2025年企業(yè)管理實務(wù)期末試卷A卷試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.法約爾提出的管理職能不包括（）A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：C（法約爾的五大職能為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，“領(lǐng)導(dǎo)”是現(xiàn)代管理理論補充的職能）2.某企業(yè)為應(yīng)對市場需求變化，決定調(diào)整產(chǎn)品線，增加智能家居產(chǎn)品研發(fā)投入。這一決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A（戰(zhàn)略決策涉及企業(yè)長期發(fā)展方向，調(diào)整產(chǎn)品線屬于戰(zhàn)略層面）3.霍桑實驗的核心結(jié)論是（）A.提高工資能顯著提升生產(chǎn)效率B.員工是“經(jīng)濟人”，只關(guān)注物質(zhì)利益C.人際關(guān)系和非正式組織對生產(chǎn)效率有重要影響D.工作環(huán)境的物理條件（如照明）是影響效率的關(guān)鍵答案：C（霍桑實驗證明，員工的社會需求和非正式群體的互動比物質(zhì)條件更影響效率）4.某公司采用“集中決策、分散經(jīng)營”的管理模式，各業(yè)務(wù)單元獨立核算、自負盈虧。該公司的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：C（事業(yè)部制的核心是“集中決策、分散經(jīng)營”，各事業(yè)部擁有較大自主權(quán)）5.某銷售經(jīng)理要求下屬每天提交30條客戶開發(fā)記錄，否則扣發(fā)績效工資。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A.民主型領(lǐng)導(dǎo)B.放任型領(lǐng)導(dǎo)C.任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)D.變革型領(lǐng)導(dǎo)答案：C（任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)任務(wù)完成和規(guī)則約束，忽視員工情感需求）6.下列屬于非程序化決策的是（）A.每月員工工資發(fā)放B.新產(chǎn)品市場定位C.原材料供應(yīng)商選擇D.設(shè)備日常維護答案：B（非程序化決策是針對例外、復(fù)雜問題的一次性決策，如新產(chǎn)品定位）7.馬斯洛需求層次理論中，處于最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求答案：D（馬斯洛需求層次從低到高：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)）8.某企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析消費者購買行為，精準推送個性化廣告。這體現(xiàn)了（）A.科學(xué)管理理論B.權(quán)變理論C.大數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷管理D.行為科學(xué)理論答案：C（大數(shù)據(jù)技術(shù)直接應(yīng)用于市場分析和營銷策略制定）9.平衡計分卡（BSC）的四個維度不包括（）A.財務(wù)維度B.客戶維度C.內(nèi)部流程維度D.員工滿意度維度答案：D（BSC的四個維度是財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）10.某企業(yè)因市場萎縮決定裁員20%，并為被裁員工提供再就業(yè)培訓(xùn)。這體現(xiàn)了（）A.經(jīng)濟責(zé)任B.法律責(zé)任C.倫理責(zé)任D.慈善責(zé)任答案：C（企業(yè)在裁員時考慮員工權(quán)益，屬于倫理責(zé)任）11.某公司生產(chǎn)部門與研發(fā)部門因技術(shù)標準分歧頻繁沖突，總經(jīng)理直接協(xié)調(diào)并制定統(tǒng)一標準。這屬于沖突管理中的（）A.回避策略B.強制策略C.合作策略D.妥協(xié)策略答案：B（總經(jīng)理利用權(quán)威直接解決沖突，屬于強制策略）12.下列不屬于SWOT分析中“機會（Opportunity）”的是（）A.國家出臺新能源補貼政策B.競爭對手核心技術(shù)泄露C.消費者環(huán)保意識增強D.原材料價格持續(xù)上漲答案：D（原材料漲價屬于威脅Threat）13.某制造企業(yè)引入自動化生產(chǎn)線后，一線操作工人需求減少，但設(shè)備維護崗位需求增加。這體現(xiàn)了（）A.人力資源規(guī)劃的動態(tài)性B.工作分析的滯后性C.績效考核的主觀性D.培訓(xùn)開發(fā)的必要性答案：A（技術(shù)變革導(dǎo)致崗位需求變化，需動態(tài)調(diào)整人力資源規(guī)劃）14.某零售企業(yè)將線下門店與線上商城整合，實現(xiàn)“線上下單、門店自提”。這屬于（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略答案：D（通過數(shù)字技術(shù)整合線上線下渠道，屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型）15.赫茨伯格的雙因素理論中，“激勵因素”不包括（）A.工作成就感B.晉升機會C.工資水平D.職業(yè)發(fā)展空間答案：C（工資屬于保健因素，不滿足會導(dǎo)致不滿，但滿足不會產(chǎn)生激勵）16.某企業(yè)年初制定年度銷售目標為1億元，年末實際完成1.2億元。這體現(xiàn)了管理的（）職能A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：D（通過對比目標與實際結(jié)果，實現(xiàn)對績效的控制）17.下列屬于非正式組織特征的是（）A.有明確的規(guī)章制度B.以共同情感為紐帶C.成員職責(zé)分工清晰D.目標與企業(yè)一致答案：B（非正式組織基于情感、興趣自發(fā)形成，無明確制度）18.某跨國公司在不同國家市場采用本土化產(chǎn)品設(shè)計，同時保持核心技術(shù)統(tǒng)一。這體現(xiàn)了（）A.全球化戰(zhàn)略B.多國本土化戰(zhàn)略C.跨國戰(zhàn)略D.國際戰(zhàn)略答案：C（跨國戰(zhàn)略兼顧全球效率與本土響應(yīng)，核心技術(shù)統(tǒng)一但產(chǎn)品本土化）19.某部門經(jīng)理每月召開“問題解決會”，鼓勵員工提出改進建議，并對采納的建議給予獎勵。這屬于（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.自我控制答案：B（在工作過程中及時收集建議并調(diào)整，屬于同期控制）20.某企業(yè)為提高員工技能，與高校合作開設(shè)定制化培訓(xùn)課程。這屬于（）A.人員招聘B.績效考核C.培訓(xùn)開發(fā)D.薪酬管理答案：C（通過外部資源提升員工能力，屬于培訓(xùn)開發(fā)）二、判斷題（每題1分，共10分）1.科學(xué)管理理論的核心是通過提高勞動生產(chǎn)率實現(xiàn)勞資雙贏。（）答案：√（泰勒科學(xué)管理的目標是通過標準化提高效率，使員工收入與企業(yè)利潤共同增長）2.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點是多頭領(lǐng)導(dǎo)，容易引發(fā)責(zé)任不清。（）答案：√（矩陣制員工需同時向項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理匯報，易產(chǎn)生指令沖突）3.決策樹法適用于確定型決策。（）答案：×（決策樹法用于風(fēng)險型決策，需已知各自然狀態(tài)的概率）4.領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別在于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注變革，管理關(guān)注秩序。（）答案：√（領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重愿景引導(dǎo)和變革推動，管理側(cè)重計劃、控制和效率）5.平衡計分卡僅用于績效考核，不涉及戰(zhàn)略管理。（）答案：×（BSC是戰(zhàn)略管理工具，通過四個維度將戰(zhàn)略目標分解為可衡量的指標）6.非正式組織對企業(yè)只有負面影響，應(yīng)盡量消除。（）答案：×（非正式組織可增強員工凝聚力，但也可能阻礙變革，需引導(dǎo)而非消除）7.馬斯洛需求層次理論認為，低層次需求滿足后，高層次需求才會成為主導(dǎo)。（）答案：√（需求層次具有遞進性，未滿足的需求是行為的主要驅(qū)動力）8.差異化戰(zhàn)略的核心是通過降低成本獲得競爭優(yōu)勢。（）答案：×（差異化戰(zhàn)略通過產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性吸引客戶，成本領(lǐng)先才是降低成本）9.組織文化的核心是物質(zhì)層（如企業(yè)標識）。（）答案：×（組織文化的核心是精神層，包括價值觀、企業(yè)精神等）10.人力資源規(guī)劃的第一步是進行供給與需求預(yù)測。（）答案：×（第一步是明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，再基于目標進行供需預(yù)測）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述目標管理（MBO）的實施步驟及核心思想。答案：實施步驟：①制定企業(yè)總體目標（高層與員工共同參與）；②目標分解至部門和個人（形成目標體系）；③員工自主制定行動計劃（自我控制）；④定期檢查目標進度（反饋與調(diào)整）；⑤期末考核與獎懲（基于目標完成情況）。核心思想：通過參與式目標設(shè)定，將組織目標與個人目標結(jié)合，激發(fā)員工主動性，實現(xiàn)“自我控制”與“自我管理”。2.比較直線職能制與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。答案：直線職能制：優(yōu)點是分工明確（職能部門專業(yè)支持）、統(tǒng)一指揮（直線領(lǐng)導(dǎo)）；缺點是部門間協(xié)調(diào)困難（橫向溝通不暢）、適應(yīng)變化慢（決策集中于高層）。事業(yè)部制：優(yōu)點是責(zé)權(quán)清晰（事業(yè)部獨立經(jīng)營）、市場響應(yīng)快（貼近客戶）、培養(yǎng)管理人才；缺點是資源重復(fù)配置（各事業(yè)部獨立設(shè)職能部門）、總部控制難度大（可能出現(xiàn)“諸侯割據(jù)”）。3.簡述雙因素理論的主要內(nèi)容及對管理實踐的啟示。答案：雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為保健因素（如工資、工作條件、公司政策）和激勵因素（如成就感、晉升、工作本身）。保健因素不足會導(dǎo)致不滿，但滿足后不會產(chǎn)生激勵；激勵因素滿足能激發(fā)員工積極性。管理啟示：①確保保健因素（如合理薪酬、良好環(huán)境），避免員工不滿；②注重激勵因素（如賦予挑戰(zhàn)性工作、提供晉升機會），提升員工工作動力。4.什么是波特五力模型？請列舉五種競爭力并簡要說明。答案：波特五力模型用于分析行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)，五種競爭力包括：①行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者（企業(yè)間的競爭強度，如價格戰(zhàn)）；②潛在進入者（新企業(yè)進入的威脅，取決于進入壁壘）；③替代品威脅（替代產(chǎn)品對現(xiàn)有產(chǎn)品的沖擊，如新能源汽車對燃油車的替代）；④供應(yīng)商議價能力（供應(yīng)商控制原材料價格或質(zhì)量的能力）；⑤購買者議價能力（客戶壓低價格或要求更高質(zhì)量的能力）。5.簡述有效溝通的障礙及應(yīng)對策略。答案：溝通障礙包括：①信息編碼/解碼偏差（表達不清或理解錯誤）；②過濾（信息在傳遞中被選擇性保留）；③情緒干擾（如憤怒時難以理性溝通）；④文化差異（語言、價值觀不同導(dǎo)致誤解）；⑤物理障礙（如噪音、距離）。應(yīng)對策略：①明確溝通目標，使用簡潔語言；②雙向反饋（確認對方理解）；③避免情緒化溝通（選擇合適時機）；④尊重文化差異（學(xué)習(xí)對方背景）；⑤利用技術(shù)工具（如視頻會議減少物理障礙）。四、案例分析題（每題15分，共30分）案例一：A公司的組織變革困境A公司是一家成立15年的家電制造企業(yè)，早期憑借成本優(yōu)勢快速擴張，采用直線職能制結(jié)構(gòu)（總經(jīng)理下設(shè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)、財務(wù)四個部門）。近年來，市場需求多樣化，公司推出智能空調(diào)、掃地機器人等新產(chǎn)品，但暴露出諸多問題：①研發(fā)部門與生產(chǎn)部門因技術(shù)參數(shù)分歧頻繁爭吵，研發(fā)的新產(chǎn)品因生產(chǎn)設(shè)備無法滿足要求多次返工；②銷售部門抱怨研發(fā)周期過長，錯過銷售旺季；③各部門只關(guān)注本部門KPI（如生產(chǎn)部門追求產(chǎn)量，忽視質(zhì)量；銷售部門為沖業(yè)績壓低價格，導(dǎo)致利潤下降）。新任總經(jīng)理張總提出“事業(yè)部制改革”，按產(chǎn)品劃分空調(diào)、機器人、小家電三個事業(yè)部，每個事業(yè)部設(shè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售職能，獨立核算。但改革推進3個月后，部分老員工抵觸（認為“權(quán)力被削弱”），財務(wù)部門反映“各事業(yè)部重復(fù)采購設(shè)備，成本上升”，研發(fā)資源分散導(dǎo)致技術(shù)突破放緩。問題：1.分析A公司原有直線職能制結(jié)構(gòu)的主要問題。（5分）2.指出事業(yè)部制改革初期出現(xiàn)問題的可能原因。（5分）3.提出優(yōu)化事業(yè)部制改革的具體建議。（5分）答案：1.原有問題：①橫向協(xié)調(diào)困難（研發(fā)與生產(chǎn)部門分屬不同職能線，缺乏直接溝通機制）；②響應(yīng)速度慢（決策集中于總經(jīng)理，新產(chǎn)品研發(fā)需多層審批）；③部門目標沖突（各部門僅關(guān)注本部門KPI，忽視企業(yè)整體利益，如生產(chǎn)重產(chǎn)量輕質(zhì)量、銷售壓價損利潤）；④無法適應(yīng)多產(chǎn)品戰(zhàn)略（直線職能制適合單一產(chǎn)品，多產(chǎn)品需更靈活的結(jié)構(gòu)）。2.改革初期問題原因：①文化阻力（老員工習(xí)慣直線職能制的集權(quán)模式，對事業(yè)部的分權(quán)產(chǎn)生抵觸）；②資源重復(fù)配置（各事業(yè)部獨立設(shè)置研發(fā)、生產(chǎn)職能，導(dǎo)致設(shè)備、人員重復(fù)投入，成本上升）；③總部管控缺失（未建立有效的事業(yè)部考核與協(xié)調(diào)機制，研發(fā)資源分散）；④過渡期管理不善（改革前未充分溝通，員工對新結(jié)構(gòu)職責(zé)不清晰）。3.優(yōu)化建議：①文化融合：通過培訓(xùn)、溝通會解釋改革意義，強調(diào)“事業(yè)部制是為了更貼近市場”，減少抵觸；②資源共享：設(shè)立集團研發(fā)中心（共享核心技術(shù)）、集中采購平臺（降低采購成本），避免重復(fù)投入；③完善管控體系：總部保留戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)監(jiān)控、核心技術(shù)研發(fā)職能，事業(yè)部負責(zé)具體產(chǎn)品運營；④調(diào)整考核指標：除事業(yè)部利潤外，增加“跨部門協(xié)作”“技術(shù)共享”等指標，引導(dǎo)整體目標一致；⑤分階段推進：先試點1-2個事業(yè)部，總結(jié)經(jīng)驗后再全面推廣，降低改革風(fēng)險。案例二：B公司的激勵難題B公司是一家軟件企業(yè)，核心業(yè)務(wù)是為制造業(yè)提供ERP系統(tǒng)開發(fā)。公司技術(shù)團隊占比60%，但近年員工流失率高達25%（行業(yè)平均15%）。離職面談顯示：①技術(shù)骨干抱怨“工資與市場水平差距大，項目獎金分配不透明”；②新員工反映“導(dǎo)師不愿分享經(jīng)驗，晉升通道模糊”；③老員工認為“長期做重復(fù)項目，缺乏挑戰(zhàn)性”?？偨?jīng)理李總嘗試過漲薪（平均調(diào)薪10%），但效果有限；也推行過“項目獎金制”，但因技術(shù)難度評估標準不明確，員工認為“干多干少差不多”。問題：1.結(jié)合激勵理論，分析B公司激勵失效的原因。（7分）2.提出針對性的激勵優(yōu)化方案。（8分）答案：1.激勵失效原因：①雙因素理論視角：保健因素（薪酬）未達到市場水平，導(dǎo)致不滿；激勵因素（挑戰(zhàn)性工作、晉升、認可）缺失，無法激發(fā)動力。②公平理論視角：獎金分配不透明，員工感知內(nèi)部不公平（干多干少收益相近）；外部不公平（薪酬低于市場）。③期望理論視角：員工認為“努力→績效→獎勵”的關(guān)聯(lián)性弱（項目獎金標準模糊，努力未必帶來回報）；效價低（晉升通道模糊，高績效無明確發(fā)展機會）。④成就需要理論視角：技術(shù)骨干有高成就需求，但長期重復(fù)項目缺乏挑戰(zhàn)性，無法滿足“追求卓越”的需求。2.優(yōu)化方案：①薪酬體系：市場對標，將核心技術(shù)崗位薪酬提升至市場75分位（解決外部公平）；項目獎金按“技術(shù)難度+完成質(zhì)量+團隊貢獻”量化評估（如設(shè)立技術(shù)復(fù)雜度系數(shù)、客戶滿意度評分），公示分配規(guī)則（解決內(nèi)部公平）。②職業(yè)發(fā)展：建立“技術(shù)+管理”雙通道（技術(shù)崗：初級工程師→高級工程師→技術(shù)專家；管理崗：項目組長→項目經(jīng)理→部門總監(jiān)），明確各層級晉升標準（如技術(shù)專家需主導(dǎo)過3個復(fù)雜項目）。③工作豐富化：對老員工分配“創(chuàng)新型項目”（如開發(fā)AI+ERP模塊），賦予技術(shù)決策自主權(quán)；對新員工實施“導(dǎo)師制”（導(dǎo)師帶教獎勵與新員工成長掛鉤，如徒弟轉(zhuǎn)正獎勵導(dǎo)師5000元）。④非物質(zhì)激勵：設(shè)立“技術(shù)突破獎”（年度表彰3名技術(shù)創(chuàng)新突出者，頒發(fā)證書+額外1個月工資）；定期組織技術(shù)分享會（讓骨干員工擔(dān)任講師，滿足尊重需求）。⑤反饋機制：每季度開展“激勵滿意度調(diào)查”，及時調(diào)整獎金規(guī)則和晉升標準，增強員工參與感。五、論述題（20分）結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，論述企業(yè)如何構(gòu)建動態(tài)能力以應(yīng)對環(huán)境不確定性。答案：動態(tài)能力是企業(yè)整合、構(gòu)建和重構(gòu)內(nèi)外部資源以適應(yīng)快速變化環(huán)境的能力（Teece等，1997）。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，環(huán)境不確定性加劇（如技術(shù)迭代加速、消費者需求碎片化、競爭對手跨界進入），企業(yè)需通過以下路徑構(gòu)建動態(tài)能力：1.感知能力：利用數(shù)字技術(shù)捕捉環(huán)境變化企業(yè)需建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的環(huán)境感知系統(tǒng)。例如，通過大數(shù)據(jù)分析工具（如Tableau、PowerBI）實時監(jiān)控市場數(shù)據(jù)（如消費者搜索關(guān)鍵詞、社交媒體評論）、行業(yè)數(shù)據(jù)（如競爭對手新品發(fā)布頻率）、技術(shù)數(shù)據(jù)（如AI、區(qū)塊鏈的應(yīng)用進展）。某零售企業(yè)通過部署消費者行為分析系