輪胎售后服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議一、協(xié)議引言為保障消費者合法權(quán)益，規(guī)范輪胎售后服務(wù)行為，明確輪胎生產(chǎn)企業(yè)（以下簡稱“甲方”）與消費者（以下簡稱“乙方”）之間的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)（如GB____《轎車輪胎》、GB____《載重汽車輪胎》），雙方自愿達成本協(xié)議，共同遵守執(zhí)行。二、協(xié)議雙方（一）甲方指輪胎的生產(chǎn)企業(yè)或其授權(quán)的全國統(tǒng)一售后服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“甲方”），需具備合法生產(chǎn)資質(zhì)，承擔(dān)本協(xié)議約定的售后服務(wù)責(zé)任。（二）乙方指通過甲方授權(quán)的正規(guī)渠道（如品牌專賣店、授權(quán)經(jīng)銷商、電商平臺官方旗艦店）購買甲方輪胎的消費者（包括自然人、法人及其他組織），需持有有效購買憑證（發(fā)票、電子訂單等）。三、服務(wù)范圍（一）適用產(chǎn)品甲方生產(chǎn)的合格輪胎產(chǎn)品，包括但不限于：乘用車輪胎（轎車、SUV、MPV等）；商用車輪胎（貨車、客車等）；特種輪胎（工程車、農(nóng)業(yè)車等，需在購買時明確服務(wù)條款）。（二）購買渠道乙方需通過甲方授權(quán)的正規(guī)渠道購買，非授權(quán)渠道（如二手市場、水貨渠道）購買的輪胎不適用本協(xié)議。（三）服務(wù)期限自購買之日起計算，具體期限如下：乘用車輪胎：12個月或行駛里程2萬公里（以先到者為準(zhǔn)）；商用車輪胎：6個月或行駛里程1萬公里（以先到者為準(zhǔn)）；特種輪胎：按產(chǎn)品說明書約定執(zhí)行。（四）除外情形以下情況不適用本協(xié)議：1.輪胎已達到國家強制報廢標(biāo)準(zhǔn)（如花紋深度≤1.6mm、胎體嚴(yán)重?fù)p壞）；2.乙方未按產(chǎn)品說明書要求使用（如超載、超速、使用不符合規(guī)格的輪輞）；3.人為故意損壞（如穿刺、切割、火燒等）；4.不可抗力因素（如地震、洪水、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致的損壞；5.未經(jīng)甲方授權(quán)的第三方改裝、維修導(dǎo)致的損壞。四、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)甲方為乙方提供以下售后服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需符合國家相關(guān)規(guī)定及甲方技術(shù)要求：（一）免費更換服務(wù)適用條件：1.輪胎存在制造缺陷（非人為因素導(dǎo)致），具體包括：胎體簾布層斷裂、脫層（無外傷）；輪胎側(cè)面鼓包（無碰撞痕跡）；胎面花紋塊脫落（非磨損導(dǎo)致）；氣門嘴密封失效（非人為損壞）。2.正常使用下的早期異常磨損：乘用車輪胎：購買后6個月內(nèi)或行駛里程1萬公里內(nèi)，胎面花紋深度≤1.6mm（均勻磨損）；商用車輪胎：購買后3個月內(nèi)或行駛里程5000公里內(nèi)，胎面花紋深度≤2.0mm（均勻磨損）。3.安裝或動平衡問題導(dǎo)致的損壞：因經(jīng)銷商安裝不當(dāng)（如輪輞與輪胎配合不良）導(dǎo)致的輪胎異常磨損；因動平衡未達標(biāo)（如不平衡量超過5g）導(dǎo)致的輪胎抖動、偏磨。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：更換輪胎需與原輪胎規(guī)格、品牌、花紋一致（特殊情況可協(xié)商更換同級別產(chǎn)品）；更換后的輪胎享受剩余服務(wù)期限（自原購買之日起計算）；免費安裝（含氣門嘴）、動平衡。（二）免費維修服務(wù)適用條件：1.胎面穿刺（直徑≤6mm，深度≤胎面厚度的1/2）；2.胎面輕微劃傷（長度≤30mm，深度≤1mm）；3.氣門嘴輕微漏氣（非人為損壞）。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.穿刺修復(fù)：采用蘑菇釘補胎法（適用于胎面穿刺），或冷補法（適用于胎面輕微劃傷）；2.修復(fù)后輪胎需符合GB/T____《輪胎修補技術(shù)規(guī)范》要求；3.修復(fù)后質(zhì)保期限：6個月或行駛里程1萬公里（以先到者為準(zhǔn)）；4.免費提供輪胎氣壓檢測、調(diào)整服務(wù)。（三）增值服務(wù)1.定期檢測：乙方可在甲方授權(quán)網(wǎng)點免費享受每年2次輪胎檢測服務(wù)（包括花紋深度、氣壓、胎體損傷、輪輞配合情況）；2.輪胎換位：購買后每1萬公里或6個月，可在授權(quán)網(wǎng)點免費享受輪胎換位服務(wù)（需符合產(chǎn)品說明書要求）；3.技術(shù)咨詢：甲方提供24小時客服熱線，解答輪胎使用、維護相關(guān)問題。五、責(zé)任劃分（一）甲方責(zé)任1.提供合格產(chǎn)品：確保輪胎符合國家強制標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)質(zhì)量要求；2.履行服務(wù)承諾：嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，不得推諉或拖延；3.培訓(xùn)服務(wù)人員：授權(quán)網(wǎng)點服務(wù)人員需經(jīng)甲方培訓(xùn)合格，具備輪胎檢測、維修能力；4.建立服務(wù)記錄：為乙方建立輪胎服務(wù)檔案（包括購買信息、服務(wù)記錄、檢測報告），保存期限不少于3年；5.告知義務(wù)：在產(chǎn)品說明書、官網(wǎng)、授權(quán)網(wǎng)點顯著位置公示本協(xié)議內(nèi)容及服務(wù)流程。（二）乙方責(zé)任1.正確使用輪胎：遵守產(chǎn)品說明書要求，不得超載、超速、使用不符合規(guī)格的輪輞；2.定期維護：每月檢查輪胎氣壓（按說明書要求調(diào)整），每1萬公里進行輪胎換位；3.保留憑證：妥善保存購買憑證、服務(wù)記錄，如有爭議需提供相關(guān)證據(jù)；4.及時反饋問題：發(fā)現(xiàn)輪胎異常（如鼓包、漏氣、異常磨損），需在24小時內(nèi)聯(lián)系授權(quán)網(wǎng)點；5.配合檢測：如需第三方檢測，需配合提供輪胎樣品及相關(guān)信息。六、投訴處理與爭議解決（一）投訴渠道乙方可通過以下方式投訴：1.甲方客服熱線：[具體號碼，需符合用戶要求，此處用“400-XXXX-XXXX”代替]；2.甲方官網(wǎng)投訴平臺；3.授權(quán)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴。（二）處理流程1.響應(yīng)時限：甲方收到投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系乙方，了解情況；2.初步檢測：授權(quán)網(wǎng)點在3個工作日內(nèi)對輪胎進行初步檢測，出具《輪胎檢測報告》；3.爭議檢測：如乙方對初步檢測結(jié)果有異議，可申請第三方檢測（由甲方指定具備資質(zhì)的檢測機構(gòu)），檢測費用由甲方先行墊付，如檢測結(jié)果顯示輪胎無質(zhì)量問題，費用由乙方承擔(dān)；4.處理結(jié)果：檢測結(jié)果出來后，甲方在5個工作日內(nèi)給出處理意見（更換、維修或拒絕），并告知乙方；5.滿意度回訪：處理完成后，甲方在3個工作日內(nèi)對乙方進行滿意度回訪。（三）爭議解決1.協(xié)商解決：雙方首先通過協(xié)商解決爭議；2.調(diào)解：協(xié)商不成的，可向消費者協(xié)會或工商行政管理部門申請調(diào)解；3.仲裁/訴訟：調(diào)解不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴，或根據(jù)雙方約定申請仲裁（需明確仲裁委員會）。七、協(xié)議終止（一）終止情形1.服務(wù)期限屆滿：輪胎超過本協(xié)議約定的服務(wù)期限；2.輪胎報廢：輪胎達到國家強制報廢標(biāo)準(zhǔn)；3.雙方協(xié)商一致：經(jīng)雙方書面同意，可終止本協(xié)議；4.乙方違約：乙方違反本協(xié)議約定（如人為損壞、未正確使用），甲方可終止服務(wù)；5.甲方破產(chǎn)：甲方因破產(chǎn)、注銷等原因無法履行服務(wù)義務(wù)。（二）終止后果協(xié)議終止后，甲方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的售后服務(wù)責(zé)任，但不影響乙方依法享有的消費者權(quán)利。八、附則1.協(xié)議生效：本協(xié)議自乙方購買輪胎之日起生效，至服務(wù)期限屆滿或輪胎報廢之日止；2.協(xié)議修改：甲方如需修改本協(xié)議內(nèi)容，需提前30日在官網(wǎng)公示，并通過短信、郵件等方式告知乙方，修改內(nèi)容自公示之日起生效；3.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致無法履行服務(wù)義務(wù)的，甲方需及時告知乙方，并在不可抗力消除后3個工作日內(nèi)恢復(fù)服務(wù)；4.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律；5.其他：本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________授權(quán)代表：______________________日期：______年______月______日乙方（簽字/蓋章）：______________________聯(lián)系方式：______________________日期：______年______月______日備注