清潔工崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)范文（專業(yè)版·適用于物業(yè)/企業(yè)/公共區(qū)域）一、引言清潔工是維護(hù)環(huán)境整潔、保障公共衛(wèi)生的核心崗位，其工作質(zhì)量直接影響用戶體驗(yàn)（如業(yè)主、員工、顧客）與場(chǎng)所形象。為明確崗位職責(zé)邊界、規(guī)范工作流程、提升服務(wù)效能，特制定本崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，旨在實(shí)現(xiàn)“責(zé)任可追溯、工作可量化、考核可落地”的管理目標(biāo)。二、清潔工崗位職責(zé)（一）日常清潔維護(hù)：基礎(chǔ)環(huán)境保障1.公共區(qū)域清潔：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)（如大廳、走廊、樓梯間、電梯、停車場(chǎng)、綠化周邊）的日常清潔，包括但不限于：地面：用塵推/拖把清理雜物、積水、污漬，保持無(wú)明顯腳印、無(wú)果皮紙屑；墻面/立柱：擦拭1.5米以下區(qū)域，去除污漬、手印、廣告貼紙；公共設(shè)施：擦拭扶手、電梯按鈕、垃圾桶、座椅等高頻接觸部位，每日至少2次；窗戶/玻璃：每周清潔1次（高層外窗需由專業(yè)人員配合），保持無(wú)灰塵、無(wú)劃痕。2.功能區(qū)域清潔：衛(wèi)生間：每日早、中、晚3次全面清潔（高峰期增加頻次），包括：潔具（馬桶、蹲便器、洗手池）：用專用清潔劑擦拭，無(wú)尿漬、水垢、異味；地面/墻面：清理積水、污漬，定期消毒（每日至少1次）；紙巾/洗手液：及時(shí)補(bǔ)充，確保無(wú)斷供；辦公區(qū)/商業(yè)區(qū)：根據(jù)需求清理桌面、辦公設(shè)備（電腦、打印機(jī)）、貨架等，保持整潔有序；餐飲區(qū)域（若有）：配合保潔組長(zhǎng)清理餐桌、餐椅、地面，及時(shí)收運(yùn)餐余垃圾（需密封處理）。3.垃圾管理：每日定時(shí)收集責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾（如早7點(diǎn)、晚6點(diǎn)），分類投放至指定垃圾桶（可回收物、其他垃圾、有害垃圾需分開(kāi)）；清理垃圾桶周邊散落垃圾，定期擦拭垃圾桶外壁（每周2次），保持無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)滋生。（二）專項(xiàng)清潔任務(wù)：周期性與特殊性保障1.定期消毒：疫情期間或流感高發(fā)期，每日對(duì)電梯、衛(wèi)生間、門(mén)把手等高頻接觸部位進(jìn)行消毒（使用含氯消毒液，濃度符合國(guó)家規(guī)定）；公共區(qū)域（如大廳、會(huì)議室）每周1次全面消毒，確保無(wú)衛(wèi)生死角。2.高空/特殊區(qū)域清潔：配合專業(yè)人員完成高層外窗、廣告牌、屋頂?shù)雀呖諈^(qū)域清潔（每季度1次），作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守安全規(guī)范（系安全帶、穿防滑鞋）；清理天花板、空調(diào)出風(fēng)口、燈具等不易觸及部位的灰塵（每月1次），避免積塵脫落。3.應(yīng)急清潔：遇突發(fā)情況（如漏水、嘔吐物、垃圾散落），接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取臨時(shí)措施（如圍堵、覆蓋）并完成清潔；極端天氣（如暴雨、暴雪）后，及時(shí)清理積水、積雪，防止滑倒事故。（三）設(shè)備與物資管理：工具規(guī)范與成本控制1.工具使用：正確使用清潔工具（如玻璃刮、吸塵器、消毒噴霧器），避免因操作不當(dāng)損壞設(shè)備；工具使用后及時(shí)清洗、晾干，存放至指定位置（如工具房），避免交叉污染。2.物資管理：按需領(lǐng)用清潔物資（如清潔劑、紙巾、手套），填寫(xiě)《物資領(lǐng)用登記表》，杜絕浪費(fèi)；發(fā)現(xiàn)物資短缺或設(shè)備故障，及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，確保工作連續(xù)性。（四）安全與合規(guī)：風(fēng)險(xiǎn)防范與責(zé)任落實(shí)1.操作安全：高空作業(yè)時(shí)必須系安全帶，使用梯子時(shí)需有人扶穩(wěn)；使用化學(xué)清潔劑（如強(qiáng)酸、強(qiáng)堿）時(shí)，佩戴防護(hù)手套、口罩，避免直接接觸皮膚或眼睛；嚴(yán)禁違規(guī)使用電器（如用濕拖把清理插座），防止觸電事故。2.合規(guī)要求：嚴(yán)格遵守《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《垃圾分類管理辦法》等法規(guī)；醫(yī)療垃圾（若涉及）需單獨(dú)存放，交由有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)處理，避免交叉感染。（五）服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)響應(yīng)與用戶體驗(yàn)1.禮貌待人：遇到用戶（業(yè)主、員工、顧客）時(shí)，主動(dòng)微笑問(wèn)好，避免與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；2.需求響應(yīng)：接到用戶清潔需求（如“衛(wèi)生間有異味”“地面有積水”）時(shí)，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，處理完畢后反饋結(jié)果；3.主動(dòng)改進(jìn)：日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（如“某區(qū)域垃圾堆積頻繁”），提出優(yōu)化建議（如增加垃圾桶數(shù)量、調(diào)整收集時(shí)間）。（六）協(xié)作配合：團(tuán)隊(duì)與跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：配合組長(zhǎng)完成大型清潔任務(wù)（如節(jié)日前大掃除），服從工作調(diào)度；2.跨部門(mén)溝通：與物業(yè)客服、企業(yè)行政、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等部門(mén)對(duì)接，及時(shí)解決清潔相關(guān)問(wèn)題（如“某商鋪裝修導(dǎo)致灰塵增多”）。三、清潔工考核標(biāo)準(zhǔn)（一）考核指標(biāo)與權(quán)重考核維度權(quán)重具體指標(biāo)工作質(zhì)量40%1.公共區(qū)域清潔達(dá)標(biāo)率（≥95%）；2.衛(wèi)生間清潔滿意度（≥90%，通過(guò)用戶調(diào)研）；3.垃圾處理及時(shí)率（≥98%）工作效率20%1.日常任務(wù)完成時(shí)間（符合排班要求，無(wú)拖延）；2.應(yīng)急任務(wù)響應(yīng)時(shí)間（≤15分鐘）安全合規(guī)15%1.安全事故發(fā)生率（0）；2.化學(xué)藥品使用規(guī)范（無(wú)違規(guī)記錄）；3.法規(guī)遵守情況（無(wú)投訴）服務(wù)態(tài)度15%1.用戶投訴率（≤1%）；2.用戶表?yè)P(yáng)次數(shù)（≥1次/季度）；3.需求響應(yīng)及時(shí)性（≥95%）團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%1.組長(zhǎng)評(píng)價(jià)（≥4分/5分）；2.跨部門(mén)配合滿意度（≥90%）（二）考核方式1.日常檢查：組長(zhǎng)每日對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行抽查（不少于2次），記錄清潔情況；2.定期評(píng)估：每月末進(jìn)行全面檢查（覆蓋所有區(qū)域），結(jié)合日常記錄評(píng)分；3.用戶反饋：通過(guò)問(wèn)卷、投訴熱線收集用戶對(duì)清潔工作的評(píng)價(jià)（每季度1次）；4.團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)：組長(zhǎng)、同事對(duì)協(xié)作配合情況進(jìn)行評(píng)分（每月1次）。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：考核得分≥90分（優(yōu)秀），發(fā)放120%績(jī)效獎(jiǎng)金；80-89分（良好），發(fā)放100%；70-79分（合格），發(fā)放80%；＜70分（不合格），發(fā)放50%。2.培訓(xùn)與晉升：優(yōu)秀員工可獲得“清潔技能提升培訓(xùn)”（如高空清潔、消毒規(guī)范）機(jī)會(huì)，連續(xù)3次優(yōu)秀可晉升為“清潔組長(zhǎng)”；3.獎(jiǎng)懲措施：優(yōu)秀員工：頒發(fā)“月度清潔之星”證書(shū)，給予物資獎(jiǎng)勵(lì)（如清潔工具套裝、購(gòu)物卡）；不合格員工：進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)（如“衛(wèi)生間清潔技巧”），連續(xù)2次不合格則調(diào)崗或辭退。（四）考核流程1.數(shù)據(jù)收集：每日記錄工作完成情況（如清潔區(qū)域、時(shí)間、問(wèn)題處理結(jié)果），每周匯總；2.評(píng)分統(tǒng)計(jì)：每月末由組長(zhǎng)根據(jù)日常檢查、用戶反饋、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)計(jì)算得分；3.結(jié)果反饋：次月5日前向員工反饋考核結(jié)果，溝通改進(jìn)方向；4.申訴機(jī)制：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在3日內(nèi)提交書(shū)面申訴，由主管部門(mén)復(fù)核。四、附則1.本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)小區(qū)、企業(yè)辦公區(qū)、公共商場(chǎng)等場(chǎng)景，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整具體指標(biāo)；2.本標(biāo)準(zhǔn)由