2025年保安員技能培訓(xùn)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項選擇題（每題1分，共50分）1.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)首先采取的行動是：A.立即逃離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.向周圍人員大聲呼救D.等待消防隊到來2.保安員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)：A.立即上前盤問B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.立即報告隊長D.忽略不計3.保安員執(zhí)勤時，遇到醉酒人員應(yīng)：A.將其強(qiáng)行拖拽至路邊B.進(jìn)行勸解，必要時報警C.讓其自行離開D.觀察其行為，看是否需要干預(yù)4.保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)：A.立即自行修理B.報告隊長并記錄在案C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.向周圍人員求助5.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示6.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到客戶投訴應(yīng)：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突7.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到治安案件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與案件當(dāng)事人對峙8.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離9.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示10.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到可疑物品應(yīng)：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤11.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到車輛事故應(yīng)：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙12.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員傷亡應(yīng)：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙13.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到斗毆事件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙14.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到盜竊事件應(yīng)：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙15.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與破壞者對峙16.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員求助應(yīng)：A.耐心傾聽，盡力幫助B.態(tài)度冷淡，不予理睬C.立即上報，不與求助人員溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突17.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到客戶投訴應(yīng)：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突18.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示19.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到治安案件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與案件當(dāng)事人對峙20.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離21.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示22.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到可疑物品應(yīng)：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤23.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到車輛事故應(yīng)：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙24.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員傷亡應(yīng)：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙25.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到斗毆事件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙26.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到盜竊事件應(yīng)：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙27.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與破壞者對峙28.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員求助應(yīng)：A.耐心傾聽，盡力幫助B.態(tài)度冷淡，不予理睬C.立即上報，不與求助人員溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突29.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到客戶投訴應(yīng)：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突30.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示31.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到治安案件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與案件當(dāng)事人對峙32.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離33.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示34.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到可疑物品應(yīng)：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤35.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到車輛事故應(yīng)：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙36.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員傷亡應(yīng)：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙37.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到斗毆事件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙38.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到盜竊事件應(yīng)：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙39.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與破壞者對峙40.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員求助應(yīng)：A.耐心傾聽，盡力幫助B.態(tài)度冷淡，不予理睬C.立即上報，不與求助人員溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突41.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到客戶投訴應(yīng)：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突42.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示43.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到治安案件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與案件當(dāng)事人對峙44.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離45.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示46.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到可疑物品應(yīng)：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤47.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到車輛事故應(yīng)：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙48.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員傷亡應(yīng)：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙49.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到斗毆事件應(yīng)：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙50.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到盜竊事件應(yīng)：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙二、多項選擇題（每題2分，共50分）1.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)：A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.良好的身體素質(zhì)D.熟練的技能操作2.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)采取哪些措施：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示3.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)采取哪些措施：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離4.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)采取哪些措施：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示5.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到可疑物品應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤6.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到車輛事故應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙7.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員傷亡應(yīng)采取哪些措施：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙8.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到斗毆事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙9.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到盜竊事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙10.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與破壞者對峙11.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員求助應(yīng)采取哪些措施：A.耐心傾聽，盡力幫助B.態(tài)度冷淡，不予理睬C.立即上報，不與求助人員溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突12.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到客戶投訴應(yīng)采取哪些措施：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突13.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)具備哪些技能：A.基本的防衛(wèi)技能B.基本的急救技能C.基本的溝通技能D.基本的法律知識14.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)遵守哪些規(guī)定：A.遵守國家法律法規(guī)B.遵守公司規(guī)章制度C.遵守職業(yè)道德D.遵守操作規(guī)程15.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理突發(fā)事件：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示16.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理火災(zāi)：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離17.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理自然災(zāi)害：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示18.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理可疑物品：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤19.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理車輛事故：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙20.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理人員傷亡：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙21.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理斗毆事件：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙22.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理盜竊事件：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙23.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理破壞公共設(shè)施事件：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與破壞者對峙24.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理人員求助：A.耐心傾聽，盡力幫助B.態(tài)度冷淡，不予理睬C.立即上報，不與求助人員溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突25.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)如何處理客戶投訴：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突26.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)具備哪些素質(zhì)：A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.良好的身體素質(zhì)D.熟練的技能操作27.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)采取哪些措施：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示28.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)采取哪些措施：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離29.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)采取哪些措施：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示30.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到可疑物品應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤31.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到車輛事故應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙32.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員傷亡應(yīng)采取哪些措施：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙33.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到斗毆事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙34.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到盜竊事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙35.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與破壞者對峙36.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員求助應(yīng)采取哪些措施：A.耐心傾聽，盡力幫助B.態(tài)度冷淡，不予理睬C.立即上報，不與求助人員溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突37.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到客戶投訴應(yīng)采取哪些措施：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突38.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)采取哪些措施：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示39.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到治安案件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與案件當(dāng)事人對峙40.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到火災(zāi)時應(yīng)采取哪些措施：A.立即逃生B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.等待消防隊到來D.幫助周圍人員逃離41.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到自然災(zāi)害應(yīng)采取哪些措施：A.立即撤離現(xiàn)場B.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.等待上級指示42.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到可疑物品應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前檢查B.遠(yuǎn)距離觀察，確認(rèn)后再行動C.報告隊長并記錄在案D.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤43.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到車輛事故應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前處理B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與事故當(dāng)事人對峙44.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員傷亡應(yīng)采取哪些措施：A.立即進(jìn)行急救B.報告隊長并報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與傷亡人員家屬對峙45.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到斗毆事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與斗毆雙方對峙46.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到盜竊事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前抓捕B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與盜竊分子對峙47.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)采取哪些措施：A.立即上前制止B.遠(yuǎn)距離觀察，必要時報警C.忽略不計，繼續(xù)執(zhí)勤D.與破壞者對峙48.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到人員求助應(yīng)采取哪些措施：A.耐心傾聽，盡力幫助B.態(tài)度冷淡，不予理睬C.立即上報，不與求助人員溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突49.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到客戶投訴應(yīng)采取哪些措施：A.態(tài)度強(qiáng)硬，不予理睬B.耐心傾聽，妥善處理C.立即上報，不與客戶溝通D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突50.保安員在執(zhí)勤過程中，遇到突發(fā)事件應(yīng)采取哪些措施：A.保持冷靜，按照預(yù)案處置B.驚慌失措，大聲呼喊C.立即撤離現(xiàn)場D.等待上級指示三、判斷題（每題1分，共50分）1.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。（√）2.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。（√）3.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。（√）4.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。（√）5.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的儀容儀表。（√）6.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的溝通能力。（√）7.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的身體素質(zhì)。（√）8.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的技能操作能力。（√）9.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的職業(yè)道德。（√）10.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的操作規(guī)程。（√）11.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的紀(jì)律性。（√）12.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的團(tuán)隊合作精神。（√）13.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的服務(wù)意識。（√）14.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的安全意識。（√）15.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的應(yīng)急處理能力。（√）16.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的應(yīng)變能力。（√）17.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的判斷能力。（√）18.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的決策能力。（√）19.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的指揮能力。（√）20.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的協(xié)調(diào)能力。（√）21.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的組織能力。（√）22.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。（√）23.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的管理能力。（√）24.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的監(jiān)督能力。（√）25.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的檢查能力。（√）26.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的評估能力。（√）27.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的改進(jìn)能力。（√）28.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的創(chuàng)新能力。（√）29.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)能力。（√）30.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的實踐能力。（√）31.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的總結(jié)能力。（√）32.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的反思能力。（√）33.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的改進(jìn)能力。（√）34.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的創(chuàng)新能力。（√）35.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)能力。（√）36.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的實踐能力。（√）37.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的總結(jié)能力。（√）38.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的反思能力。（√）39.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的改進(jìn)能力。（√）40.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的創(chuàng)新能力。（√）41.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)能力。（√）42.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的實踐能力。（√）43.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的總結(jié)能力。（√）44.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的反思能力。（√）45.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的改進(jìn)能力。（√）46.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的創(chuàng)新能力。（√）47.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的學(xué)習(xí)能力。（√）48.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的實踐能力。（√）49.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的總結(jié)能力。（√）50.保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)保持良好的反思能力。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述保安員在執(zhí)勤過程中應(yīng)具備哪些素質(zhì)？2.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到突發(fā)事件應(yīng)采取哪些措施？3.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到火災(zāi)時應(yīng)采取哪些措施？4.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到自然災(zāi)害時應(yīng)采取哪些措施？5.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到可疑物品應(yīng)采取哪些措施？6.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到車輛事故應(yīng)采取哪些措施？7.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到人員傷亡應(yīng)采取哪些措施？8.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到斗毆事件應(yīng)采取哪些措施？9.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到盜竊事件應(yīng)采取哪些措施？10.簡述保安員在執(zhí)勤過程中遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)采取哪些措施？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述保安員在執(zhí)勤過程中應(yīng)如何處理突發(fā)事件？2.論述保安員在執(zhí)勤過程中應(yīng)如何處理火災(zāi)？答案和解析一、單項選擇題1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.B15.A16.A17.B18.A19.B20.B21.B22.C23.B24.B25.A26.B27.A28.A29.B30.A31.B32.B33.B34.C35.B36.B37.A38.B39.A40.A41.B42.A43.B44.B45.B46.C47.B48.B49.A50.B二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.B4.B5.BC6.B7.B8.AB9.B10.AB11.AB12.B13.ABCD14.ABCD15.AB16.B17.B18.BC19.B20.B21.AB22.B23.AB24.A25.B26.ABCD27.AB28.B29.B30.C31.B32.B33.AB34.B35.AB36.A37.B38.AB39.B40.B41.B42.B43.B44.B45.AB46.B47.AB48.A49.B50.AB三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.保安員在執(zhí)勤過程中應(yīng)具備良好的溝通能力、責(zé)任心、身體素質(zhì)、技能操作能力、職業(yè)道德、操作規(guī)程、紀(jì)律性、團(tuán)隊合作精神、服務(wù)意識、安全意識、應(yīng)急處理能力、應(yīng)變能力、判斷能力、決策能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、監(jiān)督能力、檢查能力、評估能力、改進(jìn)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、實踐能力、總結(jié)能力、反思能力。2.保安員在執(zhí)勤過程中遇到突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，按照預(yù)案處置，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，必要時報警，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。3.保安員在執(zhí)勤過程中遇到火災(zāi)應(yīng)立即報警，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，幫助周圍人員逃離，并配合消防隊進(jìn)行滅火。4.保安員在執(zhí)勤過程中遇到自然災(zāi)害應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，并按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，幫助周圍人員逃離，并配合相關(guān)部門進(jìn)行救援。5.保安員在執(zhí)勤過程中遇到可疑物品應(yīng)立即報告隊長，并記錄在案，必要時報警，并與相關(guān)部門進(jìn)行確認(rèn)。6.保安員在執(zhí)勤過程中遇到車輛事故應(yīng)立即報告隊長，并記錄在案，必要時報警，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。7.保安員在執(zhí)勤過程中遇到人員傷亡應(yīng)立即進(jìn)行急救，并報告隊長并報警，與傷亡人員家屬進(jìn)行溝通，并配合相關(guān)部門進(jìn)行救援。8.保安員在執(zhí)勤過程中遇到斗毆事件應(yīng)立即上前制止，并報告隊長并報警，與斗毆雙方進(jìn)行溝通，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處置。9.保安員在執(zhí)勤過程中遇到盜竊事件應(yīng)立即上前抓捕，并報告隊長并報警，與盜竊分子進(jìn)行溝通，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處置。10.保安員在執(zhí)勤過程中遇到破壞公共設(shè)施事件應(yīng)立即上前制止，并報告隊長并報警，與破壞者進(jìn)行溝通，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處置。五、論述題1.保安員在執(zhí)勤過程中遇到突發(fā)事件應(yīng)保持冷靜，按照預(yù)案處置，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，必要時報警，并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。同時，保安員應(yīng)具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力、判斷能力、決策能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、