收銀審核員即時考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.某超市收銀臺當日營業(yè)結束后，現(xiàn)金日記賬顯示收款總額為15860元，實際清點現(xiàn)金為15845元，此時應首先采取的操作是：A.直接將短款15元計入營業(yè)外支出B.立即核對最后10筆交易的紙質(zhì)憑證與系統(tǒng)記錄C.聯(lián)系財務主管申請調(diào)閱監(jiān)控錄像D.通知下一班收銀員注意此類問題答案：B（解析：短款發(fā)生時，應優(yōu)先核對近期交易憑證與系統(tǒng)數(shù)據(jù)，快速定位差異點，避免擴大問題范圍。）2.關于POS機刷卡交易的審核要點，下列表述錯誤的是：A.需核對簽購單上的卡號與卡片表面卡號是否一致B.持卡人簽名與卡背面簽名欄簽名無需比對C.交易金額需與商品總價完全一致D.需檢查卡片是否為過期卡或被列入止付名單答案：B（解析：持卡人簽名與卡背面簽名欄的一致性是防范盜刷的關鍵審核點，必須比對。）3.某商場收銀員收到一張100元紙幣，通過觀察發(fā)現(xiàn)水印模糊、安全線位置偏移，用手觸摸毛澤東頭像處無凹凸感，最可能的結論是：A.真幣（流通較久導致磨損）B.變造幣（局部偽造）C.機制假幣（整體偽造）D.殘損幣（需兌換）答案：C（解析：水印模糊、安全線偏移、無凹凸感是機制假幣的典型特征，變造幣通常是真幣與假幣拼接，殘損幣不會同時出現(xiàn)多項偽造特征。）4.增值稅普通發(fā)票開具時，若顧客要求將“食品”改為“辦公用品”，收銀員應：A.按顧客要求修改，確保顧客滿意B.拒絕修改，說明發(fā)票內(nèi)容需與實際消費一致C.請示店長后決定是否修改D.直接作廢原票，重新開具“辦公用品”答案：B（解析：根據(jù)《發(fā)票管理辦法》，發(fā)票內(nèi)容必須與實際交易一致，隨意修改屬于虛開發(fā)票行為。）5.交接班時，收銀員需移交的核心資料不包括：A.未結算的顧客賒賬記錄B.當日已使用的發(fā)票存根聯(lián)C.備用金余額及紙幣/硬幣明細D.收銀系統(tǒng)登錄賬號及密碼答案：D（解析：收銀系統(tǒng)賬號密碼屬于安全信息，嚴禁移交，需由本人保管或按規(guī)定重置。）6.某便利店收銀員發(fā)現(xiàn)當日系統(tǒng)記錄的電子支付總額為8200元，而實際到賬金額為8150元，可能的原因是：A.部分顧客使用了未到賬的電子券抵扣B.系統(tǒng)故障導致1筆50元交易重復記賬C.收銀員漏掃1件50元商品D.銀行結算時扣除了手續(xù)費答案：D（解析：電子支付到賬金額與系統(tǒng)記錄的差額通常是銀行或第三方支付平臺收取的手續(xù)費，需核對手續(xù)費率確認。）7.審核現(xiàn)金繳款單時，若發(fā)現(xiàn)“繳款金額”與“實際清點金額”不一致，正確的處理流程是：A.直接按系統(tǒng)金額填寫，差額由收銀員承擔B.在備注欄注明差異原因，由收銀員簽字確認后提交C.自行調(diào)整系統(tǒng)金額使其與實際一致D.銷毀錯誤單據(jù)，重新填寫新單據(jù)答案：B（解析：差異需如實記錄并由責任人確認，以便后續(xù)追溯，不可擅自修改系統(tǒng)或單據(jù)。）8.顧客持購物小票要求退貨，小票顯示“本小票僅限7日內(nèi)退貨”，但顧客已超過10日，收銀員應：A.直接拒絕退貨，出示小票條款B.請示店長，根據(jù)店鋪政策決定是否通融C.要求顧客提供購物憑證（如銀行卡交易記錄）輔助驗證D.按原價50%辦理部分退貨答案：B（解析：退貨政策需結合店鋪規(guī)定靈活處理，超期退貨需上級審批，不可機械執(zhí)行。）9.下列不屬于收銀審核“四核對”原則的是：A.票據(jù)金額與系統(tǒng)流水核對B.備用金余額與臺賬記錄核對C.收銀員指紋與登錄信息核對D.異常交易與監(jiān)控錄像核對答案：C（解析：“四核對”通常指票據(jù)與系統(tǒng)、金額與流水、備用金與臺賬、異常與記錄，指紋核對屬于登錄安全范疇。）10.某酒店收銀員收到1張500元外幣現(xiàn)鈔（非可自由兌換貨幣），正確的處理方式是：A.按當日匯率折算為人民幣收取B.拒絕收取，告知顧客需使用人民幣或可兌換外幣C.先收取，下班后移交財務部門處理D.要求顧客提供外幣來源證明答案：B（解析：非可自由兌換外幣無法在境內(nèi)流通，收銀員應拒絕收取，避免后續(xù)兌換困難。）二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.收銀審核中需重點關注的異常交易包括：A.同一顧客短時間內(nèi)多次小額消費B.大額現(xiàn)金支付且無購物小票C.信用卡連續(xù)3次輸入密碼錯誤D.電子支付顯示“待確認”超過30分鐘答案：ABCD（解析：以上均可能涉及套現(xiàn)、盜刷或系統(tǒng)故障，需重點審核。）2.假幣收繳的正確流程包括：A.雙人當面確認假幣特征B.加蓋“假幣”戳記后退還顧客C.登記《假幣收繳登記簿》D.向顧客出具《假幣收繳憑證》答案：ACD（解析：假幣收繳后需留存，不可退還顧客，需雙人確認并出具憑證。）3.收銀備用金管理的規(guī)范要求有：A.每日營業(yè)前從財務領取固定金額備用金B(yǎng).備用金可用于臨時墊付員工借款C.交接班時需當面清點備用金并簽字確認D.營業(yè)結束后剩余備用金需全額交回財務答案：ACD（解析：備用金專用于找零，嚴禁挪作他用，需嚴格交接和歸還。）4.發(fā)票作廢的適用場景包括：A.開具錯誤但未交付顧客B.顧客因商品質(zhì)量問題退貨C.發(fā)票聯(lián)次缺失無法補全D.系統(tǒng)故障導致重復開票答案：AD（解析：退貨需開具紅字發(fā)票，聯(lián)次缺失需按丟失處理，不可直接作廢。）5.收銀員防范長款風險的措施有：A.每筆交易后立即打印小票并核對金額B.大額現(xiàn)金單獨存放并標注C.交接班時僅核對總金額，無需清點零錢D.定期參加假幣識別培訓答案：ABD（解析：交接班需詳細清點零錢，避免因零錢錯漏導致長款。）6.審核電子支付記錄時，需驗證的信息包括：A.支付平臺交易單號B.顧客手機號與注冊信息C.交易時間與收銀系統(tǒng)時間差D.支付狀態(tài)（成功/失敗）答案：ACD（解析：顧客手機號屬于隱私信息，無需審核，重點是交易單號、時間和狀態(tài)。）7.下列屬于收銀審核員職責的有：A.監(jiān)督收銀員是否按流程操作B.定期抽查收銀臺賬與原始憑證C.協(xié)助處理顧客關于收銀的投訴D.為收銀員提供假幣識別指導答案：ABCD（解析：審核員需兼具監(jiān)督、核查、協(xié)調(diào)和培訓職責。）8.處理顧客投訴“多收費用”時，正確的步驟是：A.立即道歉，安撫顧客情緒B.調(diào)取系統(tǒng)記錄與購物小票核對C.若確屬多收，當場退還差額并補償D.若顧客無理取鬧，直接報警處理答案：ABC（解析：報警需在溝通無效且涉及違法時使用，不可作為首選。）9.收銀系統(tǒng)異常時的應急措施包括：A.立即關閉系統(tǒng)并重啟B.啟用手工收銀臺賬記錄交易C.告知顧客暫時僅接受現(xiàn)金支付D.聯(lián)系IT部門盡快修復答案：BCD（解析：盲目重啟可能導致數(shù)據(jù)丟失，應優(yōu)先使用手工記錄并聯(lián)系專業(yè)人員。）10.審核購物小票時，需檢查的內(nèi)容有：A.小票是否加蓋收銀專用章B.商品名稱、數(shù)量、單價是否清晰C.折扣活動是否與宣傳一致D.收銀員工號與登錄信息是否匹配答案：ABCD（解析：以上均為小票有效性的關鍵審核點。）三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以將個人現(xiàn)金與備用金混合存放，只要總數(shù)正確即可。（×）解析：個人現(xiàn)金與備用金必須嚴格分離，避免賬目混淆。2.顧客使用電子優(yōu)惠券時，只需驗證券面金額，無需核對使用條件（如有效期、適用商品）。（×）解析：需嚴格核對使用條件，避免超范圍使用導致?lián)p失。3.發(fā)現(xiàn)長款時，若無法查明原因，可直接將長款計入收銀員獎金。（×）解析：長款需上繳財務，嚴禁私自處理。4.增值稅專用發(fā)票可以開具給個人消費者。（×）解析：增值稅專用發(fā)票僅可開具給一般納稅人企業(yè)，個人需開具普通發(fā)票。5.收銀審核員可以在非工作時間調(diào)閱收銀系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)。（×）解析：系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱需遵守權限管理，非工作時間無特殊批準不得操作。6.顧客要求開具“辦公用品”發(fā)票但未購買相關商品時，收銀員可收取5%手續(xù)費后開具。（×）解析：虛開發(fā)票屬于違法行為，嚴禁操作。7.備用金清點時，若硬幣數(shù)量過多，可只核對總金額，無需逐枚清點。（×）解析：硬幣需逐類清點（如1元、5角、1角），避免面值混淆導致差額。8.收銀機打印紙用完時，可暫時使用普通A4紙打印小票，后續(xù)補打正規(guī)小票。（×）解析：小票需使用收銀機專用紙，確保法律效力，普通紙打印無效。9.交接班時，若前一班收銀員未完成清機，下一班可直接登錄系統(tǒng)繼續(xù)操作。（×）解析：必須等待前一班完成清機并交接后，方可登錄，避免數(shù)據(jù)混亂。10.顧客持已撕毀的購物小票要求退貨，收銀員可拒絕處理。（√）解析：撕毀的小票無法作為有效憑證，有權拒絕退貨。四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述收銀審核中“三查三對”的具體內(nèi)容。答案：“三查”指查票據(jù)完整性（是否缺聯(lián)、污損）、查交易真實性（是否與實際商品匹配）、查操作合規(guī)性（是否按流程收付款）；“三對”指核對系統(tǒng)金額與票據(jù)金額、核對備用金余額與臺賬記錄、核對異常交易與監(jiān)控錄像。2.收銀員誤收假幣后，應如何處理？答案：（1）立即停止操作，保留假幣及相關憑證；（2）報告收銀審核員或主管，雙人確認假幣特征；（3）登記《假幣誤收記錄表》，記錄時間、金額、假幣特征、顧客信息（如有）；（4）由審核員確認責任，若屬操作失誤，按企業(yè)規(guī)定由收銀員部分或全額賠償；（5）將假幣移交銀行或公安機關，不可再次流入市場。3.簡述電子支付交易“單邊賬”的判斷方法及處理流程。答案：判斷方法：系統(tǒng)顯示“支付成功”但銀行或支付平臺未到賬，或系統(tǒng)顯示“支付失敗”但顧客賬戶已扣款。處理流程：（1）核對系統(tǒng)交易單號與支付平臺單號；（2）聯(lián)系支付平臺查詢交易狀態(tài)；（3）若確屬未到賬，通知顧客重新支付；（4）若顧客已扣款但系統(tǒng)未顯示，需人工補錄交易并備注；（5）記錄問題原因，提交IT部門排查系統(tǒng)漏洞。4.審核員在抽查收銀臺賬時，發(fā)現(xiàn)某收銀員連續(xù)3日短款50-80元，可能的原因有哪些？應如何進一步核查？答案：可能原因：（1）收銀員操作失誤（如漏掃商品、找零錯誤）；（2）故意侵占（少收多找）；（3）系統(tǒng)故障（金額計算錯誤）；（4）假幣誤收未登記。核查方法：（1）調(diào)閱3日的監(jiān)控錄像，觀察收銀員操作流程；（2）核對每筆交易的小票與系統(tǒng)記錄，重點檢查大額或多件商品交易；（3）檢查收銀員備用金交接記錄，確認是否存在挪用；（4）詢問收銀員本人，了解是否遇到異常情況（如顧客催促導致失誤）。5.顧客購買價值238元的商品，使用1張200元現(xiàn)金、1張50元現(xiàn)金支付，收銀員應如何完成找零審核？答案：（1）確認收到現(xiàn)金總額250元，計算應找零12元；（2）當面清點找零金額（如1張10元+2張1元），并告知顧客“找您12元，1張10元，2張1元”；（3）將找零現(xiàn)金與商品、小票一同交于顧客，提醒核對；（4）在系統(tǒng)中記錄交易金額、支付方式及找零金額；（5）審核時檢查系統(tǒng)找零記錄與實際找零金額是否一致，避免長款或短款。五、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：某超市晚班收銀員王某在閉店清機時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示當日收款總額為23650元，實際清點現(xiàn)金為23500元，短款150元。經(jīng)核對，最后1筆交易為顧客購買5件牛奶（單價50元），顧客支付300元現(xiàn)金，系統(tǒng)顯示應收250元，找零50元。王某回憶顧客催促“快點，趕時間”，可能未仔細核對找零。問題：（1）短款可能的原因是什么？（2）審核員應如何處理？答案：（1）可能原因：王某在找零時誤將300元當作250元收取，實際應收250元，顧客支付300元應找零50元，但王某可能誤算為應收300元，找零50元，導致多找100元；或顧客實際支付250元，王某誤收300元并找零50元，導致短款50元（需結合監(jiān)控確認）。另一種可能是漏掃1件牛奶（50元），導致系統(tǒng)少計50元，實際收款250元，系統(tǒng)顯示200元，短款50元（需核對小票數(shù)量）。（2）處理流程：①調(diào)閱該筆交易的監(jiān)控錄像，確認顧客實際支付金額及商品數(shù)量；②核對小票打印的商品數(shù)量（應顯示5件）與系統(tǒng)記錄是否一致；③若因找零錯誤，由王某承擔短款責任；若因漏掃，需補錄交易并調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)；④將處理結果登記《收銀異常處理記錄表》，并對王某進行操作規(guī)范培訓；⑤加強晚班高峰期的審核力度，增加雙人復核環(huán)節(jié)。案例2：某商場收銀臺收到1張1000元購物卡（面值），顧客購買850元商品，要求找零150元現(xiàn)金。收銀員張某直接從備用金中支付150元，并在系統(tǒng)中登記購物卡消費850元。問題：（1）張某的操作是否合規(guī)？（2）正確的處理流程是什么？答案：（1）不合規(guī)。購物卡屬于預付卡，通常規(guī)定不允許找零現(xiàn)金（具體以商場規(guī)定為準），且直接使用備用金找零可能導致備用金賬目混亂。（2）正確流程：①告知顧客“購物卡消費不支持找零，剩余金額可下次使用”；②若顧客堅持找零，需請示