商業(yè)服務(wù)支持與使用協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章范圍和定義1.1服務(wù)范圍1.1.1本協(xié)議所述商業(yè)服務(wù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：a)技術(shù)支持與維護(hù)；b)市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)；c)客戶關(guān)系管理；d)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告；e)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。1.2定義1.2.1“乙方”指提供商業(yè)服務(wù)支持的乙方公司或個(gè)人；a)“甲方”指接受商業(yè)服務(wù)支持的甲方公司或個(gè)人；b)“服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議提供的一切商業(yè)服務(wù)支持；c)“協(xié)議期限”指本協(xié)議生效起至終止日期的時(shí)間段；d)“費(fèi)用”指甲方根據(jù)本協(xié)議支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)交付2.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間表向甲方提供服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)在協(xié)議期限內(nèi)的每月/每季度/每年內(nèi)完成以下服務(wù)：a)提供技術(shù)支持與維護(hù)，保證甲方系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；b)開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升甲方品牌知名度；c)建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；d)提供數(shù)據(jù)分析與報(bào)告，為甲方?jīng)Q策提供依據(jù)；e)組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升甲方員工業(yè)務(wù)能力。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。2.2.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)過(guò)程中，保證服務(wù)質(zhì)量、效率，并及時(shí)反饋問(wèn)題。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用總額3.1.1甲方應(yīng)向乙方支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___________________元。3.2付款方式3.2.1甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后，按月/季度/年度支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)按照乙方提供的付款通知單，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬或其他雙方認(rèn)可的付款方式支付費(fèi)用。3.3付款時(shí)間3.3.1甲方應(yīng)在每月/季度/年度的第一個(gè)工作日支付當(dāng)月/季度/年度的服務(wù)費(fèi)用。3.3.2若甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。第四章協(xié)議期限和終止4.1協(xié)議期限4.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，協(xié)議期限為_(kāi)_____年。4.1.2本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，可續(xù)簽協(xié)議。4.2協(xié)議終止4.2.1任何一方有權(quán)在本協(xié)議期滿前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。4.2.2在以下情況下，任何一方有權(quán)立即終止本協(xié)議：a)乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)；b)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；c)發(fā)生不可抗力事件，嚴(yán)重影響雙方履約；d)一方違反本協(xié)議約定的保密條款。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)采取以下措施：a)要求甲方支付逾期付款的滯納金；b)延遲或暫停提供服務(wù)。5.1.2若乙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方有權(quán)采取以下措施：a)要求乙方繼續(xù)履行義務(wù)；b)減少或暫停支付服務(wù)費(fèi)用；c)終止本協(xié)議。5.1.3雙方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議及附件中的服務(wù)交付計(jì)劃，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)交付時(shí)間表。6.1.2服務(wù)交付計(jì)劃應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)每項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束日期；b)每項(xiàng)服務(wù)的里程碑節(jié)點(diǎn)；c)預(yù)計(jì)的服務(wù)交付成果。6.2服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方將根據(jù)本協(xié)議及附件中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下方面：a)服務(wù)質(zhì)量是否符合合同要求；b)服務(wù)交付是否按時(shí)完成；c)服務(wù)成果是否符合預(yù)期。6.3服務(wù)驗(yàn)收流程6.3.1乙方在完成每項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)通知甲方。6.3.2甲方應(yīng)在收到通知后的____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.3若甲方對(duì)服務(wù)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，直至甲方驗(yàn)收合格。6.4驗(yàn)收不合格的處理6.4.1若甲方對(duì)服務(wù)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：a)無(wú)條件重新提供不合格服務(wù)；b)對(duì)不合格服務(wù)導(dǎo)致的損失進(jìn)行賠償；c)支付甲方因驗(yàn)收不合格而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1“保密信息”指在本協(xié)議簽訂前或簽訂后，任何一方提供的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等非公開(kāi)信息。7.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：a)公開(kāi)信息；b)在保密信息提供前已為公眾所知的；c)通過(guò)合法途徑自行獲得的。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本協(xié)議及附件中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。7.3保密信息的處理7.3.1雙方在處理保密信息時(shí)，應(yīng)采取合理的保密措施，防止信息泄露。7.3.2本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有保密性。第八章人員與培訓(xùn)8.1人員安排8.1.1乙方應(yīng)指派具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)保證其人員遵守本協(xié)議的條款，并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。8.2培訓(xùn)與資格認(rèn)證8.2.1乙方應(yīng)為其人員提供必要的培訓(xùn)，保證其具備執(zhí)行服務(wù)所需的技能和知識(shí)。8.2.2乙方人員應(yīng)按照甲方要求取得必要的資格認(rèn)證。8.3人員變動(dòng)8.3.1乙方人員如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。8.3.2乙方應(yīng)保證新人員具備與原人員相當(dāng)?shù)哪芰唾Y質(zhì)。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯甲方或第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用9.2.1乙方在執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得將其用于本協(xié)議服務(wù)以外的用途。9.2.2乙方使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。第十章其他10.1本協(xié)議的補(bǔ)充和修改10.1.1本協(xié)議的補(bǔ)充和修改應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2本協(xié)議的補(bǔ)充和修改不得與本協(xié)議的原文內(nèi)容相沖突。10.2協(xié)議的附件10.2.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)服務(wù)交付計(jì)劃；b)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；c)其他雙方認(rèn)為必要的文件。第十一章法律和爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2本協(xié)議的任何條款或雙方的權(quán)利義務(wù)，如與中華人民共和國(guó)法律相沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。11.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2.3爭(zhēng)議解決期間，本協(xié)議的其余條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1任何對(duì)本協(xié)議的變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于變更條款、變更原因和變更后的條款。12.2變更通知12.2.1任何一方在提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日通知對(duì)方。12.2.2接到變更通知后，另一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)是否同意變更。12.3變更生效12.3.1如雙方同意變更，變更將在收到對(duì)方書面同意后立即生效。12.3.2如一方不同意變更，雙方應(yīng)重新協(xié)商，直至達(dá)成一致。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；b)發(fā)生不可抗力事件，嚴(yán)重影響雙方履約；c)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。13.2解除程序13.2.1一方提出解除本協(xié)議的，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。13.2.2接到解除通知后，另一方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)是否接受解除。13.3解除后果13.3.1