第頁電力行業(yè)供電營業(yè)知識相關(guān)考試試卷1.用手觸摸變壓器的外殼時，如有麻電感，可能是（）。A、線路接地引起B(yǎng)、過負(fù)荷引起C、過電壓引起D、外殼接地不良引起【正確答案】：D2.農(nóng)村加工廠根據(jù)農(nóng)時需要進(jìn)行大米等農(nóng)副產(chǎn)品加工，10kV受電，變壓器容量為315kVA，根據(jù)國家有關(guān)電價政策，該用戶當(dāng)月應(yīng)執(zhí)行（）電價標(biāo)準(zhǔn)。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)用電及其他【正確答案】：D3.用戶暫停時間超過（）個月時，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)從期滿之日起，按合同約定的容量計收基本電費。A、3B、6C、10D、12【正確答案】：B4.2020年，低壓非居民（小微企業(yè)）辦電平均時長（）（天/工作日）。A、10/8B、11/7C、11/8D、10/7【正確答案】：D5.（）是指以用戶安裝的電能表記錄的電量來計算用戶每月電費的電價制度。即每月應(yīng)付電費僅與實際用電量多少有關(guān)。A、單一制電價B、兩部制電價C、分時電價D、季節(jié)性電價【正確答案】：A6.營業(yè)廳公布的（）、服務(wù)承諾、報裝流程、員工簡介表應(yīng)在顯著位置，無遮擋。A、目錄電價B、銷售電價C、現(xiàn)行電價D、躉售電價【正確答案】：C7.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價和電能計量裝置的記錄，向用戶（）。A、計收電費B、計算電量C、計核電價D、計約抄表的損耗【正確答案】：A8.故障停電后，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場后恢復(fù)供電平均時間()，農(nóng)村地區(qū)5小時。A、4小時B、半小時C、2小時D、3小時【正確答案】：A9.學(xué)校附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)用電及其它【正確答案】：D10.《供電營業(yè)規(guī)則》中指出：逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費總額的1‰～3‰加收違約金，自逾期之日計算超過（）經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A、10天B、15天C、20天D、30天【正確答案】：D11.用戶提出減少用電容量，供電部門應(yīng)根據(jù)用戶所提出的期限，使其保留期限最長不超過()。A、半年B、一年C、兩年D、四年【正確答案】：C12.()是電力企業(yè)向用戶收費的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開給消費者的賬單。A、電費發(fā)票B、電費收據(jù)C、計算清單D、結(jié)算憑證【正確答案】：A13.對于暫停用戶不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（）。A、按10天計收B、不扣減C、按15天計收D、全部減免【正確答案】：B14.()是進(jìn)行電氣操作的書面依據(jù)，是保證安全的重要措施。A、工作票B、緊急搶修工作票C、操作票D、低壓配電網(wǎng)工作票【正確答案】：C15.《供電營業(yè)規(guī)則》中指出：用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任，居民用戶每日按欠費總額的()計算。A、千分之二B、千分之一C、千分之三D、千分之四【正確答案】：B16.居民階梯電價指供電企業(yè)安裝的“一戶一表”用戶，未能實現(xiàn)“一戶一表”改造的,暫不實行階梯電價,應(yīng)執(zhí)行（）。A、居民生活電價B、居民階梯電價C、非居民照明電價D、居民合表電價【正確答案】：D17.某單位電梯容量為60kW應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民B、營業(yè)C、非居民D、非普工業(yè)【正確答案】：D18.（）是指發(fā)電企業(yè)與購電方進(jìn)行上網(wǎng)電能結(jié)算的價格，由電力用戶、售電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)通過自主協(xié)商或集中競價確定。A、交易電價B、輸配電價C、政府性基金及附加D、銷售電價【正確答案】：A19.低壓客戶業(yè)擴(kuò)報裝流程為用電申請、（）。A、擬定供電方案B、用電申請C、供電方案答復(fù)D、現(xiàn)場勘查和裝表接電【正確答案】：D20.云南電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措“三零三減兩提升”中的“兩提升”是指提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和（）。A、提升設(shè)備運維管理水平B、提升辦事效率C、提升供電可靠性D、提升配網(wǎng)自動化水平【正確答案】：C21.業(yè)擴(kuò)報裝辦理流程精簡為（）。A、高壓3環(huán)節(jié)，低壓2環(huán)節(jié)B、高壓2環(huán)節(jié)，低壓1環(huán)節(jié)C、高壓4環(huán)節(jié)，低壓2環(huán)節(jié)D、高壓3環(huán)節(jié)，低壓5環(huán)節(jié)【正確答案】：A22.當(dāng)日未進(jìn)行抹賬，則需走“客戶退費”流程中的（）進(jìn)行處理。A、收費沖正B、退預(yù)收款C、抹賬D、退電費【正確答案】：A23.某10kV工業(yè)客戶報裝容量為3000kVA，其中一臺400kVA的變壓器未用，處于熱備用狀態(tài)，其計收基本電費的容量為（）。A、3000kVAB、2600kVAC、3400kVAD、3200kVA【正確答案】：A24.《電力供應(yīng)與使用條例》第八章第三十九條的規(guī)定：違反本條例第二十七條規(guī)定，逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起加收違約金。用戶電費違約金的計算：除居民外其他用戶當(dāng)年欠費部分每日按欠費總額的()計算A、千分之三B、千分之四C、千分之一D、千分之二【正確答案】：D25.高壓10kV供電，電能表配置50/5A的高壓電流互感器，其電能表的倍率應(yīng)為()。A、500倍B、1000倍C、1500倍D、2000倍【正確答案】：B26.當(dāng)用戶同時以一張票據(jù)交納多個用戶電費時，應(yīng)按（）方式進(jìn)行處理。A、單戶繳費B、結(jié)算號繳費C、計量點繳費D、多戶繳費【正確答案】：D27.高壓供電方案的有效期為（），逾期注銷。A、一年B、三個月C、半年D、兩年【正確答案】：A28.對（）客戶，在報裝接電時，主動向客戶宣傳電力市場化交易知識，引導(dǎo)客戶參與電力市場化交易。A、高壓B、具備條件C、星級D、所有【正確答案】：B29.凡在供電企業(yè)已辦理撤表銷戶的客戶，其客戶檔案（）。A、可以立即銷毀B、另行保管，不得銷毀C、在銷戶登記后方可銷毀D、保管規(guī)定時限后，方可銷毀【正確答案】：B30.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。A、供電量B、售電量C、用電量D、設(shè)備容量【正確答案】：A31.依據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》，緊急缺陷和事故事件搶修工作，需選用()A、低壓配電網(wǎng)工作票B、緊急搶修工作票C、書面形式布置和記錄D、帶電作業(yè)工作票【正確答案】：B32.低壓三相四線制線路中，在三相負(fù)荷對稱情況下，AC相電壓接線互換，則電能表()。A、停轉(zhuǎn)B、反轉(zhuǎn)C、正常D、燒表【正確答案】：A33.大工業(yè)用戶違章用電，私自增加容量按（）。A、沒收其私自增容的設(shè)備處理B、追補(bǔ)基本電費，處以私自增容基本電費的3倍罰金，并拆除私增設(shè)備處理。C、追補(bǔ)電費，以每千瓦50元的罰金，并拆封私增設(shè)備處理D、對該用戶停止供電【正確答案】：B34.依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和（）處置能力。A、應(yīng)急B、事故C、操作D、綜合【正確答案】：A35.（）實施電能替代用電價格，即年度階梯電價。A、非居民生活用電B、居民生活用電C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電D、大工業(yè)用電【正確答案】：B36.低壓接入的分布式新能源項目由()負(fù)責(zé)并網(wǎng)接入和并網(wǎng)服務(wù)管理。A、供電局B、縣級供電企業(yè)C、省網(wǎng)公司D、供電所【正確答案】：B37.當(dāng)功率因數(shù)低時，電力系統(tǒng)中的變壓器和輸電線路的損耗將()。A、減少B、增大C、不變D、不一定【正確答案】：B38.農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)和運行用電（一般包括工程建設(shè)、取水、輸水、凈水及配水等環(huán)節(jié)用電）均應(yīng)執(zhí)行（）用電價格。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)用電及其它【正確答案】：B39.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，容量在100kVA及以上的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電，執(zhí)行（）的標(biāo)準(zhǔn)。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95【正確答案】：C40.“退費分配方式”是指將用戶的預(yù)收余額轉(zhuǎn)存到多個結(jié)算戶時，多個結(jié)算戶之間的分配方式、可選擇（）或“手動分配”。A、自動分配B、合理分配C、人為分配D、平均分配【正確答案】：D1.電力營商環(huán)境評價的核心指標(biāo)有（）A、成本B、電力價格C、供電可靠性和電費透明度指數(shù)D、時間【正確答案】：ACD2.遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時,要向客戶說明情況,爭取客戶的（）和（）。A、用電咨詢B、理解C、用電宣傳D、諒解【正確答案】：BD3.目前隨電價代收基金主要有（）。A、大中型水庫移民后期扶持基金B(yǎng)、農(nóng)網(wǎng)還貸基金C、可在再生能源D、城市附加費【正確答案】：ABC4.電費復(fù)核單主要由用戶的()、電量、階梯信息、各項附加費、套減關(guān)系、總電費共九部分組成。A、基本信息B、抄表信息C、計費信息D、變壓器信息【正確答案】：ABCD5.客戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，受理人員應(yīng)（），（），向客戶表示我公司將對此事予以關(guān)注和重視。認(rèn)真理解客戶的抱怨。不能強(qiáng)調(diào)公司或自身理由，從客戶的角度出發(fā)，作合理解釋。A、熱情接待B、不予受理C、細(xì)心傾聽D、告訴客戶撥打95598【正確答案】：AB6.十個規(guī)定動作中的三寶（）。A、戴安全帽B、穿工作服和絕緣鞋C、系安全帶D、戴安全手套【正確答案】：ABC7.電費回收分析與考核是指（）。A、電費回收指標(biāo)的分解及管理考核B、電費回收情況分析C、欠電費構(gòu)成及賬齡分析D、電費信息與現(xiàn)金流差異分析【正確答案】：ABCD8.以下用戶不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費的是（）。A、居民生活用電B、非居民生活用電C、100kVA以下用戶D、100kVA及以上用戶【正確答案】：AC9.政策性調(diào)價退補(bǔ)時，不涉及對用電客戶（）的調(diào)整。A、檔案B、抄表示數(shù)C、電價版本D、退補(bǔ)時間范圍【正確答案】：AB10.對()等用戶可以供給臨時電源。A、基建工地用電B、抗旱打井用電C、市政建設(shè)用電D、酒店用電【正確答案】：ABC11.用戶電能表的計量方式有()。A、高供高計B、高供低計C、低供低計D、低供高計【正確答案】：ABC12.電能表應(yīng)安裝在干燥、不受震動的場所，并且要便于()。A、安裝B、調(diào)試C、抄表D、管理【正確答案】：ABCD13.銷售電價是指電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)對終端用戶銷售電能的價格。根據(jù)用戶性質(zhì)的不同，云南省的銷售電價可以分為（）。A、居民生活用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、大工業(yè)用電D、一般工商業(yè)用電及其它【正確答案】：ABCD14.申請用電者可以是哪些方面的人或組織（）。A、自然人B、法人C、其他組織D、中國境內(nèi)的外國人【正確答案】：ABCD15.依據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》，電流表、電流互感器及其他測量儀表的接線和拆卸，需要斷開高壓回路的，應(yīng)將此回路所連接的（）全部停電后，方能進(jìn)行。A、設(shè)備B、開關(guān)C、儀器D、刀閘【正確答案】：AC16.依據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》，工作負(fù)責(zé)人、工作許可人和值班人員任何一方不應(yīng)擅自變更（）。A、安全措施B、運行方式C、試驗方法D、檢修人員【正確答案】：AB17.在開展低壓不停電作業(yè)時，作業(yè)人員應(yīng)采取哪些安全防護(hù)措施（）。A、穿絕緣鞋B、穿全棉長袖工作服C、戴低壓絕緣手套D、戴安全帽【正確答案】：ABCD18.對同一電網(wǎng)內(nèi)的()用戶，執(zhí)行相同的電價標(biāo)準(zhǔn)。A、同一電壓等級B、同一裝表C、同地地區(qū)D、同一用電類別【正確答案】：AD19.客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時,要向客戶(),爭取(),不能與客戶();當(dāng)客戶過于激動時,可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。A、耐心解釋B、諒解C、客戶理解D、發(fā)生爭執(zhí)【正確答案】：ACD20.用戶在()的情況下，供電企業(yè)可以對其銷戶？A、客戶申請解除供用電關(guān)系，且已向供電企業(yè)結(jié)清電費B、有違約行為C、連續(xù)6個月不用電也不辦理暫停手續(xù)D、客戶依法破產(chǎn)【正確答案】：ACD21.省服務(wù)調(diào)度工單審核要求提級管控或處理工單是（）。A、12398轉(zhuǎn)辦工單B、95598舉報工單C、兩次答復(fù)不滿意工單D、重復(fù)投訴工單【正確答案】：ACD22.南網(wǎng)營銷管理信息系統(tǒng)中，前臺收費時可按（）進(jìn)行查詢和繳費。A、戶號B、結(jié)算號C、工作單D、用戶名稱【正確答案】：ABC23.依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零二條，供電企業(yè)對查獲的竊電行為，處置正確的有（）A、應(yīng)予制止并可當(dāng)場中止供電B、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費C、并承擔(dān)補(bǔ)交電費兩倍的違約使用電費D、并承擔(dān)補(bǔ)交電費三倍的違約使用電費【正確答案】：ABD24.實行營業(yè)廳“一證受理”，()提交身份證明材料，()提交營業(yè)執(zhí)照等用電主體資格證明，營業(yè)員正式受理用電申請，對資料不完整或不符合要求的，應(yīng)書面一次告知，其他資料可在《供用電合同》簽訂前補(bǔ)齊。A、居民客戶B、非居民客戶C、營業(yè)員D、自然人【正確答案】：AB25.電費差錯處理過程中，存在（）、（）等算費關(guān)聯(lián)關(guān)系的多個客戶，必須同步處理。A、損耗分?jǐn)侭、電量電費退補(bǔ)C、總分表關(guān)系D、預(yù)交金轉(zhuǎn)移【正確答案】：AC26.下列降低線損的措施屬于技術(shù)措施的是（）。A、提升電壓等級B、縮短供電半徑C、合理進(jìn)行無功補(bǔ)償D、進(jìn)行電能表實抄率考核【正確答案】：ABC27.優(yōu)化營商環(huán)境中“三減”是指（）A、減資料B、減時限C、減手續(xù)D、減成本【正確答案】：ABD28.居民套餐分六種，不同套餐的電量分別是（）。A、4000千瓦時B、5000千瓦時C、8000千瓦時D、9000千瓦時【正確答案】：ABC29.對執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費的客戶，需要安裝的表計有()。A、單相表B、三相有功表C、三相無功表D、最大需量表【正確答案】：BC30.營業(yè)廳負(fù)責(zé)()等業(yè)務(wù)，及時按規(guī)定流程辦理，并跟蹤處理情況，在規(guī)定期限內(nèi)向客戶反饋處理結(jié)果。A、業(yè)擴(kuò)受理B、電費收取C、用電業(yè)務(wù)咨詢D、投訴受理【正確答案】：ABCD1.用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.在我國，供電營業(yè)區(qū)可分為跨省營業(yè)區(qū)、省級營業(yè)區(qū)、地級營業(yè)區(qū)和縣級營業(yè)區(qū)等四類。A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.校辦工廠裝接容量在315kVA以下的執(zhí)行普通工業(yè)電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.動力用電，不論高壓或低壓容量大小，一律執(zhí)行分時電價。A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.簽訂供用電合同的用電單位和供電企業(yè)雙方都是電力法律關(guān)系的主體。A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.擅自超過合同約定的容量用電的行為屬于竊電行為。A、正確B、錯誤【正確答案】：B7.被客戶首先訪問的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。這叫做分工責(zé)任制。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電量按我省燃煤標(biāo)桿上網(wǎng)電價（含脫硫、脫硝等環(huán)保電價）收購，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，不直接抵扣。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.客戶暫停滿6個月辦理減容手續(xù)，減容2年內(nèi)申請用電的，按照減容恢復(fù)流程辦理用電恢復(fù)手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.高壓業(yè)擴(kuò)報裝、增容資料包括：1.客戶有效身份證明材料；2.用電地址物業(yè)權(quán)屬證明材料；3.用電工程項目批準(zhǔn)文件（高危、高耗能和重要客戶才需提供）。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時,既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù),又要禮貌地與后面的客戶打招呼,請其稍候。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.低壓業(yè)擴(kuò)報裝流程包括：供電方案答復(fù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.人工呼吸法有：①口對口人工呼吸法；②仰臥牽臂壓胸法；③俯臥壓背法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.電費收據(jù)的審核，要按電費方式的不同，分別加蓋收費章和托收章。A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.跨年度欠費的客戶，每月按欠費總額的千分之二計算。A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.依據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》，低壓不停電作業(yè)不需設(shè)專人監(jiān)護(hù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.營業(yè)窗口一線服務(wù)人員作為與客戶接觸的第一人，應(yīng)堅決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定，在發(fā)生特殊情況時，必須本著以客戶為中心的原則，站在客戶的角度思考問題，主動尋求解決辦