2025物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)技能與環(huán)境鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。）1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指（）。A.物業(yè)公司組織的業(yè)主會(huì)議B.由全體業(yè)主組成的自治組織C.業(yè)主委員會(huì)的臨時(shí)會(huì)議D.政府部門指導(dǎo)下的業(yè)主代表會(huì)議2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于“前期物業(yè)管理”的工作內(nèi)容？（）A.負(fù)責(zé)小區(qū)的臨時(shí)水電供應(yīng)B.組織業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)C.進(jìn)行小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)D.制定小區(qū)的物業(yè)管理制度3.物業(yè)管理合同中，關(guān)于“物業(yè)費(fèi)”的表述，以下哪項(xiàng)是正確的？（）A.物業(yè)費(fèi)可以隨意調(diào)整，無(wú)需業(yè)主同意B.物業(yè)費(fèi)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)三分之二以上同意才能調(diào)整C.物業(yè)費(fèi)只能按照政府指導(dǎo)價(jià)收取D.物業(yè)費(fèi)可以由物業(yè)公司單方面決定，業(yè)主只需支付4.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，業(yè)主向物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)（）。A.無(wú)視業(yè)主反映，自行決定是否維修B.24小時(shí)內(nèi)派人查看，并在3日內(nèi)答復(fù)業(yè)主C.要求業(yè)主自行維修，并收取相關(guān)費(fèi)用D.將維修責(zé)任推給業(yè)主委員會(huì)5.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指（）。A.政府部門下屬的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)B.依法注冊(cè)，從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司C.業(yè)主自行成立的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)D.任何可以為業(yè)主提供服務(wù)的個(gè)人6.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，一般不得少于（）。A.3人B.5人C.7人D.9人7.物業(yè)管理中，關(guān)于“房屋租賃管理”的說(shuō)法，以下哪項(xiàng)是正確的？（）A.業(yè)主可以隨意將房屋出租，無(wú)需向物業(yè)公司報(bào)告B.物業(yè)公司有權(quán)拒絕業(yè)主的出租行為C.業(yè)主出租房屋時(shí)，必須簽訂租賃合同，并報(bào)物業(yè)公司備案D.物業(yè)公司可以單方面決定房屋是否可以出租8.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，一般由以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府園林部門D.小區(qū)居民自行管理9.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”是指（）。A.物業(yè)公司內(nèi)部的工作流程手冊(cè)B.針對(duì)突發(fā)事件制定的應(yīng)對(duì)措施C.業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則D.物業(yè)服務(wù)合同的附件10.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，應(yīng)當(dāng)由以下哪個(gè)部門定期檢查？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府消防部門D.小區(qū)居民自行檢查11.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指（）。A.物業(yè)公司制定的內(nèi)部管理規(guī)定B.由業(yè)主共同制定的自律性文件C.政府部門頒布的物業(yè)管理法規(guī)D.物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充協(xié)議12.小區(qū)內(nèi)的道路維修，一般由以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府交通部門D.小區(qū)居民自行維修13.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指（）。A.業(yè)主向物業(yè)公司支付的費(fèi)用B.政府部門收取的管理費(fèi)用C.物業(yè)公司員工的工資D.物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本14.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、門禁等，應(yīng)當(dāng)由以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)維護(hù)？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府特種設(shè)備部門D.小區(qū)居民自行維護(hù)15.物業(yè)管理中的“投訴處理”流程，一般包括（）。A.業(yè)主提出投訴，物業(yè)公司受理，調(diào)查處理，答復(fù)業(yè)主B.業(yè)主自行協(xié)商，物業(yè)公司監(jiān)督，政府調(diào)解C.物業(yè)公司單方面決定，業(yè)主無(wú)需參與D.業(yè)主委員會(huì)組織，物業(yè)公司執(zhí)行，政府監(jiān)督16.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，一般由以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府環(huán)衛(wèi)部門D.小區(qū)居民自行管理17.物業(yè)管理中的“安全防范”工作，主要包括（）。A.門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏制度等B.業(yè)主自行安裝防盜設(shè)備C.政府公安部門負(fù)責(zé)巡邏D.物業(yè)公司收取安全費(fèi)用18.小區(qū)內(nèi)的停車管理，一般由以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府交通部門D.小區(qū)居民自行管理19.物業(yè)管理中的“公共收益”是指（）。A.物業(yè)公司收取的物業(yè)費(fèi)B.小區(qū)內(nèi)的廣告收入、停車費(fèi)等C.政府部門補(bǔ)貼的費(fèi)用D.業(yè)主委員會(huì)的會(huì)費(fèi)20.小區(qū)業(yè)主大會(huì)的會(huì)議，一般應(yīng)當(dāng)（）。A.每年召開(kāi)一次B.每半年召開(kāi)一次C.根據(jù)需要隨時(shí)召開(kāi)D.每季度召開(kāi)一次二、多項(xiàng)選擇題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）21.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)管理”工作內(nèi)容包括（）。A.負(fù)責(zé)小區(qū)的臨時(shí)水電供應(yīng)B.組織業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)C.進(jìn)行小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)D.制定小區(qū)的物業(yè)管理制度E.負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生22.物業(yè)管理合同中，關(guān)于“物業(yè)費(fèi)”的表述，正確的有（）。A.物業(yè)費(fèi)可以隨意調(diào)整，無(wú)需業(yè)主同意B.物業(yè)費(fèi)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)三分之二以上同意才能調(diào)整C.物業(yè)費(fèi)只能按照政府指導(dǎo)價(jià)收取D.物業(yè)費(fèi)可以由物業(yè)公司單方面決定，業(yè)主只需支付E.物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容合理收取23.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，業(yè)主向物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)（）。A.24小時(shí)內(nèi)派人查看，并在3日內(nèi)答復(fù)業(yè)主B.要求業(yè)主自行維修，并收取相關(guān)費(fèi)用C.將維修責(zé)任推給業(yè)主委員會(huì)D.無(wú)視業(yè)主反映，自行決定是否維修E.提供臨時(shí)維修措施，確保業(yè)主基本生活需求24.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.依法注冊(cè)，具有企業(yè)法人資格B.擁有必要的專業(yè)技術(shù)人員C.具有相應(yīng)的服務(wù)能力和設(shè)施設(shè)備D.具有良好的信譽(yù)和業(yè)績(jī)E.政府部門批準(zhǔn)的資質(zhì)證書25.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成員，應(yīng)當(dāng)具備（）。A.業(yè)主身份B.公道正派，熱心公益事業(yè)C.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力D.具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)E.年齡在50歲以下26.物業(yè)管理中，關(guān)于“房屋租賃管理”的說(shuō)法，正確的有（）。A.業(yè)主出租房屋時(shí)，必須簽訂租賃合同，并報(bào)物業(yè)公司備案B.物業(yè)公司有權(quán)拒絕業(yè)主的出租行為C.業(yè)主可以隨意將房屋出租，無(wú)需向物業(yè)公司報(bào)告D.物業(yè)公司可以單方面決定房屋是否可以出租E.物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行租賃管理27.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，一般包括（）。A.綠化植物的種植和修剪B.草坪的澆水和施肥C.綠化病蟲(chóng)害的防治D.綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生E.綠化設(shè)施的保護(hù)和維護(hù)28.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)當(dāng)包括（）。A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.電梯故障應(yīng)急預(yù)案C.犯罪事件應(yīng)急預(yù)案D.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案E.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案29.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，應(yīng)當(dāng)由以下哪個(gè)部門定期檢查？（）A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)公司C.政府消防部門D.小區(qū)居民自行檢查E.專業(yè)消防機(jī)構(gòu)30.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”應(yīng)當(dāng)包括（）。A.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)B.小區(qū)的管理規(guī)則C.公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任D.物業(yè)費(fèi)的收取和使用E.業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)誤的請(qǐng)涂黑。）31.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指由全體業(yè)主組成的自治組織。32.在物業(yè)管理中，前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容不包括組織業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)。33.物業(yè)管理合同中，物業(yè)費(fèi)可以隨意調(diào)整，無(wú)需業(yè)主同意。34.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，業(yè)主向物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)24小時(shí)內(nèi)派人查看，并在3日內(nèi)答復(fù)業(yè)主。35.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指依法注冊(cè)，從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司。36.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，一般不得少于5人。37.物業(yè)管理中，業(yè)主出租房屋時(shí)，必須簽訂租賃合同，并報(bào)物業(yè)公司備案。38.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，一般由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)。39.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”是指針對(duì)突發(fā)事件制定的應(yīng)對(duì)措施。40.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，應(yīng)當(dāng)由政府消防部門定期檢查。四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡(jiǎn)要回答問(wèn)題。）41.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“前期物業(yè)管理”的主要工作內(nèi)容。42.解釋物業(yè)管理合同中“物業(yè)費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍。43.描述物業(yè)管理中“業(yè)主大會(huì)”的職責(zé)和作用。44.說(shuō)明物業(yè)管理中“安全防范”工作主要包括哪些方面。45.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“公共收益”的來(lái)源和使用原則。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行詳細(xì)論述。）46.結(jié)合實(shí)際案例，論述物業(yè)管理中如何有效處理業(yè)主投訴，提升業(yè)主滿意度。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B物業(yè)管理中的“業(yè)主大會(huì)”是指由全體業(yè)主組成的自治組織，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的明確規(guī)定。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使建筑物區(qū)分所有權(quán)的重要形式，具有決策權(quán)和管理權(quán)。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，因?yàn)闃I(yè)主會(huì)議可能是業(yè)主大會(huì)的臨時(shí)會(huì)議或?qū)ｎ}會(huì)議，不一定代表全體業(yè)主；選項(xiàng)C錯(cuò)誤，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，不是業(yè)主大會(huì)本身；選項(xiàng)D錯(cuò)誤，政府部門可以指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，但業(yè)主大會(huì)本身是業(yè)主自治組織。2.B在物業(yè)管理中，前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容通常包括臨時(shí)水電供應(yīng)、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維修等，但組織業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)屬于業(yè)主自治范疇，不屬于前期物業(yè)管理公司的職責(zé)。前期物業(yè)管理公司的主要任務(wù)是配合開(kāi)發(fā)商完成小區(qū)的交付使用，并過(guò)渡到正式的物業(yè)管理階段。3.E物業(yè)管理合同中關(guān)于“物業(yè)費(fèi)”的表述，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容合理收取，并應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、透明的原則。物業(yè)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，或者按照政府指導(dǎo)價(jià)收取，但物業(yè)公司不能單方面決定或隨意調(diào)整。選項(xiàng)A、B、C、D均不符合法律規(guī)定。4.B小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，業(yè)主向物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)24小時(shí)內(nèi)派人查看，并在3日內(nèi)答復(fù)業(yè)主。這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)公司響應(yīng)時(shí)間的要求，旨在保障業(yè)主的權(quán)益，確保問(wèn)題得到及時(shí)處理。選項(xiàng)A、C、D均違反了相關(guān)規(guī)定。5.B物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指依法注冊(cè)，從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備的基本條件。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定義。6.B小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，一般不得少于5人，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定。業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)具有代表性，能夠有效履行職責(zé)。選項(xiàng)A、C、D的人數(shù)要求均不符合規(guī)定。7.C物業(yè)管理中，關(guān)于“房屋租賃管理”的說(shuō)法，業(yè)主出租房屋時(shí)，必須簽訂租賃合同，并報(bào)物業(yè)公司備案。這是為了便于物業(yè)公司管理小區(qū)的租賃秩序，保障租賃雙方的權(quán)益。選項(xiàng)A、B、D均違反了相關(guān)規(guī)定。8.B小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，一般由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，這是物業(yè)服務(wù)合同中常見(jiàn)的約定。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境美觀。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合實(shí)際情況。9.B物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”是指針對(duì)突發(fā)事件制定的應(yīng)對(duì)措施，旨在保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合應(yīng)急預(yù)案的定義。10.C小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，應(yīng)當(dāng)由政府消防部門定期檢查，這是法律法規(guī)的明確要求。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配合消防部門的檢查工作，確保消防設(shè)施完好有效。選項(xiàng)A、B、D的描述均不符合規(guī)定。11.B物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”是指由業(yè)主共同制定的自律性文件，是業(yè)主行為規(guī)范的重要依據(jù)。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合業(yè)主公約的定義。12.B小區(qū)內(nèi)的道路維修，一般由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，這是物業(yè)服務(wù)合同中常見(jiàn)的約定。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期檢查道路狀況，及時(shí)進(jìn)行維修。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合實(shí)際情況。13.A物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)費(fèi)”是指業(yè)主向物業(yè)公司支付的費(fèi)用，用于支付物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)費(fèi)用。選項(xiàng)B、C、D的描述均不符合物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定義。14.B小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、門禁等，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)，這是物業(yè)服務(wù)合同中常見(jiàn)的約定。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合實(shí)際情況。15.A物業(yè)管理中的“投訴處理”流程，一般包括業(yè)主提出投訴，物業(yè)公司受理，調(diào)查處理，答復(fù)業(yè)主。這是物業(yè)公司處理投訴的基本流程，旨在及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。選項(xiàng)B、C、D的描述均不符合規(guī)定。16.B小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，一般由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，這是物業(yè)服務(wù)合同中常見(jiàn)的約定。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清潔，確保小區(qū)環(huán)境整潔。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合實(shí)際情況。17.A物業(yè)管理中的“安全防范”工作，主要包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡邏制度等，旨在保障小區(qū)的安全。選項(xiàng)B、C、D的描述均不符合實(shí)際情況。18.B小區(qū)內(nèi)的停車管理，一般由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，這是物業(yè)服務(wù)合同中常見(jiàn)的約定。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制定停車管理制度，確保停車秩序。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合實(shí)際情況。19.B物業(yè)管理中的“公共收益”是指小區(qū)內(nèi)的廣告收入、停車費(fèi)等，應(yīng)當(dāng)用于小區(qū)的公共事務(wù)。選項(xiàng)A、C、D的描述均不符合公共收益的定義。20.C小區(qū)業(yè)主大會(huì)的會(huì)議，一般應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要隨時(shí)召開(kāi)，這是業(yè)主大會(huì)的自治性質(zhì)決定的。選項(xiàng)A、B、D的描述均不符合規(guī)定。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析21.A、C、E小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，一般包括綠化植物的種植和修剪、草坪的澆水和施肥、綠化病蟲(chóng)害的防治、綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生等。選項(xiàng)B、D、E均屬于前期物業(yè)管理的工作內(nèi)容。22.B、E物業(yè)管理合同中關(guān)于“物業(yè)費(fèi)”的表述，正確的有物業(yè)費(fèi)必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)三分之二以上同意才能調(diào)整，以及物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容合理收取。選項(xiàng)A、C、D均違反了法律規(guī)定。23.A、E小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，業(yè)主向物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)24小時(shí)內(nèi)派人查看，并在3日內(nèi)答復(fù)業(yè)主，并提供臨時(shí)維修措施，確保業(yè)主基本生活需求。選項(xiàng)B、C、D均違反了相關(guān)規(guī)定。24.A、B、C、D物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”應(yīng)當(dāng)具備的條件包括依法注冊(cè)，具有企業(yè)法人資格、擁有必要的專業(yè)技術(shù)人員、具有相應(yīng)的服務(wù)能力和設(shè)施設(shè)備、具有良好的信譽(yù)和業(yè)績(jī)。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，因?yàn)橘Y質(zhì)證書是政府部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評(píng)級(jí)，不是必備條件。25.A、B、C、D小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成員，應(yīng)當(dāng)具備業(yè)主身份、公道正派，熱心公益事業(yè)、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，因?yàn)槟挲g限制不符合法律規(guī)定。26.A、E物業(yè)管理中，關(guān)于“房屋租賃管理”的說(shuō)法，正確的有業(yè)主出租房屋時(shí)，必須簽訂租賃合同，并報(bào)物業(yè)公司備案，以及物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行租賃管理。選項(xiàng)B、C、D均違反了相關(guān)規(guī)定。27.A、B、C、D小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，一般包括綠化植物的種植和修剪、草坪的澆水和施肥、綠化病蟲(chóng)害的防治、綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生等。選項(xiàng)E屬于物業(yè)公司的日常管理工作。28.A、B、C、D、E物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”應(yīng)當(dāng)包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案、犯罪事件應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。選項(xiàng)均屬于應(yīng)急預(yù)案的范疇。29.B、C、E小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，應(yīng)當(dāng)由政府消防部門定期檢查、物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)、專業(yè)消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定。選項(xiàng)A、D錯(cuò)誤，因?yàn)闃I(yè)主委員會(huì)和居民不具備檢查資質(zhì)。30.A、B、C、D、E物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、小區(qū)的管理規(guī)則、公共設(shè)施的維護(hù)責(zé)任、物業(yè)費(fèi)的收取和使用、業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則等。選項(xiàng)均屬于業(yè)主公約的范疇。三、判斷題答案及解析31.正確業(yè)主大會(huì)是業(yè)主行使建筑物區(qū)分所有權(quán)的重要形式，具有決策權(quán)和管理權(quán)，是由全體業(yè)主組成的自治組織。32.正確前期物業(yè)管理的主要任務(wù)是配合開(kāi)發(fā)商完成小區(qū)的交付使用，并過(guò)渡到正式的物業(yè)管理階段，組織業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)屬于業(yè)主自治范疇，不屬于前期物業(yè)管理公司的職責(zé)。33.錯(cuò)誤物業(yè)管理合同中，物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容合理收取，并應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、透明的原則，物業(yè)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，或者按照政府指導(dǎo)價(jià)收取，但物業(yè)公司不能單方面決定或隨意調(diào)整。34.正確小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，業(yè)主向物業(yè)公司反映后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)24小時(shí)內(nèi)派人查看，并在3日內(nèi)答復(fù)業(yè)主，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)公司響應(yīng)時(shí)間的要求。35.正確物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指依法注冊(cè)，從事物業(yè)管理服務(wù)的專業(yè)公司，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備的基本條件。36.正確小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)，一般不得少于5人，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》中的規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)的成員應(yīng)當(dāng)具有代表性，能夠有效履行職責(zé)。37.正確物業(yè)管理中，業(yè)主出租房屋時(shí)，必須簽訂租賃合同，并報(bào)物業(yè)公司備案，這是為了便于物業(yè)公司管理小區(qū)的租賃秩序，保障租賃雙方的權(quán)益。38.錯(cuò)誤小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，一般由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，這是物業(yè)服務(wù)合同中常見(jiàn)的約定。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)環(huán)境美觀。39.正確物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”是指針對(duì)突發(fā)事件制定的應(yīng)對(duì)措施，旨在保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。40.正確小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，應(yīng)當(dāng)由政府消防部門定期檢查，這是法律法規(guī)的明確要求。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)配合消防部門的檢查工作，確保消防設(shè)施完好有效。四、簡(jiǎn)答題答案及解析41.簡(jiǎn)述物業(yè)管理中“前期物業(yè)管理”的主要工作內(nèi)容。前期物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)小區(qū)的臨時(shí)水電供應(yīng)、道路維修、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、安全防范等，確保小區(qū)在正式移交業(yè)主委員會(huì)前能夠正常運(yùn)行。此外，還包括配合開(kāi)發(fā)商完成小區(qū)的交付使用，組織業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)，制定小區(qū)的物業(yè)管理制度等。前期物業(yè)管理公司的主要任務(wù)是保障小區(qū)的順利過(guò)渡，為正式的物業(yè)管理階段奠定基礎(chǔ)。42.解釋物業(yè)管理合同中“物業(yè)費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍。物業(yè)管理合同中“物業(yè)費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容合理收取，并應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、透明的原則。物業(yè)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定，或者按照政府指導(dǎo)價(jià)收取。物業(yè)費(fèi)的使用范圍主要包括：小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全防范、清潔衛(wèi)生、員工工資