質量意識題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量是指（）A.產(chǎn)品的優(yōu)劣程度B.滿足要求的程度C.產(chǎn)品的特性答案：B2.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCC答案：A3.質量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經(jīng)理答案：B4.以下哪項不屬于質量特性（）A.功能性B.重量C.可靠性答案：B5.PDCA循環(huán)中的D指的是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查答案：B6.質量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.朱蘭三部曲C.質量螺旋答案：A7.質量成本不包括（）A.預防成本B.生產(chǎn)成本C.鑒定成本答案：B8.質量體系文件不包括（）A.質量手冊B.程序文件C.生產(chǎn)計劃答案：C9.以下哪種工具常用于分析質量問題的原因（）A.直方圖B.因果圖C.排列圖答案：B10.質量意識的核心是（）A.滿足客戶需求B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD2.質量特性包括（）A.性能B.壽命C.安全性D.經(jīng)濟性答案：ABCD3.質量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.質量檢驗D.質量改進答案：ABC4.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.以下屬于質量管理體系認證標準的有（）A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000答案：A6.質量改進的方法有（）A.頭腦風暴法B.5S管理C.六西格瑪D.精益生產(chǎn)答案：ACD7.質量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.分類數(shù)據(jù)答案：AB8.以下哪些屬于質量文化的內(nèi)容（）A.質量價值觀B.質量行為準則C.質量形象D.質量制度答案：ABCD9.質量風險管理的步驟包括（）A.風險識別B.風險評估C.風險應對D.風險監(jiān)控答案：ABCD10.質量信息的來源有（）A.顧客反饋B.生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)C.市場調(diào)研D.質量檢驗報告答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質量就是產(chǎn)品的性能好。（）答案：×2.全面質量管理只需要管理層參與。（）答案：×3.質量方針應與組織的總方針相一致。（）答案：√4.質量成本越高，產(chǎn)品質量越好。（）答案：×5.統(tǒng)計過程控制可以預防質量問題的發(fā)生。（）答案：√6.質量體系文件一旦制定就不能更改。（）答案：×7.質量改進是一次性的活動。（）答案：×8.顧客滿意了，質量就達到了最高標準。（）答案：×9.質量意識對企業(yè)發(fā)展無關緊要。（）答案：×10.質量特性都是可以定量描述的。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量意識的重要性。答案：質量意識關乎企業(yè)生存發(fā)展。能促使員工重視質量，減少次品，提升效率，增強客戶滿意度與忠誠度，塑造良好企業(yè)形象，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。2.什么是質量方針和質量目標？答案：質量方針是最高管理者發(fā)布的質量宗旨和方向；質量目標是在質量方面所追求的目的，是質量方針的具體體現(xiàn)，需可測量、與方針一致且符合企業(yè)實際。3.簡述PDCA循環(huán)的步驟。答案：P（計劃）：確定目標和行動計劃；D（執(zhí)行）：按計劃實施；C（檢查）：檢查執(zhí)行結果；A（處理）：總結經(jīng)驗，將成功納入標準，遺留問題轉入下一輪循環(huán)。4.質量改進的主要途徑有哪些？答案：一是通過持續(xù)的日常改進，如員工提出合理化建議；二是開展項目改進，針對特定質量問題組建團隊攻關，運用科學方法解決問題提升質量。討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效提升員工的質量意識？答案：開展質量培訓，讓員工掌握質量知識技能；建立激勵機制，獎勵重視質量的員工；領導以身作則，營造質量文化氛圍；加強溝通，讓員工了解質量對企業(yè)和自身的重要性。2.結合實際，談談質量意識對產(chǎn)品競爭力的影響。答案：高質量意識促使產(chǎn)品質量提升，減少缺陷，提升性能。能滿足甚至超越客戶期望，贏得口碑，提高市場占有率。對比低質量產(chǎn)品，更具競爭優(yōu)勢，利于企業(yè)長期發(fā)展。3.討論質量意識與企業(yè)經(jīng)濟效益的關系。答案：良好質量意識減少次品、返工等成本，提高生產(chǎn)效率。優(yōu)質產(chǎn)品獲客戶認可，利于拓展市場、增加銷量，提升利潤。忽視質量意識則可能因質量問題增加