2025年上半年北京京鐵列車服務(wù)有限公司校招筆試題帶答案題目部分一、常識判斷（10題）1.北京京鐵列車服務(wù)有限公司主要服務(wù)于以下哪種交通出行方式？A.航空運輸B.鐵路運輸C.公路運輸D.水路運輸2.以下哪個是北京重要的鐵路樞紐之一？A.首都國際機(jī)場B.北京南站C.北京西站南廣場汽車站D.天津港3.中國第一條自主設(shè)計和建造的鐵路是？A.京張鐵路B.京滬鐵路C.京廣鐵路D.京哈鐵路4.鐵路列車運行中，哪種信號表示停車？A.綠色燈光B.黃色燈光C.紅色燈光D.白色燈光5.乘坐火車時，旅客隨身攜帶物品外部尺寸長、寬、高之和不超過多少厘米？A.160厘米B.180厘米C.200厘米D.220厘米6.以下哪種物品可以攜帶上火車？A.煙花B.酒精（75%消毒酒精除外）C.菜刀D.充電寶7.我國鐵路干線中，“五縱三橫”里的“三橫”不包括以下哪條鐵路？A.京包包蘭線B.隴海蘭新線C.滬昆線D.京滬線8.北京京鐵列車服務(wù)有限公司秉持的服務(wù)理念通常不包含以下哪一項？A.以人為本B.安全第一C.效益至上，忽視服務(wù)質(zhì)量D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)9.列車晚點時，列車服務(wù)人員首要的工作是？A.安撫旅客情緒B.繼續(xù)正常工作，不理會旅客詢問C.推卸責(zé)任給調(diào)度部門D.催促列車加快行駛10.以下哪個節(jié)日期間鐵路客運流量通常會大幅增加？A.植樹節(jié)B.端午節(jié)C.護(hù)士節(jié)D.記者節(jié)二、言語理解與表達(dá)（10題）11.鐵路服務(wù)工作者需要具備良好的溝通能力，能夠______地向旅客傳達(dá)信息。A.清晰準(zhǔn)確B.含糊其辭C.模棱兩可D.支支吾吾12.盡管面臨各種困難，北京京鐵列車服務(wù)有限公司的員工們始終______，堅守在崗位上。A.半途而廢B.持之以恒C.三心二意D.朝秦暮楚13.下列句子中，沒有語病的一項是：A.通過這次培訓(xùn)，使我對鐵路服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。B.列車服務(wù)人員要及時處理旅客提出的各種問題和困難。C.北京京鐵列車服務(wù)有限公司的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。D.我們一定要發(fā)揚和繼承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。14.依次填入下列橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：鐵路運輸是國家的重要基礎(chǔ)設(shè)施，______著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民出行的重任。列車服務(wù)人員要______每一位旅客的需求，為他們提供______的服務(wù)。A.承擔(dān)關(guān)注周到B.擔(dān)負(fù)關(guān)心周密C.承受關(guān)照周全D.肩負(fù)關(guān)切周到15.對下面一段話中“和諧”一詞的理解，最準(zhǔn)確的一項是：在鐵路運輸中，和諧的服務(wù)關(guān)系是保障旅客滿意的關(guān)鍵。列車服務(wù)人員與旅客之間要相互理解、相互配合，營造出良好的乘車環(huán)境。A.列車服務(wù)人員與旅客之間的關(guān)系融洽B.鐵路運輸系統(tǒng)的運行順暢C.旅客之間的友好相處D.服務(wù)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作16.下列句子中，修辭手法判斷正確的一項是：“那列車像一條巨龍，在大地上飛馳而過。”A.比喻B.擬人C.夸張D.排比17.請從以下句子中選擇最能體現(xiàn)列車服務(wù)人員熱情服務(wù)的一項：A.列車服務(wù)人員只是機(jī)械地完成自己的工作，對旅客不理不睬。B.當(dāng)旅客有需求時，列車服務(wù)人員微笑著及時提供幫助。C.列車服務(wù)人員在旅客詢問時，態(tài)度冷漠，愛答不理。D.列車服務(wù)人員只關(guān)注重要旅客，對普通旅客視而不見。18.閱讀下面的文段，回答問題：鐵路運輸?shù)陌踩砸恢笔侵刂兄亍榱舜_保列車運行安全，北京京鐵列車服務(wù)有限公司采取了一系列嚴(yán)格的安全措施。這些措施包括定期對列車進(jìn)行維護(hù)檢查、加強(qiáng)對工作人員的安全培訓(xùn)等。文段主要強(qiáng)調(diào)的是：A.鐵路運輸?shù)闹匾訠.北京京鐵列車服務(wù)有限公司的安全措施C.列車運行安全的保障因素D.工作人員安全培訓(xùn)的必要性19.下列詞語中，與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意思最接近的是：A.劣質(zhì)服務(wù)B.普通服務(wù)C.良好服務(wù)D.一般服務(wù)20.填入下面橫線處的句子，最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵毫熊嚰磳⒌竭_(dá)終點站，列車服務(wù)人員要______，提醒旅客做好下車準(zhǔn)備。A.輕聲細(xì)語B.大聲喧嘩C.沉默不語D.漫不經(jīng)心三、數(shù)量關(guān)系（10題）21.一列火車長200米，以每秒20米的速度通過一條長800米的隧道，從車頭進(jìn)入隧道到車尾離開隧道需要多少秒？A.40B.50C.60D.7022.北京京鐵列車服務(wù)有限公司某車次，原本計劃載客300人，實際載客人數(shù)比計劃多20%，實際載客多少人？A.320B.340C.360D.38023.某列車從A地到B地行駛了300千米，前半段路程的速度是60千米/小時，后半段路程的速度是100千米/小時，這列火車行駛?cè)痰钠骄俣仁嵌嗌偾?小時？A.70B.75C.80D.8524.列車服務(wù)人員的排班表中，每工作3天休息1天，一名服務(wù)人員在30天內(nèi)工作了多少天？A.20B.22C.24D.2625.有一個長方體形狀的行李架，長2米，寬0.5米，高1.5米，它的體積是多少立方米？A.1.5B.2C.2.5D.326.北京京鐵列車服務(wù)有限公司為旅客準(zhǔn)備了一批飲用水，若每名旅客分3瓶，則剩余20瓶；若每名旅客分4瓶，則還缺25瓶。問有多少名旅客？A.40B.45C.50D.5527.某列車車廂內(nèi)有成人和兒童共80人，成人人數(shù)是兒童人數(shù)的3倍，那么車廂內(nèi)兒童有多少人？A.15B.20C.25D.3028.列車在行駛過程中，前2小時的速度是80千米/小時，后3小時的速度是100千米/小時，這列火車行駛的總路程是多少千米？A.400B.410C.420D.43029.某列車服務(wù)小組有男服務(wù)人員6人，女服務(wù)人員4人，現(xiàn)要從中選3人參加培訓(xùn)，要求至少有1名女服務(wù)人員，有多少種選法？A.100B.120C.140D.16030.一個圓形的列車調(diào)度指揮臺，半徑為2米，它的面積是多少平方米？（π取3.14）A.12.56B.15.7C.18.84D.21.98四、判斷推理（10題）31.北京京鐵列車服務(wù)有限公司的員工都穿著統(tǒng)一的制服。小李穿著統(tǒng)一的制服，所以小李是北京京鐵列車服務(wù)有限公司的員工。以下哪個推理與題干最為相似？A.所有的醫(yī)生都會做手術(shù)。小張會做手術(shù)，所以小張是醫(yī)生。B.所有的學(xué)生都要學(xué)習(xí)。小王學(xué)習(xí)，所以小王是學(xué)生。C.所有的鳥都會飛。企鵝不會飛，所以企鵝不是鳥。D.所有的汽車都需要加油。摩托車不需要加油，所以摩托車不是汽車。32.列車服務(wù)人員在工作中需要遵循一定的流程。如果違反流程，就會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降?，F(xiàn)在已知某列車服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量下降了，那么可以推斷：A.該服務(wù)人員一定違反了流程B.該服務(wù)人員可能違反了流程C.該服務(wù)人員沒有違反流程D.無法確定該服務(wù)人員是否違反流程33.以下是關(guān)于列車晚點原因的幾種推測：甲：是因為天氣原因?qū)е峦睃c。乙：是因為設(shè)備故障導(dǎo)致晚點。丙：不是天氣原因也不是設(shè)備故障，是調(diào)度問題導(dǎo)致晚點。已知這三種推測只有一種是正確的，那么列車晚點的原因是：A.天氣原因B.設(shè)備故障C.調(diào)度問題D.無法確定34.從下列選項中，選擇最合適的一個填入問號處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性：（本題雖無圖形，但按邏輯類似題目）“北京上?！?，“廣州深圳”，“成都（）”A.重慶B.昆明C.貴陽D.西安35.北京京鐵列車服務(wù)有限公司規(guī)定，員工必須具備良好的身體素質(zhì)才能勝任工作。小趙身體素質(zhì)不好，所以小趙不能勝任這份工作。這是一個（）推理。A.正確的充分條件假言推理B.錯誤的充分條件假言推理C.正確的必要條件假言推理D.錯誤的必要條件假言推理36.某列車車廂內(nèi)有三位旅客A、B、C，他們分別來自北京、上海、廣州。已知：（1）A不是北京人；（2）B不是上海人；（3）來自北京的不是C。那么A來自哪里？A.北京B.上海C.廣州D.無法確定37.以下判斷正確的是：A.所有列車服務(wù)人員都必須會英語，小李是列車服務(wù)人員，所以小李會英語。B.有些列車服務(wù)人員會唱歌，小王是列車服務(wù)人員，所以小王會唱歌。C.所有列車都在鐵軌上行駛，磁懸浮列車不在鐵軌上行駛，所以磁懸浮列車不是列車。D.部分列車服務(wù)人員喜歡運動，小張是列車服務(wù)人員，所以小張喜歡運動。38.若“所有列車服務(wù)人員都注重服務(wù)細(xì)節(jié)”為真，那么以下哪個判斷一定為假？A.有的列車服務(wù)人員注重服務(wù)細(xì)節(jié)B.有的列車服務(wù)人員不注重服務(wù)細(xì)節(jié)C.所有列車服務(wù)人員都不注重服務(wù)細(xì)節(jié)D.并非所有列車服務(wù)人員都不注重服務(wù)細(xì)節(jié)39.某列車服務(wù)團(tuán)隊有優(yōu)秀員工和普通員工之分。優(yōu)秀員工的工作效率比普通員工高。現(xiàn)已知小張的工作效率比小李高，那么可以推斷：A.小張是優(yōu)秀員工，小李是普通員工B.小張和小李都是優(yōu)秀員工C.小張和小李都是普通員工D.無法確定小張和小李誰是優(yōu)秀員工40.北京京鐵列車服務(wù)有限公司的服務(wù)質(zhì)量提高了，可能的原因有：Ⅰ.加強(qiáng)了員工培訓(xùn)Ⅱ.改善了列車設(shè)備Ⅲ.提高了管理水平以下哪個選項可以作為上述結(jié)論的前提？A.只有ⅠB.只有ⅡC.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ都可以D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ都不可以五、資料分析（10題）根據(jù)以下資料，回答4145題：北京京鐵列車服務(wù)有限公司2024年不同季度的旅客滿意度調(diào)查結(jié)果如下：|季度|非常滿意（%）|滿意（%）|基本滿意（%）|不滿意（%）||||||||第一季度|20|30|35|15||第二季度|22|32|33|13||第三季度|25|35|30|10||第四季度|28|38|30|4|41.2024年哪個季度旅客的不滿意率最低？A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度42.2024年第四季度非常滿意和滿意的旅客比例之和是多少？A.60%B.66%C.70%D.74%43.從數(shù)據(jù)可以看出，2024年北京京鐵列車服務(wù)有限公司的旅客滿意度呈現(xiàn)怎樣的趨勢？A.逐漸下降B.逐漸上升C.保持不變D.波動變化44.2024年第一季度基本滿意的旅客比例比第四季度多多少個百分點？A.3B.5C.7D.945.若2024年全年該公司共接待旅客100萬人次，那么第四季度不滿意的旅客約有多少人？A.4000B.8000C.12000D.16000根據(jù)以下資料，回答4650題：北京京鐵列車服務(wù)有限公司2024年各月份的客運收入如下表所示：|月份|客運收入（萬元）|||||1月|200||2月|220||3月|250||4月|230||5月|260||6月|280||7月|300||8月|290||9月|270||10月|280||11月|260||12月|240|46.2024年客運收入最高的月份是哪個月？A.6月B.7月C.8月D.10月47.2024年第二季度（46月）的客運總收入是多少萬元？A.750B.760C.770D.78048.2024年13月的平均客運收入是多少萬元？A.220B.223.3C.226.7D.23049.與前一個月相比，客運收入增長幅度最大的是哪個月？A.2月B.3月C.5月D.7月50.2024年下半年（712月）的客運總收入比上半年（16月）多多少萬元？A.10B.20C.30D.40答案部分一、常識判斷1.答案：B。北京京鐵列車服務(wù)有限公司主要圍繞鐵路列車開展服務(wù)，所以是服務(wù)于鐵路運輸。2.答案：B。北京南站是北京重要的鐵路樞紐之一；首都國際機(jī)場是航空樞紐；北京西站南廣場汽車站是公路客運樞紐；天津港是水路運輸樞紐。3.答案：A。京張鐵路是中國第一條自主設(shè)計和建造的鐵路，由詹天佑主持修建。4.答案：C。鐵路信號中，紅色燈光表示停車；綠色燈光表示按規(guī)定速度運行；黃色燈光一般表示注意或減速。5.答案：A。旅客隨身攜帶物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米。6.答案：D。煙花屬于易燃易爆物品，酒精（除特定少量消毒酒精外）、菜刀屬于禁止攜帶物品；充電寶可以攜帶，但有容量限制。7.答案：D?！拔蹇v三橫”里的“三橫”是京包包蘭線、隴海蘭新線、滬昆線；京滬線是“五縱”之一。8.答案：C。鐵路服務(wù)公司應(yīng)秉持以人為本、安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，而不是效益至上忽視服務(wù)質(zhì)量。9.答案：A。列車晚點時，首要工作是安撫旅客情緒，避免旅客產(chǎn)生不滿和焦慮。10.答案：B。端午節(jié)是傳統(tǒng)節(jié)日，人們出行探親、旅游等活動增多，鐵路客運流量通常會大幅增加；植樹節(jié)、護(hù)士節(jié)、記者節(jié)不是傳統(tǒng)出行高峰節(jié)日。二、言語理解與表達(dá)11.答案：A。鐵路服務(wù)工作者傳達(dá)信息需要清晰準(zhǔn)確，讓旅客能明白；含糊其辭、模棱兩可、支支吾吾都不利于信息傳達(dá)。12.答案：B。面對困難堅守崗位需要持之以恒的精神；半途而廢、三心二意、朝秦暮楚都不符合堅守崗位的要求。13.答案：C。A項“通過……使”導(dǎo)致句子缺少主語；B項“處理”與“困難”搭配不當(dāng)；D項應(yīng)先“繼承”再“發(fā)揚”。14.答案：A?！俺袚?dān)重任”是常用搭配；“關(guān)注需求”更合適；“周到的服務(wù)”表述恰當(dāng)。15.答案：A。根據(jù)文段描述，“和諧”主要指列車服務(wù)人員與旅客之間關(guān)系融洽。16.答案：A。把“列車”比作“巨龍”，運用了比喻的修辭手法。17.答案：B。微笑著及時提供幫助體現(xiàn)了列車服務(wù)人員的熱情服務(wù)；其他選項都是服務(wù)態(tài)度不好的表現(xiàn)。18.答案：B。文段重點強(qiáng)調(diào)北京京鐵列車服務(wù)有限公司為確保列車運行安全采取的一系列措施。19.答案：C?！傲己梅?wù)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意思相近；“劣質(zhì)服務(wù)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”相反；“普通服務(wù)”“一般服務(wù)”程度不如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。20.答案：A。列車即將到達(dá)終點站，服務(wù)人員應(yīng)輕聲細(xì)語提醒旅客，避免影響其他旅客。三、數(shù)量關(guān)系21.答案：B?；疖囆旭偟目偮烦淌腔疖囬L度加上隧道長度，即\(200+800=1000\)米，時間=路程÷速度，\(1000÷20=50\)秒。22.答案：C。實際載客人數(shù)=計劃載客人數(shù)×（1+增加比例），\(300×(1+20\%)=360\)人。23.答案：B。前半段路程時間\(t_1=150÷60=2.5\)小時，后半段路程時間\(t_2=150÷100=1.5\)小時，平均速度=總路程÷總時間，\(300÷(2.5+1.5)=75\)千米/小時。24.答案：C。每4天一個循環(huán)，30天內(nèi)有\(zhòng)(30÷4=7\)（個）……\(2\)（天），每個循環(huán)工作3天，\(7×3+2=24\)天。25.答案：A。長方體體積=長×寬×高，\(2×0.5×1.5=1.5\)立方米。26.答案：D。設(shè)旅客有\(zhòng)(x\)名，\(3x+20=4x25\)，解得\(x=55\)。27.答案：B。設(shè)兒童有\(zhòng)(x\)人，\(x+3x=80\)，解得\(x=20\)人。28.答案：B?？偮烦?前2小時路程+后3小時路程，\(60×2+100×3=410\)千米。29.答案：A。用間接法，從\(10\)人中選\(3\)人的選法有\(zhòng)(C_{10}^3=\frac{10!}{3!(103)!}=120\)種，沒有女服務(wù)人員（即全是男服務(wù)人員）的選法有\(zhòng)(C_{6}^3=\frac{6!}{3!(63)!}=20\)種，所以至少有1名女服務(wù)人員的選法有\(zhòng)(12020=100\)種。30.答案：A。圓形面積=π×半徑2，\(3.14×22=12.56\)平方米。四、判斷推理31.答案：A。題干和A選項都是“所有A是B，C是B，所以C是A”的推理形式。32.答案：B。違反流程會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，但服務(wù)質(zhì)量下降不一定就是違反了流程，可能還有其他原因。33.答案：C。甲和丙的話相互矛盾，必有一真一假，因為只有一種推測正確，所以乙的話錯誤，即不是設(shè)備故障；又因為甲和丙一真一假，且乙錯誤，所以丙的話正確，是調(diào)度問題導(dǎo)致晚點。34.答案：A?！氨本┥虾！薄皬V州深圳”都是國內(nèi)重要城市的組合，成都和重慶也是重要城市且地理位置較近。35.答案：C。“具備良好的身體素質(zhì)”是“勝任工作”的必要條件，小趙身體素質(zhì)不好，所以不能勝任工作，這是正確的必要條件假言推理。36.答案：B。根據(jù)條件（1）A不是北京人，條件（3）C不是北京人，所以B是北京人；再根據(jù)條件（2）B不是上海人，可推出A是上海人，C是廣州人。37.答案：A。這是一個全稱肯定判斷的推理，所有列車服務(wù)人員都必須會英語，小李是列車服務(wù)人員，所以小李會英語；B、D選項是特稱判斷，不能由部分情況推出個體情況；磁懸浮列車也是列車的一種，C選項推理錯誤。38.答案：B?！八辛熊嚪?wù)人員都注重服務(wù)細(xì)節(jié)”為真，其矛盾命題“有的列車服務(wù)人員不注重服務(wù)