2025年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員歷年參考題庫(kù)含答案解析(5套典型題)2025年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇1)【題干1】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，高壓電力客戶申請(qǐng)用電需提交的必備材料不包括（）【選項(xiàng)】A.用電申請(qǐng)書(shū)B(niǎo).用電設(shè)備清單C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件D.供電方案審核意見(jiàn)書(shū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】高壓客戶申請(qǐng)用電需提交用電申請(qǐng)書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、用電設(shè)備清單及供電方案審核意見(jiàn)書(shū)。用電設(shè)備清單屬于輔助材料，非必備文件，因此選項(xiàng)B為正確答案?！绢}干2】客戶申請(qǐng)低壓非居民用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在收到完整資料后（）個(gè)工作日內(nèi)完成供電方案審批【選項(xiàng)】A.5B.7C.10D.15【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第116條，低壓非居民用電供電方案審批時(shí)限為10個(gè)工作日。選項(xiàng)C符合規(guī)定，其余選項(xiàng)均超出或不足法定時(shí)限?！绢}干3】電能計(jì)量裝置的定期輪換周期中，電流互感器與電壓互感器的輪換周期比值為（）【選項(xiàng)】A.1:1B.2:1C.3:2D.1:2【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《電能計(jì)量裝置管理規(guī)程》，電流互感器輪換周期為5年，電壓互感器為10年，二者比例為3:2。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)比例不符?！绢}干4】客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)監(jiān)督其裝設(shè)的臨時(shí)用電設(shè)備（）【選項(xiàng)】A.必須符合國(guó)家電氣裝置標(biāo)準(zhǔn)B.需經(jīng)供電企業(yè)驗(yàn)收合格C.僅限單相設(shè)備D.可自行選擇品牌【參考答案】B【詳細(xì)解析】臨時(shí)用電設(shè)備必須由供電企業(yè)驗(yàn)收合格后方可接入電網(wǎng)。選項(xiàng)B正確，選項(xiàng)A為設(shè)備裝設(shè)前提條件，選項(xiàng)C、D與規(guī)定沖突。【題干5】高壓用戶受電裝置的繼電保護(hù)定值整定需由（）負(fù)責(zé)【選項(xiàng)】A.客戶自行B.供電企業(yè)C.第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)D.客戶代表【參考答案】B【詳細(xì)解析】繼電保護(hù)定值整定屬于供電企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職責(zé)，需由供電企業(yè)完成并加裝調(diào)試。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)均無(wú)權(quán)實(shí)施。【題干6】電費(fèi)核算中，居民分時(shí)電價(jià)計(jì)費(fèi)時(shí)段劃分應(yīng)為（）【選項(xiàng)】A.6:00-22:00和22:00-6:00B.8:00-20:00和20:00-8:00C.7:00-19:00和19:00-7:00D.9:00-21:00和21:00-9:00【參考答案】C【詳細(xì)解析】現(xiàn)行居民分時(shí)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為7:00-19:00為高峰時(shí)段，19:00-7:00為平段。選項(xiàng)C符合現(xiàn)行政策，其他時(shí)段劃分與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符。【題干7】用電檢查中發(fā)現(xiàn)客戶計(jì)量裝置存在鉛封缺失，應(yīng)首先采?。ǎ┐胧具x項(xiàng)】A.直接停止供電B.書(shū)面警告C.調(diào)整計(jì)量數(shù)據(jù)D.限期整改【參考答案】D【詳細(xì)解析】鉛封缺失屬于計(jì)量裝置異常，依據(jù)《用電檢查規(guī)程》應(yīng)責(zé)令客戶限期整改并加裝鉛封，不得直接停用。選項(xiàng)D正確，其他選項(xiàng)違反程序規(guī)定。【題干8】低壓用戶申請(qǐng)變更用電性質(zhì)時(shí)，若涉及高壓供電需重新提交（）【選項(xiàng)】A.用電申請(qǐng)書(shū)B(niǎo).供電方案C.用電設(shè)備變更證明D.客戶信用證明【參考答案】B【詳細(xì)解析】變更用電性質(zhì)涉及供電方式變更時(shí)，需重新編制并審批供電方案。選項(xiàng)B正確，其他材料為常規(guī)申報(bào)文件。【題干9】電能計(jì)量柜內(nèi)電壓互感器的二次電壓應(yīng)配置為（）【選項(xiàng)】A.220VB.110VC.100VD.35V【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》，電壓互感器二次電壓標(biāo)準(zhǔn)為220V，選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)為特定場(chǎng)景配置，非常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。【題干10】客戶申請(qǐng)暫停用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在收到申請(qǐng)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理【選項(xiàng)】A.3B.5C.7D.10【參考答案】C【詳細(xì)解析】《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定暫停用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)限為7個(gè)工作日。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)時(shí)限不符?！绢}干11】高壓用戶受電端計(jì)量裝置的安裝位置應(yīng)為（）【選項(xiàng)】A.客戶內(nèi)部配電室B.供電線路終端C.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)D.客戶外部墻角【參考答案】C【詳細(xì)解析】高壓計(jì)量裝置必須安裝在產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)安裝。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)均不符合安裝規(guī)范。【題干12】居民階梯電價(jià)中，第一檔電量標(biāo)準(zhǔn)為（）【選項(xiàng)】A.月均用電量60度以下B.月均用電量80度以下C.月均用電量100度以下D.年均用電量1200度以下【參考答案】C【詳細(xì)解析】現(xiàn)行居民階梯電價(jià)第一檔標(biāo)準(zhǔn)為月均用電量100度（含）以下，選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行政策不符?！绢}干13】高壓用戶申請(qǐng)裝設(shè)計(jì)量裝置時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)（）【選項(xiàng)】A.允許客戶自行選擇計(jì)量方式B.按客戶要求配置計(jì)量裝置C.依據(jù)《用電計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》執(zhí)行D.僅安裝機(jī)械式電能表【參考答案】C【詳細(xì)解析】高壓計(jì)量裝置配置需嚴(yán)格遵循《用電計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》，供電企業(yè)無(wú)權(quán)擅自同意客戶指定方案。選項(xiàng)C正確，其他選項(xiàng)違反規(guī)定?！绢}干14】客戶投訴電費(fèi)異常時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取（）措施【選項(xiàng)】A.直接調(diào)整電費(fèi)B.核查計(jì)量裝置C.調(diào)取歷史數(shù)據(jù)D.轉(zhuǎn)交第三方審計(jì)【參考答案】B【詳細(xì)解析】投訴處理流程要求先核查計(jì)量裝置，確認(rèn)是否存在技術(shù)問(wèn)題。選項(xiàng)B為正確處置步驟，其他選項(xiàng)順序不當(dāng)。【題干15】用電檢查中發(fā)現(xiàn)客戶私接臨時(shí)線路，應(yīng)立即（）【選項(xiàng)】A.罰款處理B.停電整改C.責(zé)令書(shū)面承諾D.轉(zhuǎn)交執(zhí)法部門(mén)【參考答案】B【詳細(xì)解析】私接線路存在安全隱患，依據(jù)《用電檢查規(guī)程》應(yīng)立即停電并限期整改。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)處置方式不妥?！绢}干16】低壓用戶申請(qǐng)更名或更正相關(guān)用電信息時(shí)，需提交（）【選項(xiàng)】A.公章文件B.法定代表人身份證C.用電設(shè)備清單D.供電方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】用電信息變更涉及主體變更時(shí)，需提供法定代表人身份證件。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)為常規(guī)材料?！绢}干17】電能計(jì)量裝置的周期檢定由（）負(fù)責(zé)【選項(xiàng)】A.客戶B.供電企業(yè)C.第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)D.客戶代表【參考答案】B【詳細(xì)解析】電能計(jì)量裝置周期檢定屬供電企業(yè)計(jì)量管理職責(zé)，由供電企業(yè)或其指定機(jī)構(gòu)執(zhí)行。選項(xiàng)B正確，其他選項(xiàng)無(wú)權(quán)實(shí)施。【題干18】高壓用戶受電裝置的繼電保護(hù)裝置應(yīng)具備（）功能【選項(xiàng)】A.過(guò)壓保護(hù)B.過(guò)流保護(hù)C.欠壓保護(hù)D.雷擊保護(hù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】高壓受電裝置繼電保護(hù)裝置必須包含過(guò)流保護(hù)功能，選項(xiàng)B正確。其他選項(xiàng)為輔助保護(hù)功能，非必備要求?！绢}干19】客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）【選項(xiàng)】A.30日B.60日C.90日D.180日【參考答案】C【詳細(xì)解析】《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定臨時(shí)用電期限不超過(guò)90日，選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)期限過(guò)長(zhǎng)，違反規(guī)定?！绢}干20】居民用戶申請(qǐng)分時(shí)電價(jià)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)（）【選項(xiàng)】A.按申請(qǐng)時(shí)間免費(fèi)開(kāi)通B.收取設(shè)備安裝費(fèi)C.核查用電負(fù)荷穩(wěn)定性D.僅限工商業(yè)用戶【參考答案】C【詳細(xì)解析】分時(shí)電價(jià)實(shí)施需核查用戶用電負(fù)荷穩(wěn)定性及計(jì)量條件，選項(xiàng)C正確。其他選項(xiàng)違反分時(shí)電價(jià)管理要求。2025年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇2)【題干1】根據(jù)《用電安全工作規(guī)程》，用電客戶申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)時(shí)，必須提交的必備材料不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.身份證明或法人授權(quán)書(shū)；B.用電設(shè)備清單；C.建筑結(jié)構(gòu)安全證明；D.用電地址產(chǎn)權(quán)證明【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。根據(jù)規(guī)程要求，客戶需提供身份證明或法人授權(quán)書(shū)（A）、用電地址產(chǎn)權(quán)證明（D）及建筑結(jié)構(gòu)安全證明（C）以確認(rèn)用電資質(zhì)和場(chǎng)所合規(guī)性，但用電設(shè)備清單（B）屬于后續(xù)用電驗(yàn)收環(huán)節(jié)的補(bǔ)充材料，非申請(qǐng)階段必備?！绢}干2】客戶申請(qǐng)辦理高壓用電接入時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何評(píng)估供電可靠性？【選項(xiàng)】A.僅根據(jù)客戶自述需求；B.結(jié)合區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃及負(fù)荷預(yù)測(cè)；C.查閱歷史故障記錄；D.優(yōu)先滿足企業(yè)申報(bào)時(shí)限【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。高壓接入需綜合區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃（如變電站負(fù)載能力）和負(fù)荷預(yù)測(cè)（如客戶用電量、沖擊系數(shù)）進(jìn)行技術(shù)評(píng)估，僅憑客戶需求（A）或歷史故障（C）無(wú)法全面判斷可靠性，時(shí)限要求（D）屬于服務(wù)承諾范疇。【題干3】用電客戶申請(qǐng)更名或過(guò)戶時(shí)，若涉及多個(gè)用電點(diǎn)，需同步辦理的業(yè)務(wù)不包括哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.更新用電檔案信息；B.更換所有計(jì)量裝置封印；C.重新簽訂供用電合同；D.核驗(yàn)新產(chǎn)權(quán)人身份證明【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。更名/過(guò)戶需更新檔案（A）、重新簽訂合同（C）及核驗(yàn)產(chǎn)權(quán)人身份（D），但計(jì)量裝置封?。˙）僅需在首次過(guò)戶時(shí)更換，后續(xù)變更無(wú)需全部更換，僅需在過(guò)戶后重新鉛封。【題干4】客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電（如施工用電），供電企業(yè)應(yīng)如何確定用電容量？【選項(xiàng)】A.按客戶申報(bào)的額定功率確定；B.根據(jù)施工期限和最大負(fù)荷計(jì)算；C.參照同類(lèi)工程標(biāo)準(zhǔn)取值；D.以供電半徑為基準(zhǔn)分配【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。臨時(shí)用電容量需結(jié)合施工期限（如10天）和最大負(fù)荷（如50kW）計(jì)算（如P=ΣP×t/8760），選項(xiàng)A僅憑申報(bào)值可能低估風(fēng)險(xiǎn)，C缺乏個(gè)性化依據(jù)，D與容量計(jì)算無(wú)關(guān)?！绢}干5】用電客戶申請(qǐng)低壓用戶更換單相電能表時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)執(zhí)行哪種工作流程？【選項(xiàng)】A.客戶提前3天預(yù)約并簽署變更申請(qǐng)；B.現(xiàn)場(chǎng)檢查后直接更換；C.需供電所所長(zhǎng)審批并報(bào)縣公司備案；D.僅在電費(fèi)賬單周期結(jié)束后操作【參考答案】C【詳細(xì)解析】正確答案為C。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，低壓電能表更換單獨(dú)屬于需供電所所長(zhǎng)審批的變更業(yè)務(wù)（C），需同步在供電企業(yè)系統(tǒng)中備案并更新客戶檔案，選項(xiàng)A流程不完整，B未履行審批，D與變更時(shí)效無(wú)關(guān)?！绢}干6】客戶反映計(jì)量裝置異常導(dǎo)致電費(fèi)爭(zhēng)議，供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？【選項(xiàng)】A.立即停用爭(zhēng)議計(jì)量裝置；B.調(diào)取近3個(gè)月原始抄表數(shù)據(jù)；C.要求客戶提交歷史繳費(fèi)憑證；D.直接扣除爭(zhēng)議金額作為押金【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。依據(jù)《電能計(jì)量裝置管理規(guī)程》，異常處理需首先調(diào)取計(jì)量裝置原始數(shù)據(jù)（如紅外熱像儀檢測(cè)）和近3個(gè)月抄表記錄（B），選項(xiàng)A可能擴(kuò)大損失，C/D屬于爭(zhēng)議處理后續(xù)環(huán)節(jié)。【題干7】客戶申請(qǐng)裝設(shè)計(jì)量裝置時(shí)，若現(xiàn)場(chǎng)條件不符合技術(shù)規(guī)范，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.按客戶要求強(qiáng)行裝表；B.暫緩裝表并書(shū)面告知整改方案；C.直接收取計(jì)量裝置費(fèi)用；D.聯(lián)合施工隊(duì)伍現(xiàn)場(chǎng)改造【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。根據(jù)《低壓計(jì)量裝置安裝規(guī)范》，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患（如表位傾斜＞5°）或環(huán)境不達(dá)標(biāo)（如高溫、潮濕）時(shí)，需書(shū)面告知整改要求（如加裝防雨罩）并暫緩裝表，選項(xiàng)A/D違反安全規(guī)定，C缺乏整改依據(jù)?！绢}干8】用電客戶申請(qǐng)分時(shí)電價(jià)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)核查哪項(xiàng)資料？【選項(xiàng)】A.客戶用電設(shè)備清單；B.用電負(fù)荷實(shí)測(cè)報(bào)告；C.產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件；D.近12個(gè)月電費(fèi)繳納記錄【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。分時(shí)電價(jià)需驗(yàn)證客戶實(shí)際負(fù)荷曲線（如峰谷負(fù)荷差異＞30%）和用電行為（如冷熱負(fù)荷分離），實(shí)測(cè)報(bào)告（B）可量化負(fù)荷特性，選項(xiàng)A/C/D與計(jì)價(jià)時(shí)段關(guān)聯(lián)度低?！绢}干9】客戶申請(qǐng)暫停用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何確認(rèn)暫停范圍？【選項(xiàng)】A.以客戶申報(bào)的暫停容量為準(zhǔn)；B.核查計(jì)量裝置狀態(tài)并拍照存檔；C.重新簽訂暫停用電協(xié)議；D.按暫停前最大需量計(jì)算【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。暫停用電需確認(rèn)計(jì)量裝置物理隔離（如封存電表）并留存現(xiàn)場(chǎng)影像（B），選項(xiàng)A可能存在虛報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，C/D屬于協(xié)議條款內(nèi)容?！绢}干10】客戶申請(qǐng)電能替代項(xiàng)目補(bǔ)貼時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)審核哪項(xiàng)技術(shù)參數(shù)？【選項(xiàng)】A.替代設(shè)備功率因數(shù)；B.替代后碳排放強(qiáng)度；C.客戶信用等級(jí)；D.替代設(shè)備采購(gòu)發(fā)票【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。電能替代補(bǔ)貼需驗(yàn)證減排效果（如B選項(xiàng)的碳排放強(qiáng)度下降比例），參數(shù)A影響能效但非核心指標(biāo)，C/D屬于資質(zhì)審核和資金撥付環(huán)節(jié)。【題干11】客戶申請(qǐng)執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)后，供電企業(yè)應(yīng)如何監(jiān)測(cè)用電異常？【選項(xiàng)】A.每月分析負(fù)荷曲線；B.實(shí)時(shí)監(jiān)控計(jì)量裝置數(shù)據(jù)；C.每季度進(jìn)行負(fù)荷轉(zhuǎn)供核查；D.僅在電費(fèi)核算時(shí)抽查【參考答案】A【詳細(xì)解析】正確答案為A。分時(shí)電價(jià)需通過(guò)月度負(fù)荷曲線分析（如谷時(shí)用電占比異常）判斷是否存在違規(guī)轉(zhuǎn)供，選項(xiàng)B屬于實(shí)時(shí)監(jiān)控范疇但非必要手段，C/D周期過(guò)長(zhǎng)。【題干12】客戶申請(qǐng)高壓臨時(shí)用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何確定供電方案？【選項(xiàng)】A.直接套用標(biāo)準(zhǔn)供電模式；B.綜合負(fù)荷類(lèi)型、容量和供電可靠性評(píng)估；C.以客戶申報(bào)的用電期限為唯一依據(jù)；D.參照最近同類(lèi)工程方案【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。高壓臨時(shí)供電方案需評(píng)估負(fù)荷特性（如沖擊系數(shù)）、容量（如需量計(jì)算）及供電可靠性（如備用線路配置），選項(xiàng)A/C/D均缺乏技術(shù)適配性?！绢}干13】客戶反映電費(fèi)賬單與預(yù)期差異較大，供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)先調(diào)取哪項(xiàng)數(shù)據(jù)？【選項(xiàng)】A.近6個(gè)月電費(fèi)核算底稿；B.客戶自主記錄的用電臺(tái)賬；C.計(jì)量裝置校驗(yàn)證書(shū)；D.供電所內(nèi)部交接班記錄【參考答案】A【詳細(xì)解析】正確答案為A。賬單爭(zhēng)議需調(diào)取企業(yè)電費(fèi)核算系統(tǒng)底稿（含抄表記錄、費(fèi)率應(yīng)用、功率因數(shù)修正等），選項(xiàng)B可信度低，C/D屬于輔助核查材料?！绢}干14】用電客戶申請(qǐng)裝設(shè)集中式光伏發(fā)電裝置時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)核查哪項(xiàng)安全規(guī)范？【選項(xiàng)】A.光伏系統(tǒng)并網(wǎng)電壓等級(jí)；B.客戶屋頂承重能力報(bào)告；C.發(fā)電效率是否符合國(guó)標(biāo)；D.客戶保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。光伏并網(wǎng)需驗(yàn)證屋頂結(jié)構(gòu)安全（如承重≥2.5kN/m2）和防雷接地（B），選項(xiàng)A屬于并網(wǎng)技術(shù)參數(shù)，C/D與安全無(wú)關(guān)?！绢}干15】客戶申請(qǐng)低壓用電容量增容時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何確認(rèn)增容必要性？【選項(xiàng)】A.客戶提交近3個(gè)月最大需量統(tǒng)計(jì)；B.聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行負(fù)荷測(cè)試；C.按客戶申報(bào)的用電設(shè)備清單核算；D.以供電所歷史數(shù)據(jù)為參考【參考答案】A【詳細(xì)解析】正確答案為A。容量增容需驗(yàn)證客戶實(shí)際負(fù)荷（如需量曲線）是否達(dá)到原容量上限（如100kVA），選項(xiàng)B成本高且非強(qiáng)制，C/D缺乏時(shí)效性?！绢}干16】用電客戶申請(qǐng)執(zhí)行需求響應(yīng)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何制定響應(yīng)方案？【選項(xiàng)】A.直接按客戶申報(bào)的響應(yīng)容量執(zhí)行；B.綜合客戶負(fù)荷特性、響應(yīng)能力和電網(wǎng)平衡需求；C.僅在夏季用電高峰期實(shí)施；D.參考周邊區(qū)域響應(yīng)案例【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。需求響應(yīng)需平衡客戶經(jīng)濟(jì)性（如響應(yīng)補(bǔ)償）和電網(wǎng)穩(wěn)定性（如備用容量），選項(xiàng)A/D缺乏系統(tǒng)性，C違背全年響應(yīng)原則?！绢}干17】客戶申請(qǐng)電能計(jì)量裝置輪換時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何控制輪換周期？【選項(xiàng)】A.按客戶要求隨時(shí)輪換；B.依據(jù)計(jì)量裝置技術(shù)規(guī)程（如電子式表輪換周期≤10年）；C.每隔6個(gè)月強(qiáng)制輪換；D.以供電所庫(kù)存為輪換依據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B?！队?jì)量裝置管理規(guī)程》規(guī)定電子式電能表輪換周期≤10年，機(jī)械表≤6年，選項(xiàng)A/D違反規(guī)程，C周期過(guò)短。【題干18】客戶申請(qǐng)裝設(shè)三相四線制計(jì)量裝置時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)核查哪項(xiàng)技術(shù)參數(shù)？【選項(xiàng)】A.額定電壓是否匹配；B.接地電阻值；C.表計(jì)精度等級(jí)；D.通信模塊兼容性【參考答案】A【詳細(xì)解析】正確答案為A。三相四線制需驗(yàn)證額定電壓（如220V/380V）與用電設(shè)備匹配性，選項(xiàng)B/C/D屬于后續(xù)運(yùn)維參數(shù)，非裝表階段核心核查項(xiàng)?！绢}干19】客戶申請(qǐng)暫停用電后再次申請(qǐng)恢復(fù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接恢復(fù)供電并收取恢復(fù)費(fèi)用；B.核查用電設(shè)備安全狀態(tài)并重新裝表；C.按暫停前電價(jià)計(jì)收恢復(fù)期間費(fèi)用；D.僅需更新用電檔案信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】正確答案為B。恢復(fù)用電需檢查設(shè)備絕緣（如耐壓試驗(yàn)）、計(jì)量裝置完好性（B），選項(xiàng)A/D未履行安全檢查，C涉及計(jì)費(fèi)規(guī)則需結(jié)合合同條款?！绢}干20】客戶申請(qǐng)電能替代項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)核查哪項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.替代設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性；B.替代后單位產(chǎn)值能耗下降率；C.客戶申報(bào)材料完整性；D.替代設(shè)備采購(gòu)發(fā)票真?zhèn)巍緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】正確答案為B。電能替代驗(yàn)收核心指標(biāo)為碳排放強(qiáng)度（如B選項(xiàng)的下降率≥10%），選項(xiàng)A/C/D屬于輔助驗(yàn)收內(nèi)容，發(fā)票真?zhèn)涡柙诓少?gòu)環(huán)節(jié)核查。2025年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇3)【題干1】用電客戶申請(qǐng)高壓供電時(shí)，必須提交的法定文件不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.用電設(shè)備清單B.安全防護(hù)措施方案C.廠商產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.產(chǎn)權(quán)證明文件【參考答案】C【詳細(xì)解析】高壓供電申請(qǐng)需提供設(shè)備清單、安全方案及產(chǎn)權(quán)證明，廠商說(shuō)明書(shū)與業(yè)務(wù)受理無(wú)關(guān)，屬于干擾項(xiàng)。【題干2】電力計(jì)量裝置的定期輪換周期，高壓電能表應(yīng)為多少年？【選項(xiàng)】A.3年B.5年C.10年D.15年【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《電能計(jì)量裝置管理規(guī)程》，高壓電能表輪換周期為5年，輪換需經(jīng)計(jì)量機(jī)構(gòu)確認(rèn)，其他選項(xiàng)為常見(jiàn)誤區(qū)?！绢}干3】客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電時(shí)，必須提前多久向供電企業(yè)報(bào)裝？【選項(xiàng)】A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.10個(gè)工作日【參考答案】B【詳細(xì)解析】臨時(shí)用電需提前3個(gè)工作日?qǐng)?bào)裝，確保審批與施工銜接，過(guò)早或過(guò)晚均不符合流程規(guī)范。【題干4】高壓開(kāi)關(guān)柜的絕緣電阻測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)為多少兆歐？【選項(xiàng)】A.100B.300C.500D.1000【參考答案】C【詳細(xì)解析】GB50169規(guī)定高壓開(kāi)關(guān)柜絕緣電阻≥500兆歐，低于此值需返廠檢修，選項(xiàng)A為低壓設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干5】階梯電價(jià)中，第三檔電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為月用電量多少以上？【選項(xiàng)】A.800千瓦時(shí)B.1200千瓦時(shí)C.1600千瓦時(shí)D.2000千瓦時(shí)【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)行階梯電價(jià)第三檔為月用電量1200千瓦時(shí)及以上，與客戶收入掛鉤，選項(xiàng)C為歷史舊標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干6】客戶申請(qǐng)低壓非居民用電時(shí)，必須安裝的計(jì)量裝置類(lèi)型是？【選項(xiàng)】A.電子式電能表B.感應(yīng)式電能表C.集中器D.數(shù)據(jù)采集終端【參考答案】A【詳細(xì)解析】低壓非居民必須安裝電子式電能表，感應(yīng)式用于居民且無(wú)遠(yuǎn)程抄表需求，選項(xiàng)C為配套設(shè)備。【題干7】電力安全距離中，10千伏線路與接地體之間的最小距離為多少米？【選項(xiàng)】A.0.4B.0.6C.0.7D.1.0【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《電力安全工作規(guī)程》，10千伏線路與接地體最小距離0.6米，高壓側(cè)與低壓側(cè)需分別計(jì)算。【題干8】客戶申請(qǐng)變更用電地址時(shí)，需提交的證明文件不包括？【選項(xiàng)】A.新產(chǎn)權(quán)證明B.用電設(shè)備清單C.安全評(píng)估報(bào)告D.原供電合同【參考答案】D【詳細(xì)解析】變更地址需新產(chǎn)權(quán)證明及設(shè)備清單，原合同需備案但非必交，選項(xiàng)C為安全責(zé)任文件。【題干9】電能計(jì)量裝置的驗(yàn)收環(huán)節(jié)中，必須由誰(shuí)簽字確認(rèn)？【選項(xiàng)】A.客戶代表B.電業(yè)局計(jì)量員C.第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)D.設(shè)備供應(yīng)商【參考答案】B【詳細(xì)解析】驗(yàn)收需電業(yè)局計(jì)量員簽字，第三方機(jī)構(gòu)僅作檢測(cè)，供應(yīng)商無(wú)簽字權(quán)限，選項(xiàng)A為干擾項(xiàng)。【題干10】居民用電實(shí)行分時(shí)電價(jià)時(shí)，高峰時(shí)段為每日幾點(diǎn)至幾點(diǎn)？【選項(xiàng)】A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.10:00-22:00D.11:00-23:00【參考答案】A【詳細(xì)解析】分時(shí)電價(jià)高峰時(shí)段為8:00-20:00，與電網(wǎng)負(fù)荷峰谷劃分一致，選項(xiàng)B為部分地區(qū)試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干11】高壓客戶申請(qǐng)暫停用電時(shí)，恢復(fù)供電的最短時(shí)限為多少天？【選項(xiàng)】A.7天B.15天C.30天D.無(wú)時(shí)限【參考答案】A【詳細(xì)解析】暫停用電恢復(fù)供電需提前7天申請(qǐng)，逾期按永久停供處理，選項(xiàng)C為臨時(shí)用電時(shí)限?！绢}干12】電力用戶需安裝的防雷裝置中，避雷針的高度不應(yīng)小于多少米？【選項(xiàng)】A.2.5B.3.0C.4.0D.5.0【參考答案】A【詳細(xì)解析】避雷針高度≥2.5米，超過(guò)4米需額外接地處理，選項(xiàng)B為高壓線路避雷器標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干13】客戶申請(qǐng)電能計(jì)量裝置時(shí)，應(yīng)選擇以下哪種認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)？【選項(xiàng)】A.GB/T17215B.GB7251C.DL/T860D.IEC61850【參考答案】A【詳細(xì)解析】電能計(jì)量裝置認(rèn)證依據(jù)GB/T17215，選項(xiàng)B為電氣設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，D為通信協(xié)議?！绢}干14】低壓配電系統(tǒng)接地電阻值不應(yīng)超過(guò)多少歐姆？【選項(xiàng)】A.1.0B.4.0C.10.0D.20.0【參考答案】A【詳細(xì)解析】接地電阻≤1.0歐姆為強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)B為信息系統(tǒng)接地要求，C為一般工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。【題干15】客戶申請(qǐng)高壓臨時(shí)用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在收到申請(qǐng)后多少日內(nèi)完成審批？【選項(xiàng)】A.3天B.5天C.10天D.15天【參考答案】C【詳細(xì)解析】高壓臨時(shí)用電審批時(shí)限為10日，需現(xiàn)場(chǎng)勘查與方案審核，選項(xiàng)A為低壓審批標(biāo)準(zhǔn)。【題干16】電力用戶申請(qǐng)裝設(shè)計(jì)量互感器時(shí)，電壓互感器二次側(cè)電壓不應(yīng)超過(guò)多少伏？【選項(xiàng)】A.100B.150C.220D.380【參考答案】B【詳細(xì)解析】電壓互感器二次側(cè)≤150V，電流互感器二次側(cè)≤1.1A，選項(xiàng)C為單相電壓標(biāo)準(zhǔn)。【題干17】居民用電實(shí)行分時(shí)電價(jià)時(shí)，平段電價(jià)通常是谷段的多少倍？【選項(xiàng)】A.0.8B.1.0C.1.2D.1.5【參考答案】C【詳細(xì)解析】平段電價(jià)=1.2×谷段電價(jià)，選項(xiàng)D為峰段與平段比價(jià)，選項(xiàng)B為非分時(shí)電價(jià)。【題干18】高壓客戶申請(qǐng)減容用電時(shí)，減容后的容量不得低于原容量的多少百分比？【選項(xiàng)】A.20%B.30%C.50%D.80%【參考答案】A【詳細(xì)解析】減容后容量≥原容量20%，否則視為新裝，選項(xiàng)C為增容下限，選項(xiàng)B為部分行業(yè)規(guī)定?！绢}干19】電力用戶申請(qǐng)裝設(shè)計(jì)量裝置時(shí)，必須由供電企業(yè)指定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)行？【選項(xiàng)】A.安裝B.驗(yàn)收C.維護(hù)D.檢測(cè)【參考答案】A【詳細(xì)解析】安裝需供電企業(yè)指定機(jī)構(gòu)，驗(yàn)收由客戶委托第三方，選項(xiàng)D為檢測(cè)環(huán)節(jié)?！绢}干20】電能計(jì)量裝置的運(yùn)行周期中，電流互感器需每年至少進(jìn)行多少次抽樣檢查？【選項(xiàng)】A.1次B.2次C.3次D.4次【參考答案】B【詳細(xì)解析】電流互感器每年抽檢2次，電壓互感器每年1次，選項(xiàng)C為特殊行業(yè)要求。2025年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇4)【題干1】用電客戶申請(qǐng)高壓供電方案時(shí)，需提交的文件中不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.用電設(shè)備清單；B.建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)批文；C.用電功率計(jì)算書(shū)；D.安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，高壓供電方案需提交用電設(shè)備清單、用電功率計(jì)算書(shū)及安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，但立項(xiàng)批文屬于項(xiàng)目審批范疇，與供電方案無(wú)直接關(guān)聯(lián)?！绢}干2】客戶申請(qǐng)低壓非居民用電容量為315kVA，供電公司應(yīng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)供電電壓等級(jí)是？【選項(xiàng)】A.220V；B.380V；C.10kV；D.35kV【參考答案】B【詳細(xì)解析】低壓非居民用電標(biāo)準(zhǔn)電壓為380V/220V，315kVA屬于三相平衡負(fù)荷，需配置三相供電，故選380V。A選項(xiàng)為單相電壓，C、D為高壓等級(jí)，均不符合低壓范圍。【題干3】客戶因設(shè)備故障導(dǎo)致線路過(guò)載，供電企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修后多久內(nèi)恢復(fù)供電？【選項(xiàng)】A.4小時(shí)內(nèi)；B.8小時(shí)內(nèi)；C.24小時(shí)內(nèi)；D.48小時(shí)內(nèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《電力安全工作規(guī)程》規(guī)定，因客戶責(zé)任導(dǎo)致的故障，供電企業(yè)需在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)并恢復(fù)供電。若涉及復(fù)雜故障或需客戶配合，可延長(zhǎng)至8小時(shí)，但題目未提及特殊情況，故選A。【題干4】高壓供電客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電，其供電方案審批權(quán)限屬于？【選項(xiàng)】A.省電力公司；B.地市級(jí)供電公司；C.縣級(jí)供電公司；D.客戶自行決定【參考答案】B【詳細(xì)解析】高壓臨時(shí)用電方案需經(jīng)地市級(jí)供電公司審批，涉及容量超過(guò)315kVA或重要設(shè)施時(shí)需省級(jí)電力公司備案。題目未說(shuō)明特殊情形，按常規(guī)流程選B?！绢}干5】居民分時(shí)電價(jià)時(shí)段劃分中，非工作日峰段為？【選項(xiàng)】A.8:00-10:00、18:00-20:00；B.8:00-12:00、20:00-22:00；C.11:00-13:00、21:00-23:00；D.9:00-11:00、19:00-21:00【參考答案】B【詳細(xì)解析】居民分時(shí)電價(jià)通常將工作日峰段設(shè)為8:00-12:00、20:00-22:00，非工作日峰段順延1小時(shí)，即9:00-13:00、19:00-23:00，但需以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)。題目選項(xiàng)中B最接近標(biāo)準(zhǔn)劃分?！绢}干6】客戶申請(qǐng)更名或過(guò)戶用電業(yè)務(wù)時(shí)，需提供的證明文件不包括？【選項(xiàng)】A.新舊用電戶名營(yíng)業(yè)執(zhí)照；B.法定代表人身份證復(fù)印件；C.用電設(shè)備清單；D.用電變更申請(qǐng)表【參考答案】C【詳細(xì)解析】過(guò)戶或更名僅需提供主體資格證明（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證）及變更申請(qǐng)表，用電設(shè)備清單屬初始用電申請(qǐng)材料，非變更業(yè)務(wù)必需項(xiàng)?！绢}干7】高壓供電客戶計(jì)量裝置的校驗(yàn)周期為？【選項(xiàng)】A.每年一次；B.每?jī)赡暌淮?；C.每三年一次；D.根據(jù)負(fù)荷情況靈活調(diào)整【參考答案】A【詳細(xì)解析】《電力裝置的電測(cè)量?jī)x表裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，高壓計(jì)量裝置必須每年校驗(yàn)一次，無(wú)論負(fù)荷變化情況，D選項(xiàng)違反強(qiáng)制校驗(yàn)要求?！绢}干8】低壓居民用戶申請(qǐng)臨時(shí)用電，最長(zhǎng)期限不得超過(guò)？【選項(xiàng)】A.15天；B.30天；C.60天；D.90天【參考答案】B【詳細(xì)解析】《臨時(shí)用電管理辦法》明確低壓臨時(shí)用電期限不超過(guò)30日，特殊情況需延期需經(jīng)供電公司批準(zhǔn)，但題目未說(shuō)明特殊情形，故選B?！绢}干9】客戶申請(qǐng)更正用電地址時(shí)，若涉及高壓線路變更，需提交的文件是？【選項(xiàng)】A.新地址房產(chǎn)證明；B.線路變更設(shè)計(jì)圖紙；C.客戶承諾書(shū)；D.街道辦證明【參考答案】B【詳細(xì)解析】高壓線路變更需重新設(shè)計(jì)并取得供電公司審核，B選項(xiàng)為必備文件；A、D為地址證明材料，C無(wú)法律效力?！绢}干10】居民階梯電價(jià)中，第三檔電量對(duì)應(yīng)的是？【選項(xiàng)】A.年用電量超過(guò)3800度的家庭；B.年用電量超過(guò)5000度的家庭；C.年用電量超過(guò)6600度的家庭；D.年用電量超過(guò)8000度的家庭【參考答案】B【詳細(xì)解析】現(xiàn)行居民階梯電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：第一檔≤3800度/年，第二檔3801-5000度，第三檔≥5001度，但需以最新政策為準(zhǔn)。題目選項(xiàng)B符合常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。【題干11】高壓供電客戶申請(qǐng)功率因數(shù)調(diào)整時(shí)，供電公司應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？【選項(xiàng)】A.增加補(bǔ)償電容；B.減少補(bǔ)償電容；C.延長(zhǎng)供電時(shí)間；D.調(diào)整用電負(fù)荷【參考答案】A【詳細(xì)解析】功率因數(shù)不足時(shí)，應(yīng)通過(guò)加裝補(bǔ)償電容來(lái)改善，C、D措施與功率因數(shù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)，B選項(xiàng)為錯(cuò)誤調(diào)整方式?！绢}干12】客戶申請(qǐng)高壓用電時(shí)，供電方案審批的時(shí)限為？【選項(xiàng)】A.5個(gè)工作日；B.7個(gè)工作日；C.10個(gè)工作日；D.無(wú)明確時(shí)限【參考答案】B【詳細(xì)解析】《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案審批時(shí)限為7個(gè)工作日，特殊情況可延長(zhǎng)3個(gè)工作日并書(shū)面通知客戶?！绢}干13】低壓用戶申請(qǐng)暫停用電，恢復(fù)供電的最長(zhǎng)期限為？【選項(xiàng)】A.3個(gè)月；B.6個(gè)月；C.12個(gè)月；D.不設(shè)限制【參考答案】C【詳細(xì)解析】低壓暫停用電恢復(fù)期限不得超過(guò)12個(gè)月，逾期需重新申請(qǐng)，且恢復(fù)供電時(shí)需補(bǔ)交暫停期間基本電費(fèi)。【題干14】居民分時(shí)電價(jià)中，工作日谷段通常為？【選項(xiàng)】A.22:00-次日6:00；B.20:00-22:00；C.18:00-20:00；D.12:00-14:00【參考答案】A【詳細(xì)解析】工作日谷段一般為22:00至次日6:00，非工作日谷段為23:00至次日7:00，選項(xiàng)B為峰段，D為午間低峰段（部分地區(qū)適用）?！绢}干15】高壓供電客戶申請(qǐng)裝設(shè)計(jì)量裝置時(shí)，若無(wú)法直接接入主表，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.直接安裝子計(jì)量表；B.聯(lián)系設(shè)計(jì)院修改方案；C.經(jīng)供電公司批準(zhǔn)后加裝；D.自行聯(lián)系第三方安裝【參考答案】B【詳細(xì)解析】《計(jì)量裝置技術(shù)規(guī)程》要求高壓計(jì)量必須直接接入主表，若無(wú)法實(shí)現(xiàn)需由設(shè)計(jì)院修改供電方案并經(jīng)供電公司審批，選項(xiàng)C表述不準(zhǔn)確?！绢}干16】低壓用戶申請(qǐng)電能替代項(xiàng)目時(shí)，供電公司應(yīng)提供的補(bǔ)貼文件是？【選項(xiàng)】A.省級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼證明；B.市級(jí)發(fā)改委備案文件；C.客戶信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告；D.用電安全承諾書(shū)【參考答案】B【詳細(xì)解析】電能替代項(xiàng)目需經(jīng)市級(jí)發(fā)改委備案，并憑備案文件申請(qǐng)補(bǔ)貼，A選項(xiàng)為省級(jí)財(cái)政部門(mén)職能，C、D與補(bǔ)貼無(wú)關(guān)?！绢}干17】客戶申請(qǐng)高壓用電時(shí)，供電公司應(yīng)核實(shí)的內(nèi)容不包括？【選項(xiàng)】A.用電負(fù)荷性質(zhì)；B.用電場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明；C.客戶支付方式；D.線路走向安全性【參考答案】C【詳細(xì)解析】高壓用電申請(qǐng)需核實(shí)負(fù)荷性質(zhì)、場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)及線路安全性，支付方式屬后續(xù)環(huán)節(jié)，與方案審批無(wú)關(guān)。【題干18】居民合表用電中，各戶分?jǐn)傠娰M(fèi)的計(jì)算方式通常為？【選項(xiàng)】A.按實(shí)際電量均分；B.按面積比例分?jǐn)偅籆.按功率因數(shù)系數(shù)分?jǐn)?；D.按合同約定比例【參考答案】D【詳細(xì)解析】合表用電分?jǐn)偡绞揭院贤s定為準(zhǔn)，但實(shí)際中常按面積或?qū)嶋H電量，題目選項(xiàng)需選最常見(jiàn)且合法的方式?！绢}干19】高壓供電客戶申請(qǐng)裝設(shè)避雷器時(shí)，供電公司應(yīng)提供的指導(dǎo)文件是？【選項(xiàng)】A.《電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程》；B.《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》；C.《用電安全工作規(guī)程》；D.《高壓設(shè)備安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)》【參考答案】B【詳細(xì)解析】避雷器安裝需符合防雷設(shè)計(jì)規(guī)范，A選項(xiàng)為試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，C、D與防雷設(shè)計(jì)無(wú)直接關(guān)聯(lián)。【題干20】低壓用戶申請(qǐng)裝設(shè)電能計(jì)量表時(shí)，若需計(jì)量不同電價(jià)用電，應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.安裝單只復(fù)費(fèi)計(jì)量表；B.安裝兩only計(jì)量表；C.安裝三只計(jì)量表；D.聯(lián)系供電公司制定方案【參考答案】D【詳細(xì)解析】復(fù)費(fèi)計(jì)量表需經(jīng)供電公司審核并制定專(zhuān)用方案，單獨(dú)安裝多只表不符合規(guī)范，選項(xiàng)D為正確處理流程。2025年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員歷年參考題庫(kù)含答案解析(篇5)【題干1】用電客戶申請(qǐng)高壓供電方案時(shí)，必須提交的法定文件不包括以下哪項(xiàng)？【選項(xiàng)】A.用電設(shè)備清單B.用電負(fù)荷計(jì)算書(shū)C.用電安全分析報(bào)告D.建設(shè)用地規(guī)劃許可證【參考答案】D【詳細(xì)解析】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第十六條規(guī)定，高壓供電方案需提交用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷計(jì)算書(shū)、用電安全分析報(bào)告及設(shè)計(jì)圖紙。建設(shè)用地規(guī)劃許可證屬于項(xiàng)目立項(xiàng)階段文件，與供電方案審批無(wú)直接關(guān)聯(lián)。【題干2】電能計(jì)量裝置定期輪換周期中，機(jī)械式電能表的輪換周期為多少年？【選項(xiàng)】A.3B.5C.7D.10【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》DL/T448-2016，機(jī)械式電能表的輪換周期為5年，而電子式電能表為10年。此規(guī)定基于設(shè)備技術(shù)參數(shù)和運(yùn)行可靠性評(píng)估?！绢}干3】客戶申請(qǐng)裝表接電時(shí)，若發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置已損壞且無(wú)法正常計(jì)量，正確的處理流程是？【選項(xiàng)】A.直接更換新表B.登記損壞情況并暫估電費(fèi)C.立即停用并報(bào)修D(zhuǎn).要求客戶自行維修【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》要求，發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置損壞應(yīng)立即停用并報(bào)搶修班組處理，同時(shí)通知客戶暫估電費(fèi)至故障修復(fù)。直接更換或要求客戶自行維修均不符合規(guī)范流程?！绢}干4】低壓用戶申請(qǐng)更換單相電能表時(shí)，必須提供的有效身份證明不包括？【選項(xiàng)】A.戶主身份證原件B.用電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)卡C.房屋產(chǎn)權(quán)證明D.近期水電費(fèi)繳費(fèi)憑證【參考答案】B【詳細(xì)解析】更換單相電能表需驗(yàn)證戶主身份（身份證）、產(chǎn)權(quán)證明（房產(chǎn)證或租賃合同）及繳費(fèi)記錄。服務(wù)卡作為客戶服務(wù)憑證，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中可查詢驗(yàn)證，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)提供原件?！绢}干5】高壓用戶申請(qǐng)變更用電地址時(shí)，若涉及供電電壓等級(jí)調(diào)整，需提交的專(zhuān)項(xiàng)文件是？【選項(xiàng)】A.用電設(shè)備清單B.電壓等級(jí)變更申請(qǐng)C.電網(wǎng)接入方案論證報(bào)告D.安全用電承諾書(shū)【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《高壓供電業(yè)務(wù)管理辦法》第二十一條，電壓等級(jí)調(diào)整需提交電網(wǎng)接入方案論證報(bào)告，說(shuō)明技術(shù)可行性及電網(wǎng)影響評(píng)估。其他選項(xiàng)為常規(guī)變更所需文件。【題干6】電能計(jì)量柜內(nèi)熔斷器熔斷后，應(yīng)優(yōu)先采取的正確處置措施是？【選項(xiàng)】A.立即更換同規(guī)格熔斷器B.檢查故障原因并記錄C.直接恢復(fù)供電D.報(bào)修后由專(zhuān)業(yè)人員處理【參考答案】D【詳細(xì)解析】熔斷器熔斷屬供電故障，需經(jīng)供電企業(yè)專(zhuān)業(yè)人員檢查原因（如過(guò)載、短路等）并確認(rèn)安全后方可更換。自行更換可能引發(fā)二次故障，違反《用電安全工作規(guī)程》。【題干7】客戶申請(qǐng)辦理分時(shí)電價(jià)時(shí)，必須滿足的用電負(fù)荷條件是？【選項(xiàng)】A.日最大負(fù)荷在50kW以下B.年用電量超過(guò)100萬(wàn)kWhC.需裝設(shè)雙向計(jì)量裝置D.用電性質(zhì)為工業(yè)生產(chǎn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】分時(shí)電價(jià)政策要求裝設(shè)雙向計(jì)量裝置以準(zhǔn)確計(jì)量峰谷電能，其他選項(xiàng)為常規(guī)用電條件。工業(yè)用戶需經(jīng)電網(wǎng)企業(yè)評(píng)估負(fù)荷特性后確定是否適用。【題干8】高壓用戶申請(qǐng)暫停用電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)在收到申請(qǐng)后多少個(gè)工作日內(nèi)完成？【選項(xiàng)】A.1B.3C.5D.7【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第八十條，高壓用戶暫停用電申請(qǐng)需在營(yíng)業(yè)日5個(gè)工作日內(nèi)完成，低壓用戶為3個(gè)工作日。逾期未處理需書(shū)面告知客戶?！绢}干9】電能計(jì)量裝置的倍率計(jì)算公式中，"K"代表？【選項(xiàng)】A.計(jì)量裝置系數(shù)B.電壓互感器變比C.電流互感器變比D.表計(jì)倍率【參考答案】C【詳細(xì)解析】電能計(jì)量裝置倍率K=電壓互感器變比×電流互感器變比。此公式為行業(yè)通用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，選項(xiàng)D的表計(jì)倍率指單相表本身倍率?！绢}干10】客戶投訴電費(fèi)異常時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)首先采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.直接調(diào)整電費(fèi)B.檢查計(jì)量裝置C.核對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.要求客戶補(bǔ)繳費(fèi)用【參考答案】