第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)安全管理，維護(hù)商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全，提高商場(chǎng)管理水平，特制定本制度。第二條本制度適用于本商場(chǎng)所有區(qū)域，包括但不限于營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)等。第三條商場(chǎng)巡場(chǎng)管理制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.責(zé)任明確，分工協(xié)作；3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)，迅速處理；4.全員參與，共同維護(hù)。第二章巡場(chǎng)組織與職責(zé)第四條商場(chǎng)設(shè)立巡場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)商場(chǎng)巡場(chǎng)工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條巡場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)巡場(chǎng)辦公室，負(fù)責(zé)日常巡場(chǎng)工作的具體實(shí)施。第六條巡場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定商場(chǎng)巡場(chǎng)管理制度；2.組織巡場(chǎng)人員的選拔和培訓(xùn)；3.定期檢查巡場(chǎng)工作情況；4.對(duì)巡場(chǎng)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；5.對(duì)巡場(chǎng)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。第七條巡場(chǎng)辦公室職責(zé)：1.負(fù)責(zé)巡場(chǎng)人員的日常管理；2.負(fù)責(zé)巡場(chǎng)工作的計(jì)劃、安排和執(zhí)行；3.負(fù)責(zé)巡場(chǎng)記錄的整理和歸檔；4.負(fù)責(zé)巡場(chǎng)工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的上報(bào)和處理；5.負(fù)責(zé)巡場(chǎng)工作的總結(jié)和報(bào)告。第八條巡場(chǎng)人員職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守商場(chǎng)巡場(chǎng)管理制度；2.按照巡場(chǎng)路線和時(shí)間進(jìn)行巡場(chǎng)；3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患和異常情況；4.協(xié)助處理突發(fā)事件；5.保持良好的職業(yè)道德和形象。第三章巡場(chǎng)內(nèi)容與要求第九條巡場(chǎng)內(nèi)容：1.商場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備檢查；2.商場(chǎng)安全出口和疏散通道檢查；3.商場(chǎng)用電安全檢查；4.商場(chǎng)易燃易爆物品存放檢查；5.商場(chǎng)食品安全檢查；6.商場(chǎng)商品質(zhì)量檢查；7.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生檢查；8.商場(chǎng)顧客服務(wù)檢查；9.商場(chǎng)員工儀容儀表檢查；10.商場(chǎng)其他安全隱患檢查。第十條巡場(chǎng)要求：1.巡場(chǎng)人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證；2.巡場(chǎng)人員應(yīng)熟悉商場(chǎng)布局和消防設(shè)施設(shè)備；3.巡場(chǎng)人員應(yīng)按照巡場(chǎng)路線和時(shí)間進(jìn)行巡場(chǎng)；4.巡場(chǎng)人員應(yīng)認(rèn)真記錄巡場(chǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；5.巡場(chǎng)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和形象。第四章巡場(chǎng)記錄與報(bào)告第十一條巡場(chǎng)記錄：1.巡場(chǎng)人員應(yīng)填寫(xiě)《商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表》，詳細(xì)記錄巡場(chǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況；2.《商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表》應(yīng)妥善保管，以便查詢(xún)和追溯。第十二條巡場(chǎng)報(bào)告：1.巡場(chǎng)辦公室應(yīng)定期匯總巡場(chǎng)記錄，形成《商場(chǎng)巡場(chǎng)報(bào)告》；2.《商場(chǎng)巡場(chǎng)報(bào)告》應(yīng)包括巡場(chǎng)情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改措施及效果等內(nèi)容；3.《商場(chǎng)巡場(chǎng)報(bào)告》應(yīng)報(bào)送商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。第五章獎(jiǎng)懲與考核第十三條對(duì)在巡場(chǎng)工作中表現(xiàn)突出的巡場(chǎng)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；第十四條對(duì)在巡場(chǎng)工作中玩忽職守、違反規(guī)定的巡場(chǎng)人員給予批評(píng)教育或處罰；第十五條巡場(chǎng)工作納入商場(chǎng)員工績(jī)效考核體系，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升的重要依據(jù)。第六章附則第十六條本制度由商場(chǎng)巡場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章巡場(chǎng)工作流程第十八條巡場(chǎng)工作流程如下：1.巡場(chǎng)人員接到巡場(chǎng)任務(wù)后，應(yīng)立即到巡場(chǎng)辦公室領(lǐng)取《商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表》；2.巡場(chǎng)人員按照巡場(chǎng)路線和時(shí)間進(jìn)行巡場(chǎng)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)內(nèi)容；3.巡場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況，應(yīng)立即上報(bào)巡場(chǎng)辦公室；4.巡場(chǎng)辦公室接到上報(bào)后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行處理；5.巡場(chǎng)人員完成巡場(chǎng)任務(wù)后，應(yīng)將《商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表》交回巡場(chǎng)辦公室；6.巡場(chǎng)辦公室對(duì)巡場(chǎng)工作進(jìn)行匯總和分析，形成《商場(chǎng)巡場(chǎng)報(bào)告》。第八章巡場(chǎng)工作注意事項(xiàng)第十九條巡場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下注意事項(xiàng)：1.嚴(yán)禁巡場(chǎng)人員擅自離開(kāi)巡場(chǎng)路線；2.巡場(chǎng)人員應(yīng)保持通訊暢通，確保在緊急情況下能夠及時(shí)聯(lián)系；3.巡場(chǎng)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和形象，不得接受顧客或員工的饋贈(zèng)；4.巡場(chǎng)人員應(yīng)妥善保管巡場(chǎng)記錄表，不得隨意丟棄或損壞；5.巡場(chǎng)人員應(yīng)積極參加巡場(chǎng)培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。通過(guò)以上制度，商場(chǎng)將建立健全巡場(chǎng)管理體系，確保商場(chǎng)安全、有序、和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)管理，確保商場(chǎng)安全、有序、文明、衛(wèi)生，提高商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)所有區(qū)域，包括但不限于營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)區(qū)、停車(chē)場(chǎng)等。第三條本制度遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明；3.嚴(yán)格管理，服務(wù)至上；4.信息公開(kāi)，透明運(yùn)作。第二章巡場(chǎng)人員及職責(zé)第四條巡場(chǎng)人員：1.由商場(chǎng)管理部門(mén)指定，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常巡場(chǎng)工作；2.巡場(chǎng)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心；3.巡場(chǎng)人員應(yīng)熟悉商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握消防安全、治安防范等知識(shí)。第五條巡場(chǎng)人員職責(zé)：1.嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，確保商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)；2.檢查商場(chǎng)各區(qū)域衛(wèi)生、安全狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助解決；3.監(jiān)督商場(chǎng)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)商場(chǎng)秩序；4.指導(dǎo)顧客文明購(gòu)物，維護(hù)顧客權(quán)益；5.收集顧客意見(jiàn)，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)；6.參與商場(chǎng)突發(fā)事件的處理，確保商場(chǎng)安全穩(wěn)定。第三章巡場(chǎng)內(nèi)容及要求第六條巡場(chǎng)內(nèi)容：1.商場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生：檢查地面、墻面、玻璃等清潔情況，確保商場(chǎng)整潔；2.消防安全：檢查消防設(shè)施、通道、應(yīng)急照明等，確保消防設(shè)施完好、通道暢通；3.治安防范：檢查監(jiān)控設(shè)備、安保人員履職情況，確保商場(chǎng)治安良好；4.顧客服務(wù)：檢查員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度；5.設(shè)施設(shè)備：檢查電梯、自動(dòng)扶梯、空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行狀況，確保設(shè)備安全可靠；6.倉(cāng)庫(kù)管理：檢查倉(cāng)庫(kù)物品堆放、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽等，確保倉(cāng)庫(kù)安全有序；7.停車(chē)場(chǎng)管理：檢查停車(chē)場(chǎng)秩序、車(chē)輛停放情況，確保停車(chē)場(chǎng)安全暢通。第七條巡場(chǎng)要求：1.巡場(chǎng)人員應(yīng)按規(guī)定路線、時(shí)間、次數(shù)進(jìn)行巡場(chǎng)；2.巡場(chǎng)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真觀察、詳細(xì)記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；3.巡場(chǎng)人員應(yīng)主動(dòng)與商場(chǎng)員工、顧客溝通，了解情況，解決問(wèn)題；4.巡場(chǎng)人員應(yīng)保持手機(jī)暢通，確保及時(shí)接收和處理突發(fā)事件；5.巡場(chǎng)人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保自身安全。第四章巡場(chǎng)記錄及報(bào)告第八條巡場(chǎng)記錄：1.巡場(chǎng)人員應(yīng)填寫(xiě)《商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表》，詳細(xì)記錄巡場(chǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況；2.《商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表》應(yīng)妥善保管，以便查閱。第九條巡場(chǎng)報(bào)告：1.巡場(chǎng)人員應(yīng)于每日巡場(chǎng)結(jié)束后，將《商場(chǎng)巡場(chǎng)記錄表》上報(bào)給商場(chǎng)管理部門(mén)；2.商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)巡場(chǎng)報(bào)告進(jìn)行匯總、分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施予以解決。第五章獎(jiǎng)懲第十條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對(duì)巡場(chǎng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的巡場(chǎng)人員，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；2.對(duì)在巡場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理突發(fā)事件，為商場(chǎng)挽回?fù)p失的巡場(chǎng)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條懲罰：1.對(duì)巡場(chǎng)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任的巡場(chǎng)人員，給予批評(píng)教育；2.對(duì)在巡場(chǎng)過(guò)程中玩忽職守、造成嚴(yán)重后果的巡場(chǎng)人員，給予相應(yīng)處罰。第六章附則第十二條本制度由商場(chǎng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部管理，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全、有序，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有工作人員，包括但不限于安保人員、保潔人員、商場(chǎng)管理人員等。第三條本制度遵循安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的原則。第二章巡場(chǎng)職責(zé)第四條巡場(chǎng)人員應(yīng)熟悉商場(chǎng)布局、設(shè)施設(shè)備、消防通道、安全出口等基本情況。第五條巡場(chǎng)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)違法違規(guī)行為進(jìn)行制止和報(bào)告。第六條巡場(chǎng)人員應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生、安全、秩序維護(hù)工作。第七條巡場(chǎng)人員應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第八條巡場(chǎng)人員應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施。第九條巡場(chǎng)人員應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理，如緊急疏散、人員救助等。第十條巡場(chǎng)人員應(yīng)負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)顧客投訴的處理，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。第三章巡場(chǎng)制度第十一條巡場(chǎng)時(shí)間1.巡場(chǎng)人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡場(chǎng)，不得擅自改變巡場(chǎng)時(shí)間。2.巡場(chǎng)時(shí)間應(yīng)覆蓋商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域得到有效巡查。第十二條巡場(chǎng)路線1.巡場(chǎng)人員應(yīng)按照規(guī)定的路線進(jìn)行巡場(chǎng)，不得隨意改變巡場(chǎng)路線。2.巡場(chǎng)路線應(yīng)包括商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域，如通道、貨架、衛(wèi)生間、消防設(shè)施等。第十三條巡場(chǎng)內(nèi)容1.巡查商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔。2.檢查商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。3.檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好，確保消防通道暢通。4.檢查商場(chǎng)內(nèi)安全出口、疏散指示標(biāo)志是否清晰可見(jiàn)。5.檢查商場(chǎng)內(nèi)是否存在安全隱患，如電線裸露、消防器材損壞等。6.檢查商場(chǎng)內(nèi)是否存在違法違規(guī)行為，如吸煙、亂扔垃圾等。7.檢查商場(chǎng)內(nèi)顧客投訴情況，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。第十四條巡場(chǎng)記錄1.巡場(chǎng)人員應(yīng)做好巡場(chǎng)記錄，記錄內(nèi)容包括巡場(chǎng)時(shí)間、巡場(chǎng)路線、巡場(chǎng)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.巡場(chǎng)記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，便于查閱和考核。第四章巡場(chǎng)紀(jì)律第十五條巡場(chǎng)人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。第十六條巡場(chǎng)人員應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得對(duì)顧客進(jìn)行侮辱、誹謗、恐嚇等行為。第十七條巡場(chǎng)人員應(yīng)保持警覺(jué)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品，應(yīng)立即報(bào)告并采取措施。第十八條巡場(chǎng)人員應(yīng)保守