基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理流程手冊前言本手冊依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》《藥品管理法》《公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，旨在規(guī)范基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）的日常運(yùn)營管理，提升服務(wù)效率、醫(yī)療質(zhì)量與公共衛(wèi)生服務(wù)能力，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。本手冊適用于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體工作人員，是日常工作的操作指南與考核依據(jù)。手冊將根據(jù)政策調(diào)整與實(shí)際需求定期修訂。一、患者就診管理流程（一）預(yù)約登記1.預(yù)約方式：支持現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、微信公眾號/小程序預(yù)約（若有）。2.操作步驟：患者提供姓名、身份證號、聯(lián)系電話、就診科室/醫(yī)生信息；工作人員確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，告知就診須知（如空腹、攜帶既往病歷）；系統(tǒng)錄入預(yù)約信息，發(fā)送確認(rèn)短信（若有）。3.注意事項(xiàng)：優(yōu)先保障慢性病患者、老年人、孕產(chǎn)婦等特殊人群的預(yù)約需求；預(yù)約未到者需提前24小時(shí)取消，否則計(jì)入爽約記錄。（二）現(xiàn)場掛號1.所需材料：身份證/醫(yī)保卡、預(yù)約憑證（若有）。2.操作步驟：患者到掛號窗口/自助機(jī)提交材料；工作人員核對信息，選擇就診類型（普通門診、專家門診、公衛(wèi)項(xiàng)目門診）；收取掛號費(fèi)（公衛(wèi)項(xiàng)目如健康體檢、慢性病隨訪免費(fèi)），打印掛號單（含就診科室、序號、醫(yī)生信息）。3.注意事項(xiàng)：推行“無卡就診”，支持電子醫(yī)?？P(guān)聯(lián)；對無身份證患者需登記姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話等信息。（三）診室就診1.接診要求：實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，首診醫(yī)生需全程負(fù)責(zé)患者本次就診的診斷、治療及轉(zhuǎn)診（若需）。2.操作步驟：患者持掛號單到對應(yīng)診室候診，護(hù)士按序號叫號；醫(yī)生詢問病史（現(xiàn)病史、既往史、過敏史）、進(jìn)行體格檢查，記錄病歷；根據(jù)病情開具檢查單（如血常規(guī)、B超）或處方，向患者解釋診斷結(jié)果與治療方案。3.注意事項(xiàng)：問診需耐心，避免使用專業(yè)術(shù)語；對疑難病例需及時(shí)請上級醫(yī)生會診或轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院。（四）輔助檢查1.檢查預(yù)約：醫(yī)生開具檢查單后，患者到檢查科室登記，確認(rèn)檢查時(shí)間（如超聲檢查需憋尿）。2.檢查實(shí)施：檢查人員核對患者信息（姓名、性別、檢查項(xiàng)目）；按照操作規(guī)范完成檢查，記錄結(jié)果；一般檢查（如血常規(guī)）30分鐘內(nèi)出具報(bào)告，特殊檢查（如CT）24小時(shí)內(nèi)出具報(bào)告。3.結(jié)果反饋：患者到檢查科室取報(bào)告，醫(yī)生查看結(jié)果后調(diào)整治療方案；異常結(jié)果需及時(shí)告知患者并建議進(jìn)一步檢查。（五）費(fèi)用結(jié)算1.結(jié)算方式：支持現(xiàn)金、微信/支付寶、醫(yī)保卡（統(tǒng)籌支付/個(gè)人賬戶）。2.操作步驟：患者持檢查單/處方到收費(fèi)窗口；工作人員核對項(xiàng)目名稱、數(shù)量、金額，確認(rèn)支付方式；打印費(fèi)用清單（含醫(yī)保報(bào)銷金額），患者簽字確認(rèn)。3.注意事項(xiàng)：嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示收費(fèi)項(xiàng)目與價(jià)格；對低保、特困人員按政策減免費(fèi)用。（六）藥品發(fā)放1.取藥流程：患者持處方到藥房窗口；藥師核對處方信息（患者姓名、藥名、劑量、用法、醫(yī)生簽名）；調(diào)配藥品，雙人核對（藥師與復(fù)核藥師）；向患者說明藥品用法（如飯前/飯后服用）、注意事項(xiàng)（如過敏反應(yīng)）及儲存方法（如冷藏）；患者簽字確認(rèn)，領(lǐng)取藥品。2.注意事項(xiàng)：嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”（查藥品、查配伍禁忌、查用藥合理性；對姓名、對性別、對年齡、對藥名、對劑量、對用法、對有效期）；對精神類、麻醉類藥品需按《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》管理。（七）隨訪管理1.隨訪對象：慢性病患者（高血壓、糖尿?。?、術(shù)后患者、孕產(chǎn)婦、新生兒等。2.隨訪方式：電話隨訪、上門隨訪、門診隨訪。3.操作步驟：制定隨訪計(jì)劃（如高血壓患者每月1次，糖尿病患者每2周1次）；隨訪時(shí)詢問患者病情變化、用藥情況、生活方式（如飲食、運(yùn)動）；測量體征（如血壓、血糖），記錄隨訪信息；給予健康指導(dǎo)（如調(diào)整用藥、飲食建議），如需調(diào)整治療方案需聯(lián)系主管醫(yī)生。4.注意事項(xiàng)：隨訪記錄需錄入居民健康檔案，確保信息真實(shí)、完整；對未按時(shí)隨訪患者需再次聯(lián)系，必要時(shí)上門隨訪。二、醫(yī)療質(zhì)量控制流程（一）病歷書寫與管理1.書寫規(guī)范：依據(jù)《病歷書寫基本規(guī)范》，要求：客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、規(guī)范；門診病歷需記錄就診時(shí)間、主訴、現(xiàn)病史、體格檢查、診斷、治療方案、醫(yī)生簽名；住院病歷（若有）需在患者入院24小時(shí)內(nèi)完成，出院小結(jié)需在出院24小時(shí)內(nèi)完成。2.審核與歸檔：每日下班前，醫(yī)生需核對當(dāng)日病歷，確保無遺漏；門診病歷由患者自行保管，住院病歷由醫(yī)院歸檔保存（保存期限不少于15年）；病歷不得涂改、偽造、銷毀，如需修改需用紅筆標(biāo)注“修改”字樣，注明修改時(shí)間與修改人。（二）處方審核與點(diǎn)評1.審核流程：藥師收到處方后，審核處方合法性（醫(yī)生是否有處方權(quán)）、合理性（用藥適應(yīng)癥、劑量、配伍禁忌）；對不合格處方，藥師需標(biāo)注原因，返回醫(yī)生修改；審核通過后，方可調(diào)配藥品。2.處方點(diǎn)評：每月抽取10%的處方（不少于100張），進(jìn)行點(diǎn)評；點(diǎn)評內(nèi)容包括：用藥合理性、處方書寫規(guī)范、抗生素使用情況；對點(diǎn)評中發(fā)現(xiàn)的問題，需反饋給醫(yī)生，提出整改建議，并納入績效考核。（三）醫(yī)療差錯(cuò)與不良事件處理1.報(bào)告流程：發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)（如發(fā)錯(cuò)藥、漏診）或不良事件（如患者跌倒、藥物過敏）后，當(dāng)事人需立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告；科室負(fù)責(zé)人需在24小時(shí)內(nèi)填寫《醫(yī)療不良事件報(bào)告表》，提交醫(yī)療質(zhì)量委員會；重大醫(yī)療差錯(cuò)（如導(dǎo)致患者殘疾、死亡）需立即向衛(wèi)生健康行政部門報(bào)告。2.處理步驟：立即采取補(bǔ)救措施（如停止用藥、搶救患者），減少損害；組織醫(yī)療質(zhì)量委員會調(diào)查，分析差錯(cuò)原因（如人員疏忽、流程漏洞）；向患者及家屬說明情況，道歉（若有），協(xié)商解決辦法（如賠償、整改）；制定整改措施，避免類似事件再次發(fā)生（如加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化流程）。（四）醫(yī)療質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)：病歷書寫合格率≥95%；處方合格率≥98%；醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生率≤0.5%；患者滿意度≥90%。2.考核方式：每月進(jìn)行一次日?？己耍z查病歷、處方、隨訪記錄）；每季度進(jìn)行一次綜合考核（包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、患者投訴）；考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對優(yōu)秀員工給予獎勵，對不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)或處罰。三、藥品與設(shè)備管理流程（一）藥品采購與入庫1.采購流程：依據(jù)《藥品采購目錄》（由醫(yī)療質(zhì)量委員會制定，包含基本藥物、常用藥物），選擇合格供應(yīng)商（具備藥品經(jīng)營許可證、GSP認(rèn)證）；每月制定采購計(jì)劃，經(jīng)院長審批后，向供應(yīng)商下達(dá)訂單；藥品送達(dá)后，驗(yàn)收人員核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號，檢查藥品包裝是否完好；驗(yàn)收合格后，錄入藥品管理系統(tǒng)，辦理入庫手續(xù)；驗(yàn)收不合格的藥品，需退回供應(yīng)商。（二）藥品儲存與養(yǎng)護(hù)1.儲存要求：藥品需分類存放（處方藥與非處方藥分開、內(nèi)服藥與外用藥分開、易串味藥品與其他藥品分開）；按照藥品說明書要求儲存（如冷藏藥品需存放在2-8℃冰箱，陰涼處藥品需存放在20℃以下）；定期檢查藥品有效期，對近效期藥品（有效期不足6個(gè)月）需標(biāo)注“近效期”，優(yōu)先使用；對過期藥品，需登記后統(tǒng)一銷毀。2.養(yǎng)護(hù)流程：每月對藥品進(jìn)行一次養(yǎng)護(hù)，檢查藥品外觀（如是否發(fā)霉、變質(zhì)）、儲存條件（如溫度、濕度）；對易變質(zhì)藥品（如生物制品）需增加養(yǎng)護(hù)頻率；養(yǎng)護(hù)記錄需錄入藥品管理系統(tǒng)，保存期限不少于3年。（三）藥品發(fā)放與核對1.發(fā)放流程：藥師根據(jù)處方調(diào)配藥品，核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、有效期；雙人核對（藥師與復(fù)核藥師），確認(rèn)無誤后，將藥品交給患者；向患者說明藥品用法、用量、注意事項(xiàng)（如過敏反應(yīng)）。2.核對要求：嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”（查藥品、查配伍禁忌、查用藥合理性；對姓名、對性別、對年齡、對藥名、對劑量、對用法、對有效期）；對精神類、麻醉類藥品，需核對患者身份證，登記患者信息（如姓名、身份證號、使用數(shù)量）。（四）設(shè)備維護(hù)與管理1.設(shè)備采購：依據(jù)臨床需求，制定設(shè)備采購計(jì)劃（如心電圖機(jī)、血糖儀、B超機(jī)），經(jīng)院長審批后，選擇合格供應(yīng)商；設(shè)備送達(dá)后，驗(yàn)收人員核對設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、合格證，檢查設(shè)備性能是否正常；驗(yàn)收合格后，錄入設(shè)備管理系統(tǒng)，辦理入庫手續(xù)。2.維護(hù)與保養(yǎng)：制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃（如每月檢查一次心電圖機(jī)，每季度校準(zhǔn)一次血糖儀）；設(shè)備操作人員需經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作流程；設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，需立即停止使用，聯(lián)系維修人員維修；維修記錄需錄入設(shè)備管理系統(tǒng)，保存期限不少于5年。3.報(bào)廢流程：對無法維修或超過使用期限的設(shè)備，需由設(shè)備管理人員提出報(bào)廢申請，經(jīng)院長審批后，辦理報(bào)廢手續(xù)；報(bào)廢設(shè)備需登記后統(tǒng)一處理（如賣給有資質(zhì)的回收公司），不得隨意丟棄。四、公共衛(wèi)生服務(wù)流程（一）健康檔案建立與更新1.建檔對象：轄區(qū)內(nèi)常住居民（居住滿6個(gè)月以上）。2.建檔流程：居民到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院申請建立健康檔案；工作人員核對居民身份證信息，填寫《居民健康檔案登記表》（含姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系電話、既往病史、家族病史、生活方式等）；錄入居民健康檔案系統(tǒng)，生成唯一檔案編號。3.更新流程：居民每次就診、隨訪、體檢時(shí)，工作人員需更新健康檔案信息（如病情變化、用藥情況、體檢結(jié)果）；每年對健康檔案進(jìn)行一次全面核查，確保信息真實(shí)、完整。（二）慢性?。ǜ哐獕?、糖尿?。┕芾?.篩查流程：對轄區(qū)內(nèi)35歲以上居民，每年免費(fèi)測量一次血壓；對高血壓高危人群（如肥胖、家族史、高鹽飲食），每半年測量一次血壓；對血糖異常人群（如空腹血糖≥6.1mmol/L），進(jìn)行糖耐量試驗(yàn)，確診糖尿病。2.管理流程：對確診的高血壓、糖尿病患者，納入慢性病管理，建立管理檔案；每月進(jìn)行一次隨訪（電話或上門），測量血壓、血糖，詢問病情變化、用藥情況、生活方式；每季度進(jìn)行一次面對面隨訪，進(jìn)行體格檢查（如體重、腰圍），給予健康指導(dǎo)（如飲食控制、運(yùn)動建議、用藥調(diào)整）；每年進(jìn)行一次全面體檢（含血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、心電圖）。（三）預(yù)防接種服務(wù)1.接種對象：轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童、成人（如乙肝疫苗、流感疫苗）。2.接種流程：兒童家長攜帶《預(yù)防接種證》到預(yù)防接種門診；工作人員核對兒童信息（姓名、性別、年齡、接種史），確認(rèn)接種疫苗（如乙肝疫苗、脊灰疫苗）；告知家長疫苗的適應(yīng)癥、禁忌癥、不良反應(yīng)（如發(fā)熱、紅腫）；家長簽字確認(rèn)后，接種人員按照操作規(guī)范接種疫苗（如肌肉注射、皮下注射）；接種后，兒童需在留觀室觀察30分鐘，無異常后方可離開；工作人員記錄接種信息（疫苗名稱、批號、接種時(shí)間、接種人員），更新《預(yù)防接種證》。3.注意事項(xiàng)：嚴(yán)格執(zhí)行疫苗冷鏈管理（疫苗需存放在2-8℃冰箱，運(yùn)輸過程中需保持溫度）；對有禁忌癥的兒童（如發(fā)熱、過敏），需暫緩接種，待病情好轉(zhuǎn)后補(bǔ)種；接種后如出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)（如過敏性休克），需立即搶救，并向疾控中心報(bào)告。（四）健康教育與健康促進(jìn)1.教育內(nèi)容：包括傳染病防治（如新冠病毒感染、肺結(jié)核）、慢性病防治（如高血壓、糖尿?。?、婦幼保?。ㄈ缭挟a(chǎn)婦保健、兒童保?。?、生活方式（如合理飲食、適量運(yùn)動、戒煙限酒）。2.教育方式：舉辦健康講座（每月1次，主題如“高血壓的飲食調(diào)理”）；發(fā)放健康宣傳資料（如手冊、海報(bào)、傳單）；利用微信公眾號、短視頻等新媒體發(fā)布健康知識；開展健康咨詢活動（如世界衛(wèi)生日、全國高血壓日），為居民解答健康問題。3.效果評估：每季度進(jìn)行一次居民健康知識知曉率調(diào)查（如通過問卷星調(diào)查）；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)整健康教育內(nèi)容與方式，提高知曉率。五、人員與績效管理流程（一）人員招聘與資質(zhì)管理1.招聘流程：根據(jù)崗位需求（如醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員），制定招聘計(jì)劃，經(jīng)院長審批后，發(fā)布招聘信息（如官網(wǎng)、微信公眾號、人才市場）；對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查（如學(xué)歷、執(zhí)業(yè)證書、工作經(jīng)驗(yàn)）；組織考試（筆試+面試），考核專業(yè)能力與綜合素質(zhì)；對擬錄用人員進(jìn)行體檢（符合健康要求）、背景調(diào)查（無違法犯罪記錄），公示后辦理入職手續(xù)。2.資質(zhì)管理：工作人員需具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)（如醫(yī)生需有醫(yī)師資格證、護(hù)士需有護(hù)士資格證、公共衛(wèi)生人員需有公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師證）；執(zhí)業(yè)證書需注冊在本機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行一次校驗(yàn)；對無資質(zhì)人員，不得從事醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)工作。（二）員工培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃：每年制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括法律法規(guī)（如《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》）、專業(yè)知識（如病歷書寫、處方審核）、服務(wù)技能（如溝通技巧、急救處理）；培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)（由本院專家授課）、外部培訓(xùn)（參加上級醫(yī)院、衛(wèi)生健康行政部門組織的培訓(xùn)）、在線培訓(xùn)（如國家衛(wèi)生健康委繼續(xù)教育平臺）。2.培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后，需進(jìn)行考核（筆試或操作），考核不合格者需重新培訓(xùn)；每年對員工進(jìn)行一次綜合考核（包括培訓(xùn)成績、工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度），考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）績效考核與薪酬分配1.考核指標(biāo)：醫(yī)療工作：門診量、病歷書寫合格率、處方合格率；公共衛(wèi)生工作：健康檔案建檔率、慢性病管理率、預(yù)防接種率；服務(wù)質(zhì)量：患者滿意度、投訴率；其他：考勤、團(tuán)隊(duì)合作。2.薪酬分配：實(shí)行“基本工資+績效工資”制度，基本工資占比40%-50%，績效工資占比50%-60%；績效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，優(yōu)秀員工可獲得額外獎勵（如獎金、評優(yōu)）；對工作表現(xiàn)差的員工，可扣減績效工資，情節(jié)嚴(yán)重者需調(diào)整崗位或解除勞動合同。（四）離職與交接管理1.離職流程：員工需提前30天向所在科室提交書面離職申請；科室負(fù)責(zé)人與員工談話，了解離職原因，如需挽留，需提出挽留方案；員工填寫《離職申請表》，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人、院長審批后，辦理交接手續(xù)。2.交接內(nèi)容：工作交接：未完成的工作任務(wù)、患者隨訪記錄、藥品/設(shè)備管理記錄；物品交接：辦公設(shè)備（如電腦、打印機(jī)）、鑰匙、證件（如執(zhí)業(yè)證書）；財(cái)務(wù)交接：未報(bào)銷的費(fèi)用、借款；交接完成后，需填寫《離職交接清單》，由交接雙方、監(jiān)交人簽字確認(rèn)。3.注意事項(xiàng)：員工離職后，需及時(shí)注銷其在醫(yī)院系統(tǒng)中的賬號（如電子病歷系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)）；對涉及醫(yī)療質(zhì)量、公共衛(wèi)生服務(wù)的工作，需確保交接無誤，避免影響工作開展。六、財(cái)務(wù)管理流程（一）收費(fèi)管理1.收費(fèi)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，公示收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的收費(fèi)票據(jù)，不得私自印制或使用其他票據(jù)；收費(fèi)人員需佩戴工作牌，文明服務(wù)，耐心解答患者疑問。2.操作流程：患者就診后，收費(fèi)人員根據(jù)醫(yī)生開具的檢查單、處方，核對收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、金額；收取費(fèi)用后，打印收費(fèi)票據(jù)（含患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)人員）；每日下班前，收費(fèi)人員需核對當(dāng)日收費(fèi)金額，與系統(tǒng)記錄一致，將現(xiàn)金存入銀行，填寫《收費(fèi)日報(bào)表》，提交財(cái)務(wù)部門。（二）報(bào)銷與支付1.報(bào)銷流程：員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用（如差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、藥品采購費(fèi)），需填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，附上原始憑證（如發(fā)票、收據(jù)）；部門負(fù)責(zé)人審核報(bào)銷單，確認(rèn)費(fèi)用真實(shí)性、合理性；財(cái)務(wù)部門核對原始憑證，確認(rèn)符合報(bào)銷規(guī)定后，辦理支付手續(xù)（現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬）。2.支付流程：對供應(yīng)商的支付（如藥品款、設(shè)備款），需根據(jù)采購合同、驗(yàn)收單，填寫《支付申請表》，經(jīng)院長審批后，財(cái)務(wù)部門辦理支付手續(xù)；對員工工資、績效工資的支付，需根據(jù)績效考核結(jié)果，編制《工資表》，經(jīng)院長審批后，財(cái)務(wù)部門通過銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)放。（三）預(yù)算編制與執(zhí)行1.預(yù)算編制：每年10月，各部門制定下一年度預(yù)算（如醫(yī)療設(shè)備采購預(yù)算、公共衛(wèi)生服務(wù)預(yù)算、人員工資預(yù)算）；財(cái)務(wù)部門匯總各部門預(yù)算，編制醫(yī)院年度預(yù)算，經(jīng)院長辦公會審批后，報(bào)衛(wèi)生健康行政部門備案。2.預(yù)算執(zhí)行：財(cái)務(wù)部門每月監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，分析預(yù)算與實(shí)際支出的差異，及時(shí)向院長報(bào)告；對超預(yù)算的支出，需經(jīng)院長審批后，方可支付；每年年底，財(cái)務(wù)部門需編制預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告，總結(jié)預(yù)算執(zhí)行情況，提出改進(jìn)建議。七、應(yīng)急處理流程（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對1.事件報(bào)告：發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如傳染病暴發(fā)、食物中毒、群體性不明原因疾病）后，當(dāng)事人需立即向院長報(bào)告；院長需在2小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生健康行政部門、疾控中心報(bào)告（內(nèi)容包括事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、癥狀、初步判斷）；配合疾控中心進(jìn)行調(diào)查（如采樣、流行病學(xué)調(diào)查）。2.處理步驟：立即采取控制措施（如隔離患者、停止使用可疑食物、消毒環(huán)境）；組織醫(yī)