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文檔簡介

2025年單招空乘實(shí)訓(xùn)考試題庫及答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成,力求幫助考生深入理解測試題型,掌握答題技巧,提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共50分)1.空乘人員著裝的基本要求不包括:A.衣著整潔、平整B.鞋跟高度不超過5厘米C.顏色以深色為主,避免過于鮮艷D.配飾應(yīng)簡潔大方,避免過于夸張2.在客艙中,空乘人員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病,首先應(yīng)該:A.立即通知醫(yī)生B.給旅客吸氧C.進(jìn)行心臟按壓D.讓旅客保持安靜,并通知乘務(wù)長3.以下哪種行為屬于空乘人員的服務(wù)忌諱:A.微笑服務(wù)B.及時(shí)回應(yīng)旅客需求C.與旅客閑聊私人話題D.保持專業(yè)禮貌4.客艙中,氧氣面罩dropping的含義是:A.空調(diào)系統(tǒng)故障B.氧氣供應(yīng)不足C.客艙壓力下降D.燃燒煙霧報(bào)警5.以下哪種食物容易引起旅客過敏:A.雞肉B.蝦仁C.橙子D.米飯6.在飛行過程中,客艙壓力相當(dāng)于:A.海平面壓力B.3000米高度壓力C.4000米高度壓力D.5000米高度壓力7.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),語速應(yīng)該:A.快速有力B.慢速清晰C.斷斷續(xù)續(xù)D.高音量8.以下哪種情況不屬于緊急情況:A.客艙失壓B.燃燒煙霧C.旅客醉酒D.飛機(jī)機(jī)械故障9.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該:A.等待醫(yī)生到來B.盡量自己處理C.按照急救程序進(jìn)行D.忽略旅客感受10.以下哪種行為不屬于空乘人員的職業(yè)操守:A.保守旅客秘密B.尊重旅客隱私C.利用自己的職務(wù)之便謀取私利D.保持良好的服務(wù)態(tài)度11.客艙中,滅火器的使用方法是:A.對準(zhǔn)火焰根部噴射B.對準(zhǔn)火焰上部噴射C.橫向掃射火焰D.遠(yuǎn)距離噴射12.以下哪種疾病容易在飛機(jī)上傳播:A.冠心病B.禽流感C.肺炎D.腸炎13.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只關(guān)注頭等艙旅客B.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)艙旅客C.平等對待所有旅客D.根據(jù)旅客需求區(qū)別對待14.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在:A.20-22攝氏度B.25-27攝氏度C.30-32攝氏度D.35-37攝氏度15.以下哪種飲料容易引起旅客醉酒:A.水B.茶C.咖啡D.啤酒16.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)睡覺B.保持警惕C.與旅客聊天D.做與工作無關(guān)的事情17.客艙中,安全帶的正確使用方法是:A.勾在腿部B.勾在肩部C.勾在腰部D.不需要系18.以下哪種行為不屬于空乘人員的應(yīng)急處理措施:A.保持冷靜B.指揮旅客撤離C.與旅客爭吵D.檢查應(yīng)急設(shè)備19.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只提供免費(fèi)飲料B.只提供付費(fèi)飲料C.根據(jù)旅客需求提供飲料D.不提供任何飲料20.在飛行過程中,客艙濕度一般設(shè)定在:A.20-30%B.30-40%C.40-50%D.50-60%21.以下哪種情況屬于旅客的不當(dāng)行為:A.要求空乘人員提供服務(wù)B.與空乘人員交流C.拿錯(cuò)行李D.吵架22.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),應(yīng)該:A.使用方言B.使用英語C.使用通用語言D.不需要說話23.客艙中,應(yīng)急出口的標(biāo)識是:A.紅色圓形B.藍(lán)色方形C.黃色三角形D.綠色菱形24.以下哪種食物容易引起旅客消化不良:A.面條B.米飯C.面包D.水果25.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)休息B.保持專業(yè)C.與旅客開玩笑D.做與工作無關(guān)的事情26.客艙中,氧氣面罩的佩戴方法是:A.先戴上頭罩,再戴上面罩B.先戴上面罩,再戴上頭罩C.只需要戴上面罩D.不需要佩戴27.以下哪種情況不屬于緊急情況:A.客艙失壓B.旅客醉酒C.飛機(jī)機(jī)械故障D.燃燒煙霧28.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該:A.等待醫(yī)生到來B.盡量自己處理C.按照急救程序進(jìn)行D.忽略旅客感受29.客艙中,滅火器的類型包括:A.干粉滅火器B.水基滅火器C.氣體滅火器D.以上都是30.以下哪種疾病容易在飛機(jī)上傳播:A.冠心病B.禽流感C.腸炎D.肺炎31.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只關(guān)注頭等艙旅客B.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)艙旅客C.平等對待所有旅客D.根據(jù)旅客需求區(qū)別對待32.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在:A.20-22攝氏度B.25-27攝氏度C.30-32攝氏度D.35-37攝氏度33.以下哪種飲料容易引起旅客醉酒:A.水B.茶C.咖啡D.啤酒34.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)睡覺B.保持警惕C.與旅客聊天D.做與工作無關(guān)的事情35.客艙中,安全帶的正確使用方法是:A.勾在腿部B.勾在肩部C.勾在腰部D.不需要系36.以下哪種行為不屬于空乘人員的應(yīng)急處理措施:A.保持冷靜B.指揮旅客撤離C.與旅客爭吵D.檢查應(yīng)急設(shè)備37.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只提供免費(fèi)飲料B.只提供付費(fèi)飲料C.根據(jù)旅客需求提供飲料D.不提供任何飲料38.在飛行過程中,客艙濕度一般設(shè)定在:A.20-30%B.30-40%C.40-50%D.50-60%39.以下哪種情況屬于旅客的不當(dāng)行為:A.要求空乘人員提供服務(wù)B.與空乘人員交流C.拿錯(cuò)行李D.吵架40.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),應(yīng)該:A.使用方言B.使用英語C.使用通用語言D.不需要說話41.客艙中,應(yīng)急出口的標(biāo)識是:A.紅色圓形B.藍(lán)色方形C.黃色三角形D.綠色菱形42.以下哪種食物容易引起旅客消化不良:A.面條B.米飯C.面包D.水果43.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)休息B.保持專業(yè)C.與旅客開玩笑D.做與工作無關(guān)的事情44.客艙中,氧氣面罩的佩戴方法是:A.先戴上頭罩,再戴上面罩B.先戴上面罩,再戴上頭罩C.只需要戴上面罩D.不需要佩戴45.以下哪種情況不屬于緊急情況:A.客艙失壓B.旅客醉酒C.飛機(jī)機(jī)械故障D.燃燒煙霧46.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該:A.等待醫(yī)生到來B.盡量自己處理C.按照急救程序進(jìn)行D.忽略旅客感受47.客艙中,滅火器的類型包括:A.干粉滅火器B.水基滅火器C.氣體滅火器D.以上都是48.以下哪種疾病容易在飛機(jī)上傳播:A.冠心病B.禽流感C.腸炎D.肺炎49.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只關(guān)注頭等艙旅客B.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)艙旅客C.平等對待所有旅客D.根據(jù)旅客需求區(qū)別對待50.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在:A.20-22攝氏度B.25-27攝氏度C.30-32攝氏度D.35-37攝氏度二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共50分)1.空乘人員的服務(wù)禮儀包括:A.微笑服務(wù)B.主動(dòng)問候C.耐心解答D.高音量說話2.在客艙中,空乘人員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病,應(yīng)該:A.立即通知醫(yī)生B.給旅客吸氧C.進(jìn)行心臟按壓D.讓旅客保持安靜,并通知乘務(wù)長3.以下哪些行為屬于空乘人員的服務(wù)忌諱:A.微笑服務(wù)B.及時(shí)回應(yīng)旅客需求C.與旅客閑聊私人話題D.保持專業(yè)禮貌4.客艙中,氧氣面罩dropping的含義是:A.空調(diào)系統(tǒng)故障B.氧氣供應(yīng)不足C.客艙壓力下降D.燃燒煙霧報(bào)警5.以下哪些食物容易引起旅客過敏:A.雞肉B.蝦仁C.橙子D.米飯6.在飛行過程中,客艙壓力相當(dāng)于:A.海平面壓力B.3000米高度壓力C.4000米高度壓力D.5000米高度壓力7.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),語速應(yīng)該:A.快速有力B.慢速清晰C.斷斷續(xù)續(xù)D.高音量8.以下哪些情況屬于緊急情況:A.客艙失壓B.燃燒煙霧C.旅客醉酒D.飛機(jī)機(jī)械故障9.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該:A.等待醫(yī)生到來B.盡量自己處理C.按照急救程序進(jìn)行D.忽略旅客感受10.以下哪些行為不屬于空乘人員的職業(yè)操守:A.保守旅客秘密B.尊重旅客隱私C.利用自己的職務(wù)之便謀取私利D.保持良好的服務(wù)態(tài)度11.客艙中,滅火器的使用方法是:A.對準(zhǔn)火焰根部噴射B.對準(zhǔn)火焰上部噴射C.橫向掃射火焰D.遠(yuǎn)距離噴射12.以下哪些疾病容易在飛機(jī)上傳播:A.冠心病B.禽流感C.肺炎D.腸炎13.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只關(guān)注頭等艙旅客B.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)艙旅客C.平等對待所有旅客D.根據(jù)旅客需求區(qū)別對待14.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在:A.20-22攝氏度B.25-27攝氏度C.30-32攝氏度D.35-37攝氏度15.以下哪些飲料容易引起旅客醉酒:A.水B.茶C.咖啡D.啤酒16.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)睡覺B.保持警惕C.與旅客聊天D.做與工作無關(guān)的事情17.客艙中,安全帶的正確使用方法是:A.勾在腿部B.勾在肩部C.勾在腰部D.不需要系18.以下哪些行為不屬于空乘人員的應(yīng)急處理措施:A.保持冷靜B.指揮旅客撤離C.與旅客爭吵D.檢查應(yīng)急設(shè)備19.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只提供免費(fèi)飲料B.只提供付費(fèi)飲料C.根據(jù)旅客需求提供飲料D.不提供任何飲料20.在飛行過程中,客艙濕度一般設(shè)定在:A.20-30%B.30-40%C.40-50%D.50-60%21.以下哪些情況屬于旅客的不當(dāng)行為:A.要求空乘人員提供服務(wù)B.與空乘人員交流C.拿錯(cuò)行李D.吵架22.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),應(yīng)該:A.使用方言B.使用英語C.使用通用語言D.不需要說話23.客艙中,應(yīng)急出口的標(biāo)識是:A.紅色圓形B.藍(lán)色方形C.黃色三角形D.綠色菱形24.以下哪些食物容易引起旅客消化不良:A.面條B.米飯C.面包D.水果25.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)休息B.保持專業(yè)C.與旅客開玩笑D.做與工作無關(guān)的事情26.客艙中,氧氣面罩的佩戴方法是:A.先戴上頭罩,再戴上面罩B.先戴上面罩,再戴上頭罩C.只需要戴上面罩D.不需要佩戴27.以下哪些情況不屬于緊急情況:A.客艙失壓B.旅客醉酒C.飛機(jī)機(jī)械故障D.燃燒煙霧28.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該:A.等待醫(yī)生到來B.盡量自己處理C.按照急救程序進(jìn)行D.忽略旅客感受29.客艙中,滅火器的類型包括:A.干粉滅火器B.水基滅火器C.氣體滅火器D.以上都是30.以下哪些疾病容易在飛機(jī)上傳播:A.冠心病B.禽流感C.腸炎D.肺炎31.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只關(guān)注頭等艙旅客B.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)艙旅客C.平等對待所有旅客D.根據(jù)旅客需求區(qū)別對待32.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在:A.20-22攝氏度B.25-27攝氏度C.30-32攝氏度D.35-37攝氏度33.以下哪些飲料容易引起旅客醉酒:A.水B.茶C.咖啡D.啤酒34.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)睡覺B.保持警惕C.與旅客聊天D.做與工作無關(guān)的事情35.客艙中,安全帶的正確使用方法是:A.勾在腿部B.勾在肩部C.勾在腰部D.不需要系36.以下哪些行為不屬于空乘人員的應(yīng)急處理措施:A.保持冷靜B.指揮旅客撤離C.與旅客爭吵D.檢查應(yīng)急設(shè)備37.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只提供免費(fèi)飲料B.只提供付費(fèi)飲料C.根據(jù)旅客需求提供飲料D.不提供任何飲料38.在飛行過程中,客艙濕度一般設(shè)定在:A.20-30%B.30-40%C.40-50%D.50-60%39.以下哪些情況屬于旅客的不當(dāng)行為:A.要求空乘人員提供服務(wù)B.與空乘人員交流C.拿錯(cuò)行李D.吵架40.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),應(yīng)該:A.使用方言B.使用英語C.使用通用語言D.不需要說話41.客艙中,應(yīng)急出口的標(biāo)識是:A.紅色圓形B.藍(lán)色方形C.黃色三角形D.綠色菱形42.以下哪些食物容易引起旅客消化不良:A.面條B.米飯C.面包D.水果43.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.隨時(shí)休息B.保持專業(yè)C.與旅客開玩笑D.做與工作無關(guān)的事情44.客艙中,氧氣面罩的佩戴方法是:A.先戴上頭罩,再戴上面罩B.先戴上面罩,再戴上頭罩C.只需要戴上面罩D.不需要佩戴45.以下哪些情況不屬于緊急情況:A.客艙失壓B.旅客醉酒C.飛機(jī)機(jī)械故障D.燃燒煙霧46.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該:A.等待醫(yī)生到來B.盡量自己處理C.按照急救程序進(jìn)行D.忽略旅客感受47.客艙中,滅火器的類型包括:A.干粉滅火器B.水基滅火器C.氣體滅火器D.以上都是48.以下哪些疾病容易在飛機(jī)上傳播:A.冠心病B.禽流感C.腸炎D.肺炎49.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該:A.只關(guān)注頭等艙旅客B.只關(guān)注經(jīng)濟(jì)艙旅客C.平等對待所有旅客D.根據(jù)旅客需求區(qū)別對待50.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在:A.20-22攝氏度B.25-27攝氏度C.30-32攝氏度D.35-37攝氏度三、判斷題(每題1分,共50分)1.空乘人員著裝的基本要求包括衣著整潔、平整。(√)2.在客艙中,空乘人員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病,應(yīng)該立即通知醫(yī)生。(√)3.與旅客閑聊私人話題屬于空乘人員的服務(wù)忌諱。(√)4.客艙中,氧氣面罩dropping的含義是氧氣供應(yīng)不足。(√)5.蝦仁容易引起旅客過敏。(√)6.在飛行過程中,客艙壓力相當(dāng)于海平面壓力。(×)7.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),語速應(yīng)該慢速清晰。(√)8.客艙失壓屬于緊急情況。(√)9.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該按照急救程序進(jìn)行。(√)10.利用自己的職務(wù)之便謀取私利不屬于空乘人員的職業(yè)操守。(√)11.客艙中,滅火器的使用方法是對準(zhǔn)火焰根部噴射。(√)12.禽流感容易在飛機(jī)上傳播。(√)13.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該平等對待所有旅客。(√)14.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在25-27攝氏度。(√)15.啤酒容易引起旅客醉酒。(√)16.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該保持警惕。(√)17.客艙中,安全帶的正確使用方法是勾在腰部。(√)18.與旅客爭吵不屬于空乘人員的應(yīng)急處理措施。(√)19.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該根據(jù)旅客需求提供飲料。(√)20.在飛行過程中,客艙濕度一般設(shè)定在50-60%。(×)21.拿錯(cuò)行李屬于旅客的不當(dāng)行為。(×)22.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),應(yīng)該使用通用語言。(√)23.客艙中,應(yīng)急出口的標(biāo)識是綠色菱形。(×)24.面條容易引起旅客消化不良。(×)25.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該保持專業(yè)。(√)26.客艙中,氧氣面罩的佩戴方法是先戴上頭罩,再戴上面罩。(√)27.旅客醉酒不屬于緊急情況。(×)28.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該盡量自己處理。(×)29.客艙中,滅火器的類型包括干粉滅火器、水基滅火器和氣體滅火器。(√)30.腸炎容易在飛機(jī)上傳播。(×)31.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該根據(jù)旅客需求區(qū)別對待。(×)32.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在35-37攝氏度。(×)33.水不容易引起旅客醉酒。(√)34.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該做與工作無關(guān)的事情。(×)35.客艙中,安全帶的正確使用方法是不需要系。(×)36.保持冷靜屬于空乘人員的應(yīng)急處理措施。(√)37.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該只提供免費(fèi)飲料。(×)38.在飛行過程中,客艙濕度一般設(shè)定在40-50%。(√)39.吵架屬于旅客的不當(dāng)行為。(√)40.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),應(yīng)該使用英語。(×)41.客艙中,應(yīng)急出口的標(biāo)識是藍(lán)色方形。(×)42.米飯容易引起旅客消化不良。(×)43.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該隨時(shí)休息。(×)44.客艙中,氧氣面罩的佩戴方法只需要戴上面罩。(×)45.客艙失壓屬于緊急情況。(√)46.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該忽略旅客感受。(×)47.客艙中,滅火器的類型包括干粉滅火器、水基滅火器和氣體滅火器。(√)48.禽流感容易在飛機(jī)上傳播。(√)49.空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí),應(yīng)該平等對待所有旅客。(√)50.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在20-22攝氏度。(×)四、簡答題(每題5分,共50分)1.簡述空乘人員的服務(wù)禮儀。2.在客艙中,空乘人員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病,應(yīng)該采取哪些措施?3.以下哪些行為屬于空乘人員的服務(wù)忌諱,為什么?4.客艙中,氧氣面罩dropping的含義是什么?應(yīng)該如何處理?5.以下哪些食物容易引起旅客過敏,為什么?6.在飛行過程中,客艙壓力相當(dāng)于什么高度的壓力?應(yīng)該如何應(yīng)對?7.簡述空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí)的注意事項(xiàng)。8.以下哪些情況屬于緊急情況,為什么?9.簡述空乘人員在進(jìn)行急救時(shí)的基本原則。10.以下哪些行為不屬于空乘人員的職業(yè)操守,為什么?11.客艙中,滅火器的使用方法是什么?應(yīng)該如何選擇合適的滅火器?12.以下哪些疾病容易在飛機(jī)上傳播,為什么?13.簡述空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)的基本原則。14.在飛行過程中,客艙溫度一般設(shè)定在多少度?為什么?15.以下哪些飲料容易引起旅客醉酒,為什么?16.空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)?17.客艙中,安全帶的正確使用方法是什么?為什么?18.以下哪些行為不屬于空乘人員的應(yīng)急處理措施,為什么?19.簡述空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)應(yīng)該提供哪些飲料?20.在飛行過程中,客艙濕度一般設(shè)定在多少?為什么?五、論述題(每題10分,共50分)1.論述空乘人員的服務(wù)禮儀的重要性。2.論述空乘人員在客艙中處理旅客突發(fā)心臟病的措施和注意事項(xiàng)。3.論述空乘人員的服務(wù)忌諱及其危害。4.論述客艙中氧氣面罩dropping的含義和處理方法。5.論述空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí)的技巧和注意事項(xiàng)。6.論述空乘人員在進(jìn)行急救時(shí)的基本原則和注意事項(xiàng)。7.論述空乘人員的職業(yè)操守及其重要性。8.論述客艙中滅火器的使用方法和注意事項(xiàng)。9.論述空乘人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)的基本原則和注意事項(xiàng)。10.論述空乘人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)和應(yīng)急處理措施。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.C10.C11.A12.B13.C14.A15.D16.B17.C18.C19.C20.D21.D22.C23.A24.A25.B26.A27.B28.C29.D30.B31.C32.A33.D34.B35.C36.C37.C38.D39.D40.C41.A42.A43.B44.A45.B46.C47.D48.B49.C50.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.BC4.BCD5.AB6.BCD7.BCD8.ABD9.CD10.C11.ABC12.BCD13.CD14.AB15.CD16.B17.C18.C19.C20.CD21.D22.C23.A24.AB25.B26.A27.B28.CD29.ABCD30.BCD31.CD32.A33.CD34.B35.C36.C37.C38.C39.D40.C41.A42.AB43.B44.A45.BD46.C47.ABCD48.BCD49.CD50.A三、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.×21.×22.√23.×24.×25.√26.√27.×28.×29.√30.×31.×32.×33.√34.×35.×36.√37.×38.√39.√40.×41.×42.×43.×44.×45.√46.×47.√48.√49.√50.×四、簡答題1.空乘人員的服務(wù)禮儀包括:微笑服務(wù)、主動(dòng)問候、耐心解答、保持專業(yè)禮貌、尊重旅客隱私、保守旅客秘密等。2.在客艙中,空乘人員發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)心臟病,應(yīng)該首先保持冷靜,然后通知乘務(wù)長,并按照急救程序進(jìn)行,同時(shí)通知醫(yī)生。3.與旅客閑聊私人話題屬于空乘人員的服務(wù)忌諱,因?yàn)檫@會違反職業(yè)操守,影響服務(wù)質(zhì)量。4.客艙中,氧氣面罩dropping的含義是客艙壓力下降,應(yīng)該立即通知乘務(wù)長,并按照應(yīng)急程序進(jìn)行處理。5.蝦仁容易引起旅客過敏,因?yàn)槠渲泻羞^敏原,容易引起過敏反應(yīng)。6.在飛行過程中,客艙壓力相當(dāng)于3000米高度的壓力,應(yīng)該按照安全須知進(jìn)行操作。7.空乘人員在進(jìn)行安全演示時(shí),應(yīng)該注意語速慢速清晰,使用通用語言,確保旅客能夠聽懂。8.客艙失壓、燃燒煙霧、飛機(jī)機(jī)械故障屬于緊急情況,因?yàn)檫@些情況會危及旅客的生命安全。9.空乘人員在進(jìn)行急救時(shí),應(yīng)該按照急救程序進(jìn)行,同時(shí)保持冷靜,確保旅客得到及時(shí)有效的救助。10.利用自己的職務(wù)之便謀取私利不屬于空乘人員的職業(yè)操守,因?yàn)檫@會違反職業(yè)道德,影響服務(wù)質(zhì)量。11.客艙

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