工勤收銀員技師考試題庫及答案2025

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式不屬于移動支付？A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付答案：B2.收銀員在掃描商品條碼時，發(fā)現(xiàn)條碼損壞無法掃描，應(yīng)該？A.直接輸入商品價格B.查找商品貨號手動輸入C.不管它答案：B3.顧客使用銀行卡支付時，交易失敗，可能的原因不包括？A.銀行卡余額不足B.網(wǎng)絡(luò)故障C.收銀員操作太快答案：C4.當(dāng)顧客對商品價格提出異議時，收銀員應(yīng)該？A.與顧客爭論B.重新掃描商品核實(shí)價格C.讓顧客找經(jīng)理答案：B5.商品銷售報表主要記錄的是？A.員工考勤B.商品銷售數(shù)量和金額C.庫存位置答案：B6.以下哪種行為不符合收銀員職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情服務(wù)B.私自截留現(xiàn)金C.準(zhǔn)確收款答案：B7.收銀員每天上班前不需要做的準(zhǔn)備工作是？A.清潔收銀臺B.檢查收款設(shè)備C.盤點(diǎn)倉庫商品答案：C8.當(dāng)遇到商品退貨時，收銀員首先要做的是？A.直接退款B.查看退貨原因及相關(guān)憑證C.找領(lǐng)導(dǎo)簽字答案：B9.電子發(fā)票的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.環(huán)保B.容易丟失C.方便保存答案：B10.超市商品標(biāo)價簽上不應(yīng)該包含的信息是？A.商品名稱B.員工工號C.價格答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的收銀設(shè)備有（）A.掃碼槍B.電子秤C.刷卡機(jī)D.驗(yàn)鈔機(jī)答案：ABCD2.移動支付的優(yōu)勢包括（）A.便捷B.安全C.快速D.無需攜帶現(xiàn)金答案：ABCD3.收銀員在工作中需要注意的事項(xiàng)有（）A.準(zhǔn)確收款B.禮貌待客C.保護(hù)顧客信息D.遵守工作流程答案：ABCD4.商品退貨的原因可能有（）A.質(zhì)量問題B.顧客不喜歡C.買錯D.過期答案：ABC5.收銀過程中可能出現(xiàn)的錯誤有（）A.掃描錯誤B.找零錯誤C.收款方式選擇錯誤D.錄入錯誤答案：ABCD6.顧客投訴的常見原因有（）A.服務(wù)態(tài)度不好B.商品質(zhì)量問題C.價格不合理D.排隊時間長答案：ABCD7.收銀員應(yīng)具備的職業(yè)技能包括（）A.快速準(zhǔn)確的計算能力B.熟練操作收銀設(shè)備C.良好的溝通能力D.熟悉商品知識答案：ABCD8.以下屬于收銀工作流程的環(huán)節(jié)有（）A.歡迎顧客B.掃描商品C.收款找零D.送別顧客答案：ABCD9.電子支付方式有（）A.銀行卡快捷支付B.二維碼支付C.刷臉支付D.電子錢包支付答案：ABCD10.收銀臺的衛(wèi)生要求包括（）A.無雜物B.設(shè)備清潔C.地面干凈D.商品擺放整齊答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意離開收銀臺去做其他事情。（×）2.顧客支付時，必須接受所有支付方式。（×）3.掃描商品時，只要能掃上條碼，不管商品是否正確都可以。（×）4.發(fā)現(xiàn)假鈔時，收銀員應(yīng)直接沒收。（×）5.商品銷售報表只需要記錄銷售金額。（×）6.收銀員在工作中可以和同事閑聊。（×）7.顧客退貨時不需要任何憑證。（×）8.電子發(fā)票和紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。（√）9.收銀員不需要了解促銷活動內(nèi)容。（×）10.每天工作結(jié)束后，不需要對收銀設(shè)備進(jìn)行檢查。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員接待顧客的基本流程。答案：顧客前來，熱情打招呼；掃描商品，準(zhǔn)確錄入信息；告知總價，確認(rèn)支付方式；收款找零，禮貌送別顧客。2.當(dāng)遇到顧客投訴時，收銀員應(yīng)如何處理？答案：先耐心傾聽，表達(dá)歉意；了解具體問題，能解決當(dāng)場解決；無法處理及時找上級協(xié)助，跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。3.簡述移動支付給收銀工作帶來的變化。答案：支付更便捷快速，減少現(xiàn)金收付，降低找零出錯率；交易記錄更清晰，便于統(tǒng)計核對；改變顧客支付習(xí)慣，提升購物體驗(yàn)。4.收銀員在工作中如何保障資金安全？答案：嚴(yán)格遵守收款流程，準(zhǔn)確收款找零；及時將現(xiàn)金存入保險柜；對支付設(shè)備定期檢查維護(hù)；注意防范假鈔和異常交易。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升收銀員的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)快速準(zhǔn)確收銀；注重禮儀，保持微笑與禮貌用語；提高應(yīng)變能力，妥善處理各類問題；定期收集顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.分析電子支付發(fā)展對傳統(tǒng)收銀模式的影響及應(yīng)對策略。答案：影響是改變支付習(xí)慣、減少現(xiàn)金交易等。策略為更新設(shè)備支持多種電子支付；加強(qiáng)員工電子支付培訓(xùn)；完善電子支付相關(guān)服務(wù)流程。3.談?wù)勅绾未_保收銀數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性。答案：操作規(guī)范，認(rèn)真核對錄入信息；定期備份數(shù)據(jù)，防止丟失；設(shè)置權(quán)限管理，防