協(xié)警工作總結(jié)與績(jī)效提升方案引言協(xié)警是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要輔助力量，承擔(dān)著治安防控、輔助執(zhí)法、服務(wù)群眾、應(yīng)急處置等關(guān)鍵職責(zé)。其工作質(zhì)量直接影響公安工作的整體效能和群眾對(duì)公安隊(duì)伍的滿意度。為全面總結(jié)協(xié)警工作成效、梳理存在問(wèn)題、優(yōu)化績(jī)效提升路徑，特制定本方案。一、協(xié)警工作年度總結(jié)（一）核心工作履職情況協(xié)警隊(duì)伍始終圍繞“輔助公安、服務(wù)群眾”的主線，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，具體履職情況如下：1.治安防控：筑牢社會(huì)穩(wěn)定第一道防線全年參與轄區(qū)巡邏防控?cái)?shù)百次，配合民警排查出租屋、網(wǎng)吧、賓館等重點(diǎn)場(chǎng)所安全隱患數(shù)十處，協(xié)助管控重點(diǎn)人員若干名。通過(guò)“定點(diǎn)值守+動(dòng)態(tài)巡邏”結(jié)合模式，有效降低了轄區(qū)盜竊、斗毆等案件發(fā)案率，為群眾營(yíng)造了安全的生活環(huán)境。2.輔助執(zhí)法：支撐案件辦理的重要力量全年協(xié)助民警辦理行政案件數(shù)十起、刑事案件若干起，參與制作筆錄數(shù)百份，收集證據(jù)若干件。在執(zhí)法過(guò)程中，嚴(yán)格遵守《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》《公安機(jī)關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》，確保輔助執(zhí)法行為規(guī)范、合法，為案件辦理提供了有力支持。3.服務(wù)群眾：打通便民利民“最后一公里”在窗口服務(wù)崗位，接待群眾咨詢、辦理戶籍、居住證等業(yè)務(wù)數(shù)千人次，群眾滿意度達(dá)90%以上；參與矛盾調(diào)解數(shù)十起，涉及鄰里糾紛、家庭矛盾等，成功率達(dá)80%以上，有效化解了社會(huì)矛盾。此外，積極開展“反詐宣傳”“安全知識(shí)講座”等便民活動(dòng)，提高了群眾的安全意識(shí)。4.應(yīng)急處置：關(guān)鍵時(shí)刻顯擔(dān)當(dāng)配合民警參與處置群體性事件若干起、搶險(xiǎn)救援（如火災(zāi)、洪水）事件數(shù)次，在疫情防控期間，參與卡口值守、人員排查、物資運(yùn)送等工作數(shù)百小時(shí)，為疫情防控大局貢獻(xiàn)了力量。應(yīng)急處置中，協(xié)警始終堅(jiān)守崗位，服從指揮，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。（二）存在的突出問(wèn)題盡管協(xié)警工作取得了一定成效，但仍存在以下短板：1.專業(yè)能力有待提升部分協(xié)警法律知識(shí)薄弱，對(duì)《治安管理處罰法》《刑法》等常用法律的理解不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致輔助執(zhí)法中偶爾出現(xiàn)程序不規(guī)范問(wèn)題；業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)，如筆錄制作的邏輯性、證據(jù)收集的完整性需進(jìn)一步提高；應(yīng)急處置能力不足，遇到復(fù)雜突發(fā)事件時(shí)，存在緊張、處理方式不夠靈活的情況。2.職業(yè)認(rèn)同感需強(qiáng)化部分協(xié)警對(duì)自身身份定位模糊，認(rèn)為自己是“臨時(shí)工”，缺乏職業(yè)榮譽(yù)感；職業(yè)發(fā)展通道不暢，沒(méi)有明確的晉升機(jī)制，導(dǎo)致工作積極性不高；社會(huì)認(rèn)可度不足，有些群眾對(duì)協(xié)警的工作不理解、不支持，甚至存在歧視，影響了協(xié)警的工作熱情。3.績(jī)效評(píng)估機(jī)制不完善現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估指標(biāo)以“工作量”為主，對(duì)工作質(zhì)量（如群眾滿意度、執(zhí)法規(guī)范性）、職業(yè)素養(yǎng)（如紀(jì)律作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)合作）等方面的考核權(quán)重偏低；考核過(guò)程不夠規(guī)范，部分部門僅統(tǒng)計(jì)“巡邏次數(shù)”“筆錄數(shù)量”等量化指標(biāo)，未深入評(píng)估工作成效；結(jié)果應(yīng)用不足，考核結(jié)果與薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤不緊密，難以發(fā)揮激勵(lì)作用。4.保障機(jī)制滯后薪酬待遇偏低，與一線民警相比差距較大，難以滿足日常生活需要；福利保障不足，部分地區(qū)未為協(xié)警繳納住房公積金，體檢、加班補(bǔ)貼等福利落實(shí)不到位；權(quán)益保護(hù)不夠，協(xié)警在工作中受到傷害時(shí)，醫(yī)療保障、撫恤待遇缺乏明確規(guī)定，維權(quán)渠道不暢。二、協(xié)警績(jī)效提升實(shí)施方案針對(duì)上述問(wèn)題，結(jié)合協(xié)警工作實(shí)際，制定以下績(jī)效提升方案：（一）專業(yè)能力提升計(jì)劃：構(gòu)建“分層分類+實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向”培訓(xùn)體系目標(biāo)：通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升協(xié)警的法律素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力，打造“懂法律、會(huì)業(yè)務(wù)、能應(yīng)急”的輔助執(zhí)法隊(duì)伍。1.分層分類設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容崗前培訓(xùn)（為期1個(gè)月）：重點(diǎn)講解《公安機(jī)關(guān)輔助人員管理?xiàng)l例》《治安管理處罰法》《刑法》等基礎(chǔ)法律知識(shí)，以及筆錄制作、證據(jù)收集、窗口服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)教育，確保新協(xié)警快速適應(yīng)崗位要求。在崗培訓(xùn)（每季度1次）：針對(duì)一線工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，開展專項(xiàng)技能培訓(xùn)，如“巡邏防控技巧”“矛盾調(diào)解方法”“應(yīng)急處置模擬”等；結(jié)合典型案例（如復(fù)雜案件辦理、群體性事件處置）進(jìn)行分析，提高協(xié)警的實(shí)戰(zhàn)能力。晉升培訓(xùn)（針對(duì)中級(jí)/高級(jí)協(xié)警）：為期2周，內(nèi)容包括管理知識(shí)（團(tuán)隊(duì)管理、任務(wù)分配）、領(lǐng)導(dǎo)力（溝通技巧、決策能力）、高級(jí)業(yè)務(wù)（復(fù)雜案件協(xié)助辦理、大型活動(dòng)安保），為協(xié)警晉升為管理崗位或高級(jí)業(yè)務(wù)崗位奠定基礎(chǔ)。2.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)邀請(qǐng)公安院校專家、一線民警骨干（如“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”“辦案能手”）、專業(yè)培訓(xùn)師（如應(yīng)急管理、溝通技巧專家）組成兼職師資庫(kù)，確保培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)。同時(shí)，建立“師徒結(jié)對(duì)”機(jī)制，由經(jīng)驗(yàn)豐富的民警帶教新協(xié)警，傳承實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3.完善培訓(xùn)考核機(jī)制采用“筆試+實(shí)操+情景模擬”相結(jié)合的方式考核培訓(xùn)效果，如法律知識(shí)采用筆試，業(yè)務(wù)技能采用實(shí)操（如筆錄制作、證據(jù)收集），應(yīng)急處置采用情景模擬（如模擬群體性事件處置）。將培訓(xùn)結(jié)果與績(jī)效、晉升掛鉤，未通過(guò)考核的協(xié)警不得上崗或晉升，激發(fā)協(xié)警的學(xué)習(xí)積極性。（二）職業(yè)認(rèn)同強(qiáng)化路徑：從“身份認(rèn)同”到“價(jià)值認(rèn)同”目標(biāo)：通過(guò)明確身份定位、選樹先進(jìn)典型、拓展職業(yè)發(fā)展空間，增強(qiáng)協(xié)警的職業(yè)歸屬感和社會(huì)認(rèn)可度。1.明確身份定位每季度開展1次“政策宣講會(huì)”，解讀《公安機(jī)關(guān)輔助人員管理?xiàng)l例》等文件，明確協(xié)警的“輔助執(zhí)法”身份、職責(zé)（如治安防控、服務(wù)群眾）、權(quán)利（如獲得勞動(dòng)報(bào)酬、享受福利保障）和義務(wù)（如遵守紀(jì)律、服從指揮），讓協(xié)警認(rèn)識(shí)到自己是公安隊(duì)伍的重要組成部分，增強(qiáng)職業(yè)歸屬感。2.選樹先進(jìn)典型每年開展“優(yōu)秀協(xié)警”“崗位標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選10名“優(yōu)秀協(xié)警”（占協(xié)警總數(shù)的5%），通過(guò)單位官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、本地媒體（如報(bào)紙、電視臺(tái)）宣傳他們的事跡（如“連續(xù)3年零投訴的窗口協(xié)警”“成功調(diào)解20起矛盾的調(diào)解能手”），舉辦“優(yōu)秀協(xié)警事跡報(bào)告會(huì)”，讓協(xié)警學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)。同時(shí)，邀請(qǐng)優(yōu)秀協(xié)警的家屬參加表彰大會(huì)，提高協(xié)警的社會(huì)認(rèn)可度。3.拓展職業(yè)發(fā)展空間建立“初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)”協(xié)警晉升通道：初級(jí)協(xié)警：工作1-3年，考核合格；中級(jí)協(xié)警：工作3-5年，考核優(yōu)秀，掌握中級(jí)業(yè)務(wù)技能（如復(fù)雜案件協(xié)助辦理）；高級(jí)協(xié)警：工作5年以上，考核突出，具備管理能力（如帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)）。晉升后，薪酬待遇相應(yīng)提高（中級(jí)協(xié)警薪酬比初級(jí)高10%，高級(jí)高15%）。此外，鼓勵(lì)協(xié)警參加公安院校成人高考（如大專、本科），取得學(xué)歷后給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（如學(xué)費(fèi)補(bǔ)貼），支持協(xié)警考取“保安員證”“心理咨詢師證”等職業(yè)資格證書，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（三）績(jī)效評(píng)估優(yōu)化機(jī)制：建立“科學(xué)指標(biāo)+多元評(píng)價(jià)”體系目標(biāo)：通過(guò)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，客觀反映協(xié)警的工作成效，發(fā)揮“激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)”的作用。1.構(gòu)建科學(xué)的指標(biāo)體系根據(jù)協(xié)警的職責(zé)，設(shè)置5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下設(shè)置可量化、可考核的二級(jí)指標(biāo)，具體如下：一級(jí)指標(biāo)權(quán)重二級(jí)指標(biāo)治安防控25%巡邏次數(shù)、隱患排查數(shù)量、重點(diǎn)部位管控效果（如發(fā)案率下降情況）、群眾對(duì)治安環(huán)境的滿意度輔助執(zhí)法25%案件協(xié)助數(shù)量、筆錄制作規(guī)范率（如無(wú)遺漏關(guān)鍵信息）、證據(jù)收集完整性、民警對(duì)輔助執(zhí)法的滿意度服務(wù)群眾20%窗口服務(wù)滿意度（如群眾評(píng)分）、矛盾調(diào)解成功率、便民服務(wù)次數(shù)（如反詐宣傳、幫群眾找丟失物品）應(yīng)急處置15%處突次數(shù)、搶險(xiǎn)救援效果（如成功疏散群眾）、疫情防控貢獻(xiàn)（如卡口值守時(shí)長(zhǎng)）職業(yè)道德15%紀(jì)律作風(fēng)（如無(wú)遲到早退、無(wú)違紀(jì)行為）、團(tuán)隊(duì)合作（如配合民警完成任務(wù)的主動(dòng)性）、群眾投訴率2.規(guī)范考核過(guò)程采用“日?？己?定期考核”“定量考核+定性考核”相結(jié)合的方式：日常考核：由所在中隊(duì)記錄協(xié)警的日常工作情況（如巡邏次數(shù)、隱患排查數(shù)量、群眾投訴情況），每周匯總1次，作為定期考核的基礎(chǔ)。定期考核：每半年進(jìn)行1次，包括個(gè)人述職（協(xié)警匯報(bào)半年工作情況）、民主測(cè)評(píng)（同事互評(píng)，占20%）、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、派出所領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，占30%）、群眾反饋（通過(guò)問(wèn)卷、電話調(diào)查收集群眾對(duì)協(xié)警的滿意度，占40%）。3.強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果分為優(yōu)秀（前10%）、良好（20%）、合格（60%）、不合格（10%），并與以下事項(xiàng)掛鉤：薪酬調(diào)整：優(yōu)秀協(xié)警績(jī)效獎(jiǎng)金為月薪的30%，良好為20%，合格為10%，不合格無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金；晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)秀協(xié)警優(yōu)先晉升為中級(jí)協(xié)警，中級(jí)協(xié)警考核優(yōu)秀可晉升為高級(jí)協(xié)警；培訓(xùn)機(jī)會(huì)：不合格協(xié)警需參加“回爐培訓(xùn)”（為期1個(gè)月），培訓(xùn)后仍不合格的，予以辭退；獎(jiǎng)懲措施：優(yōu)秀協(xié)警頒發(fā)“優(yōu)秀協(xié)警”證書，給予____元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)2年優(yōu)秀的協(xié)警，可推薦參加“全市優(yōu)秀協(xié)警”評(píng)選。（四）保障體系完善措施：從“基本保障”到“全面保障”目標(biāo)：通過(guò)提高薪酬待遇、完善福利保障、加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)，解決協(xié)警的后顧之憂，讓協(xié)警“安心工作、放心奉獻(xiàn)”。1.提高薪酬待遇建立“薪酬正常增長(zhǎng)機(jī)制”：協(xié)警薪酬與當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，協(xié)警薪酬同步調(diào)整（如最低工資標(biāo)準(zhǔn)提高10%，協(xié)警薪酬提高10%）；設(shè)置“績(jī)效獎(jiǎng)金”：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，優(yōu)秀協(xié)警績(jī)效獎(jiǎng)金為月薪的30%，良好為20%，合格為10%；落實(shí)“加班補(bǔ)貼”：法定節(jié)假日加班發(fā)放3倍工資，周末加班發(fā)放2倍工資，平時(shí)加班發(fā)放1.5倍工資（以月工資為基數(shù)）。2.完善福利保障社會(huì)保險(xiǎn)：為協(xié)警繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)（按當(dāng)?shù)刈罡邩?biāo)準(zhǔn)繳納）；住房公積金：為協(xié)警繳納住房公積金（繳存比例不低于5%，單位和個(gè)人各承擔(dān)一半）；健康保障：每年組織1次全面健康體檢（包括血常規(guī)、心電圖、胸部CT等項(xiàng)目）；生活福利：提供工作餐（如單位食堂免費(fèi)就餐）、住宿（針對(duì)外地協(xié)警，提供集體宿舍）；發(fā)放節(jié)日福利（如春節(jié)發(fā)放米、油，中秋節(jié)發(fā)放月餅）。3.加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)制定《協(xié)警權(quán)益保障辦法》：明確協(xié)警在工作中受到傷害的醫(yī)療保障、撫恤待遇，如因工負(fù)傷的，醫(yī)療費(fèi)用由單位承擔(dān)，休息期間工資照發(fā)；因工犧牲的，發(fā)放一次性撫恤金（不低于當(dāng)?shù)芈毠つ昶骄べY的20倍），家屬享受遺屬補(bǔ)助（每月發(fā)放一定金額的生活費(fèi)）；建立“投訴舉報(bào)渠道”：協(xié)警遇到權(quán)益受到侵害的情況（如被拖欠工資、被歧視），可以向單位紀(jì)檢部門投訴（投訴電話、郵箱公開），單位在5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查處理，并反饋結(jié)果；提供“法律咨詢服務(wù)”：與律師事務(wù)所合作，為協(xié)警提供免費(fèi)法律咨詢（如勞動(dòng)合同糾紛、工傷賠償?shù)龋磕觊_展1次“法律維權(quán)講座”。三、結(jié)語(yǔ)協(xié)警隊(duì)伍的績(jī)效提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要從“能力提升、職業(yè)認(rèn)同、績(jī)效評(píng)估、