2025年公共關(guān)系管理師職業(yè)資格考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.推銷(xiāo)

D.監(jiān)測(cè)

答案：C

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.增加銷(xiāo)售

B.提高知名度

C.增強(qiáng)美譽(yù)度

D.以上都是

答案：D

3.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.媒體調(diào)查

B.消費(fèi)者調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.組織內(nèi)部調(diào)查

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的原則？

A.實(shí)用性

B.科學(xué)性

C.穩(wěn)定性

D.可持續(xù)性

答案：D

5.以下哪種公關(guān)活動(dòng)屬于企業(yè)危機(jī)公關(guān)？

A.員工培訓(xùn)

B.媒體發(fā)布會(huì)

C.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

D.企業(yè)年會(huì)

答案：B

6.以下哪種傳播方式屬于公共關(guān)系傳播？

A.廣告

B.推銷(xiāo)

C.口碑

D.以上都是

答案：D

二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容。

答案：

（1）組織內(nèi)部調(diào)查：包括組織機(jī)構(gòu)、員工、文化、管理等方面；

（2）外部環(huán)境調(diào)查：包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、社會(huì)等方面；

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：包括產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、公關(guān)等方面；

（4）公眾意見(jiàn)調(diào)查：包括消費(fèi)者、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。

答案：

（1）實(shí)用性：策劃活動(dòng)要具有實(shí)際操作性和效果；

（2）科學(xué)性：策劃活動(dòng)要遵循科學(xué)方法，提高活動(dòng)效果；

（3）針對(duì)性：策劃活動(dòng)要針對(duì)特定目標(biāo)，提高針對(duì)性；

（4）創(chuàng)新性：策劃活動(dòng)要具有創(chuàng)新精神，提高活動(dòng)效果。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型。

答案：

（1）宣傳性活動(dòng)：如媒體發(fā)布會(huì)、廣告等；

（2）溝通性活動(dòng)：如客戶拜訪、員工培訓(xùn)等；

（3）協(xié)調(diào)性活動(dòng)：如行業(yè)交流、政府關(guān)系等；

（4）危機(jī)公關(guān)活動(dòng)：如處理突發(fā)事件、輿論引導(dǎo)等。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

答案：

（1）雙向性：傳播者與受眾之間相互交流、互動(dòng)；

（2）互動(dòng)性：傳播者與受眾之間可以相互影響、改變；

（3）情感性：傳播活動(dòng)涉及人的情感，具有情感色彩；

（4）社會(huì)性：傳播活動(dòng)涉及社會(huì)關(guān)系、社會(huì)輿論等方面。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的處理原則。

答案：

（1）快速響應(yīng)：危機(jī)發(fā)生后，要迅速作出反應(yīng)；

（2）真實(shí)透明：公開(kāi)信息，不隱瞞事實(shí)；

（3）積極主動(dòng)：主動(dòng)采取行動(dòng)，挽回?fù)p失；

（4）責(zé)任擔(dān)當(dāng)：承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任；

（5）輿論引導(dǎo)：引導(dǎo)輿論，化解負(fù)面影響。

三、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）提高企業(yè)知名度：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，讓更多公眾了解企業(yè)；

（2）增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度：樹(shù)立企業(yè)良好形象，提高企業(yè)信譽(yù)；

（3）促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

（4）維護(hù)企業(yè)外部關(guān)系：協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、媒體、消費(fèi)者等關(guān)系；

（5）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：打造企業(yè)品牌，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.論述公共關(guān)系危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。

答案：

（1）負(fù)面影響：損害企業(yè)形象，降低公眾信任；

（2）經(jīng)濟(jì)損失：可能導(dǎo)致企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)濟(jì)損失；

（3）品牌危機(jī)：影響企業(yè)品牌形象，降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）內(nèi)部影響：影響員工士氣，降低企業(yè)凝聚力；

（5）法律風(fēng)險(xiǎn)：可能導(dǎo)致企業(yè)面臨法律訴訟、處罰。

四、案例分析題（每題10分，共10分）

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，要求賠償。企業(yè)公關(guān)部應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答案：

（1）迅速調(diào)查事件原因，核實(shí)情況；

（2）主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，了解訴求；

（3）公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤，表示歉意；

（4）采取補(bǔ)救措施，賠償消費(fèi)者損失；

（5）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，預(yù)防類(lèi)似事件再次發(fā)生。

五、論述題（每題10分，共10分）

1.論述新媒體時(shí)代公共關(guān)系的特點(diǎn)。

答案：

（1）傳播速度快：新媒體傳播速度快，信息傳播范圍廣；

（2）互動(dòng)性強(qiáng)：新媒體平臺(tái)具有高度互動(dòng)性，便于企業(yè)與公眾溝通；

（3）影響力大：新媒體傳播具有較強(qiáng)影響力，能迅速引發(fā)公眾關(guān)注；

（4）傳播內(nèi)容多樣化：新媒體傳播內(nèi)容豐富多樣，滿足不同受眾需求；

（5）輿論監(jiān)管難度大：新媒體輿論監(jiān)管難度較大，需加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。

六、論述題（每題10分，共10分）

1.論述公共關(guān)系危機(jī)防范的重要性。

答案：

（1）降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)防范措施，降低企業(yè)面臨危機(jī)的可能性；

（2）維護(hù)企業(yè)形象：防范危機(jī)，保護(hù)企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽(yù)；

（3）降低經(jīng)濟(jì)損失：防范危機(jī)，減少企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)濟(jì)損失；

（4）提升企業(yè)凝聚力：增強(qiáng)員工信心，提高企業(yè)凝聚力；

（5）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：防范危機(jī)，確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.答案：C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，但不包括推銷(xiāo)，推銷(xiāo)更偏向于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范疇。

2.答案：D

解析：公共關(guān)系的主要目的是提高知名度、增強(qiáng)美譽(yù)度和建立良好的公眾形象，這三個(gè)目標(biāo)共同構(gòu)成了企業(yè)的品牌形象。

3.答案：B

解析：公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容通常包括組織內(nèi)部和外部環(huán)境的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查，以及公眾意見(jiàn)調(diào)查，但不包括消費(fèi)者調(diào)查，消費(fèi)者調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研的一部分。

4.答案：D

解析：公共關(guān)系策劃的原則包括實(shí)用性、科學(xué)性、針對(duì)性和創(chuàng)新性，不包括穩(wěn)定性，穩(wěn)定性更多是產(chǎn)品或服務(wù)的特性。

5.答案：B

解析：企業(yè)危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件或負(fù)面輿論時(shí)采取的公關(guān)措施，媒體發(fā)布會(huì)是其中的一種，用于公開(kāi)信息、回應(yīng)質(zhì)疑。

6.答案：D

解析：公共關(guān)系傳播包括廣告、推銷(xiāo)、口碑等多種方式，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。

二、簡(jiǎn)答題答案及解析：

1.答案：

（1）組織內(nèi)部調(diào)查：包括組織機(jī)構(gòu)、員工、文化、管理等方面；

（2）外部環(huán)境調(diào)查：包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、社會(huì)等方面；

（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查：包括產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、公關(guān)等方面；

（4）公眾意見(jiàn)調(diào)查：包括消費(fèi)者、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。

解析：公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了全面了解組織內(nèi)外部環(huán)境，為公關(guān)活動(dòng)提供依據(jù)。

2.答案：

（1）實(shí)用性：策劃活動(dòng)要具有實(shí)際操作性和效果；

（2）科學(xué)性：策劃活動(dòng)要遵循科學(xué)方法，提高活動(dòng)效果；

（3）針對(duì)性：策劃活動(dòng)要針對(duì)特定目標(biāo)，提高針對(duì)性；

（4）創(chuàng)新性：策劃活動(dòng)要具有創(chuàng)新精神，提高活動(dòng)效果。

解析：公共關(guān)系策劃的原則是為了確保策劃活動(dòng)的有效性和創(chuàng)新性。

3.答案：

（1）宣傳性活動(dòng)：如媒體發(fā)布會(huì)、廣告等；

（2）溝通性活動(dòng)：如客戶拜訪、員工培訓(xùn)等；

（3）協(xié)調(diào)性活動(dòng)：如行業(yè)交流、政府關(guān)系等；

（4）危機(jī)公關(guān)活動(dòng)：如處理突發(fā)事件、輿論引導(dǎo)等。

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的類(lèi)型是根據(jù)活動(dòng)目的和內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)的。

4.答案：

（1）雙向性：傳播者與受眾之間相互交流、互動(dòng)；

（2）互動(dòng)性：傳播者與受眾之間可以相互影響、改變；

（3）情感性：傳播活動(dòng)涉及人的情感，具有情感色彩；

（4）社會(huì)性：傳播活動(dòng)涉及社會(huì)關(guān)系、社會(huì)輿論等方面。

解析：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)反映了其與一般傳播活動(dòng)的