2021效勞中心個(gè)人工作參考總結(jié)范文【5篇】效勞中心個(gè)人工作總結(jié)(一)歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦斜M管沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在特別多征詢(xún)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到特別完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)征詢(xún)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的征詢(xún)題及需要改良的地點(diǎn)總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定協(xié)助：1、語(yǔ)言交流技巧方面(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)細(xì)心揣摩，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，如此顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)向我們征詢(xún)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)征詢(xún)您需要什么協(xié)助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完好標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。(2)在用戶電卡出現(xiàn)征詢(xún)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以專(zhuān)門(mén)聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的緣故，提示用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以防止發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能諒解并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因缺點(diǎn)停電來(lái)詢(xún)征詢(xún)時(shí)，要先向用戶致歉，并說(shuō)明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)缺點(diǎn)我們確信會(huì)立即處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不一樣，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行買(mǎi)賣(mài)卡’。(3)接聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真，留意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的征詢(xún)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的征詢(xún)題得四處理;該講清的一定要向用戶講明晰，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性征詢(xún)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，防止使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位考慮，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過(guò)于隨意，并要留意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給本人留后路。2、業(yè)務(wù)及征詢(xún)題處理方面(1)新建小區(qū)，征詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電征詢(xún)題：可以如此解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，因此只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，因此臨時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)備等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。(2)關(guān)于卡表退費(fèi)征詢(xún)題：可以如此解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特別緣故可直截了當(dāng)與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)詢(xún)征詢(xún)。(3)關(guān)于**山校表征詢(xún)題：如遇到**山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋明晰，以免造成用戶誤解。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直截了當(dāng)與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)絡(luò)約時(shí)。(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。由于家用電器及線路特別有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有征詢(xún)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確推斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)缺點(diǎn)。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。效勞中心個(gè)人工作總結(jié)(二)光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20**年過(guò)去了，年年歲歲花類(lèi)似，歲歲年年人不同。回憶去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波濤不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):一、抓政治思想品德平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)決性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)平安的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非才能，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)典范事跡，積極向黨組織靠攏。二、抓崗位職責(zé)全年我在行政效勞中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效效勞環(huán)境，建樹(shù)良好效勞形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化效勞，努力簡(jiǎn)化效勞程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)展路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建立局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和**等市政公用設(shè)備，保持它們的完好性和平安性。為推行社會(huì)效勞承諾，創(chuàng)立文明單位和優(yōu)質(zhì)效勞窗口，我努力提高本身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)征詢(xún)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政根底設(shè)備功能，制造了良好的環(huán)境。新的征程立即開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為**這座具有特別意義的城市作出了積極的努力和本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)。效勞中心個(gè)人工作總結(jié)(三)20**年，立即過(guò)去，一年來(lái)，本人按照職責(zé)分工，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合我平時(shí)的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建立工作以來(lái)，我就從各方面嚴(yán)格要求本人，一方面不斷努力黨的***精神，學(xué)習(xí)科學(xué)開(kāi)展觀，增長(zhǎng)才能，另一方面努力做好本人的工作，積累工作經(jīng)歷，時(shí)刻留意本身各方面的協(xié)調(diào)開(kāi)展，鍛煉本人各方面的才能，推進(jìn)政治思想提升，作好社會(huì)保障卡效勞工作，使本人成為一名政治素養(yǎng)過(guò)硬的工作人員。二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)1、按照崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)我是**街道社區(qū)效勞中心一名一般的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開(kāi)的敬老卡續(xù)期效勞，今年，在在**街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，我按照崗位要求，我利用各種方式開(kāi)展好社會(huì)保障卡效勞工作，不管高溫酷暑仍然酷寒的冬天，我不辭辛苦的默默工作在本人的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社?？ü灿?jì)627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學(xué)生計(jì)245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)6932張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。2、敬老卡續(xù)期效勞工作的重心認(rèn)識(shí)做為**社區(qū)的**居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì)，確實(shí)是值得我們**街道社區(qū)效勞中心認(rèn)真考慮的征詢(xún)題。因此，在社區(qū)**宣傳的號(hào)召下，我們**街道社區(qū)效勞中心，在新開(kāi)展的敬老卡續(xù)期效勞工作中，以“微笑、真誠(chéng)、效勞用心”的工作態(tài)度展開(kāi)了“弘揚(yáng)**主人翁精神”結(jié)合本身工作崗位開(kāi)展工作的活動(dòng)。我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托別人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書(shū)面委托書(shū)以及代辦人的身份證。而我的工作確實(shí)是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期效勞，工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期效勞工作的重心在抓微笑、抓效勞，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來(lái)確實(shí)是“加強(qiáng)本身素養(yǎng)提升、查找工作存在征詢(xún)題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)決決心、快速高效，全心投身于社會(huì)保障效勞工作中去。同時(shí)，在社區(qū)中心組織下我通過(guò)觀看專(zhuān)題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了驕傲感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到****參與者行動(dòng)中，效勞于**，為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會(huì)做出本人應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、20**年工作亮點(diǎn)用本人的愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心為群眾排憂解難。耐心細(xì)心腸做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作，結(jié)實(shí)樹(shù)立“小小一張社?？?，連著百姓千萬(wàn)家”的思想，并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次，主動(dòng)協(xié)助他們處理困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項(xiàng)工作我都要求本人監(jiān)視到位，檢查到位，確保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我還深深體會(huì)到：要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員，就必須做到一切效勞從廠廣大居民本身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得**社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到廣大**老人居民的潛在需求，設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的效勞措施，從而為廣大居民更好效勞作出本人最大的努力?？傊诮窈蟮墓ぷ髦校瑺?zhēng)取更多的探究更好為**老人居民效勞的新方法，與其他同事一起更好的開(kāi)展敬老卡續(xù)期效勞工作，為**的繁榮開(kāi)展奉獻(xiàn)本人一份力量。效勞中心個(gè)人工作總結(jié)(四)20**年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一是效勞至上，熱情工作。窗口工作是***(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是效勞人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民效勞的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆樾冢屗麄冋嬲媲星懈性獾劫e至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤解，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地處理征詢(xún)題。二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理**、**等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類(lèi)手續(xù)事關(guān)嚴(yán)峻，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20**年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成**件**業(yè)務(wù)辦理，**件**業(yè)務(wù)辦理，未出一次過(guò)失，廣受好評(píng)。三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直截了當(dāng)效勞人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈敏而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，鼓舞本人在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)**，20**年，我組織并參與了***活動(dòng)、***活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)開(kāi)展奉獻(xiàn)了本人的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使本人在日新月異的時(shí)代游刃有余。20**年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加***培訓(xùn)和***學(xué)習(xí)，并報(bào)考了***并獲得了優(yōu)良的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)才能，提高了工作效率，還提升了本身才能素養(yǎng)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的根底。玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發(fā)奮有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，獲得更好的成績(jī)。效勞中心個(gè)人工作總結(jié)(五)光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20**年過(guò)去了，年年歲歲花類(lèi)似，歲歲年年人不同?；貞浫ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波濤不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):一、抓政治思想品德平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)決性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)平安的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非才能，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)典范事跡，積極向黨組織靠攏。二、抓崗位職責(zé)全年我在行政效勞中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效效勞環(huán)境，建樹(shù)良好效勞形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化效勞，努力簡(jiǎn)化效勞程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)展路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建立局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)