內(nèi)審員考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系標準中，“以顧客為關(guān)注焦點”的原則意味著（）。A.組織應(yīng)滿足顧客的所有要求B.組織應(yīng)將顧客的要求放在首位，同時兼顧其他相關(guān)方的利益C.組織只要滿足顧客明示的要求即可D.顧客的要求是一成不變的答案：B?！耙灶櫩蜑殛P(guān)注焦點”要求組織理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，但不是滿足所有要求，因為有些要求可能不合理等；除了明示要求，還需考慮隱含的和必須履行的要求；顧客要求是動態(tài)變化的，所以選B。2.以下哪種文件是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：A。質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件，是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；程序文件是為完成某項活動或過程所規(guī)定的途徑；作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)具體作業(yè)的文件；質(zhì)量記錄是為證明產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系有效運行提供證據(jù)的文件，所以選A。3.審核的目的是（）。A.評價質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)不合格項C.幫助受審核方改進質(zhì)量管理體系D.以上都是答案：D。審核不僅要評價質(zhì)量管理體系是否符合標準和組織自身的要求（符合性），還要評價其是否有效運行（有效性）；在審核過程中會發(fā)現(xiàn)不合格項；審核的最終目的之一也是幫助受審核方發(fā)現(xiàn)問題并改進質(zhì)量管理體系，所以選D。4.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系中的“特殊過程”（）。A.焊接過程B.注塑過程C.機械加工過程D.熱處理過程答案：C。特殊過程是指輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)的過程。焊接、注塑、熱處理過程往往在完成后難以直接驗證其質(zhì)量，屬于特殊過程；而機械加工過程一般可以通過后續(xù)的測量等手段進行驗證，不屬于特殊過程，所以選C。5.當一個組織聲稱符合質(zhì)量管理體系標準時，以下哪種情況是不允許的（）。A.刪減某些不適用的條款B.對標準的要求進行重新解釋C.提供符合標準要求的證據(jù)D.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系答案：B。組織可以根據(jù)自身的實際情況刪減某些不適用的條款，但要符合刪減的條件；組織需要提供符合標準要求的證據(jù)來證明其符合標準；持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的重要理念。而對標準的要求進行重新解釋是不允許的，必須嚴格按照標準的原文含義來實施和遵循，所以選B。6.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.審核中觀察到的事實B.審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項C.審核中與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息D.審核的結(jié)果答案：C。審核發(fā)現(xiàn)是指與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，它可能是符合項也可能是不符合項；審核中觀察到的事實不一定都能構(gòu)成審核發(fā)現(xiàn)，要與審核準則相關(guān)且可證實；審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項只是審核發(fā)現(xiàn)的一部分；審核的結(jié)果是基于審核發(fā)現(xiàn)得出的綜合性結(jié)論，所以選C。7.以下關(guān)于質(zhì)量方針的說法，錯誤的是（）。A.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)B.質(zhì)量方針應(yīng)包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.質(zhì)量方針應(yīng)由管理者代表制定D.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：C。質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，要包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾，并且應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解，讓全體員工知曉和理解。質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者制定，而不是管理者代表，所以選C。8.內(nèi)部審核的主要目的是（）。A.向外部認證機構(gòu)展示組織的質(zhì)量管理體系符合標準要求B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不合格項并進行改進C.為管理評審提供輸入D.以上都是答案：D。內(nèi)部審核一方面可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的不合格項，通過整改來改進體系；另一方面其結(jié)果可以為管理評審提供輸入，幫助最高管理者對質(zhì)量管理體系進行評估和決策；同時也可以作為向外部認證機構(gòu)展示組織質(zhì)量管理體系符合標準要求的基礎(chǔ)，所以選D。9.以下哪種抽樣方法不屬于隨機抽樣（）。A.簡單隨機抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.便利抽樣答案：D。簡單隨機抽樣是從總體中隨機地抽取樣本；系統(tǒng)抽樣是按照一定的間隔從總體中抽取樣本；分層抽樣是將總體按照某些特征分成若干層，然后從各層中分別抽取樣本，這三種都屬于隨機抽樣方法。便利抽樣是根據(jù)調(diào)查者的方便選取樣本，不具有隨機性，不屬于隨機抽樣，所以選D。10.質(zhì)量管理體系標準中，“糾正”和“糾正措施”的區(qū)別在于（）。A.“糾正”是針對不合格采取的措施，“糾正措施”是針對不合格原因采取的措施B.“糾正”是預(yù)防不合格再次發(fā)生的措施，“糾正措施”是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的措施C.“糾正”和“糾正措施”是同一個概念D.“糾正”比“糾正措施”更重要答案：A?！凹m正”是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，例如對不合格產(chǎn)品進行返工等；“糾正措施”是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施，目的是防止不合格再次發(fā)生。所以兩者的區(qū)別在于“糾正”針對不合格，“糾正措施”針對不合格原因，選A。11.以下關(guān)于管理評審的說法，正確的是（）。A.管理評審每年至少進行一次B.管理評審由管理者代表主持C.管理評審只需要考慮質(zhì)量管理體系的運行情況D.管理評審的結(jié)果不需要形成文件答案：A。管理評審是由最高管理者主持的，每年至少進行一次，它不僅要考慮質(zhì)量管理體系的運行情況，還要考慮與組織戰(zhàn)略方向相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化等；管理評審的結(jié)果需要形成文件，以確保相關(guān)措施能夠得到落實和跟蹤，所以選A。12.審核員在審核過程中發(fā)現(xiàn)受審核方的一份質(zhì)量記錄字跡模糊，無法辨認，這屬于（）。A.嚴重不合格B.一般不合格C.觀察項D.不構(gòu)成不合格答案：B。質(zhì)量記錄字跡模糊無法辨認，屬于記錄管理方面的問題，但還不至于對質(zhì)量管理體系造成嚴重影響，屬于一般不合格。嚴重不合格通常是指系統(tǒng)性失效或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有嚴重影響的情況；觀察項是指不符合審核準則，但目前尚不能判定為不合格的情況；而此情況明顯不符合質(zhì)量記錄應(yīng)清晰可辨等要求，構(gòu)成不合格，所以選B。13.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系中的“不合格”（）。A.產(chǎn)品的某個特性未達到規(guī)定的要求B.員工未按照規(guī)定的操作流程進行操作C.質(zhì)量管理體系文件未得到有效實施D.以上都是答案：D。產(chǎn)品的某個特性未達到規(guī)定要求，這是產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格；員工未按照規(guī)定的操作流程進行操作，會影響過程的質(zhì)量，屬于過程不符合要求；質(zhì)量管理體系文件未得到有效實施，說明體系運行存在問題，這些都屬于質(zhì)量管理體系中的“不合格”，所以選D。14.質(zhì)量管理體系標準中，“預(yù)防措施”的目的是（）。A.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因C.防止不合格的發(fā)生D.防止不合格的再次發(fā)生答案：C?！邦A(yù)防措施”是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施，其目的是防止不合格的發(fā)生；消除已發(fā)現(xiàn)的不合格是“糾正”的作用；消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因是“糾正措施”的作用；防止不合格的再次發(fā)生也是“糾正措施”的目標之一，所以選C。15.審核計劃應(yīng)由（）制定。A.審核組長B.受審核方C.認證機構(gòu)D.管理者代表答案：A。審核計劃是審核活動的重要文件，應(yīng)由審核組長制定，要明確審核的目的、范圍、準則、方法、時間安排等內(nèi)容。受審核方可以參與審核計劃的討論，但不是制定者；認證機構(gòu)主要負責認證的相關(guān)管理工作；管理者代表主要負責質(zhì)量管理體系的推動和協(xié)調(diào)等工作，不是審核計劃的制定者，所以選A。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的四大過程包括（）。A.管理職責過程B.資源管理過程C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程D.測量、分析和改進過程答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的四大過程包括管理職責過程（確定組織的方針、目標等）、資源管理過程（提供人力、物力等資源）、產(chǎn)品實現(xiàn)過程（將輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程）、測量、分析和改進過程（對質(zhì)量管理體系進行監(jiān)控、分析和改進），所以選ABCD。2.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的文件類型（）。A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書答案：ABCD。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是組織質(zhì)量管理的方向和要求，是質(zhì)量管理體系文件的重要組成部分；質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件；程序文件規(guī)定了活動或過程的途徑；作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)具體的作業(yè)操作，它們都屬于質(zhì)量管理體系中的文件類型，所以選ABCD。3.審核準則可以包括（）。A.質(zhì)量管理體系標準B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客的要求答案：ABCD。審核準則是用作依據(jù)的一組方針、程序或要求，質(zhì)量管理體系標準是審核的重要依據(jù)；組織的質(zhì)量管理體系文件是組織自身規(guī)定的要求；適用的法律法規(guī)是組織必須遵循的；顧客的要求也是審核時需要考慮的重要方面，所以選ABCD。4.內(nèi)部審核的步驟包括（）。A.審核策劃B.審核準備C.現(xiàn)場審核D.審核報告編制答案：ABCD。內(nèi)部審核一般包括審核策劃（確定審核的目的、范圍等）、審核準備（組建審核組、編制審核計劃等）、現(xiàn)場審核（收集證據(jù)、進行審核發(fā)現(xiàn)等）、審核報告編制（總結(jié)審核結(jié)果）等步驟，所以選ABCD。5.質(zhì)量管理體系中的持續(xù)改進可以通過以下哪些方式實現(xiàn)（）。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評審D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD。糾正措施可以消除已發(fā)現(xiàn)不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生，從而實現(xiàn)改進；預(yù)防措施可以防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，促進體系的完善；管理評審可以對質(zhì)量管理體系進行全面評估，提出改進方向；數(shù)據(jù)分析可以幫助組織發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題和趨勢，為改進提供依據(jù)，所以選ABCD。6.以下關(guān)于質(zhì)量目標的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的C.質(zhì)量目標應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次D.質(zhì)量目標應(yīng)定期進行評審和更新答案：ABCD。質(zhì)量目標應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，以確保組織的質(zhì)量管理方向的一致性；質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，以便于對其實現(xiàn)情況進行評估；質(zhì)量目標應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次，使各部門和人員明確自己的工作目標；質(zhì)量目標應(yīng)定期進行評審和更新，以適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，所以選ABCD。7.審核員應(yīng)具備的能力包括（）。A.了解質(zhì)量管理體系標準B.具備良好的溝通能力C.能夠客觀公正地評價受審核方D.掌握審核的方法和技巧答案：ABCD。審核員需要了解質(zhì)量管理體系標準，才能以其為準則進行審核；良好的溝通能力有助于與受審核方進行有效的交流和信息收集；客觀公正地評價受審核方是審核的基本要求；掌握審核的方法和技巧可以提高審核的效率和質(zhì)量，所以選ABCD。8.以下哪些情況可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系的有效性受到影響（）。A.人員培訓(xùn)不足B.設(shè)備維護不當C.文件管理混亂D.缺乏有效的數(shù)據(jù)分析答案：ABCD。人員培訓(xùn)不足會導(dǎo)致員工不能正確理解和執(zhí)行質(zhì)量管理體系的要求；設(shè)備維護不當可能影響產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性；文件管理混亂會使員工難以獲取正確的信息，影響工作的開展；缺乏有效的數(shù)據(jù)分析則無法及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中的問題和改進機會，這些都會影響質(zhì)量管理體系的有效性，所以選ABCD。9.質(zhì)量管理體系中的“顧客滿意”可以通過以下哪些方式進行測量（）。A.顧客投訴B.顧客問卷調(diào)查C.顧客回訪D.市場占有率答案：ABC。顧客投訴是顧客不滿意的直接表現(xiàn)，可以反映顧客的態(tài)度；顧客問卷調(diào)查可以主動收集顧客的意見和滿意度；顧客回訪可以與顧客進行溝通，了解他們的感受。而市場占有率受多種因素影響，不能直接反映顧客對組織產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，所以選ABC。10.以下關(guān)于“過程方法”的說法，正確的有（）。A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理B.識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程C.可以提高組織的效率和有效性D.過程方法只適用于生產(chǎn)過程答案：ABC。過程方法是將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，識別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程，通過對過程的有效管理可以提高組織的效率和有效性。過程方法適用于質(zhì)量管理體系的各個方面，不僅僅是生產(chǎn)過程，還包括管理過程、支持過程等，所以選ABC。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。（×）質(zhì)量管理體系適用于各種類型和規(guī)模的組織，包括服務(wù)業(yè)、政府機構(gòu)、非營利組織等，并非只適用于制造業(yè)企業(yè)。2.審核員在審核過程中可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷隨意調(diào)整審核計劃。（×）審核計劃是經(jīng)過策劃和安排的，審核員不能隨意調(diào)整，如需調(diào)整應(yīng)經(jīng)過適當?shù)某绦蚝拖嚓P(guān)方的同意。3.質(zhì)量記錄只需要保存一年即可。（×）質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)根據(jù)組織的實際情況和相關(guān)要求確定，不同類型的質(zhì)量記錄可能有不同的保存期限，并非統(tǒng)一為一年。4.只要產(chǎn)品的最終檢驗合格，就說明質(zhì)量管理體系是有效的。（×）產(chǎn)品最終檢驗合格只能說明產(chǎn)品在當前檢驗時符合要求，但不能全面反映質(zhì)量管理體系的有效性，質(zhì)量管理體系還涉及到過程控制、資源管理等多個方面。5.糾正措施和預(yù)防措施都是為了防止不合格的再次發(fā)生。（×）糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因，防止不合格再次發(fā)生；預(yù)防措施是為防止?jié)撛诓缓细竦陌l(fā)生，所以表述不準確。6.管理評審和內(nèi)部審核的目的是相同的。（×）管理評審是由最高管理者對質(zhì)量管理體系進行的全面評估，目的是確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；內(nèi)部審核主要是評價質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，兩者目的不同。7.審核發(fā)現(xiàn)就是不合格項。（×）審核發(fā)現(xiàn)可能是符合項也可能是不符合項，不僅僅局限于不合格項。8.質(zhì)量管理體系標準要求組織必須采用統(tǒng)計技術(shù)。（×）質(zhì)量管理體系標準鼓勵組織采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)來分析和改進質(zhì)量管理體系，但不是強制要求必須采用。9.組織的質(zhì)量方針一旦制定就不能更改。（×）質(zhì)量方針應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化等情況進行評審和更新，并非一旦制定就不能更改。10.內(nèi)部審核員可以審核自己所在的部門。（×）為了保證審核的客觀性和公正性，內(nèi)部審核員一般不審核自己所在的部門。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系中“PDCA循環(huán)”的含義和作用。PDCA循環(huán)即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。-計劃（Plan）：確定方針和目標，以及實現(xiàn)目標的措施和行動計劃。組織需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境和顧客需求等，制定質(zhì)量管理的計劃和方案。-執(zhí)行（Do）：按照計劃去實施，將計劃轉(zhuǎn)化為實際行動，組織各部門和人員按照規(guī)定的流程和方法開展工作。-檢查（Check）：對執(zhí)行的結(jié)果進行檢查和評估，通過測量、分析等手段，將實際結(jié)果與計劃目標進行對比，發(fā)現(xiàn)存在的問題。-處理（Act）：根據(jù)檢查的結(jié)果采取措施，對于成功的經(jīng)驗加以肯定并標準化，以便以后繼續(xù)應(yīng)用；對于失敗的教訓(xùn)進行總結(jié)，采取糾正措