第1篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理公司的商業(yè)運(yùn)營(yíng)行為，提高商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，保障業(yè)主、商戶及物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所管理的所有商業(yè)物業(yè)，包括但不限于購(gòu)物中心、商業(yè)街、寫字樓、公寓等。第三條本制度的宗旨是：1.保障業(yè)主、商戶的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；2.提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)價(jià)值的最大化；3.建立健全商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系，提升物業(yè)管理公司的品牌形象。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)管理公司設(shè)立商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門，負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面管理工作。第五條商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門的主要職責(zé)：1.制定商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，包括市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商策略等；2.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的招商、租賃、合同管理等工作；3.組織商業(yè)活動(dòng)的策劃、實(shí)施與監(jiān)督；4.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；5.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)；6.處理業(yè)主、商戶的投訴和建議，維護(hù)良好的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境。第六條商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門下設(shè)以下崗位：1.部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門全面工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保商業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.招商經(jīng)理：負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的招商工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、招商策略制定、招商渠道拓展等；3.租賃經(jīng)理：負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的租賃工作，包括租賃合同簽訂、租金收取、租賃關(guān)系維護(hù)等；4.商業(yè)活動(dòng)策劃專員：負(fù)責(zé)商業(yè)活動(dòng)的策劃、實(shí)施與監(jiān)督；5.物業(yè)管理專員：負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；6.數(shù)據(jù)分析專員：負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)。第三章招商與租賃管理第七條招商與租賃管理應(yīng)遵循以下原則：1.符合市場(chǎng)定位，滿足業(yè)主、商戶和消費(fèi)者的需求；2.優(yōu)先引進(jìn)知名品牌，提升商業(yè)物業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力；3.保障業(yè)主、商戶的合法權(quán)益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；4.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，確保招商、租賃行為的合法性。第八條招商與租賃管理的主要工作：1.制定招商計(jì)劃，明確招商目標(biāo)、招商策略和招商時(shí)間表；2.拓展招商渠道，包括線上、線下等多種方式；3.對(duì)潛在商戶進(jìn)行資質(zhì)審核，確保商戶符合商業(yè)物業(yè)的定位和標(biāo)準(zhǔn)；4.簽訂招商合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；5.負(fù)責(zé)租賃合同的簽訂、租金收取、租賃關(guān)系維護(hù)等工作；6.定期對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)估，確保商戶符合商業(yè)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)要求。第四章商業(yè)活動(dòng)管理第九條商業(yè)活動(dòng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.符合商業(yè)物業(yè)的定位和目標(biāo)，提升商業(yè)物業(yè)的知名度和美譽(yù)度；2.滿足業(yè)主、商戶和消費(fèi)者的需求，提高商業(yè)物業(yè)的吸引力；3.保障活動(dòng)安全、有序，避免對(duì)商業(yè)物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)造成影響；4.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，確保商業(yè)活動(dòng)的合法性。第十條商業(yè)活動(dòng)管理的主要工作：1.制定商業(yè)活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象等；2.策劃、組織商業(yè)活動(dòng)，包括活動(dòng)宣傳、現(xiàn)場(chǎng)布置、活動(dòng)執(zhí)行等；3.監(jiān)督商業(yè)活動(dòng)的實(shí)施，確保活動(dòng)安全、有序；4.收集活動(dòng)反饋，評(píng)估活動(dòng)效果，為今后活動(dòng)提供參考。第五章物業(yè)管理第十一條物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：1.保障業(yè)主、商戶和消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)；2.維護(hù)商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備等；3.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性；4.提高物業(yè)管理效率，降低物業(yè)管理成本。第十二條物業(yè)管理的主要工作：1.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作；2.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的安全保衛(wèi)，包括消防安全、治安保衛(wèi)等；3.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)、更新等工作；4.負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的投訴處理，及時(shí)解決業(yè)主、商戶和消費(fèi)者的合理訴求；5.定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行自查，確保物業(yè)管理工作的質(zhì)量。第六章數(shù)據(jù)分析與決策第十三條數(shù)據(jù)分析與決策應(yīng)遵循以下原則：1.客觀、真實(shí)、全面地反映商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況；2.為決策提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性；3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，為改進(jìn)工作提供參考。第十四條數(shù)據(jù)分析與決策的主要工作：1.收集商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括租金收入、銷售額、客流量等；2.分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，找出經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和不足；3.根據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議；4.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，為決策提供依據(jù)。第七章獎(jiǎng)懲與考核第十五條獎(jiǎng)懲與考核應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開；2.激勵(lì)員工積極性，提高工作效率；3.保障員工的合法權(quán)益。第十六條獎(jiǎng)懲與考核的主要工作：1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)和考核方法；2.定期對(duì)員工進(jìn)行考核，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面；3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行處罰；4.對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度如有未盡事宜，由物業(yè)管理公司另行規(guī)定。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理商業(yè)運(yùn)營(yíng)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括商鋪、寫字樓、停車場(chǎng)等商業(yè)設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。第三條物業(yè)管理商業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循以下原則：（一）合法合規(guī)原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)范；（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公平交易，維護(hù)市場(chǎng)秩序；（三）服務(wù)至上原則：以業(yè)主、使用人需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）效益原則：合理配置資源，提高運(yùn)營(yíng)效益。第二章運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門，負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的日常管理工作。第五條商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門的主要職責(zé)：（一）制定商業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，報(bào)物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn)后實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的租賃、管理、維護(hù)和維修；（三）制定商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度，并組織實(shí)施；（四）負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理和成本控制；（五）協(xié)調(diào)處理商業(yè)運(yùn)營(yíng)中的糾紛；（六）定期向物業(yè)管理企業(yè)匯報(bào)商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況。第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理崗位，具體職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的租賃洽談和合同簽訂；（二）負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的日常管理和維護(hù)；（三）負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)管理；（四）負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷推廣；（五）負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的客情關(guān)系維護(hù)；（六）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章商業(yè)設(shè)施管理第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)確保商業(yè)設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。第八條商業(yè)設(shè)施的管理包括以下內(nèi)容：（一）設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；（二）設(shè)施設(shè)備的更新改造；（三）設(shè)施設(shè)備的報(bào)修和維修；（四）設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生；（五）設(shè)施設(shè)備的消防安全；（六）設(shè)施設(shè)備的環(huán)保要求。第九條商業(yè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)遵循以下原則：（一）定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（二）及時(shí)維修，防止設(shè)施設(shè)備損壞；（三）合理使用，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命；（四）節(jié)約能源，降低運(yùn)營(yíng)成本。第四章商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理第十條商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循以下程序：（一）市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求，確定商業(yè)運(yùn)營(yíng)定位；（二）招商宣傳：發(fā)布招商信息，吸引商家入駐；（三）合同簽訂：與商家簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)；（四）運(yùn)營(yíng)管理：對(duì)商家進(jìn)行日常管理和監(jiān)督；（五）營(yíng)銷推廣：提高商業(yè)設(shè)施知名度和吸引力；（六）財(cái)務(wù)管理：合理控制成本，確保運(yùn)營(yíng)效益。第十一條商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）商業(yè)設(shè)施租賃管理：負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的租賃、續(xù)租、轉(zhuǎn)租等工作；（二）商業(yè)設(shè)施維護(hù)管理：負(fù)責(zé)商業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修；（三）商業(yè)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的財(cái)務(wù)收支、成本控制和效益分析；（四）商業(yè)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷管理：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷策劃、推廣和執(zhí)行；（五）商業(yè)運(yùn)營(yíng)安全管理：負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的消防安全、治安保衛(wèi)和突發(fā)事件處理。第五章業(yè)主、使用人權(quán)益保障第十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十三條業(yè)主、使用人享有以下權(quán)益：（一）了解商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況；（二）參與商業(yè)運(yùn)營(yíng)決策；（三）監(jiān)督商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理；（四）享受商業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的便利；（五）依法維護(hù)自身合法權(quán)益。第十四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全業(yè)主、使用人投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主、使用人反映的問(wèn)題。第六章監(jiān)督與考核第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門和人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度的執(zhí)行情況；（二）商業(yè)運(yùn)營(yíng)效益；（三）業(yè)主、使用人滿意度；（四）部門及個(gè)人工作業(yè)績(jī)。第十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門和人員進(jìn)行監(jiān)督，確保商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范性和有效性。第七章附則第十七條本制度由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范物業(yè)管理商業(yè)運(yùn)營(yíng)行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，包括但不限于商鋪、餐飲、娛樂(lè)、健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等商業(yè)業(yè)態(tài)。第三條物業(yè)管理商業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）公開、公平、公正原則；（二）合法、合規(guī)、誠(chéng)信原則；（三）以人為本、服務(wù)至上原則；（四）可持續(xù)發(fā)展原則。第二章運(yùn)營(yíng)管理第四條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系，明確管理職責(zé)，確保商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行。第五條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分類管理，包括：（一）商鋪?zhàn)赓U管理；（二）餐飲、娛樂(lè)、健身等業(yè)態(tài)管理；（三）公共區(qū)域管理；（四）配套設(shè)施管理。第六條商鋪?zhàn)赓U管理：（一）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)商鋪進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，確保商鋪的合理利用。（二）商鋪?zhàn)赓U應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，實(shí)行招標(biāo)、拍賣或者邀請(qǐng)招標(biāo)等方式進(jìn)行。（三）租賃合同應(yīng)當(dāng)明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、租期、物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等。（四）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)租賃合同進(jìn)行備案，并及時(shí)向業(yè)主公布。第七條餐飲、娛樂(lè)、健身等業(yè)態(tài)管理：（一）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)餐飲、娛樂(lè)、健身等業(yè)態(tài)進(jìn)行分類管理，明確各類業(yè)態(tài)的管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（二）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)各類業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行定期檢查，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)態(tài)的消防安全、食品安全、衛(wèi)生防疫等方面的管理。第八條公共區(qū)域管理：（一）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行合理規(guī)劃、維護(hù)和管理，確保公共區(qū)域的整潔、安全、舒適。（二）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)制定公共區(qū)域使用規(guī)定，明確各類活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模等。（三）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等方面的管理。第九條配套設(shè)施管理：（一）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（二）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)制定配套設(shè)施使用規(guī)定，明確使用范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（三）物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)配套設(shè)施的安全、衛(wèi)生、節(jié)能等方面的管理。第三章服務(wù)質(zhì)量第十條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。第十一條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。第十二條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理和處理業(yè)主和使用人的投訴、建議。第十三條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主和使用人的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章安全管理第十四條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理責(zé)任制，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全。第十五條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)制定安全管理制度，包括消防安全、食品安全、衛(wèi)生防疫、防盜、防搶等方面的措施。第十六條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第十七條物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)