攝像系統(tǒng)售后協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議書旨在明確攝像系統(tǒng)供應(yīng)商與客戶之間在攝像系統(tǒng)售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方的合法權(quán)益，確保攝像系統(tǒng)在使用過程中能夠得到及時、有效的維護(hù)和服務(wù)。本協(xié)議書適用于所有由本供應(yīng)商提供的攝像系統(tǒng)產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.售后服務(wù)范圍

本供應(yīng)商提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）攝像系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)；

（2）攝像系統(tǒng)故障的排除與維修；

（3）攝像系統(tǒng)升級、優(yōu)化與改造；

（4）攝像系統(tǒng)配件的供應(yīng)與更換；

（5）攝像系統(tǒng)的定期檢查與保養(yǎng)；

（6）其他與攝像系統(tǒng)相關(guān)的服務(wù)。

2.服務(wù)響應(yīng)時間

本供應(yīng)商承諾，在接到客戶服務(wù)請求后，將盡快響應(yīng)，并在以下時間內(nèi)完成相應(yīng)服務(wù)：

（1）一般性故障排除：24小時內(nèi)；

（2）重大故障排除：48小時內(nèi)；

（3）緊急故障排除：4小時內(nèi)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.故障排除標(biāo)準(zhǔn)

本供應(yīng)商在故障排除過程中，將遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）準(zhǔn)確診斷故障原因；

（2）提供合理的解決方案；

（3）確保排除故障后攝像系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；

（4）在維修過程中，不得損壞攝像系統(tǒng)原有功能；

（5）及時向客戶反饋維修進(jìn)度和結(jié)果。

2.配件供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

本供應(yīng)商在配件供應(yīng)方面，將遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）提供與原廠規(guī)格、性能相符的配件；

（2）確保配件的質(zhì)量和可靠性；

（3）在接到客戶需求后，盡快安排配件供應(yīng)；

（4）提供配件價格及售后服務(wù)信息。

四、服務(wù)費用

1.服務(wù)費用構(gòu)成

本供應(yīng)商提供的售后服務(wù)費用包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）人工服務(wù)費；

（2）配件費用；

（3）運輸費用；

（4）其他相關(guān)費用。

2.費用結(jié)算方式

服務(wù)費用將在服務(wù)完成后，由客戶按照本協(xié)議約定支付。具體結(jié)算方式如下：

（1）現(xiàn)金支付；

（2）銀行轉(zhuǎn)賬；

（3）其他雙方約定的支付方式。

五、保密條款

1.保密內(nèi)容

本協(xié)議雙方在履行本協(xié)議過程中，對以下內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)：

（1）涉及雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的內(nèi)容；

（2）其他雙方約定需保密的內(nèi)容。

2.保密期限

本協(xié)議雙方對本協(xié)議約定的保密內(nèi)容，自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)，均應(yīng)予以保密。

六、違約責(zé)任

1.本協(xié)議雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如有違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.如一方因違反本協(xié)議給對方造成重大損失的，對方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部損失。

七、爭議解決

1.本協(xié)議雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向供應(yīng)商所在地的人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

甲方（客戶）簽字：__________

日期：__________

乙方（供應(yīng)商）簽字：__________

日期：__________

九、服務(wù)記錄與報告

1.服務(wù)記錄

本供應(yīng)商將建立完整的服務(wù)記錄，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）服務(wù)請求的日期、時間、內(nèi)容；

（2）故障診斷及維修過程；

（3）配件更換及安裝記錄；

（4）服務(wù)人員的姓名及聯(lián)系方式；

（5）客戶反饋及滿意度調(diào)查結(jié)果。

2.服務(wù)報告

本供應(yīng)商將定期向客戶提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：

（1）攝像系統(tǒng)的運行狀況；

（2）服務(wù)記錄摘要；

（3）故障分析及預(yù)防措施；

（4）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果；

（5）供應(yīng)商對攝像系統(tǒng)性能的改進(jìn)建議。

十、終止與解除

1.協(xié)議終止

本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止協(xié)議；

（3）一方違約，經(jīng)另一方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；

（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

2.協(xié)議解除

（1）協(xié)議解除條件

本協(xié)議在以下情形下可被解除：

-一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；

-因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

-其他法律、法規(guī)規(guī)定的情形。

（2）協(xié)議解除程序

協(xié)議解除需提前通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜，包括但不限于：

-退還已收取的服務(wù)費用；

-處理未完成的服務(wù)項目；

-清理雙方之間的債權(quán)債務(wù)。

十一、法律適用與爭議解決

1.法律適用

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.爭議解決

（1）爭議解決方式

本協(xié)議雙方在履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向供應(yīng)商所在地的人民法院提起訴訟。

（2）訴訟管轄

本協(xié)議雙方約定，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，均由供應(yīng)商所在地的人民法院管轄。

十二、協(xié)議的修改與補充

1.修改與補充

本協(xié)議的修改與補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。修改或補充的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.通知與生效

（1）通知

本協(xié)議雙方的任何通知、通知事項或變更，應(yīng)以書面形式發(fā)出，并按照本協(xié)議約定的聯(lián)系方式進(jìn)行。

（2）生效

本協(xié)議的修改或補充自雙方簽字蓋章之日起生效。

十三、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。

甲方（客戶）簽字：__________

日期：__________

乙方（供應(yīng)商）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.攝像系統(tǒng)產(chǎn)品清單

2.服務(wù)響應(yīng)時間表

3.故障排除流程圖

4.配件清單及價格表

5.服務(wù)記錄表格

十四、保密協(xié)議

1.保密內(nèi)容

本供應(yīng)商和客戶均同意在本協(xié)議有效期內(nèi)以及協(xié)議終止后，對以下信息保密：

（1）本協(xié)議的內(nèi)容及簽訂情況；

（2）攝像系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)、設(shè)計圖紙、操作手冊等；

（3）雙方在業(yè)務(wù)往來中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密；

（4）其他雙方認(rèn)為需要保密的信息。

2.保密期限

保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年。

3.保密義務(wù)

（1）雙方未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；

（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密信息的安全，防止信息泄露、損毀或丟失；

（3）員工和代表雙方的其他人員在知曉保密信息后，應(yīng)遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。

十五、不可抗力

1.定義

“不可抗力”是指雙方在簽訂本協(xié)議時無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。

2.影響

因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕不可抗力的影響。

3.協(xié)商

發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決由此產(chǎn)生的合同履行問題。

十六、協(xié)議的解除

1.協(xié)議解除條件

（1）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（2）一方違約，經(jīng)另一方通知后未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。

2.解除程序

協(xié)議解除需提前通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。

十七、協(xié)議的終止

1.協(xié)議終止條件

（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止協(xié)議；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。

2.終止程序

協(xié)議終止需提前通知對方，并經(jīng)雙方確認(rèn)。終止協(xié)議后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。

十八、通知

1.通知方式

雙方之間的所有通知、文件、資料等，應(yīng)通過以下方式送達(dá)：

（1）書面形式；

（2）通過雙方約定的電子郵箱、傳真、快遞等；

（3）通過雙方約定的電話、短信等方式。

2.通知生效

通知自送達(dá)對方之日起生效。

十九、協(xié)議的轉(zhuǎn)讓

1.轉(zhuǎn)讓條件

未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本協(xié)議轉(zhuǎn)讓給第三方。

2.轉(zhuǎn)讓程序

如需轉(zhuǎn)讓本協(xié)議，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前通知對方，并經(jīng)對方同意。轉(zhuǎn)讓協(xié)議需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

二十、協(xié)議的補充

本協(xié)議的補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

二十一、協(xié)議的生效

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。

甲方（客戶）簽字：__________

日期：__________

乙方（供應(yīng)商）簽字：__________

日期：__________

附件：

1.攝像系統(tǒng)產(chǎn)品清單

2.服務(wù)響應(yīng)時間表

3.故障排除流程圖

4.配件清單及價格表

5.服務(wù)記錄表格

6.保密協(xié)議

7.不可抗力條款

8.協(xié)議解除條款

9.協(xié)議終止條款

10.通知條款

11.協(xié)議轉(zhuǎn)讓條款

12.協(xié)議補充條款

二十二、協(xié)議的執(zhí)行與解釋

1.執(zhí)行

本協(xié)議的執(zhí)行應(yīng)以誠實信用、公平合理為原則，雙方應(yīng)共同努力，確保協(xié)議的全面履行。

2.解釋

本協(xié)議的條款、條件及任何相關(guān)的解釋，均應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。如有爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院依法判決。

二十三、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于：

1.攝像系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)格書

2.服務(wù)流程圖

3.配件清單及價格表

4.服務(wù)記錄表格

5.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件

二十四、協(xié)議的存續(xù)

本協(xié)議的任何部分或條款的無效、被撤銷或解除，不影響其他部分或條款的效力。

二十五、協(xié)議的更新

本協(xié)議在履行過程中，如遇法律法規(guī)變更或技術(shù)升級，雙方可協(xié)商對本協(xié)議進(jìn)行更新，更新后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

二十六、協(xié)議的保存

本協(xié)議及其附件由雙方各自保存一份，作為各自履行本協(xié)議的依據(jù)。

二十七、協(xié)議的簽署

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（客戶）簽字：__________

日期：__________

乙方（供應(yīng)商）簽字：__________

日期：__________

二十八、協(xié)議的解除條件

1.協(xié)議解除的具體情形

（1）一方違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后，未在規(guī)定期限內(nèi)糾正；

（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

2.解除程序

（1）一方提出解除協(xié)議的，應(yīng)提前書面通知另一方，并說明解除的原因；

（2）另一方應(yīng)在收到解除通知后，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)；

（3）雙方就解除協(xié)議達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂解除協(xié)議書，并按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。

二十九、協(xié)議的終止條件

1.協(xié)議終止的具體情形

（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。

2.終止程序

（1）一方提出終止協(xié)議的，應(yīng)提前書面通知另一方，并說明終止的原因；

（2）另一方應(yīng)在收到終止通知后，在規(guī)定期限內(nèi)給予答復(fù)；

（3）雙方就終止協(xié)議達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂終止協(xié)議書，并按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。

三十、協(xié)議的爭議解決

1.爭議解決原則

本協(xié)議的爭議解決遵循公平、公正、合理、及時的原則。

2.爭議解決方式

（1）雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議；

（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

三十一、協(xié)議的修改與補充

1.修改與補充的條件

本協(xié)議的修改與補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。

2.修改與補充的生效

修改或補充的內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效，并與本協(xié)議具有同等法律效力。

三十二、協(xié)議的適用法律

本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

三十三、協(xié)議的簽署日期

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，簽署日期如下：

甲方（客戶）簽字：__________

日期：__________

乙方（供應(yīng)商）簽字：__________

日期：__________

三十四、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.攝像系統(tǒng)產(chǎn)品清單

2.服務(wù)響應(yīng)時間表

3.故障排除流程圖

4.配件清單及價格表

5.服務(wù)記錄表格

6.保密協(xié)議

7.不可抗力條款

8.協(xié)議解除條款

9.協(xié)議終止條款

10.通知條款

11.協(xié)議轉(zhuǎn)讓條款

12.協(xié)議補充條款

三十五、協(xié)議的完整性與獨立性

本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于攝像系統(tǒng)售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代了以前的所有口頭或書面協(xié)議。本協(xié)議的任何部分不得被視為獨立協(xié)議。

三十六、協(xié)議的履行地點

本協(xié)議的履行地點為攝像系統(tǒng)所在地，除非雙方另有約定。

三十七、協(xié)議的最終版本

本協(xié)議的最終版本應(yīng)以書面形式為準(zhǔn)，任何電子形式的副本僅供參考。

三十