2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考試題與答案單選題.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），收到消費(fèi)投訴后，應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通,積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、消費(fèi)投訴處理責(zé)任制B、消費(fèi)投訴處理應(yīng)急制度C、消費(fèi)投訴處理回避制度D、消費(fèi)投訴處理限時(shí)制度正確答案：C.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行核查和處理，自受理之日起（）內(nèi)書面答復(fù)投訴人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正確答案：A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個(gè)人金融信息泄露事件的，或銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供個(gè)人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)情況及初步處理意見報(bào)告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。A、1B、3C、5D、7正確答案：D.對于侵犯公民個(gè)人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正確答案：A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料,投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于O年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、3年B、2年C、5年正確答案：A.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向（）提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。A、境內(nèi)B、國內(nèi)C、境外D、國外正確答案：C.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在（）以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)正確答案：D.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中工單明細(xì)匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)表式樣，按照事件等級歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì)，形成臺(tái)賬，并專夾保管，保管期為（）。A、5年B、4年C、3年D、2年正確答案：C.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣圖樣的，中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得,并處O罰款。A、三千元以上五萬元以下B、五萬元以下C、一千元以上三千元以下D、二十萬元以下正確答案：B.征信機(jī)構(gòu)對個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者時(shí)間終止之日起為O年；超過O年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。A、3B、5C、7D、10正確答案：B.到（）前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。A、2023年底B、2023年底C、2023年底D、2024年底正確答案：B.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、五萬元以上B、五十萬元以下C、五萬元以上五十萬元以下D、三萬元以上三十萬元以下正確答案：C.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級機(jī)構(gòu)（）。A、申請復(fù)議B、申請?jiān)偻对VC、申請裁決D、申請上報(bào)正確答案：A.堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人服務(wù)的各項(xiàng)工作，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用O方面遇到的困難。A、二維碼B、銀行卡C、智能技術(shù)D、手機(jī)銀行正確答案：C.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以分級授權(quán)為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費(fèi)者金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的（），嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。A、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限B、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序C、重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限D(zhuǎn)、必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序正確答案：C.下列哪一項(xiàng)不適用于中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）（）。A、與利率管理相關(guān)的B、與黃金市場管理相關(guān)的C、與信用卡催收相關(guān)的D、與外匯管理相關(guān)的正確答案：C.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為先。A、預(yù)防B、教育C、維權(quán)D、協(xié)調(diào)處置正確答案：A.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識(shí)對限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行（）。A、說明B、注明C、注釋D、解釋正確答案：A.董事會(huì)對O履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，對相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、開展情況、重大事項(xiàng)、信息披露等，并形成相關(guān)決議。A、董事會(huì)B、監(jiān)事會(huì)C、股東大會(huì)D、高管層正確答案：D.各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)度，及時(shí)總結(jié)。定期將工作進(jìn)展情況、工作亮點(diǎn)、存在的問題等情況形成書面報(bào)告及附表同時(shí)報(bào)送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報(bào)送時(shí)間為每季度結(jié)束后（）日內(nèi)。A、10B、15C、20D、25正確答案：A.監(jiān)事會(huì)應(yīng)對O開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)行監(jiān)督。A、董事會(huì)、高級管理層B、董事會(huì)、股東大會(huì)C、高級管理層、監(jiān)事會(huì)D、監(jiān)事會(huì)、股東大會(huì)正確答案：A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個(gè)人異議信息核查通知起O完成對個(gè)人異議信息的核查和回復(fù)。A、12日內(nèi)B、10日內(nèi)C、6日內(nèi)D、3日內(nèi)正確答案：A.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在收到投訴工單（）日內(nèi)向客戶解釋說明。A、7日B、5日C、3日D、2日正確答案：D.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對消費(fèi)投訴（）、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、辦理過程C、涉及人員D、追究情況正確答案：A.O初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益的信用信息法律保護(hù)體系。A、憲法B、民法通則C、合同法D、征信業(yè)管理?xiàng)l例正確答案：D.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定（），切實(shí)加強(qiáng)突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、突發(fā)事件處理制度B、老年人服務(wù)制度C、應(yīng)急服務(wù)預(yù)案D、投訴處理制度正確答案：C.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按O定期向人民銀行報(bào)送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報(bào)告泄漏等征信信息安全情況統(tǒng)計(jì)表,未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)采取O報(bào)告制度（即在表中填報(bào)"0”）oA、月，零B、日，零C、年,零D、季,零正確答案：A.O名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、10B、15C、20D、30正確答案：C.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)作進(jìn)行登記并作出是否接收投訴的決定。A、7日B、7個(gè)工作日C、15日D、15個(gè)工作日正確答案：B.商業(yè)銀行不可以采用以下方式（），吸收存款，發(fā)放貸款。A、提高服務(wù)水平B、超額提高存款利率C、豐富產(chǎn)品種類D、適當(dāng)降低貸款利率正確答案：B31.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起O內(nèi)退貨。A、5日B、5個(gè)工作日C、7日D、7個(gè)工作日正確答案：C.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、7日B、7個(gè)工作日C、15日D、15個(gè)工作日正確答案：B.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，向金融消費(fèi)者披露一些重要內(nèi)容，以下選項(xiàng)中不需要披露的是（）。A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任B、貸款產(chǎn)品的年化利率C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、金融消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息正確答案：D.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求開展投訴分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施工作，于每季度結(jié)束后O個(gè)工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會(huì)或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告投訴分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日前完成對本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、10B、15C、20D、25正確答案：B.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的，處以O(shè)經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A.O是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)正確答案：A.到O前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2023年1季度B、2023年底C、2023年1季度D、2023年底正確答案：B.開設(shè)（），優(yōu)先接待老年人，廳堂按實(shí)際需求彈性設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員，輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。A、老年客戶綠色通道B、老年人窗口C、特殊人群優(yōu)先窗口D、老年人優(yōu)先正確答案：A.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是（）。A、假一賠十B、商品一旦售出概不退換C、購物金額低于20元恕不開具發(fā)票D、商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨正確答案：A.下列選項(xiàng)中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見（以下簡稱意見的說法錯(cuò)誤的是（）。A、意見對我國進(jìn)一步加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、提升金融消費(fèi)者信心、促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。B、意見指出，要堅(jiān)持市場化和法制化原則，堅(jiān)持全面監(jiān)管與行為監(jiān)管相結(jié)合，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。C、意見明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實(shí)做好各自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。D、意見提出，要健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。正確答案：B.多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、3B、5C、7D、9正確答案：B.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)行（），建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)。A、安裝殺毒軟件B、數(shù)據(jù)備份C、信息維護(hù)D、信息采集正確答案：B.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其O轉(zhuǎn)入，不得存取現(xiàn)金。A、臨時(shí)存款賬戶B、專用存款賬戶C、基本存款賬戶D、一般存款賬戶正確答案：C.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)O批準(zhǔn)。A、人民銀行B、征信中心C、派出機(jī)構(gòu)D、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門正確答案：D.中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知（銀發(fā)2018243號）提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理信息的B、投訴受理與處理過程的全程留痕C、投訴受理與處理過程的全程錄音D、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報(bào)表生成等功能正確答案：C.投訴人對銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)投訴處理過程、處理時(shí)限和處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起（）日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。A、15B、20C、25D、30正確答案：D.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種（），就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。A、宣傳工具B、方式C、宣傳工具或方式D、宣傳工具和方法正確答案：C.征信機(jī)構(gòu)對個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為O年。A、2年B、3年C、4年D、5年正確答案：D.自2017年起，接入機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點(diǎn)、備機(jī)構(gòu)每（）要對本單位的征信合規(guī)情況，開展一次全面的自查自糾，自查自糾報(bào)告應(yīng)于每年12月28日前報(bào)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)，報(bào)送程序和要求同上。A、月B、季C、半年D、年正確答案：D.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國公司法規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記之日起O內(nèi)向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)辦理備案。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正確答案：A.對備案機(jī)構(gòu)自查自糾工作不到位的，將依照O等制度予以嚴(yán)肅查處。A、企業(yè)征信機(jī)構(gòu)備案管理辦法B、征信業(yè)管理?xiàng)l例C、征信機(jī)構(gòu)管理辦法D、中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的通知正確答案：A.金融消費(fèi)者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機(jī)構(gòu)無法履行O的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)中華人民共和國反洗錢法的相關(guān)規(guī)定對其金融活動(dòng)采取限制性措施。A、金融詐騙義務(wù)B、非法集資義務(wù)C、征信義務(wù)D、反洗錢義務(wù)正確答案：D.查詢客戶征信報(bào)告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)OoA、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管正確答案：A.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、5萬元以上50萬元以下B、10萬元以上50萬元以下C、10萬元以上20萬元以下D、5萬元以上20萬元以下正確答案：A.商業(yè)銀行的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時(shí)間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者O營業(yè)時(shí)間。A、增加B、停止C、縮短D、加長正確答案：C.下列做法不正確的是（）。A、利用晨夕會(huì)等進(jìn)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流B、積極參加金融知識(shí)宣教及普及活動(dòng)C、以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及D、做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)工作正確答案：C.根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見（國辦發(fā)201581號）規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)O與行為監(jiān)管形成合力，依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。A、現(xiàn)場監(jiān)管B、動(dòng)態(tài)監(jiān)管C、審慎監(jiān)管D、非現(xiàn)場監(jiān)管正確答案：C.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確O名高級管理人員分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、一名B、二名C、三名D、四名正確答案：A.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處O以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、一年B、五年C、三年D、七年正確答案：C.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起O內(nèi)予以處分。A、一年B、兩年C、三年D、五年正確答案：B.一位衣著極其普通的消費(fèi)者逛某服裝商場，看中標(biāo)價(jià)1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)D、“三包”的義務(wù)正確答案：C.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、貸款交易正確答案：B.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個(gè)人征信業(yè)務(wù)活動(dòng)的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處（）的罰款。A、1萬以上5萬以下B、1萬以上10萬以下C、5萬以上10萬以下D、5萬以上50萬以下正確答案：D.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者（）必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。A、產(chǎn)品說明B、產(chǎn)品價(jià)格C、購買意向D、個(gè)人信息正確答案：D.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處（）、處以五千元以上三萬元以下罰款。A、警告B、記過C、記大過D、限制從業(yè)資格正確答案：A.征信機(jī)構(gòu)對個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為O年。A、5B、4C、3D、2正確答案：A.到O前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。A、2023年4月份B、2023年9月份C、2023年11月份D、2023年底正確答案：D.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長OHoA、15C、30D、60正確答案：C.下列做法不正確的是（）。A、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定C、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門正確答案：A.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（）。A、罰款B、罰金C、民事賠償責(zé)任D、刑事責(zé)任正確答案：C.根據(jù)“（）”原則分配各類、各級用戶的權(quán)限,嚴(yán)格用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。A、最大授權(quán)B、合適授權(quán)C、最小授權(quán)正確答案：C.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起O日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。A、15B、20C、25D、30正確答案：D.至U()前，研究老年人運(yùn)用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點(diǎn)完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無障礙物理配置。A、2023年1季度B、2023年2季度C、2023年3季度D、2023年4季度正確答案：A.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向()提出異議，要求更正。A、征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者B、國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)C、相關(guān)金融機(jī)構(gòu)D、銀行業(yè)監(jiān)督管理協(xié)會(huì)正確答案：A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點(diǎn)事項(xiàng)、重要事件等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息披露應(yīng)至少以（）為一個(gè)披露周期，優(yōu)先通過年報(bào)、社會(huì)地責(zé)任報(bào)告等方式進(jìn)行。A、一年B、二年C、三年D、四年正確答案：A.到O前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。A、2023年1季度B、2023年底C、2023年1季度D、2023年底正確答案：D.采取短信、（）等可以保存的電子信息形式告知的，應(yīng)當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出。A、郵寄方式B、電話方式C＞短信方式D、電子郵件正確答案：D.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人（），但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。A、查詢B、凍結(jié)C、扣劃D、支付正確答案：A.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展O次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。A、一次B、兩次C、三次D、四次正確答案：A.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)情況。地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、3D、6正確答案：D.個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其O狀況的其他信息。A、信用B、資產(chǎn)C、負(fù)債D、資金正確答案：A.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立（）、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。A、臨時(shí)授權(quán)B、長期授權(quán)C、多方授權(quán)D、層層授權(quán)正確答案：A.征信機(jī)構(gòu)可以采集個(gè)人的（）。A、收入B、存款C、有價(jià)證券D、貸款正確答案：D.O是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。A、個(gè)人信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息正確答案：C.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會(huì)計(jì)年度終了O內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計(jì)報(bào)告。A、30個(gè)工作日內(nèi)B、一個(gè)月內(nèi)C、兩個(gè)月內(nèi)D、三個(gè)月內(nèi)正確答案：D.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的,依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù),未使用暴力、威脅方法的，由O依照中華人民共和國治安管理處罰法的規(guī)定處罰。A、中國人民銀行B、工商行政管理居C＞公安機(jī)關(guān)D、人民法院正確答案：C.個(gè)人柜臺(tái)查詢自身信用報(bào)告，每年自第O次起每次收費(fèi)10元。A、2B、3C、4D、5正確答案：B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括（）。A、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益B、維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序C、促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展D、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平正確答案：D.國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費(fèi)者（）為核心要義來構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、五項(xiàng)權(quán)益B、六項(xiàng)權(quán)益C、八項(xiàng)權(quán)益D、九項(xiàng)權(quán)益正確答案：C.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對投訴管理崗位人員的教育和培訓(xùn),提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識(shí)和工作技能，不斷提升金融消費(fèi)者投訴分類的（），確保所有投訴信息如實(shí)全面錄入金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、全面性和準(zhǔn)確性B、有效性和安全性C、真實(shí)性和完整性D、準(zhǔn)確性和完整性正確答案：A.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的行為的，由中國人民銀行責(zé)令改正，并處O罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、二十萬元以上五十萬元以下D、二十萬元以上三十萬元以下正確答案：C.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費(fèi)投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，將消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、3C、5D、7正確答案：D.根據(jù)中華人民共和國刑法第二百五十三條和最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年以下有期徒開IJC、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒刑正確答案：C.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過格式條款取得客戶O授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、電子郵件B、書面C^郵寄D、現(xiàn)場正確答案：B.(),是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過接入中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。A、個(gè)人信息B、金融信息C、個(gè)人金融信息D、個(gè)人消費(fèi)信息正確答案：C.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)O進(jìn)行一次個(gè)人金融信息安全隱患排查。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正確答案：C.各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要合理保留()服務(wù)方式，為老年人提供便捷服務(wù)。A、傳統(tǒng)渠道B、柜面渠道C、自助渠道D、電子渠道正確答案：A.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起（）日內(nèi)向人民銀行報(bào)備。A、3B、5C、7D、10正確答案：D.對超過O個(gè)工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的客戶投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門進(jìn)行催辦。A、30B、20C、10D、7正確答案：A.享有（），是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：BIO1下列說法正確的是OoA、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告D、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動(dòng)時(shí)，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可正確答案：A.個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種（）。A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢C、電話查詢D、互聯(lián)網(wǎng)查詢正確答案：C.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題教育和培訓(xùn)I。A、每月B、每季度C、每半年D、每年正確答案：D.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與（）的合作形式,明確約定本機(jī)構(gòu)與O在金融營銷宣傳中的責(zé)任，共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。A、業(yè)務(wù)合作方B、第三方C、對方D、關(guān)聯(lián)方正確答案：A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過O取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。A、格式條件B、格式條款C、格式式樣D、格式合同正確答案：B.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處O以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下正確答案：C.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）自O(shè)起施行。44089440924416644136正確答案：D.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報(bào)送有關(guān)文件、資料的，由中國人民銀行責(zé)令改正，逾期不改正的，處（）罰款。OA、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、十萬元以上三十萬元以下正確答案：D.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報(bào)告需要辦理什么手續(xù)（）。A、需要親自書面授權(quán)B、需要口頭答應(yīng)即可C、需要微信驗(yàn)證D、需要和配偶兩人授權(quán)正確答案：A.將（）標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對老年人的服務(wù)水平。A、規(guī)范化文明服務(wù)B、老年人的金融教育機(jī)制C、老年人特殊群體服務(wù)D、老年人宣傳教育正確答案：CI11銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因，健全完善（），切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平。A、統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制B、溯源整改機(jī)制C、定期分析機(jī)制D、分析整改機(jī)制正確答案：B.按照征信業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，以下O是正確的。A、信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個(gè)人不良信息，不需告知信息主體本人B、征信機(jī)構(gòu)對個(gè)人不良信息的保存期限，自不良行為或者事件終止之日起為7年C、向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的口頭同意并約定用途D、征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者采用格式合同條款取得個(gè)人信息主體同意的，應(yīng)當(dāng)在合同中作出足以引起信息主體注意的提示,并按照信息主體的要求作出明確說明正確答案：D.鼓勵(lì)打造老年人專屬的（），在場所布置、設(shè)施配備、營業(yè)時(shí)間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。A、特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B、特色窗口C、老年人優(yōu)先窗口D、老年人服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：A.有條件的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動(dòng)。按照O的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運(yùn)用智能技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問題。A、先易后難先急后緩B、爭先創(chuàng)優(yōu)C、先行先試D、守先待后正確答案：A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照投訴分類及編碼）標(biāo)準(zhǔn)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表要素內(nèi)容要求，于O之前建立完善本單位金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。A、43646B、43830C、44012D、44561正確答案：B.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個(gè)人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處（）的罰款;對個(gè)人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下正確答案：B.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個(gè)人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)O的除外°A、授權(quán)B、同意C、授權(quán)或同意D、授權(quán)和同意正確答案：C.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程，打造大字版、簡潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵(lì)對軟件系統(tǒng)進(jìn)行適配改造，按O開發(fā)柔性化定制版本。A、習(xí)慣B、字體C、年齡D、繁簡正確答案：C.中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查時(shí)，檢查人員不得少于O人,并應(yīng)當(dāng)出示（）。A、2；合法證件、檢查通知書B、2；合法證件、檢查決定書C、3；合法證件、檢查通知書D、3；合法證件、檢查決定書正確答案：A.設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國公司法規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn),注冊資本不得少于（）。3000萬5000萬C、1億D、5億正確答案：B.下列關(guān)于中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法（中國人民銀行令2023第5號）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者披露的內(nèi)容中，錯(cuò)誤的是（）。A、貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率B、金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。正確答案：A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信息安全意識(shí)，防止從業(yè)人員（）、泄露、出售個(gè)人金融信息。A、非法保管B、非法使用C、保管D、使用正確答案：B.在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、（）和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。A、處理B、處置C、放置D、存放正確答案：A.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費(fèi)者O的尊重和維護(hù)。A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：A.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的OoA、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)正確答案：A.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第二百五十三條之一的規(guī)定O處罰。A、從輕B、從重C、從嚴(yán)D、減輕正確答案：B.在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的（）、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。A、保管B、儲(chǔ)存C、保存D、電子保管正確答案：B.鼓勵(lì)與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識(shí)普及和O機(jī)制。A、金融知識(shí)教育B、金融知識(shí)宣傳C、老年人幫扶D、老年人優(yōu)先正確答案：C.根據(jù)山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版），緊急投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、5日B、3日C、2日D、1日正確答案：C.要加強(qiáng)訪問控制，為自助查詢機(jī)單獨(dú)劃分網(wǎng)段，根據(jù)工作時(shí)間和查詢需要，合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動(dòng)（）時(shí)間。A、重啟B、關(guān)機(jī)C、開機(jī)D、更新正確答案：B.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,處以O(shè)經(jīng)濟(jì)處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是O消費(fèi)者A、自然人和企業(yè)B、自然人C、所有D、弱勢群體正確答案：B.發(fā)現(xiàn)信用報(bào)告中個(gè)人信息有錯(cuò)誤，以下（）做法是錯(cuò)的？A、向數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)提出異議申請B、向人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出異議申請C、花錢找人幫忙更正D、其他合理方式正確答案：C.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財(cái)力上保證消費(fèi)投訴處理工作順利開展，指定O或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費(fèi)投訴處理工作。A、高級管理人員B、董事長C、行長D、監(jiān)事長正確答案：A.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用報(bào)告等資料應(yīng)（）。A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀B、專夾保管C、交由客戶保管D、交由征信主管部門保管正確答案：B.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的（）。A、“先人一步，貸款審批我最快”B、“*產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”C、“本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過”D、“*貸款年化利率*獷正確答案：D.高度重視并及時(shí)妥善處理涉及老年人的消費(fèi)（）、咨詢。A、投訴B、難點(diǎn)C、痛點(diǎn)D、疑點(diǎn)正確答案：A.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后，應(yīng)視情況予以處理，并及時(shí)向（）報(bào)告。A、中國人民銀行B、中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)C、國務(wù)院金融管理部門D、國務(wù)院正確答案：A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂O時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確其保護(hù)個(gè)人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。A、協(xié)商協(xié)議B、保密協(xié)議C、服務(wù)協(xié)議D、外包協(xié)議正確答案：C.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失O以下的懲罰性賠償。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍正確答案：B.接入機(jī)構(gòu)考核評級工作每年開展（），原則上應(yīng)當(dāng)于每年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。A、一次B、兩次C、三次D、四次正確答案：A.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、個(gè)人貸款信息B、宗教信仰信息C、個(gè)人基本信息D、個(gè)人信用卡信息正確答案：B.征信系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢管理，嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁O,規(guī)范內(nèi)部人員和國家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。A、查詢征信報(bào)告B、查詢客戶信息C、查詢后臺(tái)信息正確答案：A.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以最多延長（）日OA、15B、30C、60D、75正確答案：C.金融機(jī)構(gòu)在采購征信自助查詢機(jī)時(shí)，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的（）。A、主體責(zé)任B、完善責(zé)任C、保密責(zé)任D、主要責(zé)任正確答案：C.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。A、加掛銀行卡B、轉(zhuǎn)賬匯款C、卡號查詢D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正確答案：B.O是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的，通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個(gè)人提供信用報(bào)告查詢服務(wù)的系統(tǒng)。A、個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫B、企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫C、個(gè)人征信上報(bào)系統(tǒng)D、企業(yè)征信上報(bào)系統(tǒng)正確答案：A.建立健全針對老年人的（），針對老年人的應(yīng)用困難，通過多種方式提升老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。A、金融教育機(jī)制B、宣傳教育機(jī)制C、宣傳培訓(xùn)機(jī)制D、金融培訓(xùn)機(jī)制正確答案：A.中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法于（）起施行。A、1995.1.1B、1994.1.1C、1993.1.1D、1996.1.1正確答案：B.張小姐在某商場購物時(shí)因地面濕滑而摔倒，張小姐的（）權(quán)受到了侵害，她O要求商場給予賠償。A、知情無權(quán)B、安全保障有權(quán)C、知情有權(quán)D、安全保障無權(quán)正確答案：B.鼓勵(lì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入（）、交通、文旅等多方領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)效能。A、醫(yī)療B、理財(cái)C、社區(qū)D、保險(xiǎn)正確答案：A.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的，可以向O的企業(yè)要求賠償。A、分立前B、分立后C、分立前或者分立后D、已撤銷正確答案：B.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、五日內(nèi)B、五個(gè)工作日內(nèi)C、七日內(nèi)D、七個(gè)工作日正確答案：D.設(shè)立經(jīng)營個(gè)人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊資本不少于人民幣（）萬兀O200030005000D、10000正確答案：C.被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理決定之日起（）按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民銀行分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。A、10日內(nèi)B、8日內(nèi)C、7日內(nèi)D、5日內(nèi)正確答案：A.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水刖經(jīng)檢驗(yàn),認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品,此面膜是美容店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是（）。A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任正確答案：D.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍正確答案：C.個(gè)人信息主體有權(quán)每年O次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A、1B、2C、3D、4正確答案：B.下列做法不正確的是OoA、可以要求金融消費(fèi)者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)B、嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)規(guī)定C、明確告知金融消費(fèi)者各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及可能存在的費(fèi)用減免政策D、及時(shí)將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議反饋至本行相關(guān)部門正確答案：A.中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息案例管理的通知中規(guī)定,要切實(shí)增強(qiáng)征信信息安全管理意識(shí)，強(qiáng)化征信信息安全主體責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為（）。A、第一責(zé)任人B、直接責(zé)任人C、主管責(zé)任人D、主要責(zé)任人正確答案：A.人民銀行O對接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。A、隨機(jī)B、定期C、每季度D、每半年正確答案：A.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)，按流程及時(shí)（）自助查詢機(jī)內(nèi)部存儲(chǔ)的征信信息。A、保存B、清理C、查詢正確答案：B.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機(jī)構(gòu)違反征信業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處（）。A、5萬元以上50萬元以下的罰款B、1萬元以上10萬元以下的罰款C、2萬元以上20萬元以下的罰款D、3萬元以上30萬元以下的罰款正確答案：B.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到