(fā)貨員、復(fù)核人在出庫單上簽字，以防錯發(fā)。3.建立設(shè)備出庫復(fù)核記錄，包括：出庫日期、購貨單位、品名、規(guī)格型號、批號、有效期、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、質(zhì)量狀況、發(fā)貨員、復(fù)核員等，設(shè)備出庫記錄應(yīng)保存到有效期滿后二年或保質(zhì)期滿后二年。4.復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)包裝破損、污染或其他質(zhì)量問題的設(shè)如無法立即解決的，應(yīng)填寫查詢單聯(lián)系，并留底立案，認(rèn)真(十一)配送員3.對在采購計(jì)劃范圍內(nèi)的來貨進(jìn)行接站，完善交接手(十二)財(cái)務(wù)人員1.認(rèn)真學(xué)習(xí)國家《會計(jì)法》,不斷更新財(cái)會知識和提高(十三)行政人事3.負(fù)責(zé)組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工4.負(fù)責(zé)對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制7.負(fù)責(zé)公司與行政部門的業(yè)務(wù)對接，做好來客接待工9.負(fù)責(zé)公司績效管理制度的建設(shè)及績效考核在公司的13.負(fù)責(zé)公司各類項(xiàng)目的申報(bào)工作，與相關(guān)上級政府部14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結(jié)第三節(jié)人員的管理(一)人性化管理指以圍繞人的生活、工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。人性化管理強(qiáng)調(diào)個人自由與社會秩序的和諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關(guān)懷，說得更徹底一些就是尊重人格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。(二)情感化管理情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己一天的時間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可以也不可能每時每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是指導(dǎo)幫助員工學(xué)會時間管理，利用好自己的時間，做好自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計(jì)劃，做好自己的發(fā)展計(jì)劃，用計(jì)劃和目標(biāo)管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒?？煽诳蓸?中國)有限公司有一條規(guī)定：新業(yè)務(wù)代表一進(jìn)公司，公司總經(jīng)理不管工作如何繁忙，總是要與每一位新業(yè)務(wù)代表在總經(jīng)理辦公室見面、談話，讓其一進(jìn)入公司便有家的感覺，能毫無拘束地去享受家庭般的溫暖，從而毫無顧慮地沖向市場。在可口可樂(中國)有限公司主管不但要帶好人，還要在待人方面下好功夫，兩方面均必須是員工的表率。上級主管要以身作則，帶好下屬，從而將上下級之間、同級之間緊密結(jié)合在一起。(三)民主化管理民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分參與進(jìn)來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與己有關(guān)的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真參與者是經(jīng)理人員和人力資源顧問，他們拿出一整天時間，坐在一起專門討論員工的發(fā)展大事。根據(jù)員工的業(yè)績，對每位員工進(jìn)行潛能預(yù)測，分析他日后是否可以成為經(jīng)理或者高級專家，確定后再調(diào)整與業(yè)績掛鉤的薪酬，制定其他發(fā)展措施及應(yīng)參加的培訓(xùn)然后簽字生效，經(jīng)理人員拿著這份方案，再去與員工對話。除此之外，還有管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、青年管理者項(xiàng)目、自學(xué)等多種途徑，使員工得到充分發(fā)展。最后雙方再共同制定目標(biāo)與計(jì)劃。(四)自我管理自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)作奉信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”,即要在工作中任意取用，而且實(shí)際上還鼓舞他們拿回家供個人使(五)能人管理所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。企業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來造就的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是在信息豐富、分權(quán)制以及全球性的新社會中，創(chuàng)造性人才在市場的重要性將日益顯著。企采購單位管要激勵和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過程中，應(yīng)當(dāng)建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動等工作科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。麥當(dāng)勞每個店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設(shè)會議，由總裁、人力資源和營運(yùn)部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當(dāng)勞最常見的會議之一。麥當(dāng)勞的每個經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個秘密單子，這是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應(yīng)的則是1月至12月每個人上的課程、何時升遷等等。(六)文化管理文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個人行為能為集體所接尼迪克特的話來說，文化會形成一種并不必然是其他社會形態(tài)都有的獨(dú)特意圖。在順從這些意圖時，由于被整合得很好的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融入、整合、遵從一定的價值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個價值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識的，但一旦形成，對于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的定義團(tuán)隊(duì)建設(shè)：企業(yè)真正的核心競爭力。團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對其團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)是公司發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是業(yè)內(nèi)人士長期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今沒有一個人是在團(tuán)隊(duì)之外獲得成功的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)從以下幾(1)組建核心層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。俗話說“一個好漢三個幫”,領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)隊(duì)核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一(2)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來自于公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊(duì)成員的共同追求。它是全體成員奮斗的方向和動力，也是感召全體成員精誠合作的一面旗幟。核心層成員在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時，需要明確本團(tuán)隊(duì)目前的實(shí)際情況，例如：團(tuán)隊(duì)處在哪個發(fā)展階段?組建階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段?團(tuán)隊(duì)成員存在哪些不足，需要什么幫助，斗志如何?等等。制定目標(biāo)時，要遵循(3)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個環(huán)節(jié)。建立一支訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍，能給團(tuán)隊(duì)帶來很多益處：提升個人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英的重點(diǎn)在于：①建立學(xué)習(xí)型組織：讓每一個人認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，盡力為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，提供學(xué)習(xí)場地，表揚(yáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步快的人，并通過一對一溝通、討論會、培訓(xùn)課、共同工作的方式營造學(xué)習(xí)氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員在學(xué)習(xí)與復(fù)制中成為精英。②搭建成長平臺：團(tuán)隊(duì)精英的產(chǎn)生和成長與他們所在的提供更多的鍛煉和施展才華的機(jī)會。(4)培育團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)，它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、合作意識及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個團(tuán)隊(duì)精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。(5)做好團(tuán)隊(duì)激勵每個團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵工作做得好壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)動他們的積極性，使其主動自發(fā)地把個人的潛力能發(fā)揮出來，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號隨著社會分工越來越細(xì)化，個人單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)合作提到了管理的前臺。團(tuán)隊(duì)作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。以下幾種情況的出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)出了隱秘的危險(xiǎn)信號，容易蒙蔽團(tuán)隊(duì)管理者的眼睛，如果不引起管理層的重視，團(tuán)隊(duì)建設(shè)將會前功盡棄。(1)精神離職這是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問題，其特征為：工作不在狀態(tài)，對本職工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個人能力在工作中發(fā)揮不到30%,行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。但是也有積極一面，上下班非常準(zhǔn)時，幾乎沒有遲到、事假、病假，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指派任務(wù)通常是迅速而有效地完成。精神離職產(chǎn)生的原因大多是個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景不一致產(chǎn)生的，也有工作壓力、情緒等方面原因，國內(nèi)幾大保險(xiǎn)公司普遍運(yùn)用的是團(tuán)隊(duì)精神激勵來降低團(tuán)隊(duì)精神離職率。針對精神離職者有效方法是：專業(yè)溝通，用團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)愿景來提升工作狀態(tài)，用激勵手段提升工作熱情。具體做法可以是安排假期，讓精神離職者冷靜思考，調(diào)整狀態(tài)，下一步就是要根據(jù)實(shí)際情況考慮團(tuán)隊(duì)中是否會重新接納的(2)超級業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)需要的是整體的行動力、業(yè)務(wù)能力、目標(biāo)完成率等等。逐個的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個體能力較大。正是因?yàn)閭€體差異導(dǎo)致了超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，其表現(xiàn)特征為：個人能力強(qiáng)大，能獨(dú)當(dāng)一面，在團(tuán)隊(duì)中常常以絕對的業(yè)績遙遙領(lǐng)先于團(tuán)隊(duì)其他成員，組織紀(jì)律散漫，好大喜功，目空一切，自身又經(jīng)常定位于團(tuán)隊(duì)功臣之例。超級業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力是任何團(tuán)隊(duì)所需要的。因此面對這種矛盾時，常常令組織的領(lǐng)導(dǎo)者無所適從，經(jīng)常采用的辦法是：聽之任之，采用有別于團(tuán)隊(duì)其他成員的特殊政策，超級業(yè)務(wù)員對團(tuán)隊(duì)的破壞力是巨大的，長期采用放縱策略其結(jié)果會破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組織愿景向非團(tuán)隊(duì)發(fā)展，迅速地瓦解團(tuán)隊(duì)組織。團(tuán)隊(duì)是由工作任務(wù)挑戰(zhàn)性高而且環(huán)境不確定性而建設(shè)的組織，成員差異性非常大，個人素質(zhì)、工作技能常常也有區(qū)別，超級業(yè)務(wù)員的出現(xiàn)，需要組織領(lǐng)導(dǎo)者正確領(lǐng)導(dǎo)、全面溝通，把超級業(yè)務(wù)員融入團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化中，建立超級業(yè)務(wù)員正確的榜樣，同時要把超級業(yè)務(wù)員的分力轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)的合力，用團(tuán)隊(duì)的價值觀、團(tuán)隊(duì)的約束力等方面對超級業(yè)務(wù)員做出正確的管理。(3)非正式組織團(tuán)隊(duì)是全體成員認(rèn)可的正式組織，而非正式組織產(chǎn)生有觀、性格、經(jīng)歷、互補(bǔ)性產(chǎn)生某種一致時產(chǎn)生非正式前者是管理者強(qiáng)化自身管理職能的需要，培養(yǎng)親信，增強(qiáng)管理效力，客觀上形成的非正式組織，雖然表面上能夠很好進(jìn)行日常動作，能夠提高團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)合人際關(guān)系，實(shí)施假想的人性化管理，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，基本上向有利于團(tuán)隊(duì)的方向發(fā)展，但長期而言，會降低管理的有效性，團(tuán)隊(duì)的精神、工作效率會低下，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員流失。這種非正式組織通常是松散型組織；后者則是緊密型非正式組織，其愿景通常與團(tuán)隊(duì)愿景不一致，在團(tuán)隊(duì)中常常不止一個這樣式非正式組織，隨著這種組織的產(chǎn)生，團(tuán)隊(duì)的瓦解之日就不會遠(yuǎn)。這種緊密型非正式組織會偏離團(tuán)隊(duì)的價值觀，破壞團(tuán)隊(duì)文化，阻撓團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神和開拓精神。通常松散型組織又會向緊密型組織發(fā)展，緊密型組織又會和松散型組織對抗。因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中建立非正式組織是不可取的，是基于一種管理水平低下同時對團(tuán)隊(duì)極不信任的結(jié)4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)一：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”團(tuán)隊(duì)首先是個集體。由“集體利益高于一切”這個被普遍認(rèn)可的價值取向，自然而然地可以衍生出“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”這個“論斷”。但在團(tuán)隊(duì)里如果過分推崇和強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”,可能會導(dǎo)致兩方面的弊端。一方面是極易滋生小團(tuán)體主義。團(tuán)隊(duì)利益對其成員而言是整體利益，而對整個企業(yè)來說，又是局部利益。過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益，處處從維護(hù)團(tuán)隊(duì)自身利益的角度出發(fā)常常會打破企業(yè)內(nèi)部固有的利益均衡，侵害其他團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體的利最終影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另一方面，過分