內(nèi)審員考試試題及答案【完整版】一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是（）。A.對產(chǎn)品要求的補充B.對產(chǎn)品要求的替代C.對產(chǎn)品要求的包括D.對產(chǎn)品要求的重疊答案：A解析：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，旨在為組織提供一種框架來確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，是對產(chǎn)品要求的補充，而非替代、包括或重疊產(chǎn)品要求。2.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）。A.質(zhì)量手冊B.作業(yè)指導(dǎo)書C.產(chǎn)品說明書D.質(zhì)量計劃答案：C解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。產(chǎn)品說明書是向用戶介紹產(chǎn)品的特性、使用方法等信息的文件，不屬于質(zhì)量管理體系文件。3.以下哪個過程不屬于質(zhì)量管理體系的“管理職責(zé)”過程（）。A.管理評審B.資源管理C.質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定D.內(nèi)部審核答案：B解析：管理職責(zé)過程主要包括管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針、策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通、管理評審等。資源管理是與管理職責(zé)并列的一個大過程，不屬于管理職責(zé)過程。內(nèi)部審核雖然是質(zhì)量管理體系的重要活動，但它主要是對質(zhì)量管理體系的符合性和有效性進行評價，不屬于管理職責(zé)的核心內(nèi)容；管理評審是最高管理者對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行的評價；質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定是管理職責(zé)的重要組成部分。4.“過程方法”的含義是（）。A.將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理B.識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動C.識別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程D.以上都是答案：D解析：過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。它包括識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，識別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程等方面。5.組織應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系所要求的文件進行控制，以下哪種情況不需要進行文件控制（）。A.公司內(nèi)部的管理文件B.從外部獲取的標(biāo)準(zhǔn)C.作廢的文件D.員工個人的學(xué)習(xí)筆記答案：D解析：文件控制的范圍主要是與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件，包括公司內(nèi)部的管理文件、從外部獲取的標(biāo)準(zhǔn)等。作廢的文件也需要進行適當(dāng)?shù)目刂疲乐狗穷A(yù)期使用。而員工個人的學(xué)習(xí)筆記不屬于質(zhì)量管理體系所要求控制的文件范疇。6.以下哪種情況屬于不符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”條款要求（）。A.公司沒有明確產(chǎn)品的質(zhì)量要求B.公司沒有對產(chǎn)品的交付期進行規(guī)定C.公司沒有識別產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.以上都是答案：D解析：“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”條款要求組織應(yīng)確定顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；組織確定的任何附加要求。選項A沒有明確產(chǎn)品質(zhì)量要求、選項B沒有對產(chǎn)品交付期進行規(guī)定、選項C沒有識別產(chǎn)品的法律法規(guī)要求，都不符合該條款要求。7.對原材料進行檢驗屬于（）。A.進貨檢驗B.過程檢驗C.最終檢驗D.以上都不是答案：A解析：進貨檢驗是對采購的原材料、零部件等進行的檢驗，以確保其符合規(guī)定的要求。過程檢驗是在生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品進行的檢驗，最終檢驗是在產(chǎn)品完成后進行的檢驗。8.以下哪種情況不屬于特殊過程（）。A.焊接過程B.注塑過程C.機械加工過程D.熱處理過程答案：C解析：特殊過程是指那些過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，或者其產(chǎn)品特性的缺陷在后續(xù)過程中難以發(fā)現(xiàn)或不能經(jīng)濟地糾正的過程。焊接過程、注塑過程、熱處理過程通常屬于特殊過程，而機械加工過程一般可以通過后續(xù)的測量等手段進行驗證，不屬于特殊過程。9.管理評審的輸入不包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.生產(chǎn)計劃D.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性答案：C解析：管理評審的輸入包括審核結(jié)果、顧客反饋、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性、預(yù)防和糾正措施的狀況、以往管理評審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更、改進的建議等。生產(chǎn)計劃不屬于管理評審的輸入內(nèi)容。10.糾正措施是為了（）。A.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.消除潛在的不合格C.消除不合格的原因D.防止不合格的再次發(fā)生答案：C解析：糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施，其目的是防止不合格的再次發(fā)生。消除已發(fā)現(xiàn)的不合格是糾正的作用；消除潛在的不合格是預(yù)防措施的作用。11.以下哪種情況屬于質(zhì)量記錄（）。A.生產(chǎn)計劃B.檢驗報告C.采購合同D.工藝文件答案：B解析：質(zhì)量記錄是為證明產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)的文件。檢驗報告是對產(chǎn)品檢驗結(jié)果的記錄，屬于質(zhì)量記錄。生產(chǎn)計劃是對生產(chǎn)活動的安排，采購合同是與供應(yīng)商簽訂的協(xié)議，工藝文件是指導(dǎo)生產(chǎn)過程的文件，它們都不屬于質(zhì)量記錄。12.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）。A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)C.ISO9004標(biāo)準(zhǔn)D.以上都不是答案：B解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。質(zhì)量管理體系認(rèn)證主要依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004是為組織提供質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南的標(biāo)準(zhǔn)。13.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進活動（）。A.對產(chǎn)品進行返工B.對不合格品進行降級處理C.采取預(yù)防措施D.對員工進行培訓(xùn)答案：C解析：持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。采取預(yù)防措施是為了消除潛在的不合格原因，防止不合格的發(fā)生，屬于持續(xù)改進活動。對產(chǎn)品進行返工、對不合格品進行降級處理是針對已發(fā)生的不合格進行的處理措施，不屬于持續(xù)改進活動；對員工進行培訓(xùn)可以提高員工的能力，但不一定直接體現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。14.組織在進行內(nèi)部審核時，審核員應(yīng)具備的能力不包括（）。A.了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.具備一定的專業(yè)知識C.能夠與被審核方進行良好的溝通D.具備高級工程師職稱答案：D解析：內(nèi)部審核員應(yīng)具備了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、具備一定的專業(yè)知識、能夠與被審核方進行良好的溝通等能力。具備高級工程師職稱并不是內(nèi)部審核員必須具備的能力。15.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系中的“資源”（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：質(zhì)量管理體系中的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品質(zhì)量特性的規(guī)定，不屬于資源范疇。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的主要特性包括（）。A.總體性B.關(guān)聯(lián)性C.有序性D.動態(tài)性答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系具有總體性，它是一個有機的整體；有關(guān)聯(lián)性，體系內(nèi)各過程和要素相互關(guān)聯(lián)；有有序性，各過程和活動按照一定的順序和規(guī)則運行；還有動態(tài)性，隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷調(diào)整和完善。2.以下屬于質(zhì)量管理體系文件類型的有（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等。質(zhì)量手冊是闡述組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；程序文件規(guī)定了完成各項活動的方法和步驟；作業(yè)指導(dǎo)書提供了具體操作的詳細指導(dǎo)；質(zhì)量記錄是對質(zhì)量活動和結(jié)果的記錄。3.質(zhì)量管理體系中“管理職責(zé)”過程包括（）。A.管理承諾B.質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定C.職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定D.管理評審答案：ABCD解析：管理職責(zé)過程主要包括管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針、策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通、管理評審等方面。管理承諾體現(xiàn)了最高管理者對質(zhì)量管理體系的重視和決心；質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定為組織的質(zhì)量管理活動指明了方向；職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定明確了各部門和人員在質(zhì)量管理體系中的角色和責(zé)任；管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行的評價。4.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保（）。A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定B.與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決C.組織有能力滿足規(guī)定的要求D.顧客的要求必須全部滿足答案：ABC解析：與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審應(yīng)確保產(chǎn)品要求得到規(guī)定，明確顧客的需求；與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決，避免產(chǎn)生誤解和糾紛；組織有能力滿足規(guī)定的要求，確保能夠按照合同要求提供產(chǎn)品。但顧客的要求可能存在不合理或不切實際的情況，不一定必須全部滿足。5.特殊過程的確認(rèn)應(yīng)包括（）。A.過程鑒定B.設(shè)備認(rèn)可C.人員資格鑒定D.過程再確認(rèn)答案：ABCD解析：特殊過程的確認(rèn)應(yīng)包括過程鑒定，以確定過程是否能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合要求的產(chǎn)品；設(shè)備認(rèn)可，確保設(shè)備滿足過程要求；人員資格鑒定，保證操作人員具備相應(yīng)的技能和能力；過程再確認(rèn)，當(dāng)過程發(fā)生變化等情況時，對過程進行再次確認(rèn)。6.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進可以通過（）實現(xiàn)。A.質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和評審B.數(shù)據(jù)分析C.糾正措施和預(yù)防措施D.管理評審答案：ABCD解析：質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和評審可以為持續(xù)改進提供方向和動力；數(shù)據(jù)分析可以幫助組織了解質(zhì)量管理體系的運行狀況，發(fā)現(xiàn)改進的機會；糾正措施和預(yù)防措施可以消除不合格和潛在不合格的原因，防止問題再次發(fā)生；管理評審可以對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行評價，提出改進的建議。7.質(zhì)量記錄的作用包括（）。A.為產(chǎn)品符合要求和過程有效運行提供證據(jù)B.為追溯產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)C.為分析和改進質(zhì)量管理體系提供信息D.為滿足顧客要求提供保障答案：ABC解析：質(zhì)量記錄可以為產(chǎn)品符合要求和過程有效運行提供證據(jù)，證明組織的質(zhì)量管理活動是按照規(guī)定進行的；可以為追溯產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠追溯到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和相關(guān)信息；還可以為分析和改進質(zhì)量管理體系提供信息，通過對質(zhì)量記錄的分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題和改進的方向。雖然質(zhì)量記錄有助于滿足顧客要求，但它本身并不能直接為滿足顧客要求提供保障。8.內(nèi)部審核的目的包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題并提出改進建議D.為外部審核做準(zhǔn)備答案：ABC解析：內(nèi)部審核的目的主要是確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，檢查組織的質(zhì)量管理活動是否遵循了質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定；確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持，評估質(zhì)量管理體系的運行效果；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題并提出改進建議，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。為外部審核做準(zhǔn)備并不是內(nèi)部審核的主要目的。9.以下屬于質(zhì)量管理體系中的資源的有（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系中的資源包括人力資源，即組織的員工；基礎(chǔ)設(shè)施，如廠房、設(shè)備等；工作環(huán)境，包括物理環(huán)境、社會環(huán)境等；信息，如市場信息、質(zhì)量信息等。10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處包括（）。A.提高組織的信譽和市場競爭力B.促進組織的質(zhì)量管理水平的提高C.滿足顧客的要求和期望D.減少組織的質(zhì)量成本答案：ABCD解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證可以提高組織的信譽和市場競爭力，使顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)更有信心；促進組織的質(zhì)量管理水平的提高，通過認(rèn)證過程的審核和改進，完善質(zhì)量管理體系；滿足顧客的要求和期望，增強顧客滿意度；減少組織的質(zhì)量成本，通過預(yù)防和控制不合格的發(fā)生，降低質(zhì)量損失。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是對產(chǎn)品要求的替代。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是對產(chǎn)品要求的補充，而非替代。產(chǎn)品要求是針對具體產(chǎn)品的質(zhì)量特性等方面的規(guī)定，質(zhì)量管理體系要求是為了確保產(chǎn)品要求能夠得到有效實現(xiàn)而提供的一種管理框架。2.質(zhì)量手冊必須涵蓋質(zhì)量管理體系的所有過程。（）答案：正確解析：質(zhì)量手冊是闡述組織質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，應(yīng)涵蓋質(zhì)量管理體系的所有過程，以全面反映組織的質(zhì)量管理體系架構(gòu)和運行方式。3.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審只需要在合同簽訂前進行。（）答案：錯誤解析：與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審不僅要在合同簽訂前進行，當(dāng)合同或訂單的要求發(fā)生變更時，也需要進行評審，以確保組織能夠正確理解和滿足變更后的要求。4.特殊過程不需要進行過程監(jiān)控。（）答案：錯誤解析：特殊過程由于其輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，或者其產(chǎn)品特性的缺陷在后續(xù)過程中難以發(fā)現(xiàn)或不能經(jīng)濟地糾正，因此更需要進行過程監(jiān)控，如對過程參數(shù)、設(shè)備運行狀態(tài)等進行監(jiān)控，以確保過程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量。5.管理評審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進以及資源需求等方面的決定和措施。（）答案：正確解析：管理評審的輸出應(yīng)包括對質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進措施，以提高質(zhì)量管理體系的運行效率和效果；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進，以滿足顧客不斷變化的需求；以及確定資源需求，為質(zhì)量管理體系的有效運行提供保障。6.糾正措施和預(yù)防措施的目的是相同的。（）答案：錯誤解析：糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因，防止不合格的再次發(fā)生；預(yù)防措施的目的是消除潛在的不合格原因，防止不合格的發(fā)生。二者的目的不同。7.質(zhì)量記錄不需要進行控制。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量記錄需要進行控制，包括記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置等方面。通過對質(zhì)量記錄的有效控制，確保其能夠為產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運行提供可靠的證據(jù)。8.內(nèi)部審核員可以審核自己的工作。（）答案：錯誤解析：為了保證內(nèi)部審核的客觀性和公正性，內(nèi)部審核員不應(yīng)審核自己的工作。審核員應(yīng)獨立于被審核的活動，以避免利益沖突和主觀偏見。9.質(zhì)量管理體系中的資源只包括人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系中的資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息等多種類型。除了人力資源和基礎(chǔ)設(shè)施外，工作環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量也有重要影響，信息是組織決策和管理的重要依據(jù)。10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的有效期是永久的。（）答案：錯誤解析：質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書通常有一定的有效期，一般為三年。在有效期內(nèi)，組織需要接受認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督審核，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。有效期滿后，組織需要重新申請認(rèn)證。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的八項原則。答案：質(zhì)量管理體系的八項原則是：（1）以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。（3）全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。（4）過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（6）持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。（7）基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。（8）與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。2.簡述內(nèi)部審核的流程。答案：內(nèi)部審核的流程一般包括以下幾個階段：（1）審核策劃：-確定審核目的、范