城市公交運輸服務(wù)合同合同編號：【空白】甲方：【空白】乙方：【空白】第一章總則第一條合同依據(jù)與目的1.1依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就城市公交運輸服務(wù)達成如下協(xié)議。1.2本合同旨在明確甲乙雙方在城市公交運輸服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，保證公交運輸服務(wù)的正常運行。第二條定義和解釋2.1“公交車輛”指甲方提供的用于城市公交運輸服務(wù)的車輛。2.2“線路”指甲乙雙方共同確定的城市公交運輸服務(wù)路線。2.3“乘客”指使用甲方提供的公交運輸服務(wù)的所有乘客。2.4“運輸服務(wù)”指甲方提供的城市公交運輸服務(wù)。2.5“費用”指乘客乘坐公交車輛時應(yīng)支付的票價。2.6“本合同”指本城市公交運輸服務(wù)合同。第三條合同有效期3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空白】年。第四條運輸服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)按照本合同約定，提供安全、準點、舒適的公交運輸服務(wù)。4.2甲方應(yīng)保證公交車輛的清潔、完好，保證乘客的人身安全。4.3甲方應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于城市公交運輸服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。4.4甲方應(yīng)定期對公交車輛進行維護和保養(yǎng)，保證車輛的技術(shù)狀況符合要求。第五條線路和班次安排5.1甲乙雙方共同確定【空白】條公交線路，線路長度、站點設(shè)置等詳見附件一。5.2線路運營時間：工作日【空白】點至【空白】點，周末及節(jié)假日【空白】點至【空白】點。5.3線路班次安排：工作日每【空白】分鐘一班，周末及節(jié)假日每【空白】分鐘一班。5.4甲方應(yīng)根據(jù)客流情況合理調(diào)整班次和線路。第二章服務(wù)質(zhì)量第六條運行質(zhì)量要求6.1公交車輛須按照規(guī)定的線路和班次運行，不得擅自改道、繞行或停駛。6.2公交車輛應(yīng)在規(guī)定的站點停靠，保證乘客上下車安全。6.3公交車輛須保持正常運行，遇故障時應(yīng)立即停車處理，并向乘客做好解釋。第七條服務(wù)態(tài)度7.1甲方應(yīng)配備充足、合格的服務(wù)人員，負責(zé)解答乘客咨詢，提供必要的服務(wù)。7.2服務(wù)人員應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客，維護良好的乘車環(huán)境。7.3甲方應(yīng)對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。第八條車輛及設(shè)施8.1公交車輛應(yīng)滿足國家關(guān)于城市公交運輸車輛的技術(shù)標(biāo)準和安全要求。8.2甲方應(yīng)保證公交車輛的車內(nèi)設(shè)施齊全、完好，如座椅、把手、照明、通風(fēng)等。8.3甲方應(yīng)對公交車輛進行定期檢查和維護，保證車輛安全運行。第九條乘客權(quán)益保護9.1甲方應(yīng)保護乘客的合法權(quán)益，不得侵犯乘客的人身、財產(chǎn)安全。9.2甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時處理乘客的投訴和問題。9.3甲方應(yīng)對乘客信息保密，不得泄露乘客的個人隱私。第五章合同變更與終止第十條合同變更10.1合同內(nèi)容變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式予以確認。10.2合同變更不影響本合同其他條款的效力。第十一條合同終止11.1有下列情形之一的，本合同可終止：（1）合同約定的終止事由發(fā)生；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力致使合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定，妥善處理相關(guān)事宜，包括但不限于乘客運輸服務(wù)、費用結(jié)算等。11.3合同終止不影響雙方根據(jù)本合同已履行的權(quán)利和義務(wù)。第六章乘客運輸規(guī)定第十一條乘車規(guī)則11.1乘客需憑有效車票乘車，上車時需將車票遞給司機查驗。11.2乘客應(yīng)遵守乘車秩序，有序上下車，不得在公交車輛內(nèi)喧嘩、吸煙、吐痰、亂扔垃圾。11.3乘客應(yīng)愛護公交車輛內(nèi)的設(shè)施，不得隨意損壞。11.4乘客攜帶的物品應(yīng)整齊放置，不得占用座位。11.5乘客應(yīng)主動配合司機的檢查和管理工作。第十二條乘客權(quán)益12.1乘客享有公平、公正、文明的乘車環(huán)境。12.2乘客有權(quán)要求司機提供必要的幫助和服務(wù)。12.3乘客在遇到服務(wù)質(zhì)量問題時，有權(quán)向甲方提出投訴。第十三條限制與禁運物品13.1乘客不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性、放射性物品乘車。13.2乘客不得攜帶寵物乘車，特殊情況需經(jīng)甲方同意。13.3乘客不得攜帶超長、超寬、超重的物品乘車。第十四條乘客票務(wù)14.1乘客應(yīng)按照規(guī)定購買車票，支付相應(yīng)費用。14.2乘客可使用現(xiàn)金、銀行卡等支付方式支付車票費用。14.3乘客遺失車票，需按相關(guān)規(guī)定補票。第十五條優(yōu)惠措施15.1甲方根據(jù)國家和地方相關(guān)政策，對特定人群提供乘車優(yōu)惠。15.2優(yōu)惠乘車措施的具體規(guī)定和實施辦法，詳見附件二。第七章服務(wù)標(biāo)準與監(jiān)督第十六條服務(wù)標(biāo)準16.1甲方應(yīng)按照國家規(guī)定的城市公交運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準提供服務(wù)。16.2公交車輛應(yīng)保持良好的衛(wèi)生狀況，定時消毒。16.3公交車輛應(yīng)配備必要的急救用品和應(yīng)急設(shè)施。第十七條服務(wù)監(jiān)督17.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，接受乘客的監(jiān)督和建議。17.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。17.3甲方應(yīng)定期檢查線路運行情況，保證服務(wù)質(zhì)量。第八章數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告第十八條數(shù)據(jù)統(tǒng)計18.1甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度，對乘客流量、車輛運行數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計。18.2甲方應(yīng)按月編制公交運營報表，報送乙方和相關(guān)部門。第十九條報告制度19.1甲方應(yīng)在每月【空白】日前向乙方提交上一個月的運營報表。19.2甲方應(yīng)按要求向乙方提供運營數(shù)據(jù)的分析報告，包括但不限于客流分析、線路運行效率等。第九章設(shè)備與技術(shù)管理第二十條設(shè)備管理20.1甲方應(yīng)對公交車輛進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，保證車輛安全運行。20.2甲方應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用、維修和更換情況。第二十一條技術(shù)管理21.1甲方應(yīng)采用先進的公交車輛和技術(shù)設(shè)備，提高運輸效率和服務(wù)質(zhì)量。21.2甲方應(yīng)定期對技術(shù)設(shè)備進行更新和維護，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)。第十章安全與應(yīng)急管理第二十二條安全生產(chǎn)22.1甲方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證安全生產(chǎn)。22.2甲方應(yīng)定期進行安全生產(chǎn)檢查，消除安全隱患。第二十三條應(yīng)急管理23.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。23.2甲方應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。23.3甲方應(yīng)在應(yīng)急事件發(fā)生后及時采取措施，保證乘客安全。第十一章宣傳與廣告第二十四條宣傳工作24.1甲方應(yīng)積極宣傳公交服務(wù)，提高公交在公眾中的知名度和美譽度。24.2甲方可通過多種渠道，如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等進行公交宣傳。第二十五條廣告管理25.1甲方應(yīng)合理規(guī)劃廣告位，保證廣告與公交環(huán)境相協(xié)調(diào)。25.2甲方可對廣告內(nèi)容進行審查，保證廣告內(nèi)容合法、健康、文明。25.3甲方所得廣告收入，按照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行分配。第十二章人才培養(yǎng)與激勵第二十六條人才培養(yǎng)26.1甲方應(yīng)制定人才培養(yǎng)計劃，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。26.2甲方可通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部招聘等方式，引進和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。第二十七條激勵機制27.1甲方應(yīng)建立科學(xué)的員工激勵機制，包括薪酬、福利、晉升等。27.2甲方應(yīng)定期對員工進行考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。第十三章附則第二十八條合同的附件28.1本合同附件包括：（1）線路圖及站點分布；（2）乘客乘車規(guī)則及優(yōu)惠措施；（3）設(shè)備維護保養(yǎng)計劃；（4）應(yīng)急預(yù)案。第二十九條合同的