酒店預(yù)訂管理與推廣協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（預(yù)訂方）：____________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)訂管理與推廣過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方合作順利進(jìn)行。1.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的客房預(yù)訂服務(wù)及乙方通過(guò)甲方預(yù)訂客房的行為。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。1.4定義在本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)的定義1.4.1酒店預(yù)訂：指乙方通過(guò)甲方提供的預(yù)訂渠道，預(yù)定甲方客房的行為。1.4.2預(yù)訂確認(rèn)：指甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，確認(rèn)預(yù)訂并通知乙方。1.4.3預(yù)訂取消：指乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，向甲方提出取消預(yù)訂的行為。第二章預(yù)訂流程2.1預(yù)訂渠道乙方可通過(guò)以下渠道進(jìn)行預(yù)訂：2.1.1甲方官方網(wǎng)站2.1.2甲方客戶服務(wù)中心2.1.3第三方預(yù)訂平臺(tái)2.2預(yù)訂信息乙方在預(yù)訂時(shí)，應(yīng)提供以下信息：2.2.1客房類型及數(shù)量2.2.2入住日期及退房日期2.2.3聯(lián)系人姓名及聯(lián)系方式2.2.4付款方式2.3預(yù)訂確認(rèn)甲方在收到乙方預(yù)訂信息后，將在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)訂，并將確認(rèn)信息通知乙方。2.4預(yù)訂取消乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____小時(shí)內(nèi)通知甲方，否則甲方有權(quán)收取相應(yīng)的取消費(fèi)用。第三章客房?jī)r(jià)格與支付3.1客房?jī)r(jià)格甲方客房?jī)r(jià)格以協(xié)議簽訂之日為準(zhǔn)，具體價(jià)格以甲方公布的最新價(jià)格為準(zhǔn)。3.2付款方式乙方應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____日內(nèi)支付預(yù)訂款項(xiàng)，支付方式3.2.1預(yù)付款：預(yù)訂時(shí)支付客房總價(jià)的____%3.2.2剩余款項(xiàng)：入住時(shí)支付剩余客房總價(jià)3.3退款政策3.3.1如乙方在預(yù)訂確認(rèn)后____小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，甲方全額退款。3.3.2如乙方在預(yù)訂確認(rèn)后____小時(shí)內(nèi)取消預(yù)訂，甲方扣除____%的取消費(fèi)用后退款。3.3.3如乙方未按時(shí)入住，甲方有權(quán)保留已支付的全部款項(xiàng)。第四章客房服務(wù)4.1客房設(shè)施甲方提供的客房設(shè)施包括但不限于：空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。4.2客房服務(wù)甲方提供以下客房服務(wù)：4.2.124小時(shí)客房服務(wù)4.2.2洗浴用品4.2.3客房清潔服務(wù)4.3客房安全甲方保證客房安全，并采取必要的安全措施，如：消防安全、防盜設(shè)施等。第五章?tīng)?zhēng)議解決5.1協(xié)議解釋本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。5.2爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六章酒店推廣活動(dòng)6.1推廣內(nèi)容6.1.1甲方負(fù)責(zé)制定酒店推廣計(jì)劃，包括但不限于節(jié)假日促銷(xiāo)、會(huì)員專享優(yōu)惠等。6.1.2乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方進(jìn)行推廣活動(dòng)的宣傳和推廣。6.2推廣渠道6.2.1甲方將通過(guò)以下渠道進(jìn)行酒店推廣：6.2.1.1社交媒體平臺(tái)6.2.1.2在線旅游平臺(tái)6.2.1.3線下廣告宣傳6.2.1.4合作伙伴渠道6.3推廣效果6.3.1甲方需定期向乙方提供推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于預(yù)訂量、入住率、客戶反饋等。6.3.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，并基于評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議。6.4推廣費(fèi)用6.4.1推廣費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)推廣計(jì)劃和效果進(jìn)行預(yù)算。6.4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供推廣材料，并保證其符合推廣活動(dòng)的需求。第七章預(yù)訂管理7.1預(yù)訂系統(tǒng)7.1.1甲方應(yīng)提供穩(wěn)定的預(yù)訂系統(tǒng)，保證乙方預(yù)訂流程的順暢。7.1.2預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)具備實(shí)時(shí)庫(kù)存查詢、在線支付、預(yù)訂確認(rèn)等功能。7.2預(yù)訂變更7.2.1乙方預(yù)訂后如需變更入住日期或房間類型，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____日內(nèi)通知甲方。7.2.2甲方應(yīng)在收到乙方變更請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并告知變更結(jié)果。7.3預(yù)訂取消7.3.1乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____日內(nèi)通知甲方。7.3.2甲方將根據(jù)取消時(shí)間及預(yù)訂政策退還相應(yīng)款項(xiàng)。7.4預(yù)訂信息管理7.4.1甲方應(yīng)保證預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)更新預(yù)訂狀態(tài)。7.4.2乙方有權(quán)要求甲方提供預(yù)訂信息的查詢和統(tǒng)計(jì)服務(wù)。第八章客戶關(guān)系管理8.1客戶資料8.1.1甲方應(yīng)建立完善的客戶資料庫(kù)，包括客戶基本信息、預(yù)訂記錄、消費(fèi)習(xí)慣等。8.1.2乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)客戶隱私，不得泄露客戶資料。8.2客戶溝通8.2.1甲方應(yīng)定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求和反饋。8.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供客戶溝通的記錄和總結(jié)。8.3客戶滿意度8.3.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供滿意度調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應(yīng)提供必要的專業(yè)技術(shù)支持，保證乙方能夠順利使用預(yù)訂系統(tǒng)。9.1.2乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)得到甲方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)。9.2培訓(xùn)服務(wù)9.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行預(yù)訂系統(tǒng)的操作培訓(xùn)。9.2.2乙方有責(zé)任安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并保證培訓(xùn)效果。第十章服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控10.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1.1甲方應(yīng)制定酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范。10.1.2乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說(shuō)明。10.2監(jiān)控措施10.2.1甲方應(yīng)建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查。10.2.2乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控報(bào)告。10.3服務(wù)改進(jìn)10.3.1甲方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和服務(wù)反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10.3.2乙方有權(quán)要求甲方提供服務(wù)改進(jìn)的具體措施和時(shí)間表。第十一章酒店設(shè)施與維護(hù)11.1設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)11.1.1甲方應(yīng)保證酒店設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢修，保證設(shè)施的正常運(yùn)行。11.2設(shè)施更新11.2.1甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求，定期對(duì)酒店設(shè)施進(jìn)行更新?lián)Q代。11.2.2甲方在更新設(shè)施時(shí)應(yīng)提前通知乙方，并保證更新過(guò)程不影響酒店的正常運(yùn)營(yíng)。11.3設(shè)施使用11.3.1乙方在使用酒店設(shè)施時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得損壞設(shè)施。11.3.2如乙方損壞設(shè)施，應(yīng)按照甲方規(guī)定進(jìn)行賠償。第十二章酒店安全管理12.1安全責(zé)任12.1.1甲方應(yīng)承擔(dān)酒店的安全管理責(zé)任，保證酒店設(shè)施和人員安全。12.1.2乙方應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，配合甲方進(jìn)行安全檢查。12.2安全措施12.2.1甲方應(yīng)制定完善的安全管理制度，包括但不限于消防安全、防盜安全、食品安全等。12.2.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。12.3處理12.3.1發(fā)生安全時(shí)，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施防止擴(kuò)大。12.3.2甲方應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本協(xié)議在協(xié)議期限屆滿后自動(dòng)終止。13.1.2如甲乙雙方協(xié)商一致，可提前終止