通過加強人文關懷和心理疏導，做好員工的思想政治工作改革開放以來，隨著社會全面進步，人民生活水平顯著提高，人民的精神生活和精神世界更加豐富，精神面貌煥然一新。但與此同時，社會生活的急劇變化，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，競爭的日趨激烈，郵政企業(yè)的改制，郵銀分開、速遞物流上市運作，郵政一線職工或多或少地出現了心理緊張、痛苦壓抑、情緒低落、喪失信心等不良心理狀態(tài)，由此引發(fā)的思想問題也日益突出，導致的效率下降、士氣低落、事故增加、生產成本上升等問題逐漸凸現。目前郵政企業(yè)一線員工面臨心境、心素問題的表現形式主要有以下幾方面：

（一）焦慮浮躁。隨著郵政業(yè)務發(fā)展和社要求的提速，隨著工作壓力和生活壓力的不斷增加以及激烈的市場競爭，員工表現出一種焦慮浮躁的心態(tài)

（二）狹隘偏執(zhí)。各項計劃任務的全員營銷，使一些人變得心胸狹隘、思想狹隘，容不下事；看問題片面，心理失去平衡，無法控制自己，甚至使人變得十分偏執(zhí)，甚至失去理智。

（三）放縱輕慢。放縱輕慢表現在于不滿考核

（四）牢騷太盛。“忍受?我們忍受著上面的克扣,忍受著用戶的刁難,忍受著惡劣的勞動條件,還要忍受無聊密探（考核檢查人員）的明查暗訪.不知道何方神圣的老頭老太太們（客戶）搖身一變成了主宰我每月獎金的財神,他們手中的一張張紙條就決定了我的收入,我必需要拿出比見我親爺爺還親的態(tài)度去迎接他們,就這樣,不定期的還會接到某些驗單,我說各位大爺大媽們（客戶）,都是社會底層,干嘛互相害?還有這服務用語,我要是忙沒顧的上說歡迎再來,那用戶下次就真的不來了嗎?打死我也不信?！边@種人遇事愛從別人或社會那里找不足，總覺得別人對不起自己，企業(yè)虧待了自己；總覺得自己比別人高明，喜歡對別人吹毛求疵，牢騷滿腔，怨天尤人，有苛求計較之心，無寬容體諒服務之意。

（五）嫉妒心強。企業(yè)機制轉變后，人們的思想發(fā)生了較大變化，員工經濟收入拉開了差距，部分員工心理不適應。這部分人的反映是：“郵政企業(yè)工資結構性調整，這一政策將要把本已不合理的干部群眾收入差距拉的更大，這次工資總額不變的的調整將直接降低多數郵政員工的實際收入。難道是郵政的發(fā)展、要用工資收入的差別來體現嗎？我們看到的郵政發(fā)展卻只有兩個字：八十年代流行的詞是“理解”，當今卻只有“分揀”等嫉妒攀比的心理，見賢不是思齊，而是妒火中燒，進而中傷貶低郵政，腐蝕人的理性，毀壞人的價值判斷等等。

（六）一切向錢看。有的員工對于談理想信念、談奉獻精神，認為是犯傻，是不切實際的空談，認為市場經濟，一切就應以經濟效益為中心，奉獻不能是白奉獻，衡量貢獻的標準就是一個字“錢”。甚至還有這樣言論：“拿多少錢，干多少事，不屬于我職責范圍的事，多一點我都不干，讓拿錢多的人去干。”很有抵觸情緒，思想上不求上進，工作上按部就班，“高不來低不就”，心里想的不是我還能為企業(yè)多做點什么，而是企業(yè)給了我什么，片面追求個人利益，不能正確地認識自己。

（七）不思進取。我們有的員工認為學習政治、學習理論、學習行業(yè)精神等等都是領導的事情，與自已無關，領導安排做什么就做什么。今天興趣來了就多干點、干好點，明天心情不爽就應付了事。自身疏于學習，懶得動腦，沒有“逆水行舟、不進則退”的緊迫感，工作缺乏熱情，還常擺出一付“事不關已、高高掛起”的作派。理想與現實的落差，對成功的渴望與毅力、實際工作能力的反差等等，反映出好高騖遠，而在強手如林的競爭者環(huán)境中又屢屢受挫，所以難免產生失落感、比較情緒化，也印證了一句較為悲天憐命的老話“心比天高，命比紙薄”。員工心理問題產生的原因分析：

一是由于公平、公正的缺失——員工對現狀不滿足。從經濟上來說，隨著社會主義市場經濟體制的建立，我國已基本形成了按勞分配和按要素分配等多種分配形式并存的格局，加上客觀存在的分配不公現象，這就使得國有企業(yè)內部收入差距進一步凸顯出來，目前，我們的員工雖然已經過上了小康生活，但是過得是低水平的小康生活，甚至是不全面和不平衡的小康生活，尤其是在“不全面”和“不平衡”問題上，員工的心態(tài)出現了失衡，火氣、怨氣、怒氣時不時的暴露出來。

二是員工過慣了順心的日子——對生活要求越來越高。但現實中不少因素直接影響著員工的生活質量，例如工作不稱心、孩子上不起學、學成就業(yè)難、退休工資低、房價物價高、工傷事故和有傷害的威脅，企業(yè)的無理解雇，生病或養(yǎng)老、儲蓄和各種形式的保險，都是員工所要考慮的。這些都是員工的心理世界和感情色彩的發(fā)源地。

三是“食之無味，棄之可惜”——企業(yè)改制帶來的員工心理問題。從政治上來說，地位跌落，對社會存在失衡感，一線工人從以前的國有企業(yè)“主人翁”地位，變革為現在勞動關系的契約化，更多體現為管理者與被管理者的關系，認為自己的地位逐步下降。但大多數員工都能認識到企業(yè)改革是大勢所趨，并抱有良好愿望和樂觀情緒去滿懷信心地期待，也有部分員工存在著抵觸情緒，表現出“失落感”、“危機感”、“憂慮感”等不同的心理狀態(tài)，這些心理負擔和壓力，極易影響員工的工作狀態(tài)和思想情緒。

四是“愛也是你，恨也是你”——市場競爭帶來的心理問題。市場經濟體制下，企業(yè)要想在市場上立足，必須自己找米下鍋，企業(yè)面臨的這一市場競爭壓力當然會轉稼到員工心理上，一線職工認為不能充分掌握自身命運，只能被動接受企業(yè)改革方案，因此他們既擁護改革，反對僵化的管理體制，又懼怕改革，擔心改革結果損害自身利益，矛盾心理使他們對未來充滿焦慮。致使一些員工對計劃經濟體制下某些“優(yōu)越性”和“穩(wěn)定性”留連忘返，對市場競爭感到畏懼和害怕，從而影響工作狀態(tài)和情緒，表現出對企業(yè)的發(fā)展自信心不足。員工職業(yè)壓力、職業(yè)倦怠導致心理問題。

五是“成也蕭何，敗也蕭何”——過于完美的自我期望難以如愿心理問題。隨著社會市場競爭的不斷激烈和改革的深入，現實復雜因素影響，必將涉及到每個人的得與失，員工的期望與企業(yè)回報、薪酬的不對等，一旦部分人私欲不能滿足時，逆反心理也在他們心中反映出來。對集體存在冷漠感，尤其是對企業(yè)存在一些不正之風，給一線職工的心理產生了嚴重傷害，這表現在一線職工缺乏愛崗敬業(yè)精神，只為上班而上班，能混一天是一天，對生產一線的浪費現象熟視無睹，對危害企業(yè)的行為聽之任之。導致一線職工對企業(yè)缺乏認同。進而影響著企業(yè)健康發(fā)展。

六是執(zhí)行安全生產責任制——怕打斷企業(yè)的安全記錄帶來的心理問題。在生產一線，員工存在一方面怕出事故、怕因事故影響企業(yè)聲譽等心理壓力，一方面還存在僥幸型心理、習慣性心理、從眾型心理和麻痹型心理等不良安全心理，這種心理矛盾很大程度地影響員工的工作精力和注意力，也成為導致不安全行為的重要原因。一線員工生活在社會不斷變革背景下，面臨著太多的不確定性，某些生存資源存在失去的危險，這就使一線職工產生了不安全感。

七是同工不同酬、個人問題——人際關系帶來的心理問題。如果員工由于某種原因，與服務對象、合作對象、同事或領導發(fā)生了矛盾和沖突；個人戀愛、婚姻家庭、子女教育、心理困擾等帶來的心理問題造成某種緊張的關系，也會產生心理問題和壓力，導致工作受影響。

當然，以上員工心理問題產生的原因，也不是絕對的，這還與每個人的心理承受能力，對現代社會快節(jié)奏和企業(yè)發(fā)展的適應能力等有很大關系。心理不平衡會帶來什么后果？如果僅是懷著埋怨和委曲情緒，發(fā)發(fā)牢騷，人們可以容忍，并給以同情和憐憫。但是，事情決非這樣簡單，久而久之，即使借用“厚積薄發(fā)”的話語，到某種程度，矛盾也會激化，噴發(fā)為企業(yè)的不安定因素。這就需要我們企業(yè)領導者和思想政治工作者要及時針對員工心理健康出現的種種問題加以研究了解和掌握，如何開展新形勢下的思想政治工作，如何緩解人的心理壓力，促進人的身心健康，如何實現人的心理和諧，如何加強和改進思想政治工作方法，促進社會和諧，促進企業(yè)和諧，從以下幾個方面談談本人的看法。

一、認真抓好思想政治教育，堅持以人為本的人性化管理，是注重人文關懷和心理疏導的重要途徑思想政治教育要注重人文關懷，這是堅持以人為本的必然要求。人文關懷的宗旨在于“助人自助”，使人達到“充分的存在”；能夠對生存環(huán)境和主體自身進行自覺的自我調節(jié)和控制。能夠合理利用自主選擇的權利，達到自我完善和功能的充分發(fā)揮。新形勢下的思想政治工作，一定要堅持人性化的原則，現代人最根本、最核心的需求是享受真正人的人性化的生活。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、關心人、幫助人、尊重人，就是要確立人在思想政治教育工作中的主體地位，充分尊重人的功能動性、自主性和自覺性，使思想政治教育的過程成為引導人自我認識，自我發(fā)現、自我發(fā)展、自我評價、自我完善的過程。理解人，就是要將心比心，設身處地的為人著想；就是要善于換位思考，多站在對方的立場上想問題，從正面、積極的角度去理解人的行為，多表揚鼓勵、少批評指責，使人經常保持積極樂觀的心態(tài)；就要做到寬容大度，對于人的思想行為，只要是不涉及原則性的問題，不管是多么與眾不同，都應該寬容；就是要走近人，與人進行心靈上的交流，從而達到化解思想矛盾，提升思想認識的目的。關心人，就是在思想政治教育過程中，教育者心中要始終裝著人，關心人的健康成長和全面發(fā)展，做到動之以情，曉之以理，施之以愛。尊重人、理解人、關心人，最終的落腳點就是落腳到幫助人上。是否熱心、真誠地幫助人，是檢驗是否做到人文關懷的試金石。當前，我國社會還在發(fā)生深刻變革，人們面臨壓力越來越大，越來越多的人在工作、學習，尤其是生活和心理上要得到關懷和幫助。據統(tǒng)計，中國13億人口中有各種精神和心理障礙患者……多達1600多萬人，1.5億青少年情緒和壓力困擾的就有3000萬人。而來自國際心理治療大會的數字同樣表明,中國大概有1.9億人在一生中接受專業(yè)心理咨詢或心理治療。因此，我們應首先把思想政治教育與幫助人解決實際問題結合起來，既然要講道理，又要幫助人們去解決實際問題。如正確處理人際關系、就業(yè)、社會保障、收入分配、教育、醫(yī)療、住房、安全生產、社會治安的問題等，要教育他們深刻認識我國發(fā)展的階段性征，科學分析影響社會和諧的矛盾和問題及其產生的原因，積極主動地正視矛盾，化解矛盾。始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，實現好、維護好、發(fā)展好。在人與人關系上，要引導人們樹立合理競爭，共同發(fā)展的理念，提倡包容和協(xié)作精神，要在全社會倡導和諧理念，培育和諧精神，用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物，處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態(tài)，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。要教育人們倡導愛國、敬業(yè)，誠信、友善等道德規(guī)范，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，加強青少年思想道德建設，在全社會形成知榮辱、講正氣、促和諧的風尚，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會風尚。此外，還要引導人們堅持正確的導向，營造積極健康的思想輿論氛圍。正視先進思想的重要作用，堅持以馬克思主義為指導，以重大現實問題為主攻方向，發(fā)揮認識世界，傳承文明，創(chuàng)新理論育人，育政育人服務社會作用。要著力豐富社會文化生活，滿足人民群眾文化需求，充分發(fā)揮文學藝術陶冶情操、愉悅身心的作用，用健康豐富的文化生活有效調節(jié)人們的情感和心理，消除憂郁感、孤獨感、失落感等不良情緒，讓人們不僅生活寬裕，而且精神上感到愉快。通過專業(yè)的心理疏導，解決人們在新社會生活中出現的心理困惑，減少焦慮、抑郁、恐慌及其他不變心理狀態(tài)，以好的心理狀態(tài)應對各各壓力。所以我們要著力改善民生，解決民生是最關心、最直接最現實的利益問題，盡可能地減少社會成員的后顧之憂，最大限度地消除和引發(fā)人們心理失衡、失調的外部誘因。二、堅持以人為本，做好人的工作，是人文關懷和心理疏導與思想政治工作的有機結合在當今的社會里，人文關懷已經從原來的側重教化，發(fā)展為進一步強化對人的主體地位的肯定和尊重，以及強化對符合人性的生理需求，生存狀態(tài)、生活條件的關注和保障。關注人民群眾的主體感受，關注每一個人自身成長與發(fā)展，關注人的理想、信念、情感。努力讓每個人都能夠根據自已的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變自已，實現愿望的機遇已顯明地展現出來。為此，加強和改進思想政治工作方法和途徑、注重人文關懷和疏導，是新形勢下思想政治工作必須認真加以研究和探討問題，努力從教化式的思想政治工作方法中解放出來，開辟一條以堅持教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人、幫助人的心理疏導式的思想政治工作新路子：黨的十七大報告中指出：切實把建設社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，轉化為人民的自覺追求。積極探索用社會主義核心價值修養(yǎng)引領社會思潮的有效途徑，主動做好意識形態(tài)工作，尊重差異，又有力抵制各種錯誤和腐朽思想的影響。要引導人們不斷加強自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，根據自已的情況確定志向和目標，從勞動、從付出、從自已的創(chuàng)造和對社會與別人的關愛中獲得幸福。引導人們把個人發(fā)展與國家的發(fā)展、民族的發(fā)展、把自身價值的實現與他人價值的實現，社會價值的實現統(tǒng)一起來，在為祖國和民族的奮斗中實現自身的價值。除此之外，要把解決思想問題同解決實際問題結合起來。中共中央關于建設社會主義和諧社會若干重大問題的決定中明確指出：任何社會都不可能沒有矛盾，人類社會總是在矛盾運動中發(fā)展進步的。構建社會主義和諧社會是一個不斷化解社會矛盾的持續(xù)過程。要正視矛盾，化解矛盾。要針對人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，切實做好就業(yè)、收入分配，社會保障，看病、住房、子女上學、生態(tài)環(huán)境保護、安全生產、社會治安，食品醫(yī)藥安全等方面的工作。加緊建設對保障社會公平具有重大作用的制度，盡可能地降低社會成員所面臨的風險因素，減少社會成員正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)人們心理失衡、失調的外部誘因。堅持解放思想、實事求是、與時俱進，一切從人民群眾的生活實際出發(fā)，找準思想政治工作的基準點與定位，自覺按規(guī)律辦事，立足長遠、著眼長遠、量力而行、盡力而為，有重點分步驟地持續(xù)推進，為構建社會主義和諧社會，為培育人的心理和諧提供強有力的社會環(huán)境支持。三、加強思想政治教育，不斷完善人文關懷和心理疏導機制建設改革開放30年來，從我國在新形勢下開展的宣傳思想政治工作的實踐表明，做思想政治工作應體現人本理念，思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅持以人為本，而堅持以人為本，必須在各項工作與管理中實行人性化管理，體現人性化管理是建設美好社會的重要途徑和手段，是社會文明進步的重要標志。面對13億人口的泱泱大國，面對經濟全球化、生活快節(jié)奏、競爭壓力日益激烈，人際關系錯宗復雜多變，我們面臨諸多新問題，新考驗。在大千世界中，每個人都