銀行社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告一、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)2013/5-2013/9xx銀行xx部門實(shí)習(xí)生二、實(shí)習(xí)目標(biāo)：1、了解商業(yè)銀行的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)2、了解和掌握開展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。3、根據(jù)學(xué)校的安排，完成相關(guān)的實(shí)習(xí)工作5、了解商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，深化對(duì)銀行工作流程的認(rèn)識(shí)。6、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和具體實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，并能夠分析和處理一些基本問(wèn)題。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：工作的主要內(nèi)容：1.與分行人員進(jìn)行溝通、對(duì)分行的銀行日常存貸款基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)2.制作分行員工的KPI季度考核計(jì)劃3.制作分行的產(chǎn)能報(bào)告等。4.對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化四、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)及有關(guān)思考實(shí)習(xí)之前，對(duì)商業(yè)銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實(shí)務(wù)方面是完全不清楚的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)商業(yè)銀行及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也思考了一些問(wèn)題，在xx銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感受到xx銀行在細(xì)節(jié)上、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內(nèi)確實(shí)受益匪淺。五、實(shí)習(xí)總結(jié)在這份工作中，我學(xué)習(xí)并掌握了許多的數(shù)據(jù)處理的思路和技巧，提高了獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，對(duì)流程性的工作有了初步的認(rèn)識(shí)和理解，也初步適應(yīng)了職業(yè)對(duì)個(gè)人素質(zhì)的全方面的新要求，在理論知識(shí)的應(yīng)用方面、在溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力上都有了明顯提高?？傊?，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活有了很好的鋪墊，實(shí)現(xiàn)了這次實(shí)習(xí)的目標(biāo)。在日前舉行的“2007中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷論壇”上，專項(xiàng)市場(chǎng)研究公司TNS發(fā)布了20xx年中國(guó)銀行業(yè)首份調(diào)查報(bào)告。TNS選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的信用卡服務(wù)質(zhì)量普遍認(rèn)可，但信用卡業(yè)務(wù)盈利壓力仍然較大?？蛻粽J(rèn)知率：工行“折桂”1TNS的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)客戶對(duì)各家銀行認(rèn)知度的排名前六位分別為：工行、建行、農(nóng)行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領(lǐng)先，占所有被調(diào)查對(duì)象的55%，TNS分析認(rèn)為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模龐大有關(guān)。但是，雖然客戶認(rèn)知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認(rèn)知度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其市場(chǎng)占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發(fā)銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。零售行：仍以存取款業(yè)務(wù)為主調(diào)查顯示，客戶對(duì)零售銀行的滿意度較低，多數(shù)銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關(guān)系缺乏廣度和深度，服務(wù)資源沒有優(yōu)化配置。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)大多數(shù)集中在簡(jiǎn)單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，柜面業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)十分單一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前87%的柜面業(yè)務(wù)為活期、定期存款賬戶業(yè)務(wù)，僅有7%的比例為投資理財(cái)業(yè)務(wù)，3%為借記卡業(yè)務(wù)，2%為信用卡業(yè)務(wù)，1%為貸款業(yè)務(wù)。分析認(rèn)為，“銀行利潤(rùn)最低的業(yè)務(wù)占據(jù)了柜面業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)比例，這是導(dǎo)致銀行收益率較低的主要因素之一?！贝碇蛻魧?duì)零售銀行服務(wù)水平客觀評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)———市場(chǎng)阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。TNS從整體分析發(fā)現(xiàn)，中國(guó)銀行業(yè)客戶關(guān)系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠(chéng)；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠(chéng)；24%為人質(zhì)類型，即雖然忠誠(chéng)，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠(chéng)。信用卡業(yè)務(wù)：發(fā)展空間巨大調(diào)查顯示，客戶對(duì)國(guó)內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的滿意度較高，達(dá)到70分，超過(guò)了全球平均水平65分。招行是目前中國(guó)信用卡市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，被調(diào)查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達(dá)到87%。但調(diào)查也揭示出中國(guó)信用卡市場(chǎng)面臨的主要問(wèn)題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現(xiàn)金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發(fā)的新卡有50%被注銷，這嚴(yán)重侵蝕了銀行的利潤(rùn)。三是客戶循環(huán)信用使用很少。被調(diào)查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數(shù)情況下每月會(huì)還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)依然遭遇盈利考驗(yàn)。23第二篇：高中生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告3500字社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告網(wǎng)吧對(duì)青少年的影響調(diào)查隨著我國(guó)物質(zhì)、文化、科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為我們現(xiàn)代國(guó)家的主要服務(wù)信息，那么“網(wǎng)吧”也就應(yīng)運(yùn)而生。起初網(wǎng)吧開始在我國(guó)的一些文化品位比較濃厚的大城市出現(xiàn)，隨后又向小城市蔓延，20xx年網(wǎng)吧就普及到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。網(wǎng)吧的普及一方面對(duì)我們的信息來(lái)源渠道廣、信息傳遞及時(shí)起到了有利的作用，但副作用尤其是對(duì)青少年的危害不容忽視，我們經(jīng)常聽說(shuō)有青少年沉迷網(wǎng)吧影響學(xué)業(yè)，甚至出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間泡在網(wǎng)吧而猝死的慘劇。為了深入了解現(xiàn)在網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)狀況，今年7、8月暑假期間，我走進(jìn)XX縣城的XX、XX等網(wǎng)吧進(jìn)行了調(diào)查，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，XX是個(gè)很小的縣城，就有網(wǎng)吧近10家，現(xiàn)在XX縣的網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)狀況主要分三類：第一類是“三證”齊全，即《經(jīng)營(yíng)許可證》、《安全審核意見書》、《網(wǎng)絡(luò)文化準(zhǔn)營(yíng)證》和《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，這種網(wǎng)吧只是極少數(shù)，每小時(shí)上網(wǎng)費(fèi)也比較貴。第二類是證照不全的“半黑”網(wǎng)吧。之所以稱為“半黑”，這類網(wǎng)吧首先不具備完整的營(yíng)業(yè)手續(xù)，但仍“堂而皇之”地掛牌營(yíng)業(yè)，這類網(wǎng)吧基本能杜絕不良網(wǎng)站，但也有違規(guī)行為存在，主要問(wèn)題是允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧打游戲，這類網(wǎng)吧的顧客以大學(xué)生、中學(xué)生為主。第三類網(wǎng)吧是無(wú)證無(wú)照的“黑”網(wǎng)吧，這類網(wǎng)吧無(wú)證無(wú)照，也不納稅，內(nèi)部環(huán)境不好，無(wú)法進(jìn)行管理，他們隱藏在城市的角落里，只需幾臺(tái)機(jī)器，租間民房，連幾根電話線就能草草開張。這類網(wǎng)吧收費(fèi)低廉，容易存活，因而分布很廣泛，能滲透到青少年的身邊，是真正具有危害性的，是社會(huì)的毒瘤。XX縣網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中普遍存在的問(wèn)題是：1、存在消防安全隱患，網(wǎng)吧采光條件極差，相對(duì)擁擠，加上吸煙人群，消防安全隱患明顯存在。2、放任青少年超時(shí)消費(fèi)。調(diào)查表明，有90.65%的青少年反映，到網(wǎng)吧從未問(wèn)過(guò)自己的年齡，通宵達(dá)旦上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者從未勸阻。有的還在網(wǎng)吧內(nèi)零售煙酒、飲料和小食品，對(duì)未成年人造成嚴(yán)重影響。3、技術(shù)防范措施使用不好。有些不法業(yè)戶，沒能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)安裝、使用防火軟件和防范措施，致使網(wǎng)吧內(nèi)上網(wǎng)者可以隨意瀏覽一些不健康網(wǎng)站。4、接納未成年人現(xiàn)象嚴(yán)重。由于沒有特定法律規(guī)定未成年人不能或不允許到網(wǎng)吧上網(wǎng)，從而使未成年人進(jìn)網(wǎng)吧成為正常。網(wǎng)絡(luò)上一些法律尚未界定清晰的電子游戲再次成為經(jīng)營(yíng)主誘騙未成年人迷戀網(wǎng)吧的重要因素。5、網(wǎng)吧的分布都在離學(xué)校較勁的地區(qū)?，F(xiàn)在XX縣每年上網(wǎng)的網(wǎng)民應(yīng)在2000人以上。這2000人中，以中小學(xué)生為主，小的幾歲，大的十七八歲，其中25歲以下的青少年占網(wǎng)民總數(shù)的85%以上，并以每年翻番的速度在迅速增長(zhǎng)。性別比例：男生略多（占56.6%），而且年級(jí)越高，比例越高。上網(wǎng)時(shí)間：青少年平均每周上網(wǎng)時(shí)間為112分鐘。父母限制:8.4%的父母完全不限制,大多數(shù)父母限制子女上網(wǎng),反對(duì)子女到網(wǎng)吧上網(wǎng)。上網(wǎng)目的:好奇心、虛擬聊天、刺激娛樂、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用和信息追求。常用功能：超過(guò)50%使用率的有網(wǎng)絡(luò)游戲（占62%）和聊天室（占54.6%），其次是使用電子郵件（占48.6%）。網(wǎng)吧上網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源：68%的青少年是零花錢。11%的青少年是打工掙的錢（分析對(duì)象是大學(xué)生）。瀏覽黃色網(wǎng)頁(yè)：32%的青少年承認(rèn)自己瀏覽過(guò)（保守?cái)?shù)字）可以說(shuō)，青少年對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)最為豐富，影響也最大。積極影響：一是可以開闊青少年視野，幫助了解更多的未知領(lǐng)域，掌握大量的需求信息。二是可以借助虛擬空間，廣泛展開對(duì)外交流。三是可以利用互聯(lián)網(wǎng)無(wú)限多樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)青少年的個(gè)性培養(yǎng)。四是可以利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)，促進(jìn)青少年的學(xué)業(yè)。五是互聯(lián)網(wǎng)信息量大、交流速度快，成為青少年尋求知識(shí)的主要手段，進(jìn)一步拓展了當(dāng)今青少年教育的空間。可以說(shuō)，網(wǎng)吧的出現(xiàn)為青少年的交流、創(chuàng)新、娛樂提供了便捷的服務(wù)。消極影響：一是網(wǎng)絡(luò)病癥問(wèn)題。學(xué)生長(zhǎng)期泡吧視力下降，過(guò)度疲勞，再加上電游、網(wǎng)吧空氣混蝕，人口密度大，煙味、汗臭味，機(jī)器聲、打鬧聲、臟話聲，衛(wèi)生、環(huán)境條件極差，嚴(yán)重影響身體健康。二是不健康網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題。一些渲染色情、暴利、邪教或反動(dòng)的網(wǎng)站，已毒害了一批青少年，幾乎讓眾人“談網(wǎng)色變”。三是荒廢學(xué)業(yè)問(wèn)題。迷戀網(wǎng)吧對(duì)青少年學(xué)生最直接的影響就是影響了他們正常的學(xué)習(xí)生活。四是誘發(fā)青少年犯罪問(wèn)題。進(jìn)出網(wǎng)吧的大多是中小學(xué)生，小的幾歲，大的十七八歲，他們大多沒有收入，為了能弄到進(jìn)網(wǎng)吧的錢，有的結(jié)伙敲詐，有的偷盜搶劫。五是網(wǎng)上交友問(wèn)題。問(wèn)卷分析，青少年與網(wǎng)友見面的占11.5%，從不見面的占56.3%，偶爾見面的32.2%，這本身就潛伏著極大危險(xiǎn)性。顯然，網(wǎng)吧對(duì)青少年所造成的不利影響是不容忽視的。通過(guò)交談了解到，導(dǎo)致產(chǎn)生這些問(wèn)題的主要原因是：一是利益驅(qū)使網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)業(yè)戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)。目前網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，致使一些業(yè)戶出于營(yíng)利目的，不顧法律和道德，投青少年好奇心，專搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管不夠規(guī)范有序。目前，通信、公安、文化和工商在對(duì)網(wǎng)吧的管理上，還不夠和諧一致，“三證”不全的網(wǎng)吧還大量存在。防范措施和監(jiān)管制度仍滯后于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。三是青少年自我保護(hù)意識(shí)和防范侵害的能力相對(duì)薄弱是容易遭受“網(wǎng)絡(luò)垃圾”侵害，難以逃脫誘惑的重要原因；四是適合青少年身心特點(diǎn)的健康網(wǎng)絡(luò)陣地尚未占主導(dǎo)地位。目前開設(shè)的青少年專門網(wǎng)站，由于經(jīng)費(fèi)、人員、技術(shù)和體制的限制，其內(nèi)容、形式等方面還與青少年實(shí)際需求存在差距，加之宣傳和引導(dǎo)不夠，尚不能真正發(fā)揮主導(dǎo)作用。五是家庭環(huán)境的影響。有些家庭不和睦，在缺少家庭溫暖的情況下，多數(shù)的青少年會(huì)選擇離家，而網(wǎng)吧又是他們最好的逗留場(chǎng)所。也有一些是因?yàn)楦改该τ诠ぷ?，疏于?duì)子女的管教，結(jié)果，部分自控能力較差的青少年，終日以網(wǎng)吧為家。為防止“黑”網(wǎng)吧對(duì)青少年的繼續(xù)侵蝕，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面來(lái)管理和監(jiān)督：1、政府重視，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，形成規(guī)范管理合力。對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)吧市場(chǎng)組織公安、文化、工商等相關(guān)部門集中開展整治，狠抓《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的落實(shí)，嚴(yán)格依法辦事，形成整治合力，對(duì)不按規(guī)定經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧堅(jiān)決查處，直至取締，將其全方位納入管理，切實(shí)規(guī)范網(wǎng)吧市場(chǎng)。只有這樣，才能保證整治工作有深度、有力度，不半途而廢。2、加強(qiáng)對(duì)青少年的教育，提高自我約束、自我保護(hù)能力。通過(guò)各種媒體力量，宣傳網(wǎng)絡(luò)的積極作用，增強(qiáng)青少年明辨是非的能力；通過(guò)介紹和推薦適合青少年瀏覽的健康網(wǎng)站、開辟主體聊天室、現(xiàn)身說(shuō)法等形式，讓青少年深刻了解沉溺網(wǎng)絡(luò)和在不健康網(wǎng)吧上網(wǎng)的危害。注重增強(qiáng)青少年的自律意識(shí)，教育青少年不沉浸于網(wǎng)上聊天、游戲等虛擬世界，不瀏覽、制作、轉(zhuǎn)播不健康信息，不使用侮辱、謾罵語(yǔ)言聊天，不輕易和不曾相識(shí)的網(wǎng)友約會(huì)，教育青少年自覺遵守互聯(lián)網(wǎng)道德規(guī)范，自覺抵制不良網(wǎng)絡(luò)信息的侵蝕。3、抓好“青少年安全放心網(wǎng)吧”建設(shè)。首先，樹立一批規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的網(wǎng)吧典型，以此為樣板，帶動(dòng)更多的網(wǎng)吧積極響應(yīng)。在創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)《管理辦法》有關(guān)規(guī)定和“青少年安全放心網(wǎng)吧”的條件，規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)行為，確保網(wǎng)吧具備良好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，完善的創(chuàng)建制度，按規(guī)定安裝安全防火軟件，張貼青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約，顯著位置懸掛警示標(biāo)牌。同時(shí)，利用社會(huì)媒體向廣大青少年和家長(zhǎng)推薦“青少年安全放心網(wǎng)吧”名單，一些不法網(wǎng)吧失去市場(chǎng)。力爭(zhēng)在一段時(shí)間內(nèi)，建設(shè)一大批示范性“青少年安全放心網(wǎng)吧”，使其真正成為青少年自我學(xué)習(xí)、自我提高、互相促進(jìn)、共同進(jìn)步的陣地。4、政府進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，制訂出臺(tái)操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，減小對(duì)違規(guī)網(wǎng)吧處罰的彈性，加大處罰力度。5、社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)校要形成齊抓共管的局面。要以對(duì)青少年高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在青少年中進(jìn)行廣泛、深入的德育教育，通過(guò)宣傳、輿論導(dǎo)向，正確引導(dǎo)青少年培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，拓寬青少年獲取知識(shí)的渠道，如政府可以將圖書館、博物館免費(fèi)對(duì)青少年開放等，讓青少年對(duì)世界觀、人生觀、價(jià)值觀有一個(gè)全面、正確的認(rèn)識(shí)。6、要盡快建設(shè)一批公益性的上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所，為青少年提供健康有益的“綠色”網(wǎng)上空間。7、重視和發(fā)展家庭教育。家庭教育在未成年人思想道德建設(shè)中具有特殊重要的作用。要把家庭教育與社