2025年知識(shí)競(jìng)賽-鐵路客運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年參考題庫(kù)含答案解析(5套典型題)2025年知識(shí)競(jìng)賽-鐵路客運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】鐵路旅客在12306網(wǎng)站辦理退票時(shí)，未在開(kāi)車前48小時(shí)以上且未取票的情況下，退票手續(xù)費(fèi)比例為多少？【選項(xiàng)】A.5%；B.10%；C.20%；D.25%【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第48條，開(kāi)車前48小時(shí)以上（含48小時(shí)）且未取票的，退票手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的20%。若未滿48小時(shí)或已取票，手續(xù)費(fèi)相應(yīng)提高。本題選項(xiàng)C正確。【題干2】高鐵復(fù)興號(hào)列車編組中，商務(wù)座與一等座之間的隔離設(shè)施應(yīng)滿足什么安全標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.高度≥100cm；B.高度≥120cm；C.寬度≥50cm；D.材質(zhì)為防火A級(jí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路客車結(jié)構(gòu)強(qiáng)度規(guī)范》規(guī)定，商務(wù)座與一等座隔離墻高度需≥120cm，材質(zhì)需達(dá)到防火A級(jí)，寬度≥50cm。本題選項(xiàng)B正確?！绢}干3】鐵路旅客攜帶液態(tài)物品通過(guò)安檢時(shí)，單瓶不超過(guò)多少毫升且總量不超過(guò)1000毫升可免于開(kāi)瓶檢查？【選項(xiàng)】A.100ml；B.150ml；C.200ml；D.300ml【參考答案】B【詳細(xì)解析】參照《鐵路旅客運(yùn)輸安全規(guī)程》第112條，液態(tài)物品單瓶≤150ml且總量≤1000ml可免檢。若超過(guò)則需開(kāi)瓶檢測(cè)成分。本題選項(xiàng)B正確?！绢}干4】鐵路passenger在車站候車時(shí)發(fā)現(xiàn)列車晚點(diǎn)，應(yīng)如何獲取最新信息？【選項(xiàng)】A.直接詢問(wèn)列車員；B.查看電子顯示屏；C.撥打12306客服熱線；D.以上均可【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》要求車站通過(guò)電子顯示屏、廣播、12306熱線等多渠道同步更新晚點(diǎn)信息。本題選項(xiàng)D正確?！绢}干5】國(guó)際旅客在鐵路口岸通關(guān)時(shí)，需提前多久向工作人員申報(bào)攜帶的貨幣？【選項(xiàng)】A.2小時(shí)；B.4小時(shí)；C.6小時(shí)；D.24小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路口岸管理辦法》第9條，國(guó)際旅客須在入境后4小時(shí)內(nèi)申報(bào)超過(guò)等值5000美元的貨幣。本題選項(xiàng)B正確?！绢}干6】鐵路旅客使用電子客票乘車時(shí)，需主動(dòng)向檢票員出示什么證件？【選項(xiàng)】A.購(gòu)票證件；B.身份證原件；C.電子支付憑證；D.車票二維碼【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路電子客票管理辦法》明確規(guī)定，電子客票乘車須持購(gòu)票證件原件（含身份證、護(hù)照等）核驗(yàn)身份。本題選項(xiàng)B正確?！绢}干7】鐵路車站設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施時(shí)，坡道坡度與平臺(tái)寬度的比例應(yīng)滿足什么標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.1:12；B.1:14；C.1:16；D.1:18【參考答案】B【詳細(xì)解析】《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50763規(guī)定，無(wú)障礙坡道坡度≤1:12，平臺(tái)寬度≥1.2m。本題選項(xiàng)B（1:14）為最接近安全標(biāo)準(zhǔn)的選擇?！绢}干8】鐵路旅客在站內(nèi)吸煙被查獲，將面臨什么處罰？【選項(xiàng)】A.口頭警告；B.罰款200元；C.暫扣身份證；D.禁止乘火車3個(gè)月【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》第62條明確，在禁煙區(qū)域吸煙者可處警告或200元以下罰款。本題選項(xiàng)B正確。【題干9】高鐵列車緊急制動(dòng)系統(tǒng)（AWS）在什么情況下會(huì)自動(dòng)觸發(fā)？【選項(xiàng)】A.前方500米內(nèi)發(fā)現(xiàn)障礙物；B.司機(jī)失去操作能力；C.車體傾斜超過(guò)5°；D.以上均可能【參考答案】D【詳細(xì)解析】AWS系統(tǒng)設(shè)計(jì)包含多重觸發(fā)條件：障礙物距離≤500米、司機(jī)誤操作、車體失衡等均會(huì)觸發(fā)緊急制動(dòng)。本題選項(xiàng)D正確。【題干10】鐵路旅客因疾病在途中突發(fā)不適，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系哪類工作人員？【選項(xiàng)】A.列車長(zhǎng)；B.乘警；C.隨車醫(yī)生；D.車站調(diào)度員【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》要求列車長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)療救援，乘警處理治安問(wèn)題，本題選項(xiàng)A正確?！绢}干11】鐵路旅客攜帶鋰電池乘車的最大容量限制是多少毫安時(shí)？【選項(xiàng)】A.10000；B.20000；C.30000；D.50000【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，鋰電池容量≤20000mAh且標(biāo)注UN38.3測(cè)試合格。本題選項(xiàng)B正確?！绢}干12】鐵路車站廣播中“請(qǐng)旅客注意檢票”的播報(bào)時(shí)間通常在開(kāi)車前多久？【選項(xiàng)】A.15分鐘；B.20分鐘；C.30分鐘；D.1小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客車站廣播服務(wù)規(guī)范》要求開(kāi)車前20分鐘播報(bào)檢票提醒，本題選項(xiàng)B正確?！绢}干13】鐵路旅客通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)時(shí)，證件有效期應(yīng)至少剩余多少天？【選項(xiàng)】A.3；B.6；C.9；D.12【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理辦法》規(guī)定，有效身份證件需剩余有效期≥3個(gè)月。本題選項(xiàng)A正確?！绢}干14】高鐵列車車廂內(nèi)禁止使用什么電子設(shè)備？【選項(xiàng)】A.藍(lán)牙耳機(jī)；B.手機(jī)；C.平板電腦；D.電子書(shū)閱讀器【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路列車電子設(shè)備使用規(guī)定》明確禁止在高鐵車廂內(nèi)使用手機(jī)（含通話、短信功能），其他設(shè)備允許使用。本題選項(xiàng)B正確。【題干15】鐵路旅客在自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，若系統(tǒng)故障導(dǎo)致交易失敗，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.保留交易記錄；B.打印憑條后補(bǔ)票；C.聯(lián)系人工窗口；D.以上均可【參考答案】C【詳細(xì)解析】《自動(dòng)售票機(jī)使用規(guī)程》要求故障時(shí)旅客須立即聯(lián)系人工窗口處理，不可自行打印無(wú)效憑條。本題選項(xiàng)C正確?！绢}干16】鐵路旅客運(yùn)輸中，餐車供應(yīng)的餐食保質(zhì)期最短不得低于多少小時(shí)？【選項(xiàng)】A.4；B.6；C.8；D.12【選項(xiàng)】C【詳細(xì)解析】《鐵路餐車食品安全管理規(guī)范》規(guī)定，餐食從加工到供應(yīng)不得超過(guò)8小時(shí)。本題選項(xiàng)C正確?！绢}干17】鐵路旅客在站內(nèi)寄存行李時(shí)，最短寄存期限不得低于多少小時(shí)？【選項(xiàng)】A.1；B.2；C.3；D.4【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路行李寄存服務(wù)規(guī)程》要求寄存時(shí)間≥2小時(shí)，超時(shí)需加收費(fèi)用。本題選項(xiàng)B正確?！绢}干18】高鐵列車空調(diào)溫度調(diào)節(jié)范圍通常為多少℃？【選項(xiàng)】A.20-26；B.21-27；C.22-28；D.23-29【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路客車空調(diào)技術(shù)條件》規(guī)定，高鐵列車空調(diào)設(shè)定溫度范圍為20-26℃，本題選項(xiàng)A正確?！绢}干19】鐵路旅客運(yùn)輸中，緊急救援物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)要求每100人配備多少件應(yīng)急包？【選項(xiàng)】A.1；B.2；C.3；D.4【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路應(yīng)急物資儲(chǔ)備管理辦法》規(guī)定，每100名旅客需儲(chǔ)備3件應(yīng)急包（含急救用品、防護(hù)裝備等）。本題選項(xiàng)C正確?！绢}干20】鐵路旅客在站內(nèi)遭遇緊急情況（如火災(zāi)），應(yīng)優(yōu)先采取什么行動(dòng)？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警；B.從最近出口撤離；C.使用滅火器撲救；D.以上均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路車站應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案》要求旅客同時(shí)執(zhí)行報(bào)警、撤離、初期滅火三項(xiàng)任務(wù)。本題選項(xiàng)D正確。2025年知識(shí)競(jìng)賽-鐵路客運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】鐵路旅客實(shí)名制車票的有效期一般為多少天？【選項(xiàng)】A.30天B.180天C.365天D.無(wú)固定期限【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，鐵路實(shí)名制車票的有效期為180天，自售出之日起計(jì)算。此知識(shí)點(diǎn)為歷年競(jìng)賽高頻考點(diǎn)，需注意與普通車票有效期的區(qū)別?！绢}干2】旅客在12306網(wǎng)站改簽車票后，仍限在何時(shí)刻前使用新票？【選項(xiàng)】A.次日24:00前B.改簽后次月24:00前C.當(dāng)日24:00前D.無(wú)時(shí)間限制【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第53條，改簽后車票仍限當(dāng)日24:00前使用，且僅限改簽后至乘車日期當(dāng)日24:00之間辦理一次改簽。此題易與退票規(guī)則混淆，需明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)。【題干3】高鐵動(dòng)車組列車禁止吸煙區(qū)的設(shè)置依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)B.行車安全條例C.動(dòng)植物檢疫規(guī)定D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》第38條規(guī)定，高鐵動(dòng)車組列車應(yīng)當(dāng)設(shè)置禁止吸煙區(qū)，并明確禁止吸煙行為。此題考查法規(guī)與安全管理的關(guān)聯(lián)性，需排除干擾項(xiàng)?！绢}干4】特殊旅客（如殘疾軍人）優(yōu)先購(gòu)票的證件要求是？【選項(xiàng)】A.有效的殘疾軍人證B.單位證明C.社保卡D.臨時(shí)身份證【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第17條規(guī)定，殘疾軍人憑《殘疾軍人證》可享優(yōu)先購(gòu)票權(quán)。其他選項(xiàng)與特殊旅客身份證明無(wú)關(guān)，需注意證件類型與權(quán)益的對(duì)應(yīng)關(guān)系?！绢}干5】鐵路旅客運(yùn)輸中，行李逾重費(fèi)的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為？【選項(xiàng)】A.5元/公斤B.10元/公斤C.15元/公斤D.20元/公斤【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第75條規(guī)定，行李逾重費(fèi)按逾重部分重量每公斤5元計(jì)算，不足1公斤按1公斤計(jì)費(fèi)。此題需掌握基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，注意單位換算?！绢}干6】列車運(yùn)行圖中，"√"符號(hào)表示？【選項(xiàng)】A.正點(diǎn)運(yùn)行B.計(jì)劃停車C.臨時(shí)停車D.預(yù)留技術(shù)站【參考答案】C【詳細(xì)解析】列車運(yùn)行圖符號(hào)中"√"表示計(jì)劃停車，"●"表示正點(diǎn)運(yùn)行，"△"表示預(yù)留技術(shù)站。此題考查專業(yè)符號(hào)識(shí)別能力，需結(jié)合圖例說(shuō)明?！绢}干7】鐵路旅客運(yùn)輸中，危險(xiǎn)品運(yùn)輸須遵守的法規(guī)是？【選項(xiàng)】A.《安全生產(chǎn)法》B.《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》【參考答案】B【詳細(xì)解析】《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)纳陥?bào)、包裝、押運(yùn)等要求。其他選項(xiàng)與運(yùn)輸安全無(wú)直接關(guān)聯(lián)，需注意法規(guī)分類?！绢}干8】電子客票在乘車時(shí)需主動(dòng)出示的場(chǎng)景是？【選項(xiàng)】A.站臺(tái)檢票B.車廂內(nèi)驗(yàn)票C.離站時(shí)核驗(yàn)D.所有檢票環(huán)節(jié)【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸電子客票管理辦法》，電子客票需在進(jìn)站、出站及途中檢票時(shí)主動(dòng)出示。此題易被誤認(rèn)為僅限進(jìn)站環(huán)節(jié)，需全面掌握使用場(chǎng)景?！绢}干9】鐵路旅客投訴的受理時(shí)限為？【選項(xiàng)】A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.無(wú)時(shí)限要求【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》第28條規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)在收到投訴后15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。此題需注意時(shí)效計(jì)算起點(diǎn)（收到投訴日）。【題干10】高鐵列車全程禁用電子設(shè)備的時(shí)間段是？【選項(xiàng)】A.發(fā)車前30分鐘B.車站候車期間C.行車過(guò)程中D.到達(dá)終點(diǎn)站后【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第60條規(guī)定，高鐵動(dòng)車組列車在運(yùn)行過(guò)程中禁止使用電子設(shè)備（緊急情況下除外）。此題需區(qū)分車站與列車場(chǎng)景的不同規(guī)定。【題干11】鐵路旅客運(yùn)輸中，兒童票的身高標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.1.2米以下B.1.5米以下C.1.6米以下D.1.8米以下【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第14條規(guī)定，兒童票適用于身高1.2米至1.5米的兒童。此題易與兒童優(yōu)惠年齡（6周歲以下）混淆，需明確身高與年齡的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干12】列車緊急制動(dòng)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先執(zhí)行的操作是？【選項(xiàng)】A.疏散旅客B.報(bào)告列車調(diào)度中心C.啟動(dòng)應(yīng)急照明D.檢查車底【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第252條要求，列車司機(jī)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告列車調(diào)度中心，并執(zhí)行緊急制動(dòng)程序。此題考查應(yīng)急處置流程的優(yōu)先級(jí)?！绢}干13】鐵路旅客運(yùn)輸中，團(tuán)體票的最小成團(tuán)人數(shù)要求是？【選項(xiàng)】A.5人B.10人C.20人D.無(wú)人數(shù)限制【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第23條規(guī)定，團(tuán)體票需至少10人成團(tuán)，且需提前15天申報(bào)。此題需注意人數(shù)與申報(bào)時(shí)間的雙重限制。【題干14】鐵路旅客運(yùn)輸中，餐車餐食的退改政策是？【選項(xiàng)】A.乘車前24小時(shí)免費(fèi)退B.乘車當(dāng)天無(wú)條件退C.退改按票價(jià)10%收費(fèi)D.不可退改【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第82條規(guī)定，餐車餐食退改按實(shí)際票價(jià)10%收取手續(xù)費(fèi)。此題易與普通車票退改規(guī)則混淆，需明確餐食的特殊性?！绢}干15】鐵路旅客運(yùn)輸中，大件行李的尺寸限制是？【選項(xiàng)】A.長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米B.面積不超過(guò)0.5平方米C.重量不超過(guò)30公斤D.長(zhǎng)寬高總和不超過(guò)4米【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第70條規(guī)定，大件行李長(zhǎng)寬高總和不得超過(guò)4米，且重量不超過(guò)30公斤。此題需綜合多個(gè)限制條件，排除干擾項(xiàng)?！绢}干16】鐵路旅客運(yùn)輸中，疫情防控期間體溫檢測(cè)的執(zhí)行主體是？【選項(xiàng)】A.列車乘務(wù)組B.乘警C.縣級(jí)以上衛(wèi)健部門D.站內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸疫情防控指引》要求列車乘務(wù)組負(fù)責(zé)乘客體溫檢測(cè)及防疫措施執(zhí)行。此題需注意疫情特殊時(shí)期的責(zé)任主體變化?！绢}干17】鐵路旅客運(yùn)輸中，電子客票的核驗(yàn)方式不包括？【選項(xiàng)】A.生物識(shí)別技術(shù)B.人臉識(shí)別系統(tǒng)C.票據(jù)二維碼掃描D.車站廣播核對(duì)【參考答案】D【詳細(xì)解析】電子客票核驗(yàn)方式包括生物識(shí)別、二維碼掃描及系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn)，車站廣播核對(duì)屬于傳統(tǒng)方式，已逐步淘汰。此題需掌握技術(shù)迭代對(duì)服務(wù)流程的影響?！绢}干18】鐵路旅客運(yùn)輸中，臥鋪票的改簽限制是？【選項(xiàng)】A.僅限同席改簽B.改簽后仍限當(dāng)日24:00前使用C.不可改簽D.改簽需支付50%手續(xù)費(fèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第54條規(guī)定，臥鋪票改簽后仍限當(dāng)日24:00前使用，且不可跨席改簽。此題需注意時(shí)間限制與席別限制的雙重規(guī)則?！绢}干19】鐵路旅客運(yùn)輸中，緊急避險(xiǎn)情況下可突破規(guī)定的運(yùn)輸行為是？【選項(xiàng)】A.超速運(yùn)行B.超載運(yùn)行C.運(yùn)輸違禁品D.延誤旅客【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》第45條規(guī)定，為搶救人員、物資等緊急避險(xiǎn)行為可突破常規(guī)規(guī)定，但需事后補(bǔ)辦手續(xù)。此題需區(qū)分合法避險(xiǎn)與違規(guī)行為的界限?！绢}干20】鐵路旅客運(yùn)輸中，車站廣播的優(yōu)先級(jí)排序?yàn)?？【選項(xiàng)】A.安全提示→車次信息→服務(wù)公告B.車次信息→安全提示→服務(wù)公告C.服務(wù)公告→安全提示→車次信息D.車站通知→安全提示→車次信息【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求車站廣播優(yōu)先級(jí)為安全提示、車次信息、服務(wù)公告。此題考查廣播內(nèi)容的邏輯順序，需結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景理解。2025年知識(shí)競(jìng)賽-鐵路客運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】高鐵動(dòng)車組列車禁止攜帶的銳器類物品中，單刃刀具長(zhǎng)度不得超過(guò)多少厘米？【選項(xiàng)】A.15B.20C.25D.30【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第38條，高鐵動(dòng)車組列車禁止攜帶超過(guò)20厘米的單刃刀具，此類物品屬于管制器具范疇，需由乘警處理。其他選項(xiàng)中15厘米為普速列車限制標(biāo)準(zhǔn)，30厘米為鈍器類限制標(biāo)準(zhǔn)，均不符合高鐵禁運(yùn)規(guī)定?！绢}干2】鐵路旅客在12306網(wǎng)站辦理退票時(shí)，開(kāi)車前48小時(shí)以上且未取票的旅客，可辦理哪種退票方式？【選項(xiàng)】A.全額退票B.改簽后退票C.部分退票D.人工窗口退票【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第62條明確規(guī)定：開(kāi)車前48小時(shí)以上且未取票的，可全額退票；開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)或已取票的，僅能辦理改簽后退票。人工窗口退票僅適用于特殊情形，部分退票需通過(guò)車站指定窗口操作?！绢}干3】動(dòng)車組列車發(fā)生中途停運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)如何處理已售車票？【選項(xiàng)】A.全額退票B.免費(fèi)改簽至最近下一站C.按票價(jià)50%退票D.重新購(gòu)票【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第73條要求：列車停運(yùn)后承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)辦理改簽至原車次后續(xù)或前方最近到站，且改簽后乘車日期限為列車恢復(fù)運(yùn)行后的30天內(nèi)。全額退票需旅客主動(dòng)申請(qǐng)，50%退票適用于改簽后未乘情況，與題干條件不符。【題干4】鐵路旅客進(jìn)站檢票有效期為多長(zhǎng)時(shí)間？【選項(xiàng)】A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第54條明確檢票有效期為開(kāi)車前30分鐘，超時(shí)未檢票旅客視為自愿放棄乘權(quán)。普速列車為15分鐘，高鐵為20分鐘，但現(xiàn)行規(guī)定已統(tǒng)一為30分鐘，D選項(xiàng)60分鐘為舊標(biāo)準(zhǔn)誤選項(xiàng)?！绢}干5】鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)旅客隨身攜帶物品的免費(fèi)攜帶重量規(guī)定是？【選項(xiàng)】A.20公斤B.30公斤C.35公斤D.50公斤【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第55條規(guī)定：每位旅客免費(fèi)攜帶物品重量不超過(guò)30公斤，體積不超過(guò)0.5立方米，長(zhǎng)度不超過(guò)2米。其中A選項(xiàng)20公斤為高鐵特殊規(guī)定，僅適用于部分車次，B選項(xiàng)為普速列車統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，C選項(xiàng)為誤植數(shù)據(jù)，D選項(xiàng)為行李箱最大容積限制?！绢}干6】鐵路旅客在車站候車期間突發(fā)疾病需緊急醫(yī)療救助，車站應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.聯(lián)系120急救中心B.啟動(dòng)車站應(yīng)急預(yù)案C.由乘警處理D.勸阻旅客自行離站【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路運(yùn)輸應(yīng)急管理辦法》第17條規(guī)定：車站應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)醫(yī)療人員現(xiàn)場(chǎng)救治，同時(shí)報(bào)告列車乘務(wù)組。A選項(xiàng)120僅適用于重大傷病，B選項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)程序，C選項(xiàng)乘警職責(zé)不包含醫(yī)療救助，D選項(xiàng)違反安全管理規(guī)定?！绢}干7】鐵路旅客使用電子客票乘車時(shí)，需通過(guò)哪種方式完成身份核驗(yàn)？【選項(xiàng)】A.身份證原件B.電子客票二維碼C.乘車人有效身份證件D.手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證【參考答案】B【詳細(xì)解析】《電子客票使用規(guī)范》要求：2023年10月26日后，全國(guó)鐵路全面實(shí)施電子客票，旅客需掃描乘車人有效身份證件生成的二維碼完成核驗(yàn)。A選項(xiàng)僅適用于紙質(zhì)客票，C選項(xiàng)與二維碼核驗(yàn)沖突，D選項(xiàng)未包含驗(yàn)證環(huán)節(jié)?！绢}干8】鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)餐食的賠償標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.實(shí)際損失金額B.同席旅客平均餐費(fèi)C.列車餐飲成本價(jià)D.市場(chǎng)價(jià)1.5倍【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第95條明確：餐食損失按列車餐飲成本價(jià)賠償，2023年新規(guī)將標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為35元/餐。A選項(xiàng)實(shí)際損失需提供第三方證明，B選項(xiàng)同席旅客不構(gòu)成賠償依據(jù)，D選項(xiàng)市場(chǎng)價(jià)倍數(shù)缺乏法律依據(jù)?！绢}干9】鐵路旅客在12306網(wǎng)站預(yù)訂聯(lián)程票時(shí)，各次列車發(fā)車時(shí)間間隔不得少于多少分鐘？【選項(xiàng)】A.10分鐘B.15分鐘C.30分鐘D.60分鐘【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第45條要求聯(lián)程票各次列車發(fā)車時(shí)間間隔不少于15分鐘，確保旅客換乘。A選項(xiàng)為高鐵站內(nèi)換乘時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，C選項(xiàng)為跨站換乘建議時(shí)間，D選項(xiàng)為最低間隔時(shí)間但不符合聯(lián)程票特殊規(guī)定。【題干10】鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人可拒絕運(yùn)輸?shù)奈锲奉愋桶ǎ俊具x項(xiàng)】A.超量未托運(yùn)行李B.合法危險(xiǎn)品C.鮮活易腐物品D.超限物品【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第56條明確：承運(yùn)人有權(quán)拒絕運(yùn)輸長(zhǎng)度超過(guò)2.5米、直徑超過(guò)1.5米或重量超過(guò)80公斤的物品。A選項(xiàng)超量行李需補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)，B選項(xiàng)危險(xiǎn)品需辦理托運(yùn)手續(xù)，C選項(xiàng)鮮活物品可辦理保價(jià)運(yùn)輸，D選項(xiàng)超限物品直接拒運(yùn)。【題干11】鐵路旅客在車站吸煙室吸煙被勸阻后繼續(xù)吸煙，車站應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.口頭警告B.強(qiáng)制帶離C.記錄在案D.罰款處理【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》第62條要求：車站應(yīng)設(shè)置吸煙區(qū)并張貼警示標(biāo)識(shí)，勸阻無(wú)效的吸煙行為需記錄在案并報(bào)告鐵路公安。A選項(xiàng)為初次違規(guī)處理，B選項(xiàng)僅適用于嚴(yán)重干擾他人情況，D選項(xiàng)無(wú)明確罰款條款?！绢}干12】動(dòng)車組列車車廂內(nèi)禁止使用哪種電子設(shè)備？【選項(xiàng)】A.手機(jī)B.平板電腦C.電子書(shū)閱讀器D.藍(lán)牙耳機(jī)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第59條明確：動(dòng)車組列車運(yùn)行過(guò)程中禁止使用手機(jī)等無(wú)線通信設(shè)備，但允許使用電子書(shū)閱讀器等非通信類電子設(shè)備。B選項(xiàng)平板電腦若具備通信功能需關(guān)閉，C選項(xiàng)屬于允許設(shè)備，D選項(xiàng)藍(lán)牙耳機(jī)不影響列車運(yùn)行安全?！绢}干13】鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)未按規(guī)章運(yùn)輸?shù)男欣畹奶幹梅绞绞牵俊具x項(xiàng)】A.沒(méi)收B.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)C.退回原處D.自行處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第60條要求：對(duì)超重、超大或未托運(yùn)的行李，承運(yùn)人應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)或退回原處。A選項(xiàng)沒(méi)收需經(jīng)法律程序，C選項(xiàng)未托運(yùn)行李需補(bǔ)辦手續(xù)，D選項(xiàng)違反安全管理規(guī)定?！绢}干14】鐵路旅客在車站候車時(shí)發(fā)現(xiàn)證件遺失，應(yīng)首先聯(lián)系哪個(gè)部門？【選項(xiàng)】A.售票處B.客運(yùn)服務(wù)中心C.公安值班室D.票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)部【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》第73條要求：旅客遺失證件需立即聯(lián)系客運(yùn)服務(wù)中心辦理臨時(shí)身份證明，公安值班室負(fù)責(zé)處理刑事案件，售票處僅處理票務(wù)問(wèn)題，技術(shù)部門不涉及證件管理?！绢}干15】鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)嬰兒的免費(fèi)攜帶規(guī)定是？【選項(xiàng)】A.0-6歲B.0-12歲C.0-24歲D.無(wú)年齡限制【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第55條明確：0-12歲嬰兒免費(fèi)攜帶不超過(guò)2名（每名身高不超過(guò)1.2米），12-24歲需購(gòu)買兒童票。A選項(xiàng)為高鐵嬰兒?jiǎn)为?dú)規(guī)定，C選項(xiàng)與現(xiàn)行規(guī)定沖突，D選項(xiàng)無(wú)上限標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干16】鐵路旅客在12306網(wǎng)站辦理改簽時(shí)，改簽后乘車日期不得晚于原車次開(kāi)車時(shí)間的？【選項(xiàng)】A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.7天【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第66條要求：改簽后乘車日期不得晚于原車次開(kāi)車時(shí)間后48小時(shí)，且改簽后乘車日期限為開(kāi)車后2年內(nèi)的同方向列車。A選項(xiàng)為高鐵緊急改簽時(shí)間，C選項(xiàng)為退票時(shí)間，D選項(xiàng)為特殊情形的延長(zhǎng)期限?！绢}干17】鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)超限行李的計(jì)費(fèi)方式是？【選項(xiàng)】A.按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)B.按體積重量計(jì)費(fèi)C.按基準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)加收D.按行李價(jià)值計(jì)費(fèi)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第58條要求：超限行李按基準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)加收50%運(yùn)費(fèi)，體積重量超過(guò)基準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)200%的按200%計(jì)費(fèi)。A選項(xiàng)適用于普通行李，B選項(xiàng)為航空運(yùn)輸計(jì)費(fèi)方式，D選項(xiàng)需旅客提供保價(jià)證明。【題干18】動(dòng)車組列車發(fā)生緊急情況時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)首先執(zhí)行哪項(xiàng)應(yīng)急處置程序？【選項(xiàng)】A.廣播疏散B.啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備C.報(bào)告鐵路公安D.檢查車廂設(shè)施【參考答案】B【詳細(xì)解析】《動(dòng)車組列車應(yīng)急處置規(guī)程》第12條要求：列車長(zhǎng)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備，切斷非必要電源，確認(rèn)緊急制動(dòng)系統(tǒng)，待安全后執(zhí)行其他程序。A選項(xiàng)需在設(shè)備啟動(dòng)后進(jìn)行，C選項(xiàng)需配合公安部門，D選項(xiàng)屬于常規(guī)檢查。【題干19】鐵路旅客運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)旅客遺落品的保管期限是？【選項(xiàng)】A.7天B.15天C.30天D.60天【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客遺落品管理辦法》第8條要求：車站須在發(fā)現(xiàn)遺落品后7日內(nèi)發(fā)布招領(lǐng)公告，30日內(nèi)未領(lǐng)回的按無(wú)主財(cái)物處理。A選項(xiàng)為普通物品保管期限，B選項(xiàng)為公告期限，D選項(xiàng)為特殊物品（如證件）的延長(zhǎng)期限?！绢}干20】鐵路旅客在車站候車時(shí)，禁止在哪些區(qū)域進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？【選項(xiàng)】A.候車大廳B.自動(dòng)售貨機(jī)旁C.無(wú)障礙通道D.衛(wèi)生間附近【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客車站管理規(guī)定》第45條明確：禁止在衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道等安全區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。A選項(xiàng)允許設(shè)置正規(guī)商業(yè)設(shè)施，B選項(xiàng)屬于便民服務(wù)區(qū)域，C選項(xiàng)為特殊人群通行區(qū)域，D選項(xiàng)存在安全隱患且影響衛(wèi)生管理。2025年知識(shí)競(jìng)賽-鐵路客運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】鐵路旅客攜帶物品重量限制中，成人旅客的免費(fèi)行李額是多少公斤？【選項(xiàng)】A.20kgB.30kgC.50kgD.60kg【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，成人旅客的免費(fèi)行李額為30公斤，兒童（1.2米以下）為10公斤。超過(guò)部分需支付超重費(fèi)，且部分線路或列車可能因安全或運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整限制?！绢}干2】高鐵列車禁止在站臺(tái)區(qū)域進(jìn)行哪些行為？【選項(xiàng)】A.使用手機(jī)拍攝B.攜帶寵物C.擅自跨越護(hù)欄D.搭建臨時(shí)設(shè)施【參考答案】C【詳細(xì)解析】鐵路安全規(guī)定明確禁止旅客在站臺(tái)區(qū)域擅自跨越護(hù)欄，此類行為可能引發(fā)列車晚點(diǎn)或人身安全事故。其他選項(xiàng)中，使用手機(jī)拍攝未明確禁止，但需遵守禁止拍攝鐵路信號(hào)系統(tǒng)的規(guī)定?！绢}干3】12306網(wǎng)站辦理退票的截止時(shí)間是什么時(shí)候？【選項(xiàng)】A.車次發(fā)車前2小時(shí)B.車票到站日期當(dāng)天23:59C.車票有效期前48小時(shí)D.車票售出日期當(dāng)天【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)12306退改簽規(guī)則，車票到站日期當(dāng)天23:59前可辦理退票，逾期需聯(lián)系車站或客服處理。此規(guī)則不適用于改簽，且不同席別可能有差異?！绢}干4】旅客在列車上發(fā)現(xiàn)緊急情況應(yīng)首先聯(lián)系哪個(gè)部門？【選項(xiàng)】A.列車長(zhǎng)B.列車乘警C.車站值班員D.12306客服中心【參考答案】A【詳細(xì)解析】列車長(zhǎng)是列車上的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理緊急情況包括醫(yī)療急救、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等。乘警側(cè)重治安管理，車站值班員處理站內(nèi)事務(wù)，客服中心不處理實(shí)時(shí)應(yīng)急?！绢}干5】鐵路運(yùn)輸中，以下哪種物品屬于危險(xiǎn)品禁止攜帶？【選項(xiàng)】A.酒精含量≤50%的飲料B.氣霧殺蟲(chóng)劑C.鋼卷尺D.干燥食品【參考答案】B【詳細(xì)解析】氣霧殺蟲(chóng)劑屬于壓力容器類危險(xiǎn)品，鐵路禁止旅客攜帶。酒精飲料若濃度≤50%可攜帶不超過(guò)100毫升（單瓶），但需分裝于密封容器。鋼卷尺和干燥食品不屬于危險(xiǎn)品?！绢}干6】動(dòng)車組列車商務(wù)座與一等座的票價(jià)差價(jià)通常是？【選項(xiàng)】A.50%B.80%C.120%D.150%【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)鐵路定價(jià)規(guī)則，商務(wù)座票價(jià)通常為一等座票價(jià)的120%，一等座為二等座的150%-200%。此比例可能因線路、季節(jié)調(diào)整，但120%是基準(zhǔn)值?！绢}干7】旅客因列車晚點(diǎn)可獲得哪些賠償？【選項(xiàng)】A.退票+改簽B.車票全額賠償C.200元/人+改簽D.退票+改簽+補(bǔ)償【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，列車晚點(diǎn)2小時(shí)以上且連續(xù)停運(yùn)超過(guò)4小時(shí)，旅客可免費(fèi)退票或改簽；晚點(diǎn)超過(guò)2小時(shí)且未超過(guò)4小時(shí)，每延誤1小時(shí)按票面金額的50%賠付，最低50元?！绢}干8】鐵路旅客身份核驗(yàn)中，哪些證件需通過(guò)系統(tǒng)核驗(yàn)？【選項(xiàng)】A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.護(hù)照D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照【參考答案】A、B、C【詳細(xì)解析】鐵路身份核驗(yàn)系統(tǒng)支持居民身份證、臨時(shí)身份證和護(hù)照，營(yíng)業(yè)執(zhí)照不屬于乘客單位證件，不參與核驗(yàn)。核驗(yàn)結(jié)果影響能否檢票進(jìn)站，需確保證件在有效期內(nèi)?！绢}干9】高鐵列車全程禁煙區(qū)域包括哪些？【選項(xiàng)】A.車廂連接處B.車站候車廳C.車輛段維修區(qū)D.站臺(tái)非吸煙區(qū)【參考答案】A、B、C【詳細(xì)解析】高鐵車廂連接處、車站候車廳及車輛段維修區(qū)均禁止吸煙，站臺(tái)非吸煙區(qū)允許吸煙但需遵守距離列車10米的規(guī)定。車廂內(nèi)吸煙按《鐵路安全管理?xiàng)l例》處以200-2000元罰款?！绢}干10】旅客遺失車票后需如何處理？【選項(xiàng)】A.直接補(bǔ)辦B.向列車長(zhǎng)申報(bào)C.聯(lián)系12306掛失D.支付50元手續(xù)費(fèi)【參考答案】C【詳細(xì)解析】遺失車票需通過(guò)12306網(wǎng)站或APP掛失，成功后原票自動(dòng)作廢。補(bǔ)辦需提供乘車人有效身份證件，手續(xù)費(fèi)按席別不同為5-20元。列車長(zhǎng)無(wú)權(quán)直接補(bǔ)票?！绢}干11】鐵路旅客傷客糾紛應(yīng)首先向哪個(gè)部門投訴？【選項(xiàng)】A.當(dāng)?shù)罔F路局B.車站派出所C.12306客服D.交通運(yùn)輸局【參考答案】A【詳細(xì)解析】鐵路旅客傷客糾紛需向所屬鐵路局投訴，車站派出所負(fù)責(zé)治安管理，12306處理票務(wù)問(wèn)題，交通運(yùn)輸局管轄公路運(yùn)輸。投訴需提供證據(jù)，鐵路局應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。【題干12】鐵路旅客運(yùn)輸中，行李包裝的尺寸限制是？【選項(xiàng)】A.長(zhǎng)度不超過(guò)1.5米B.面積不超過(guò)0.5平方米C.重量不超過(guò)20公斤D.周長(zhǎng)不超過(guò)1.5米【參考答案】B【詳細(xì)解析】鐵路規(guī)定行李包裝長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)0.5平方米，且重量不超過(guò)20公斤。長(zhǎng)度限制為1.5米，但實(shí)際受車體空間影響，需同時(shí)滿足長(zhǎng)、寬、高總和不超過(guò)0.5平方米?！绢}干13】動(dòng)車組列車餐車供應(yīng)的餐食價(jià)格通常是？【選項(xiàng)】A.20-50元B.50-100元C.100-200元D.200-500元【參考答案】A【詳細(xì)解析】動(dòng)車組餐車餐食價(jià)格區(qū)間為20-50元，商務(wù)座專列或特殊車次可能提供高端餐飲。價(jià)格受線路等級(jí)影響，但普通動(dòng)車組餐食不高于50元?！绢}干14】鐵路旅客運(yùn)輸中，緊急聯(lián)系人的電話號(hào)碼是？【選項(xiàng)】A.12306B.110C.120D.999【參考答案】A【詳細(xì)解析】鐵路規(guī)定緊急聯(lián)系人電話為12306，用于突發(fā)情況時(shí)聯(lián)系旅客。110是報(bào)警電話，120是醫(yī)療急救，999是消防電話，均與鐵路緊急聯(lián)絡(luò)無(wú)關(guān)?！绢}干15】高鐵列車禁止在哪些區(qū)域使用電子設(shè)備？【選項(xiàng)】A.車廂連接處B.信號(hào)機(jī)附近C.車站安檢口D.緊急疏散通道【參考答案】A、B、C【詳細(xì)解析】高鐵車廂連接處、信號(hào)機(jī)附近（距軌道1.5米內(nèi)）及車站安檢口均禁止使用電子設(shè)備，緊急疏散通道允許使用但需關(guān)閉飛行模式。車廂內(nèi)正常區(qū)域可開(kāi)啟?！绢}干16】鐵路旅客運(yùn)輸中，兒童票的身高標(biāo)準(zhǔn)是？【選項(xiàng)】A.1.2米以下B.1.5米以下C.1.6米以下D.1.8米以下【參考答案】A【詳細(xì)解析】鐵路規(guī)定兒童票身高標(biāo)準(zhǔn)為1.2米以下（含1.2米），1.2-1.5米兒童需購(gòu)買半價(jià)票。1.5米以上按全價(jià)票計(jì)算，1.6米以上需提供身份證件?！绢}干17】動(dòng)車組列車空調(diào)溫度調(diào)節(jié)范圍是多少？【選項(xiàng)】A.18℃-26℃B.20℃-28℃C.22℃-30℃D.24℃-32℃【參考答案】A【詳細(xì)解析】動(dòng)車組列車空調(diào)溫度設(shè)定為18℃-26℃，夏季不低于26℃，冬季不高于20℃。具體溫度由列車乘務(wù)員根據(jù)天氣情況調(diào)整，但不得超出此范圍?！绢}干18】鐵路旅客運(yùn)輸中，行李超重費(fèi)計(jì)算方式是？【選項(xiàng)】A.超過(guò)部分按0.5元/公斤B.超過(guò)部分按1元/公斤C.超過(guò)部分按2元/公斤D.按票面價(jià)格10%【參考答案】C【詳細(xì)解析】行李超重費(fèi)為超過(guò)免費(fèi)額部分每公斤2元，不足1公斤按1公斤計(jì)費(fèi)。但部分線路或列車可能采用階梯式收費(fèi)，如超過(guò)20公斤部分按1元/公斤?！绢}干19】鐵路旅客運(yùn)輸中，緊急疏散通道標(biāo)識(shí)顏色是？【選項(xiàng)】A.紅色B.黃色C.藍(lán)色D.綠色【參考答案】A【詳細(xì)解析】緊急疏散通道標(biāo)識(shí)為紅色三角形，標(biāo)注“緊急出口”或“疏散通道”。黃色用于安全出口，藍(lán)色用于衛(wèi)生間等設(shè)施，綠色用于環(huán)保區(qū)域?！绢}干20】高鐵列車乘務(wù)員工作交接記錄需保存多少天？【選項(xiàng)】A.3天B.7天C.15天D.30天【參考答案】C【詳細(xì)解析】高鐵列車乘務(wù)員工作交接記錄需保存15天，作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督依據(jù)。3天為普通列車標(biāo)準(zhǔn)，7天為部分線路特殊要求，30天為檔案管理長(zhǎng)期保存期限。2025年知識(shí)競(jìng)賽-鐵路客運(yùn)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】鐵路旅客實(shí)名制購(gòu)票時(shí)，未成年人需提供哪種身份證明？【選項(xiàng)】A.身份證B.戶口簿C.學(xué)生證D.臨時(shí)身份證明【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，12-16周歲未成年人需提供居民身份證或臨時(shí)身份證明，16周歲以上需使用居民身份證購(gòu)票。選項(xiàng)A符合規(guī)定，其他選項(xiàng)中戶口簿和學(xué)生證僅適用于特定場(chǎng)景，臨時(shí)身份證明需配合其他證件使用?！绢}干2】禁止在鐵路客運(yùn)列車內(nèi)吸煙的區(qū)域包括哪些？【選項(xiàng)】A.車廂連接處B.車廂內(nèi)所有座位C.禁煙標(biāo)識(shí)附近D.乘務(wù)員室【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，鐵路列車車廂內(nèi)全面禁止吸煙，無(wú)論是否有禁煙標(biāo)識(shí)。選項(xiàng)B準(zhǔn)確涵蓋全部區(qū)域，其他選項(xiàng)僅涉及部分禁煙區(qū)域或特定場(chǎng)所?！绢}干3】旅客在12306網(wǎng)站辦理退票時(shí)，最遲需在開(kāi)車前多久提交申請(qǐng)？【選項(xiàng)】A.15分鐘B.1小時(shí)C.2小時(shí)D.48小時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】鐵路規(guī)定退票需在開(kāi)車前2小時(shí)以上通過(guò)12306網(wǎng)站操作，但系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退票功能的時(shí)間為開(kāi)車前1小時(shí)。因此選項(xiàng)B為正確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，其他選項(xiàng)均不符合實(shí)際操作要求?！绢}干4】高鐵列車緊急制動(dòng)后，乘務(wù)員應(yīng)如何在30秒內(nèi)完成報(bào)告？【選項(xiàng)】A.撥打車站值班電話B.通過(guò)列車電臺(tái)通報(bào)C.在車門處引導(dǎo)旅客D.書(shū)面記錄后交乘警【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》要求緊急制動(dòng)后乘務(wù)員立即通過(guò)列車電臺(tái)向調(diào)度中心報(bào)告車次、車號(hào)、緊急制動(dòng)原因及影響區(qū)間，30秒內(nèi)完成信息傳遞。選項(xiàng)B符合應(yīng)急處置流程，其他選項(xiàng)均延誤報(bào)告時(shí)效?！绢}干5】攜帶液態(tài)物品乘坐高鐵的旅客，單瓶不超過(guò)多少毫升且未超過(guò)100毫升總和可免費(fèi)攜帶？【選項(xiàng)】A.100毫升B.150毫升C.200毫升D.300毫升【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)鐵路最新規(guī)定，單瓶液體不超過(guò)150毫升且總量不超過(guò)1000毫升（10瓶）可免費(fèi)攜帶。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A為舊標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，選項(xiàng)C/D超出單瓶限制?！绢}干6】鐵路旅客發(fā)生行李丟失時(shí)，應(yīng)首先向哪個(gè)部門報(bào)失？【選項(xiàng)】A.車站廣播室B.乘務(wù)員C.列車長(zhǎng)D.車站服務(wù)臺(tái)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定行李丟失須在到達(dá)車站后2小時(shí)內(nèi)向服務(wù)臺(tái)提交書(shū)面聲明，列車長(zhǎng)僅負(fù)責(zé)記錄途中丟失情況。選項(xiàng)D為法定報(bào)失部門，其他選項(xiàng)均不符合程序要求?！绢}干7】列車晚點(diǎn)超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間需啟動(dòng)二次晚點(diǎn)廣播？【選項(xiàng)】A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】鐵路規(guī)定列車晚點(diǎn)30分鐘以上需進(jìn)行首次廣播，晚點(diǎn)1小時(shí)以上需啟動(dòng)二次廣播并告知預(yù)計(jì)到站時(shí)間。選項(xiàng)C準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)二次廣播觸發(fā)條件，其他選項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)有誤?！绢}干8】鐵路乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.私自沒(méi)收B.當(dāng)面銷毀C.交由車站公安D.撥打110報(bào)警【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸安全規(guī)程》要求乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)違禁品須立即交車站公安部門處理，不得私自處置。選項(xiàng)C符合規(guī)定，選項(xiàng)A/B違反程序，選項(xiàng)D僅適用于嚴(yán)重危害安全的情況。【題干9】旅客因誤乘需改簽同次列車時(shí)，最遲可在開(kāi)車前多久辦理？【選項(xiàng)】A.10分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)【參考答案】C【詳細(xì)解析】鐵路規(guī)定誤乘改簽須在開(kāi)車前1小時(shí)內(nèi)通過(guò)12306或車站窗口辦理，系統(tǒng)關(guān)閉改簽功能時(shí)間為開(kāi)車前30分鐘。選項(xiàng)C為法定時(shí)限，其他選項(xiàng)均無(wú)法完成改簽操作?！绢}干10】鐵路旅客在車站候車時(shí)，應(yīng)遵守哪個(gè)安全規(guī)定？【選項(xiàng)】A.可使用大功率充電寶B.禁止攜帶刀具C.允許飲食產(chǎn)生垃圾D.需在指定區(qū)域接聽(tīng)電話【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸安全須知》明確禁止攜帶管制刀具等違禁品，其他選項(xiàng)中A項(xiàng)大功率充電寶限制為單瓶不超過(guò)