2025年物業(yè)公司物業(yè)管理基本工作范圍及職責(zé)知識(shí)競賽考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不包括（）。A.垃圾收集與清運(yùn)B.公共區(qū)域清潔C.業(yè)主家中清潔D.道路清掃2.以下不屬于物業(yè)管理公司安全管理職責(zé)的是（）。A.消防設(shè)施維護(hù)B.車輛停放管理C.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)D.門禁系統(tǒng)管理3.物業(yè)管理公司對共用設(shè)施設(shè)備的管理，應(yīng)建立（）檔案。A.維護(hù)記錄B.使用記錄C.保養(yǎng)記錄D.以上都是4.物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)5.小區(qū)內(nèi)的公共照明設(shè)施屬于（）。A.業(yè)主個(gè)人所有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.全體業(yè)主共有D.建設(shè)單位所有6.物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)裝飾裝修管理時(shí)，應(yīng)審核（）。A.裝修方案B.裝修人員身份C.裝修時(shí)間D.以上都是7.以下關(guān)于物業(yè)管理公司客戶服務(wù)職責(zé)的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.接受業(yè)主咨詢和投訴B.負(fù)責(zé)業(yè)主房屋維修C.組織社區(qū)文化活動(dòng)D.定期回訪業(yè)主8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防通道應(yīng)保持（）。A.暢通無阻B.部分時(shí)段開放C.根據(jù)需要封閉D.車輛可臨時(shí)停放9.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公正C.市場調(diào)節(jié)D.政府定價(jià)10.物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的水景設(shè)施，應(yīng)（）進(jìn)行水質(zhì)檢測。A.每天B.每周C.每月D.每季度11.以下屬于物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理職責(zé)的是（）。A.編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算B.代收水電費(fèi)C.管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金D.以上都是12.物業(yè)管理人員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.及時(shí)處理B.公正公平C.以業(yè)主滿意為目標(biāo)D.調(diào)查核實(shí)13.小區(qū)內(nèi)的電梯設(shè)備，物業(yè)管理公司應(yīng)委托（）進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)。A.電梯生產(chǎn)廠家B.有資質(zhì)的電梯維修單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部維修人員D.業(yè)主自行選擇的維修單位14.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)開展社區(qū)文化活動(dòng)的目的不包括（）。A.增強(qiáng)業(yè)主之間的溝通交流B.提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的知名度C.增加物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入D.營造和諧的社區(qū)氛圍15.對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的臨時(shí)施工，物業(yè)管理公司應(yīng)（）。A.無需管理B.要求施工單位辦理相關(guān)手續(xù)C.收取高額費(fèi)用D.只允許白天施工二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本工作范圍包括（）。A.房屋及配套設(shè)施設(shè)備的管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全管理D.社區(qū)文化建設(shè)2.物業(yè)管理公司在安全管理方面的職責(zé)有（）。A.制定安全管理制度B.開展安全宣傳教育C.負(fù)責(zé)小區(qū)治安巡邏D.處理突發(fā)事件3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在共用設(shè)施設(shè)備管理中，應(yīng)做好（）工作。A.日常巡檢B.定期維護(hù)保養(yǎng)C.故障維修D(zhuǎn).更新改造4.以下屬于物業(yè)管理公司客戶服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.接待業(yè)主來訪B.處理業(yè)主報(bào)修C.協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系D.提供特約服務(wù)5.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的方式包括（）。A.包干制B.酬金制C.成本加酬金制D.市場調(diào)節(jié)價(jià)6.物業(yè)管理公司在物業(yè)裝飾裝修管理中，應(yīng)（）。A.告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)B.監(jiān)督裝修施工過程C.對違規(guī)裝修行為進(jìn)行制止D.收取裝修保證金7.小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作包括（）。A.澆水施肥B.修剪整形C.病蟲害防治D.補(bǔ)植補(bǔ)種8.物業(yè)管理公司在財(cái)務(wù)管理方面，應(yīng)（）。A.建立健全財(cái)務(wù)管理制度B.定期公布財(cái)務(wù)收支情況C.合理使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.確保資金安全9.物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽業(yè)主訴求B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容C.盡快處理并反饋結(jié)果D.對投訴業(yè)主進(jìn)行報(bào)復(fù)10.物業(yè)管理公司在小區(qū)內(nèi)的車輛管理工作包括（）。A.規(guī)劃停車位B.收取停車費(fèi)用C.維護(hù)停車秩序D.保障車輛安全三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理公司可以隨意提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.業(yè)主在物業(yè)裝飾裝修過程中，無需向物業(yè)管理公司申報(bào)。（）3.物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)更新改造。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。（）5.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，只要在保修期內(nèi)，物業(yè)管理公司就無需進(jìn)行維護(hù)檢查。（）6.物業(yè)管理公司可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）7.業(yè)主家中的水電維修不屬于物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍。（）8.物業(yè)管理公司在開展社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮業(yè)主的需求和興趣。（）9.物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，只需要做好公共區(qū)域的清潔即可。（）10.物業(yè)管理人員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)避免與業(yè)主發(fā)生沖突。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理公司在共用設(shè)施設(shè)備管理方面的主要職責(zé)。2.請說明物業(yè)管理公司處理業(yè)主投訴的一般流程。五、案例分析題（10分）某小區(qū)業(yè)主向物業(yè)管理公司投訴，稱其家中衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水問題，影響了正常生活。物業(yè)管理公司接到投訴后，立即安排維修人員上門查看。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，漏水原因是樓上業(yè)主衛(wèi)生間防水處理不當(dāng)。請問，物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理這起投訴？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.B5.C6.D7.B8.A9.A10.C11.D12.C13.B14.C15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ACD三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.物業(yè)管理公司在共用設(shè)施設(shè)備管理方面的主要職責(zé)包括：建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。制定完善的設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。安排專業(yè)人員進(jìn)行日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的異常情況，并做好記錄。根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用說明書和實(shí)際運(yùn)行情況，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備的性能良好。當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，適時(shí)提出更新改造方案，提高設(shè)施設(shè)備的使用效率和安全性。配合相關(guān)部門對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢測和檢驗(yàn)，確保設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、更新改造等費(fèi)用進(jìn)行合理控制和管理，并定期向業(yè)主公布費(fèi)用使用情況。2.物業(yè)管理公司處理業(yè)主投訴的一般流程如下：受理投訴：熱情接待業(yè)主，認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求，并做好詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴內(nèi)容等。調(diào)查核實(shí)：根據(jù)業(yè)主投訴的內(nèi)容，對相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相和原因。制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定切實(shí)可行的解決方案，并與業(yè)主進(jìn)行溝通，征得業(yè)主的同意。實(shí)施解決方案：按照解決方案的要求，及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，并在處理過程中保持與業(yè)主的溝通，讓業(yè)主了解處理進(jìn)度。反饋結(jié)果：處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，征求業(yè)主的意見和建議，確保業(yè)主對處理結(jié)果滿意。跟蹤回訪：對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，了解業(yè)主在處理后的使用情況和滿意度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，避免類似投訴再次發(fā)生。五、案例分析題物業(yè)管理公司應(yīng)按照以下步驟處理這起投訴：安撫業(yè)主情緒：向投訴業(yè)主表達(dá)歉意，對其遭遇表示理解和關(guān)心，承諾會(huì)盡快處理問題，讓業(yè)主感受到物業(yè)管理公司的重視。與樓上業(yè)主溝通：及時(shí)聯(lián)系樓上業(yè)主，向其說明樓下業(yè)主家中衛(wèi)生間漏水的情況以及原因，并邀請樓上業(yè)主配合維修工作。協(xié)調(diào)維修事宜：組織專業(yè)的維修人員對樓上業(yè)主衛(wèi)生間的防水問題進(jìn)行維修。在維修過程中，監(jiān)督維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度，確保維修工作能夠順利完成。跟進(jìn)維