員工崗位職責(zé)與行為規(guī)范一覽表一、前言為明確員工崗位職責(zé)邊界，規(guī)范職業(yè)行為準則，保障公司運營秩序與團隊協(xié)作效率，推動企業(yè)文化落地，特制定本《員工崗位職責(zé)與行為規(guī)范一覽表》。本文件適用于公司全體員工，作為崗位履職、績效考核及行為評價的重要依據(jù)。二、崗位職責(zé)分類說明崗位職責(zé)按崗位性質(zhì)劃分為管理崗、技術(shù)崗、運營崗、支持崗四大類，每類崗位明確核心職責(zé)與關(guān)鍵任務(wù)，確保責(zé)任到人、分工清晰。（一）管理崗（含部門經(jīng)理、主管、團隊負責(zé)人）核心職責(zé)：負責(zé)團隊目標達成、人才培養(yǎng)與資源協(xié)調(diào)，推動部門業(yè)績增長。1.目標管理：分解公司戰(zhàn)略目標至團隊，制定月度/季度可量化工作計劃，明確團隊成員任務(wù)分工；跟蹤目標執(zhí)行進度，每周召開例會復(fù)盤工作完成情況，及時解決阻礙目標實現(xiàn)的問題；定期向公司匯報部門工作進展，提出資源需求或策略調(diào)整建議。2.團隊建設(shè)：制定團隊招聘計劃，參與面試選拔，組建符合部門業(yè)務(wù)需求的人才隊伍；組織團隊培訓(xùn)（含專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)），提升成員綜合能力；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，與成員定期開展談心談話，制定個性化成長規(guī)劃；公平公正進行績效考核，落實獎懲機制，激發(fā)團隊積極性。3.資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)跨部門資源（如技術(shù)、運營、財務(wù)），推動跨團隊項目落地；管理部門預(yù)算，合理分配費用，確保資源使用效率最大化；維護內(nèi)外部關(guān)系（如客戶、合作伙伴），為團隊爭取有利資源。（二）技術(shù)崗（含研發(fā)工程師、技術(shù)支持、產(chǎn)品經(jīng)理）核心職責(zé)：負責(zé)技術(shù)研發(fā)、問題解決與產(chǎn)品迭代，支撐業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)。1.技術(shù)研發(fā)：參與項目需求分析，輸出技術(shù)方案（如系統(tǒng)架構(gòu)、模塊設(shè)計）；完成核心功能編碼/調(diào)試，遵守代碼規(guī)范（如命名規(guī)則、注釋要求）；跟蹤行業(yè)技術(shù)趨勢（如新技術(shù)框架、工具），推動技術(shù)優(yōu)化與創(chuàng)新。2.問題解決：響應(yīng)內(nèi)部/外部技術(shù)問題（如系統(tǒng)故障、客戶需求），快速定位并解決；總結(jié)常見問題，形成《技術(shù)問題知識庫》，提升團隊問題解決效率；參與產(chǎn)品缺陷修復(fù)，優(yōu)化產(chǎn)品性能（如加載速度、穩(wěn)定性）。3.知識輸出：編寫技術(shù)文檔（如需求說明書、操作手冊），確保文檔準確、易讀；參與技術(shù)分享會，向團隊傳遞新技術(shù)、新方法；配合運營/銷售團隊，提供技術(shù)支持（如產(chǎn)品演示、客戶培訓(xùn)）。（三）運營崗（含市場運營、用戶運營、內(nèi)容運營）核心職責(zé)：負責(zé)用戶增長、活動執(zhí)行與數(shù)據(jù)優(yōu)化，提升產(chǎn)品/品牌影響力。1.運營執(zhí)行：制定運營計劃（如市場活動、用戶拉新），明確目標、預(yù)算與timeline；執(zhí)行運營活動（如線上促銷、線下展會），協(xié)調(diào)資源確?；顒勇涞?；跟蹤活動效果，收集用戶反饋，優(yōu)化活動策略。2.用戶管理：搭建用戶運營體系（如用戶分層、權(quán)益體系），提升用戶留存與活躍度；維護用戶社群（如微信群、論壇），解答用戶問題，引導(dǎo)用戶互動；分析用戶行為數(shù)據(jù)（如注冊轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率），提出用戶增長建議。3.品牌推廣：撰寫品牌內(nèi)容（如公眾號文章、短視頻腳本），傳遞品牌價值觀；對接媒體/KOL，開展品牌合作，擴大品牌曝光；監(jiān)控品牌輿情，及時處理負面信息，維護品牌形象。（四）支持崗（含行政專員、人事專員、財務(wù)專員）核心職責(zé)：負責(zé)后勤保障、人事服務(wù)與財務(wù)支撐，為業(yè)務(wù)團隊提供基礎(chǔ)服務(wù)。1.行政支持：維護辦公環(huán)境（如工位安排、設(shè)備維修），確保辦公場所安全、整潔；管理辦公物資（如文具、耗材），定期盤點庫存，保障物資供應(yīng)；安排公司會議/活動（如年會、部門團建），負責(zé)場地預(yù)訂、流程策劃與執(zhí)行。2.人事服務(wù)：參與招聘流程（如簡歷篩選、面試安排），協(xié)助完成員工入職/離職手續(xù)；辦理員工社保/公積金繳納、薪資核算等人事事務(wù)，確保數(shù)據(jù)準確；組織員工培訓(xùn)（如新員工入職培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)），跟蹤培訓(xùn)效果。3.財務(wù)支撐：處理日常財務(wù)事務(wù)（如報銷審核、發(fā)票管理），遵守財務(wù)制度；協(xié)助編制財務(wù)報表（如月度利潤表、費用明細表），提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持；對接外部機構(gòu)（如稅務(wù)局、銀行），完成稅務(wù)申報、資金往來等工作。三、行為規(guī)范總則行為規(guī)范分為通用行為規(guī)范與崗位特定行為規(guī)范，旨在引導(dǎo)員工樹立正確職業(yè)價值觀，維護公司形象。（一）通用行為規(guī)范1.考勤與紀律：遵守公司考勤制度（如打卡時間、請假流程），遲到/早退需提前通過系統(tǒng)提交申請；工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動（如刷短視頻、玩游戲）；如需加班，需提前申請，確保工作效率與休息平衡。2.溝通與協(xié)作：使用禮貌用語（如“您好”“謝謝”“麻煩您”），避免情緒化表達；主動溝通工作進展，及時反饋問題，不推諉責(zé)任；配合團隊完成任務(wù)，尊重他人意見，不搞個人主義。3.職業(yè)形象：著裝得體（如商務(wù)裝、休閑裝需符合公司文化），保持儀容整潔；言行舉止端莊，避免在辦公場所大聲喧嘩或做出不當(dāng)動作；對外代表公司時，需維護公司形象，不發(fā)表負面言論。4.保密要求：不得泄露公司商業(yè)秘密（如客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案）；未經(jīng)授權(quán)，不得查閱、復(fù)制、傳播公司機密文件；離職時需交回所有公司財產(chǎn)（如電腦、文件），不得保留副本。（二）崗位特定行為規(guī)范1.管理崗：公平對待團隊成員，不偏袒、不歧視，傾聽員工意見；及時反饋員工工作表現(xiàn)，避免“秋后算賬”；以身作則，遵守公司制度，為團隊樹立榜樣。2.技術(shù)崗：遵守代碼版本管理規(guī)范（如Git提交規(guī)則），避免代碼沖突；不擅自修改生產(chǎn)環(huán)境代碼，如需修改需走審批流程；不得將公司技術(shù)成果用于個人項目或?qū)ν庑孤丁?.運營崗：遵守廣告法及行業(yè)規(guī)范，不做虛假宣傳或夸大產(chǎn)品效果；及時響應(yīng)客戶需求（如咨詢、投訴），24小時內(nèi)給予回復(fù)；不得泄露用戶隱私信息（如手機號、地址）。4.支持崗：熱情服務(wù)，對其他部門的請求需在1個工作日內(nèi)給予回應(yīng)；準確記錄工作事項（如會議紀要、報銷明細），避免遺漏；不得利用職務(wù)之便謀取私利（如收受禮品、虛報費用）。四、附則1.本一覽表自2023年X月X日起生效，如有修訂需經(jīng)人力資源部審核并公示。2.本一覽表由人力資源部負責(zé)解釋與修訂，員工如有疑問可向人力資源部咨詢。3.員工違反本規(guī)范，將根據(jù)《公司獎懲制度》給予警告、罰款、降薪或解