2025年職業(yè)指導(dǎo)師（初級）考試試卷：職場心理輔導(dǎo)技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共25道題，每題2分，共50分。請仔細閱讀每道題的選項，并選擇最符合題意的答案。）1.在職場心理輔導(dǎo)中，傾聽技巧的核心是（）A.不斷打斷對方以表達自己的觀點B.保持沉默，讓對方感到壓力C.積極回應(yīng)，表現(xiàn)出理解和關(guān)心D.評判對方的情緒表達是否合理2.當員工表達焦慮時，輔導(dǎo)師應(yīng)該首先（）A.告訴對方焦慮是正常的，不必擔心B.引導(dǎo)對方回憶過去的成功經(jīng)驗，增強信心C.直接給出解決方案，避免對方浪費時間D.耐心傾聽，了解焦慮的具體原因3.職場壓力管理中，"時間管理矩陣"指的是（）A.將工作時間分為上午和下午兩部分B.根據(jù)重要性和緊急性對任務(wù)進行分類C.每天設(shè)定具體的工作時間表D.對員工進行績效考核的量化標準4.當員工遭遇職場霸凌時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.建議對方忍氣吞聲，避免沖突B.立即向上級匯報，要求處分對方C.幫助對方分析情況，尋求合適的應(yīng)對方式D.安慰對方，表示霸凌現(xiàn)象很普遍5.職場溝通中，"非暴力溝通"的四個要素不包括（）A.表達觀察，不評價B.表達感受，而非想法C.表達需求，而非要求D.表達后果，而非威脅6.當員工感到工作倦怠時，輔導(dǎo)師可以建議對方（）A.加班工作，用更多時間彌補不足B.調(diào)整工作內(nèi)容，尋找新的興趣點C.直接辭職，尋找新的工作機會D.忽視癥狀，相信時間會自然好轉(zhuǎn)7.職場情緒管理中，"情緒ABC理論"指的是（）A.情緒分為喜、怒、哀、驚四種類型B.情緒的產(chǎn)生取決于事件、信念和結(jié)果C.情緒可以通過訓(xùn)練完全改變D.情緒與生理狀態(tài)無關(guān)8.當員工對工作安排不滿時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.堅持原計劃，表示權(quán)威性B.直接拒絕，維護組織利益C.了解原因，尋找雙方都能接受的解決方案D.安慰對方，表示會向上級反映情況9.職場人際關(guān)系中，"同理心"指的是（）A.完全認同對方的觀點B.理解并尊重對方的感受C.強調(diào)自己的立場，說服對方D.保持距離，避免情感卷入10.當員工出現(xiàn)心理問題時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.直接給出藥物建議，表示專業(yè)性B.保持專業(yè)距離，避免過度關(guān)心C.建議對方尋求專業(yè)心理咨詢D.安慰對方，表示會幫助解決所有問題11.職場壓力管理中，"放松訓(xùn)練"包括的方法不包括（）A.深呼吸練習(xí)B.正念冥想C.大聲宣泄情緒D.快速跑圈，消耗精力12.當員工感到不被重視時，輔導(dǎo)師可以（）A.強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的合理性，表示制度如此B.指出對方的不足，幫助其成長C.表達理解和關(guān)心，尋找認可的機會D.忽視問題，相信時間會自然解決13.職場溝通中，"積極傾聽"的表現(xiàn)不包括（）A.保持眼神接觸，表示專注B.適時點頭，表示認同C.頻繁打斷，表達自己的觀點D.記錄要點，幫助后續(xù)跟進14.當員工遭遇挫折時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.嘲笑對方，表示自己也曾如此B.鼓勵對方，但不要過度承諾C.直接指責，指出對方的錯誤D.建議對方逃避問題，尋找輕松的工作15.職場情緒管理中，"情緒調(diào)節(jié)"的技巧不包括（）A.認知重評，改變想法B.情緒表達，宣泄壓力C.行為激活，轉(zhuǎn)移注意力D.物理攻擊，發(fā)泄情緒16.當員工對同事關(guān)系不滿時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.建議對方換部門，避免沖突B.分析情況，尋找合適的溝通方式C.直接批評對方，維護團隊秩序D.安慰對方，表示同事都是這樣17.職場壓力管理中，"社會支持"指的是（）A.組織提供的物質(zhì)幫助B.同事間的相互關(guān)心C.管理層的指導(dǎo)和支持D.員工間的競爭關(guān)系18.當員工感到工作壓力過大時，輔導(dǎo)師可以建議對方（）A.加班工作，證明自己的能力B.調(diào)整作息，保證充足睡眠C.直接辭職，尋找輕松的工作D.忽視壓力，相信時間會自然緩解19.職場溝通中，"反饋技巧"的關(guān)鍵是（）A.直接指出對方的錯誤B.表達觀察，而非評價C.強調(diào)自己的立場，說服對方D.保持沉默，避免沖突20.當員工感到工作意義缺失時，輔導(dǎo)師可以（）A.強調(diào)工作的重要性，表示責任重大B.幫助對方尋找工作的價值C.安慰對方，表示意義是主觀感受D.建議對方換工作，尋找意義21.職場情緒管理中，"情緒勞動"指的是（）A.員工在工作中表現(xiàn)的情緒B.管理者對員工的情緒控制C.員工的情緒智力D.員工的情緒表達技巧22.當員工出現(xiàn)心理問題時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.直接給出解決方案，表示專業(yè)性B.保持專業(yè)距離，避免過度關(guān)心C.建議對方尋求專業(yè)心理咨詢D.安慰對方，表示會幫助解決所有問題23.職場壓力管理中，"正念"指的是（）A.對工作的專注和投入B.對情緒的覺察和接納C.對壓力的忽視和逃避D.對問題的抱怨和指責24.當員工感到工作倦怠時，輔導(dǎo)師可以建議對方（）A.加班工作，用更多時間彌補不足B.調(diào)整工作內(nèi)容，尋找新的興趣點C.直接辭職，尋找新的工作機會D.忽視癥狀，相信時間會自然好轉(zhuǎn)25.職場溝通中，"同理心傾聽"的表現(xiàn)不包括（）A.保持眼神接觸，表示專注B.適時點頭，表示認同C.頻繁打斷，表達自己的觀點D.記錄要點，幫助后續(xù)跟進二、多選題（本部分共15道題，每題3分，共45分。請仔細閱讀每道題的選項，并選擇所有符合題意的答案。）1.職場心理輔導(dǎo)中，有效的傾聽技巧包括（）A.保持眼神接觸，表示專注B.適時點頭，表示認同C.頻繁打斷，表達自己的觀點D.記錄要點，幫助后續(xù)跟進E.表達理解和關(guān)心2.職場壓力管理中，可以采取的措施包括（）A.時間管理，合理安排任務(wù)B.放松訓(xùn)練，緩解緊張情緒C.社會支持，尋求他人幫助D.情緒調(diào)節(jié)，改變想法E.直接辭職，尋找新的工作機會3.職場溝通中，積極反饋的技巧包括（）A.表達觀察，不評價B.表達感受，而非想法C.表達需求，而非要求D.表達后果，而非威脅E.直接批評，指出錯誤4.當員工出現(xiàn)心理問題時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.保持專業(yè)距離，避免過度關(guān)心B.建議對方尋求專業(yè)心理咨詢C.直接給出解決方案，表示專業(yè)性D.安慰對方，表示會幫助解決所有問題E.記錄問題，幫助后續(xù)跟進5.職場情緒管理中，可以采取的措施包括（）A.認知重評，改變想法B.情緒表達，宣泄壓力C.行為激活，轉(zhuǎn)移注意力D.物理攻擊，發(fā)泄情緒E.正念冥想，覺察情緒6.當員工感到工作意義缺失時，輔導(dǎo)師可以（）A.強調(diào)工作的重要性，表示責任重大B.幫助對方尋找工作的價值C.安慰對方，表示意義是主觀感受D.建議對方換工作，尋找意義E.鼓勵對方，但不要過度承諾7.職場人際關(guān)系中，建立良好關(guān)系的方法包括（）A.表達同理心，理解對方感受B.積極傾聽，表示關(guān)心C.直接批評，指出錯誤D.保持距離，避免沖突E.主動溝通，表達需求8.職場壓力管理中，"時間管理矩陣"指的是（）A.將工作時間分為上午和下午兩部分B.根據(jù)重要性和緊急性對任務(wù)進行分類C.每天設(shè)定具體的工作時間表D.對員工進行績效考核的量化標準E.幫助員工合理安排任務(wù)9.當員工遭遇職場霸凌時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.立即向上級匯報，要求處分對方B.幫助對方分析情況，尋求合適的應(yīng)對方式C.建議對方忍氣吞聲，避免沖突D.安慰對方，表示霸凌現(xiàn)象很普遍E.指出對方的不足，幫助其成長10.職場溝通中，"非暴力溝通"的四個要素包括（）A.表達觀察，不評價B.表達感受，而非想法C.表達需求，而非要求D.表達后果，而非威脅E.表達情緒，而非評價11.當員工感到工作倦怠時，輔導(dǎo)師可以建議對方（）A.調(diào)整工作內(nèi)容，尋找新的興趣點B.加班工作，用更多時間彌補不足C.直接辭職，尋找新的工作機會D.忽視癥狀，相信時間會自然好轉(zhuǎn)E.建議對方休假，放松身心12.職場情緒管理中，"情緒ABC理論"指的是（）A.情緒的產(chǎn)生取決于事件、信念和結(jié)果B.情緒可以通過訓(xùn)練完全改變C.情緒與生理狀態(tài)無關(guān)D.情緒分為喜、怒、哀、驚四種類型E.情緒的產(chǎn)生與個人性格有關(guān)13.當員工對工作安排不滿時，輔導(dǎo)師應(yīng)該（）A.堅持原計劃，表示權(quán)威性B.了解原因，尋找雙方都能接受的解決方案C.直接拒絕，維護組織利益D.安慰對方，表示會向上級反映情況E.鼓勵對方，但不要過度承諾14.職場人際關(guān)系中，"同理心"指的是（）A.理解并尊重對方的感受B.完全認同對方的觀點C.強調(diào)自己的立場，說服對方D.保持距離，避免情感卷入E.表達關(guān)心，增進關(guān)系15.職場壓力管理中，"社會支持"指的是（）A.組織提供的物質(zhì)幫助B.同事間的相互關(guān)心C.管理層的指導(dǎo)和支持D.員工間的競爭關(guān)系E.家庭和朋友的支持三、判斷題（本部分共10道題，每題2分，共20分。請仔細閱讀每道題，并判斷其正誤。正確的請在括號內(nèi)填"√"，錯誤的請在括號內(nèi)填"×"。）1.職場心理輔導(dǎo)中，傾聽的主要目的是為了給對方提供解決方案。（×）2.當員工表達焦慮時，輔導(dǎo)師應(yīng)該立即打斷，避免對方浪費過多時間。（×）3.職場壓力管理中，"時間管理矩陣"可以幫助員工合理安排任務(wù)。（√）4.當員工遭遇職場霸凌時，輔導(dǎo)師應(yīng)該立即向上級匯報，要求處分對方。（×）5.職場溝通中，"非暴力溝通"的四個要素包括表達觀察、感受、需求和后果。（√）6.當員工感到工作倦怠時，輔導(dǎo)師可以建議對方調(diào)整工作內(nèi)容，尋找新的興趣點。（√）7.職場情緒管理中，"情緒ABC理論"認為情緒的產(chǎn)生取決于事件、信念和結(jié)果。（√）8.當員工對工作安排不滿時，輔導(dǎo)師應(yīng)該堅持原計劃，表示權(quán)威性。（×）9.職場人際關(guān)系中，"同理心"指的是理解并尊重對方的感受。（√）10.職場壓力管理中，"社會支持"指的是組織提供的物質(zhì)幫助。（×）四、簡答題（本部分共5道題，每題4分，共20分。請根據(jù)題意，簡要回答問題。）1.簡述職場心理輔導(dǎo)中傾聽技巧的重要性。傾聽技巧在職場心理輔導(dǎo)中至關(guān)重要。它不僅能幫助輔導(dǎo)師更好地理解員工的問題和需求，還能讓員工感受到被關(guān)心和支持。通過傾聽，輔導(dǎo)師可以建立信任關(guān)系，為后續(xù)的輔導(dǎo)工作打下基礎(chǔ)。此外，傾聽還能幫助員工理清思路，更好地表達自己的感受和想法，從而更有效地解決問題。2.簡述職場壓力管理中可以采取的措施。職場壓力管理可以采取多種措施。首先，時間管理是關(guān)鍵，合理安排任務(wù)，避免過度工作。其次，放松訓(xùn)練如深呼吸、冥想等，能有效緩解緊張情緒。此外，社會支持也很重要，員工可以尋求同事、家人和朋友的幫助。情緒調(diào)節(jié)方面，認知重評可以幫助改變不合理的想法，行為激活則能轉(zhuǎn)移注意力，減輕壓力。3.簡述職場溝通中積極反饋的技巧。職場溝通中，積極反饋的技巧主要包括表達觀察、感受、需求和后果。首先，表達觀察時要客觀，不評價對方的行為。其次，表達感受時要真誠，而非想法。再次，表達需求時要具體，而非要求。最后，表達后果時要明確，而非威脅。通過這些技巧，可以有效地進行積極反饋，促進溝通。4.簡述職場情緒管理中可以采取的措施。職場情緒管理可以采取多種措施。首先，認知重評可以幫助改變不合理的想法，從而調(diào)節(jié)情緒。其次，情緒表達也很重要，員工可以通過適當?shù)姆绞叫箟毫?。此外，行為激活如參加運動、培養(yǎng)興趣愛好等，能有效轉(zhuǎn)移注意力，減輕情緒負擔。最后，正念冥想可以幫助員工覺察情緒，更好地管理自己的情緒狀態(tài)。5.簡述職場人際關(guān)系中建立良好關(guān)系的方法。職場人際關(guān)系中，建立良好關(guān)系的方法主要包括表達同理心、積極傾聽和主動溝通。首先，表達同理心是關(guān)鍵，理解并尊重對方的感受。其次，積極傾聽能表示關(guān)心，增進彼此的了解。此外，主動溝通也很重要，員工可以表達自己的需求和想法，增進與同事之間的了解和合作。通過這些方法，可以有效地建立良好的人際關(guān)系。五、論述題（本部分共2道題，每題10分，共20分。請根據(jù)題意，詳細回答問題。）1.論述職場心理輔導(dǎo)中傾聽技巧的具體應(yīng)用。職場心理輔導(dǎo)中，傾聽技巧的具體應(yīng)用非常重要。首先，輔導(dǎo)師要創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境，讓員工感到放松和信任。其次，輔導(dǎo)師要全神貫注地傾聽，保持眼神接觸，適時點頭，表示自己在認真聽。此外，輔導(dǎo)師還要適時提問，引導(dǎo)員工表達自己的感受和想法。在傾聽過程中，輔導(dǎo)師要避免打斷對方，不評價對方的觀點，而是表達理解和關(guān)心。最后，輔導(dǎo)師要記錄要點，幫助后續(xù)跟進，確保問題得到有效解決。2.論述職場壓力管理中時間管理的具體方法。職場壓力管理中，時間管理是關(guān)鍵。首先，員工可以根據(jù)"時間管理矩陣"對任務(wù)進行分類，將任務(wù)分為重要且緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、不重要且不緊急四類，并分別安排時間。其次，員工可以制定詳細的工作計劃，明確每天的任務(wù)和目標，避免過度工作。此外，員工還可以學(xué)會拒絕不合理的要求，避免承擔過多任務(wù)。最后，員工要合理安排休息時間，保證充足的睡眠和適當?shù)姆潘?，從而更好地?yīng)對壓力。通過這些方法，可以有效地進行時間管理，減輕壓力，提高工作效率。本次試卷答案如下一、單選題1.C傾聽的核心在于理解和關(guān)心對方，積極回應(yīng)能夠建立信任，促進溝通。2.D輔導(dǎo)師首先應(yīng)該耐心傾聽，了解焦慮的具體原因，才能提供有效的幫助。3.B時間管理矩陣是根據(jù)任務(wù)的重要性和緊急性進行分類，幫助合理安排工作。4.C輔導(dǎo)師應(yīng)幫助員工分析情況，尋求合適的應(yīng)對方式，而不是立即上報或安慰。5.D情緒ABC理論是關(guān)于情緒產(chǎn)生機制的理論，非暴力溝通的要素不包括表達后果。6.B調(diào)整工作內(nèi)容尋找新的興趣點可以幫助員工重新獲得工作動力。7.B情緒ABC理論認為情緒產(chǎn)生取決于事件、信念和結(jié)果，而非情緒類型或與生理狀態(tài)無關(guān)。8.C輔導(dǎo)師應(yīng)了解原因，尋找雙方都能接受的解決方案，而不是堅持原計劃或直接拒絕。9.B同理心是指理解并尊重對方的感受，而非完全認同或強調(diào)自己的立場。10.C當員工出現(xiàn)心理問題時，建議尋求專業(yè)心理咨詢是最合適的做法。11.D放松訓(xùn)練包括深呼吸、冥想等，快速跑圈屬于劇烈運動，不適合作為放松訓(xùn)練。12.C輔導(dǎo)師可以表達理解和關(guān)心，幫助員工尋找認可的機會，而不是強調(diào)制度或指出不足。13.C積極傾聽要求專注，而不是頻繁打斷表達自己的觀點。14.B輔導(dǎo)師應(yīng)鼓勵對方，但不要過度承諾，幫助其重新樹立信心。15.D物理攻擊有害無益，不是情緒調(diào)節(jié)的技巧。16.B輔導(dǎo)師應(yīng)分析情況，幫助員工尋找合適的溝通方式，而不是建議換部門或直接批評。17.B社會支持是指同事間的相互關(guān)心，而非物質(zhì)幫助或競爭關(guān)系。18.B調(diào)整作息保證充足睡眠有助于緩解工作壓力，是可行的建議。19.B積極反饋要求表達觀察，不評價，幫助員工改進。20.B輔導(dǎo)師可以幫助員工尋找工作的價值，提升工作意義感。21.A情緒勞動指的是員工在工作中表現(xiàn)的情緒，而非管理者的情緒控制或情緒智力。22.C輔導(dǎo)師應(yīng)建議對方尋求專業(yè)心理咨詢，這是最專業(yè)和合適的做法。23.B正念是指對情緒的覺察和接納，而非忽視逃避或指責抱怨。24.B調(diào)整工作內(nèi)容尋找新的興趣點可以幫助員工擺脫倦怠。25.C同理心傾聽要求專注和關(guān)心，而不是頻繁打斷。二、多選題1.ABE傾聽技巧包括保持眼神接觸、積極傾聽和表達理解和關(guān)心。2.ABCE可以采取的措施包括時間管理、放松訓(xùn)練、社會支持和情緒調(diào)節(jié)。3.ABCE積極反饋的技巧包括表達觀察、感受、需求和情緒，而非直接批評。4.BCE輔導(dǎo)師應(yīng)該建議尋求專業(yè)心理咨詢，保持專業(yè)距離，并記錄問題。5.ABCE可以采取的措施包括認知重評、情緒表達、行為激活和正念冥想。6.ABDE輔導(dǎo)師可以幫助員工尋找工作的價值，強調(diào)重要性，鼓勵但不過度承諾，建議換工作。7.ABE建立良好關(guān)系的方法包括表達同理心、積極傾聽和主動溝通。8.BE時間管理矩陣是根據(jù)重要性和緊急性分類，幫助合理安排任務(wù)。9.BE輔導(dǎo)師應(yīng)幫助員工分析情況，尋求合適的應(yīng)對方式，或安慰表示理解。10.ABCD非暴力溝通的四個要素包括表達觀察、感受、需求和后果。11.AE輔導(dǎo)師可以建議調(diào)整工作內(nèi)容或休假放松，幫助員工擺脫倦怠。12.AB情緒ABC理論認為情緒產(chǎn)生取決于事件、信念和結(jié)果，可以通過訓(xùn)練改變。13.BE輔導(dǎo)師應(yīng)了解原因，尋找雙方都能接受的解決方案，或安慰鼓勵。14.AE職場人際關(guān)系中，建立良好關(guān)系的方法包括表達同理心和主動溝通。15.ABCE社會支持包括組織提供的物質(zhì)幫助，同事間的相互關(guān)心，管理層的指導(dǎo)和支持，以及家庭朋友的支持。三、判斷題1.×傾聽的主要目的是理解和支持，而非提供解決方案。2.×輔導(dǎo)師應(yīng)耐心傾聽，避免打斷，了解問題根源。3.√時間管理矩陣能有效幫助員工合理安排任務(wù)。4.×輔導(dǎo)師應(yīng)先了解情況，再決定是否上報，避免沖動行事。5.√非暴力溝通的四個要素是核心技巧。6.√調(diào)整工作內(nèi)容是緩解倦怠的有效方法。7.√情緒ABC理論是重要的心理學(xué)理論。8.×輔導(dǎo)師應(yīng)了解員工不滿的原因，尋求解決方案。9.√同理心是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。10.×社會支持主要指情感和精神上的支持，而非物質(zhì)幫助。四、簡答題1.傾聽技巧在職場心理輔導(dǎo)中至關(guān)重要。首先，它能幫助輔導(dǎo)師深入理解員工的問題和需求，建立信任關(guān)系，為后續(xù)輔導(dǎo)打下基礎(chǔ)。其次，傾聽能讓員工感受到被關(guān)心和支持，從而更愿意敞開心扉，表達真實感受。此外，傾聽還能幫助員工理清思路，更好地表達自己的想法和感受，促進問題的解決?？傊?，傾聽是有效心理輔導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.職場壓力管理可以采取多種措施。首先，時間管理是關(guān)鍵，員工可以根據(jù)"時間管理矩陣"對任務(wù)進行分類，合理安排時間和精力。其次，放松訓(xùn)練如深呼吸、冥想等，能有效緩解緊張情緒，提升應(yīng)對壓力的能力。此外，社會支持也很重要，員工可以尋求同事、家人和朋友的幫助，共同應(yīng)對壓力。情緒調(diào)節(jié)方面，認知重評可以幫助員工改變不合理的想法，更積極應(yīng)對壓力；行為激活如參加運動、培養(yǎng)興趣愛好等，能有效轉(zhuǎn)移注意力，減輕壓力。通過這些方法，員工可以更好地管理壓力，保持身心健康。3.職場溝通中，積極反饋的技巧主要包括表達觀察、感受、需求和后果。首先，表達觀察時要客觀，描述事實，不加入個人評價，讓對方了解你的觀察角度。其次，表達感受時要真誠，用"我感到..."的句式表達自己的感受，而非想法，避免讓對方感到被指責。再次，表達需求時要具體，說明你需要什么幫助或改變，而不是模糊的要求。最后，表達后果時要明確，說明如果問題不解決會帶來什么影響，但要避免威脅，而是用建設(shè)性的方式引導(dǎo)對方。通過這些技巧，可以有效地進行積極反饋，促進溝通，改善工作關(guān)系。4.職場情緒管理可以采取多種措施。首先，認知重評是關(guān)鍵，員工可以學(xué)習(xí)改變不合理的想法，用更積極的角度看待問題，從而調(diào)節(jié)情緒。其次，情緒表達也很重要，員工可以通過適當?shù)姆绞叫箟毫Γ缗c信任的人傾訴、寫日記等，避免情緒積累。此外，行為激活如參加運動、培養(yǎng)興趣愛好等，能有效轉(zhuǎn)移注意力，減輕情緒負擔，提升情緒狀態(tài)。最后，正念冥想可以幫助員工覺察情緒，接受情緒，而不是被情緒控制，從而更好地管理自己的情緒狀態(tài)。通過這些方法，員工可以