阿壩州國土資源局信息化建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案四川國邦科技發(fā)展有限責(zé)任企業(yè)馬爾康分企業(yè)七月

目錄第一章：序言 31.1概述 31.2網(wǎng)絡(luò)對辦公有何作用 31.3需求分析 3第二章：綜合布線規(guī)劃設(shè)計(jì) 42.1網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造設(shè)計(jì) 4第三章：綜合布線設(shè)計(jì) 53.1綜合布線概述 53.2綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì) 53.3布線系統(tǒng)管理 9第五章：設(shè)備清單及方案整體報(bào)價…………….13第四章：售后服務(wù)計(jì)劃 134.1服務(wù)文化 134.2服務(wù)方式 134.3技術(shù)支持與服務(wù) 144.4技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 15第一章：序言1.1概述二十一世紀(jì)將是知識經(jīng)濟(jì)時代，以知識和信息生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用為基礎(chǔ)知識經(jīng)濟(jì)將占世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展主導(dǎo)地位。伴隨現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，世界范圍內(nèi)信息化浪潮勢不可擋，它影響到包括政企單位在內(nèi)各個領(lǐng)域。信息和辦公相結(jié)合毫無疑問地成為了當(dāng)今世界辦公管理改革和發(fā)展有機(jī)構(gòu)成部分。而目前蓬勃發(fā)展計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)現(xiàn)代信息技術(shù)是辦公管理現(xiàn)代化必不可少技術(shù)基礎(chǔ)。在我國政企單位現(xiàn)代信息化浪潮中，各政企單位尤其迫切地需要科學(xué)辦公管理手段、先進(jìn)辦公管理措施以及完備辦公基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)今先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代辦公管理可以完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)高效率辦公管理與全新要領(lǐng)辦公管理模式，極大地提高政企單位辦公管理水平、生產(chǎn)能力和管理效率。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是辦公現(xiàn)代化進(jìn)程中至關(guān)重要第一步。1.2網(wǎng)絡(luò)對政企單位發(fā)展有何作用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)為政企單位提供一種新型辦公手段，尤其是在實(shí)現(xiàn)了圖像、聲音、文字、圖形、動畫等資料交互式多媒體辦公后，能加政企單位辦公中各部門信息交流，提高政企單位綜合管理水平。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，能改善辦公手段與措施，提高政企單位整體辦公質(zhì)量及員工計(jì)算機(jī)運(yùn)用水平。建立一種完整、統(tǒng)一辦公自動化網(wǎng)絡(luò)，提高政企單位管理水平。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子郵件、遠(yuǎn)程登陸、文獻(xiàn)傳播等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。1.3需求分析本方案針對阿壩州國土資源局樓網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，采用科學(xué)網(wǎng)技術(shù)和綜合布線規(guī)范。對整個網(wǎng)絡(luò)采用國際原則化布線方式，使整個網(wǎng)絡(luò)具有愈加靈活高效網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為政企單位提供一種高速、高性能、先進(jìn)、快捷網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，增進(jìn)辦公、管理信息化水平全面提高與發(fā)展。第二章：綜合布線規(guī)劃設(shè)計(jì)2.1網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造設(shè)計(jì)1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)原則本方案針對阿壩州國土資源局網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃目和需求，集中體現(xiàn)了如下設(shè)計(jì)原則：在建網(wǎng)規(guī)劃方面，實(shí)行總體規(guī)劃。采用業(yè)已成熟且具有巨大發(fā)展生命力先進(jìn)技術(shù)，保證整個網(wǎng)絡(luò)具有強(qiáng)大功能、優(yōu)越性能以及未來良好發(fā)展和擴(kuò)充能力。布線系統(tǒng)重要網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品均采用廣泛應(yīng)用且具有良好性能價格比產(chǎn)品，充足考慮保護(hù)顧客建設(shè)投資，使網(wǎng)絡(luò)具有良好實(shí)用性、擴(kuò)展性。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)概述綜合布線規(guī)劃是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)，根據(jù)國土資源局辦公需求，共65個外網(wǎng)信息點(diǎn)，在辦公樓設(shè)置一種中心機(jī)房作為主配線間，主配線間配置一臺24口三層互換機(jī)作為外網(wǎng)接入?yún)R聚層，負(fù)責(zé)連接整棟辦公樓匯聚以及服務(wù)器接入；同步管理整個辦公區(qū)外網(wǎng)信息點(diǎn)，同步在辦公區(qū)每層樓設(shè)置一子配線間，同步配置一臺16口二層互換機(jī)作為接入層；網(wǎng)絡(luò)采用星型構(gòu)造，主配線間到子配線間采用五類雙絞線，它支持100Mbps數(shù)據(jù)傳播速率。在政企單位網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，包括傳播多媒體數(shù)據(jù)均有足夠帶寬，保障了辦公樓網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接在三樓用一臺48口二層互換機(jī)作為匯聚，內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)位較少直接從機(jī)房匯聚。我們根據(jù)數(shù)年來工程經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)將國土資源局網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造分為匯聚層和接入層。這樣可以將障礙信息點(diǎn)細(xì)分到桌面，限制障礙信息點(diǎn)對整個網(wǎng)絡(luò)影響。例如出現(xiàn)局域網(wǎng)ARP襲擊，能通過三層互換機(jī)進(jìn)行ARP襲擊源分析，確定ARP襲擊源出目前哪一樓層互換機(jī)上。這樣就能在不影響整個局域網(wǎng)使用狀況下進(jìn)行單樓層排除ARP襲擊源，使未出現(xiàn)ARP襲擊源樓層網(wǎng)絡(luò)不受影響。網(wǎng)絡(luò)分層后將樓道二層互換機(jī)進(jìn)行端口隔離，每個信息點(diǎn)進(jìn)行端口限速，防止網(wǎng)絡(luò)出口擁擠，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)丟包或者中斷。第三章：綜合布線設(shè)計(jì)3.1綜合布線概述構(gòu)造化綜合布線系統(tǒng)是一套用于建筑物或建筑群內(nèi)傳播網(wǎng)絡(luò)。它將語音、數(shù)字、圖像等設(shè)備彼此相連，也使上述設(shè)備與外部通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)相連接。一種設(shè)計(jì)良好布線系統(tǒng)應(yīng)具有開放性、靈活性和擴(kuò)展性，并對其服務(wù)設(shè)備有一定獨(dú)立性。需要指出是構(gòu)造化綜合布線是一套具有原則、設(shè)計(jì)、施工及信息界面無源系統(tǒng)，不包括任何有源連接設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)布線在建設(shè)實(shí)行過程中必須對所有建筑樓層進(jìn)行構(gòu)造化綜合布線。布線系統(tǒng)采用世界最先進(jìn)LUCENTSYSTIMAX?SCS布線原則。LUCENTSYSTIMAX?SCS是一套由貝爾試驗(yàn)室研究、開發(fā)構(gòu)造化布線系統(tǒng)，它采用模塊設(shè)計(jì)，基于原則星型拓?fù)錁?gòu)造，最易于配線系統(tǒng)擴(kuò)展及重組。SYSTIMAX?SCS符合并超越EIA/TIA568A及ISO11801原則規(guī)定。LUCENTSYSTIMAX?SCS綜合布線系統(tǒng)可劃分為六個子系統(tǒng)：工作區(qū)子系統(tǒng)水平布線子系統(tǒng)干線子系統(tǒng)設(shè)備間子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)建筑群子系統(tǒng)由于本次工程不包括建筑群子系統(tǒng)，因此我們只對樓內(nèi)布線子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。3.2綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、工作區(qū)子系統(tǒng)工作區(qū)子系統(tǒng)是由各個辦公區(qū)域構(gòu)成，它把水平子系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)連起來，重要是指從信息插座到計(jì)算機(jī)或電話機(jī)連線。RJ45埋入式信息插座與其旁邊電源插座應(yīng)保持20cm距離，信息插座和電源插座低邊緣線距地板水平面30cm。如下圖所示：假如是安裝在辦公桌隔欄板上，則在隔欄板底延開孔，安裝在隔欄板底延上。信息插座器件選配是雙孔墻上式插座，以滿足備份信息接口，他們由底板、面板、信息模塊、防塵蓋等構(gòu)成。它底板螺絲孔距是60mm。外觀很美觀、幽雅，與原則86*86mm國標(biāo)暗盒配套。2、水平子系統(tǒng)設(shè)計(jì)水平布線子系統(tǒng)是將干線子系統(tǒng)線路延伸到顧客工作區(qū)。該系統(tǒng)是從各個子配線間出發(fā)連向各個工作區(qū)信息插座。水平子系統(tǒng)示意圖A、水平線纜路由設(shè)計(jì)走廊上應(yīng)安裝有防火PVC管，進(jìn)入房間時，用防火PVC管線槽沿墻壁而下到各個信息點(diǎn)。水平PVC管(內(nèi)穿水平線)水平PVC管(內(nèi)穿水平線)PVC管PVC管信息插座（包括面板、模塊和鐵盒）每個插孔功能可任意由計(jì)算機(jī)引出信息插座（包括面板、模塊和鐵盒）每個插孔功能可任意由計(jì)算機(jī)引出RJ45接頭辦公間隔段辦公間隔段B、水平線纜選型符合EIA/TIA568原則五類雙絞線，當(dāng)距離100m時，線纜支持傳播速率可達(dá)100Mbps，完全能滿足未來擴(kuò)展和升級需要。此外它也可以傳播多種70V直流電壓及在對應(yīng)距離下傳播10MHZ及100MHZ頻率以內(nèi)弱電信號。3、管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理子系統(tǒng)由交連、互連配線架構(gòu)成。管理點(diǎn)為連接其他子系統(tǒng)提供連接手段。交連和互連容許將通訊線路定位或重定位到建筑物不一樣部分，以便能更輕易地管理通信線路，使在移動終端設(shè)備時能以便地進(jìn)行插拔。分派線間安裝闡明：分派線間是各管理子系統(tǒng)安裝場所，本項(xiàng)目采用在樓道上增長一種互換機(jī)箱方式。分派線間可位于大樓某一層或以多層共用一種配線間方式分布，用于將連接至工作區(qū)水平線纜與自主配線間引出垂直線纜相連接，并通過有源設(shè)備對水平區(qū)超過90米狀況進(jìn)行信號放大。分派線間安裝示意圖4、垂直干線子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備，互換機(jī)、控制中心與各管理子系統(tǒng)間連接，垂直干線部分提供了建筑物中主配線架與分派線架連接路由，常采用光纖、雙絞線來實(shí)現(xiàn)這種連接。干線區(qū)子系統(tǒng)示意圖5、設(shè)備間子系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)備子系統(tǒng)是整個布線系統(tǒng)管理中心，由設(shè)備間（配線間）中機(jī)柜、電纜、連接器和有關(guān)支撐硬件構(gòu)成，它把公共系統(tǒng)設(shè)備多種不一樣設(shè)備互連起來。6、布線系統(tǒng)工具此布線系統(tǒng)中安裝無需專用工具，只需改錐等一般工具。做跳線時需用RJ45卡線工具，在BIX端子上板卡線時需用專用卡線刀具。測試時需用專用測試儀器。3.3布線系統(tǒng)管理1、信息點(diǎn)編號規(guī)則此布線系統(tǒng)中我們采用如下信息點(diǎn)編號規(guī)則，每個編號唯一地標(biāo)識一種信息點(diǎn)，與一種插孔對應(yīng)，也與一條水平電纜對應(yīng)。其中層號從1到5；設(shè)備類型碼有兩種，C表達(dá)計(jì)算機(jī)，信息點(diǎn)層內(nèi)序號為每層內(nèi)信息點(diǎn)統(tǒng)一次序編號。例如：3C13表達(dá)三層第13臺計(jì)算機(jī)。此編號在下列地方用到：在布線系統(tǒng)平面圖和其他某些文檔中，都用上述編號來標(biāo)識信息點(diǎn)。每個信息盒面板插孔下方貼以寫有上述信息點(diǎn)編號標(biāo)簽。在配線架標(biāo)簽條上用上述編號標(biāo)明對應(yīng)位置對應(yīng)信息點(diǎn)編號，并登記注冊。穿線工程中，每根雙絞線兩端都按上述規(guī)則標(biāo)號。2、布線系統(tǒng)管理文檔我們提供布線系統(tǒng)文檔包括：《綜合布線系統(tǒng)平面圖》可用于查信息點(diǎn)分布位置，槽道路線?！恫季€系統(tǒng)系統(tǒng)圖》用于查各級配線架、水平電纜、垂直電纜連接關(guān)系，水平子系統(tǒng)、配線架和主干電纜器件數(shù)量、種類等?！杜渚€架電纜卡接位置圖》用于查找配線架各位置上卡接電纜所對應(yīng)信息點(diǎn)編號，此圖與配線架標(biāo)簽上標(biāo)號是一致。配線架上卡接水平電纜一般不會改動，因此此表一般不會改動；但假如信息點(diǎn)有增長，則此表要更新?！恫季€系統(tǒng)維護(hù)記錄》用來記錄所有維護(hù)操作，以備查對，顧客應(yīng)養(yǎng)成忠實(shí)詳細(xì)記錄維護(hù)活動習(xí)慣，出現(xiàn)問題時此記錄將非常有助于查對失誤操作，以追蹤和修改錯誤。3、施工責(zé)任與質(zhì)量保證此工程中，我企業(yè)責(zé)任是：綜合布線系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)。施工督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，提出修改提議。穿線。提供布線系統(tǒng)器件，包括插座暗盒、電纜和多種插接件。信息插座、配線架安裝。整個系統(tǒng)線路測試。為保證施工質(zhì)量，我們除進(jìn)行工程過程中常常性施工督導(dǎo)外，還將進(jìn)行兩次階段性全面檢查，每次檢查都按攝影應(yīng)檢查表格逐一項(xiàng)目逐一指標(biāo)地檢查：穿線前檢查。包括鋼管、線槽、插座鐵盒和配線箱安裝狀況檢查。穿線檢查。包括穿線數(shù)量、途徑、編號檢查。4、設(shè)計(jì)根據(jù)原則 綜合布線系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵照了如下原則：CECS72:95

建筑與建筑群構(gòu)造化布線工程設(shè)計(jì)規(guī)范ANSI/TIA/EIA-568-B商用建筑通信布線原則EIA/TIA568-91

CommercialBuildingTelecommunicationwiringStandardISO11801

GenericcablingforcustomerpremisescablingEN50173

Performancerequirementsofgenericcablingschemes5、竣工測試5.1概述：施工完畢后，我們對系統(tǒng)進(jìn)行兩種測試：線路測試：采用專用五類電纜測試儀對TSB67所規(guī)定布線系統(tǒng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測試，包括所有信息點(diǎn)接線圖、長度、串?dāng)_、衰減量等指標(biāo)。聯(lián)機(jī)測試：選用若干個工作站，進(jìn)行實(shí)際聯(lián)網(wǎng)測試。5.2原則：雙絞線連接：根據(jù)ISO/11801國際原則ClassD(CAT.5)之規(guī)定制定。5.3測試項(xiàng)目及參數(shù):雙絞線連接測試項(xiàng)目及參數(shù)：測試項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求阻抗，Characteristicimpedance100±15ohm傳導(dǎo)延時，Propagationdelay<1.0us直流電阻，DCresistance<40ohm近端串?dāng)_，Near-endcrosstalkloss>24db衰減，Attenuation<23.2db回返損耗，Returnloss>10db衰減和近端串?dāng)_兩項(xiàng)指標(biāo)，按照原則規(guī)定，在0-100MHZ頻率區(qū)間內(nèi)每1MHZ區(qū)間內(nèi)至少采樣一次，原則規(guī)定限值也不是一種常量而是一種公式，在不一樣頻率點(diǎn)有不一樣值。測試儀內(nèi)自動存貯了多種原則限值，它自動地逐項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行測試、比較，并匯報(bào)成果。5.4測試人員：受過培訓(xùn)并持有證書測試工程師。6、竣工文檔在竣工時作為整個工程結(jié)尾，我們將向甲方提供如下文檔：A．線路測試匯報(bào)這是由電纜測試儀生成測試匯報(bào)傳到計(jì)算機(jī)中后整頓出來。B．布線系統(tǒng)管理文檔C．布線系統(tǒng)竣工平面圖此圖紙描述信息點(diǎn)最終分布狀態(tài)。D．布線系統(tǒng)顧客手冊此文檔講解布線系統(tǒng)器件、工具、管理維護(hù)措施和故障診斷。第四章：設(shè)備清單及報(bào)價總體費(fèi)用見附件一。第五章：售后服務(wù)計(jì)劃售后服務(wù)是一種長期過程，是保障系統(tǒng)可以穩(wěn)定、精確、高效運(yùn)行一種重要原因。做好售后服務(wù)工作，在某種程度上而言，甚至比產(chǎn)品還要起決定性作用。在長期從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、智能化系統(tǒng)項(xiàng)目售后服務(wù)中，我企業(yè)已擁有一支具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)及技術(shù)培訓(xùn)等方面專業(yè)技術(shù)和管理隊(duì)伍，并在技術(shù)服務(wù)方面建立了一套完整星級服務(wù)體系。為顧客提供及時、周到、全面、優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和強(qiáng)有力技術(shù)支持。假如我企業(yè)獲得本項(xiàng)目合作機(jī)會，將投入企業(yè)精銳力量來保證這一項(xiàng)目順利實(shí)行。我企業(yè)本著與顧客長期合作原則精神，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、先進(jìn)技術(shù)和最優(yōu)惠價格前提下，作出如下服務(wù)承諾。4.1服務(wù)文化服務(wù)宗旨：急客戶所急，想客戶所想。服務(wù)目：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確、高效運(yùn)行。服務(wù)理念：以客戶為上帝，迅速是我們行動，真誠是我們態(tài)度，完美是我們追求。服務(wù)承偌：高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到處理問題、直到顧客滿意。4.2服務(wù)方式技術(shù)征詢：通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)提供技術(shù)征詢服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)：通過講課和實(shí)習(xí)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。遠(yuǎn)程診斷維護(hù)：通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程故障診斷維修服務(wù)。現(xiàn)場維修服務(wù)：現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行機(jī)械、電器調(diào)整、整機(jī)調(diào)試、板級維修、除塵潤滑保養(yǎng)等。備品配件維修：提供備品配件維修服務(wù)。專家會診綜合維護(hù)服務(wù)：重大技術(shù)問題通過聘任專家構(gòu)成小組來對故障進(jìn)行診斷，提供較為綜合維修、維護(hù)服務(wù)。4.3技術(shù)支持與服務(wù)我企業(yè)在提供一流技術(shù)同步，還將提供全方位、有效、及時技術(shù)支持和服務(wù)，作為整個系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝單位，我們將對所有產(chǎn)品選擇、現(xiàn)場安裝、調(diào)試、開通負(fù)責(zé)。1、技術(shù)支持平常支持我司常設(shè)技術(shù)支持人員，由資深技術(shù)工程師擔(dān)任。顧客可以通過電話或傳真將問題匯報(bào)企業(yè)技術(shù)支持中心，服務(wù)技術(shù)人員將在規(guī)定時間內(nèi)迅速解答顧客問題，服務(wù)人員全天24小時響應(yīng)顧客祈求。此外，企業(yè)將建立所有顧客檔案，定期對顧客進(jìn)行跟蹤走訪，理解系統(tǒng)使用狀況，對顧客在使用過程中碰到問題及時予以講解和處理，并協(xié)助客戶制定系統(tǒng)使用和平常維護(hù)制度。現(xiàn)場支持對于重大或嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用故障，我企業(yè)將在通過互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)或通過電話、文傳提供技術(shù)指導(dǎo)同步，迅速派技術(shù)人員抵達(dá)顧客現(xiàn)場。在系統(tǒng)試運(yùn)行期間和重大活動期間，企業(yè)派技術(shù)人員常駐現(xiàn)場，為顧客提供技術(shù)支持，并隨時處理系統(tǒng)運(yùn)行過程中問題，包括系統(tǒng)故障，操作錯誤等。備件支持企業(yè)提供足夠零備件支持。終身支持企業(yè)將對顧客網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供終身技術(shù)支持和維護(hù)。為了使該系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時處理顧客碰到問題，加緊響應(yīng)時間，我企業(yè)提議：工程實(shí)行小組將定期和顧客一起召開會議，回憶前一段工作進(jìn)展?fàn)顩r，即設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，軟件方面差異、響應(yīng)與否及時，有無遺留問題等。這樣可以及時糾正工作中失誤，改善服務(wù)措施。2、技術(shù)服務(wù)售前服務(wù)項(xiàng)目確定后，企業(yè)將派出具有豐富經(jīng)驗(yàn)工程技術(shù)人員，基于他們數(shù)年信息化工程經(jīng)驗(yàn)，向顧客提供全面技術(shù)征詢、方案論證、系統(tǒng)簡介及實(shí)地考察，通過雙方合作，力爭保證系統(tǒng)方案合理性、先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)性，絕對保證應(yīng)用方案可行性。服務(wù)響應(yīng)時間我企業(yè)提供7*24小時響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時候都能及時找到我企業(yè)工程師。故障響應(yīng)時間4小時，4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理問題。軟件升級服務(wù)企業(yè)根據(jù)協(xié)議約定對應(yīng)用軟件提供免費(fèi)版本升級和維護(hù)。3、保修服務(wù)配套產(chǎn)品質(zhì)保期限，企業(yè)將嚴(yán)格按生產(chǎn)廠家規(guī)定質(zhì)保期限進(jìn)行免費(fèi)保修。從購置之日起，顧客在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，我們將提供免費(fèi)上門維修，并免費(fèi)更換損壞件。對于系統(tǒng)，從驗(yàn)收合格交付使用之日起，我企業(yè)至少提供一年以上免費(fèi)維修服務(wù)，二年內(nèi)提供免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)。對超過質(zhì)保期限顧客，若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，企業(yè)同樣將派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修，并承諾對超過保修期產(chǎn)品維修只收取更換備件成本費(fèi)及服務(wù)費(fèi)予以優(yōu)惠。保修期結(jié)束時，我企業(yè)將對系統(tǒng)進(jìn)行一次全面維護(hù)和檢查。并對系統(tǒng)中暴露出問題或隱患及時處理，并以書面匯報(bào)形式呈報(bào)客戶。以上保修服務(wù)內(nèi)容是在正常使用狀況下，若發(fā)生不可抗拒外力（如地震、水淹、水災(zāi)、個人故意行為）原因?qū)е鹿收?，我司將?fù)責(zé)提供技術(shù)支持，其他費(fèi)用由對應(yīng)方負(fù)責(zé)。4.4技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃為保證各系統(tǒng)安全對使用，我司將派出經(jīng)驗(yàn)豐富講課人同對業(yè)主人員時行培訓(xùn)，使業(yè)主人員能全面掌握系統(tǒng)操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)，我方提供培訓(xùn)服務(wù)包括如下幾種方面：我企業(yè)將對甲方管理人員、工作人員提供全方位免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、軟件應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)等，保證整個系統(tǒng)操作管理人員在我企業(yè)人員撤走后能安全精確地運(yùn)行系統(tǒng)和維護(hù)系統(tǒng)。并在工程竣工后為用免費(fèi)提供全套技術(shù)資料。1、培訓(xùn)內(nèi)容硬件設(shè)備使用和維護(hù)操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件使用2、培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)在工程實(shí)行過程中，結(jié)合現(xiàn)場安裝調(diào)試，為顧客技術(shù)人員提供現(xiàn)場講解。包括系統(tǒng)使