企業(yè)代理商管理制度范例參考第一章總則1.1目的為規(guī)范企業(yè)（以下簡稱“甲方”）與代理商（以下簡稱“乙方”）的合作關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，保障甲乙雙方及終端客戶的合法權(quán)益，推動產(chǎn)品市場拓展與品牌建設(shè)，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于甲方所有授權(quán)代理商（包括區(qū)域獨(dú)家代理、行業(yè)代理等）的招募、管理、考核及終止合作等全流程。1.3基本原則1.互利共贏：甲乙雙方基于平等協(xié)商，共享市場收益，共擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。2.公平公正：代理商選拔、考核、激勵遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免歧視性對待。3.合規(guī)經(jīng)營：乙方需遵守國家法律法規(guī)及甲方品牌規(guī)范，維護(hù)甲方企業(yè)形象。4.動態(tài)管理：通過定期考核調(diào)整合作層級，優(yōu)化代理商隊(duì)伍。第二章代理商資格與申請流程2.1代理商分類甲方代理商分為以下兩類：區(qū)域獨(dú)家代理：在指定行政區(qū)域內(nèi)享有獨(dú)家銷售權(quán)，負(fù)責(zé)該區(qū)域市場開發(fā)與客戶維護(hù)。行業(yè)代理：針對特定行業(yè)（如醫(yī)療、教育）開展銷售，需具備該行業(yè)客戶資源或?qū)I(yè)能力。2.2申請條件乙方需同時滿足以下要求：1.主體資質(zhì)：具備獨(dú)立法人資格，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍包含甲方產(chǎn)品相關(guān)類別；2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)行業(yè)銷售或服務(wù)滿1年以上，具備一定市場資源；3.團(tuán)隊(duì)能力：擁有不少于3人的銷售團(tuán)隊(duì)，核心成員具備產(chǎn)品知識或銷售經(jīng)驗(yàn)；4.資金實(shí)力：具備覆蓋3個月運(yùn)營成本的流動資金（包括庫存、人員工資等）；5.信用記錄：無不良征信記錄，未被列入失信被執(zhí)行人名單。2.3申請流程1.提交資料：乙方填寫《代理商申請表》，并提供以下資料：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；法定代表人身份證復(fù)印件；企業(yè)簡介（包括成立時間、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、過往業(yè)績）；市場拓展計(jì)劃（包括目標(biāo)客戶、推廣方式、預(yù)期銷售額）。2.資質(zhì)審核：甲方在收到資料后5個工作日內(nèi)完成審核，重點(diǎn)核查乙方資質(zhì)、信用及市場能力；3.實(shí)地考察：對審核通過的乙方，甲方派員進(jìn)行實(shí)地考察（考察內(nèi)容包括辦公場所、團(tuán)隊(duì)配置、市場資源）；4.簽訂合同：考察合格后，雙方簽訂《代理商合作協(xié)議》（以下簡稱“協(xié)議”），明確合作期限、區(qū)域、權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容；5.授權(quán)備案：甲方向乙方頒發(fā)《代理商授權(quán)書》，并在企業(yè)官網(wǎng)公示授權(quán)信息。第三章代理商權(quán)利與義務(wù)3.1代理商權(quán)利1.獨(dú)家經(jīng)營權(quán)：在協(xié)議約定區(qū)域或行業(yè)內(nèi)，甲方不得授權(quán)其他代理商；2.產(chǎn)品支持權(quán)：甲方提供產(chǎn)品說明書、宣傳資料、培訓(xùn)課程等支持；3.價格優(yōu)惠權(quán)：享受甲方給予的代理價（代理價低于市場零售價的20%-30%）；4.返利獲取權(quán)：完成銷售目標(biāo)后，按照協(xié)議約定獲得返利（詳見第五章）；5.投訴建議權(quán)：對甲方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程提出異議，甲方需在3個工作日內(nèi)回應(yīng)。3.2代理商義務(wù)1.市場推廣義務(wù)：制定年度市場推廣計(jì)劃（需報(bào)甲方審核），投入不低于年度銷售額5%的費(fèi)用用于產(chǎn)品推廣（如展會、線上廣告、客戶拜訪）；2.銷售目標(biāo)義務(wù)：完成協(xié)議約定的年度/季度銷售目標(biāo)（目標(biāo)由雙方根據(jù)市場情況協(xié)商確定）；3.品牌維護(hù)義務(wù)：嚴(yán)格遵守甲方品牌規(guī)范（如LOGO使用、宣傳話術(shù)），不得從事?lián)p害甲方品牌形象的行為；4.合規(guī)經(jīng)營義務(wù)：不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不得侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)，不得違反國家法律法規(guī)；5.信息反饋義務(wù)：每月向甲方提交《銷售報(bào)表》（包括銷售額、客戶數(shù)量、市場動態(tài)），每季度提交《市場分析報(bào)告》；6.售后服務(wù)義務(wù)：協(xié)助甲方處理終端客戶投訴（如產(chǎn)品安裝、調(diào)試、退換貨），提供當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)支持。第四章合作流程管理4.1產(chǎn)品交付1.訂單流程：乙方通過甲方指定系統(tǒng)提交訂單，明確產(chǎn)品型號、數(shù)量、交貨時間；2.備貨與發(fā)貨：甲方收到訂單后2個工作日內(nèi)確認(rèn)庫存，庫存充足的情況下，3個工作日內(nèi)發(fā)貨；庫存不足的，需及時通知乙方并協(xié)商交貨時間；3.驗(yàn)收與異議：乙方收到貨物后，需在24小時內(nèi)驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損或數(shù)量不符，需立即向甲方提出異議，逾期視為無異議。4.2貨款結(jié)算1.結(jié)算方式：采用“款到發(fā)貨”或“月結(jié)”方式（由雙方在協(xié)議中約定）；款到發(fā)貨：乙方需在提交訂單后24小時內(nèi)支付全額貨款，甲方收到貨款后安排發(fā)貨；月結(jié)：乙方需在每月5日前支付上月貨款，逾期未支付的，甲方有權(quán)暫停發(fā)貨并收取逾期利息（按日利率0.05%計(jì)算）。2.發(fā)票開具：甲方在收到貨款后5個工作日內(nèi)開具增值稅發(fā)票（發(fā)票類型由乙方指定）。4.3售后服務(wù)1.責(zé)任劃分：產(chǎn)品質(zhì)量問題：由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換（需提供檢測報(bào)告）；人為損壞或操作不當(dāng)：由乙方承擔(dān)維修費(fèi)用（甲方提供成本價配件）；終端客戶投訴：乙方需在24小時內(nèi)響應(yīng)，協(xié)助甲方解決問題。2.售后支持：甲方提供技術(shù)培訓(xùn)（如產(chǎn)品安裝、調(diào)試），并設(shè)立24小時售后服務(wù)熱線。第五章考核與激勵機(jī)制5.1考核指標(biāo)甲方對乙方的考核分為季度考核與年度考核，考核指標(biāo)如下：指標(biāo)類型具體內(nèi)容權(quán)重銷售業(yè)績季度/年度銷售額完成率（實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額×100%）40%市場拓展新客戶數(shù)量（季度新增客戶數(shù)）、市場份額（所在區(qū)域/行業(yè)銷售額占比）25%合規(guī)經(jīng)營品牌規(guī)范遵守情況、法律法規(guī)執(zhí)行情況（如無虛假宣傳、無侵權(quán)行為）20%客戶滿意度終端客戶調(diào)研得分（滿分100分，得分≥80分為合格）15%5.2考核流程1.數(shù)據(jù)收集：乙方在季度/年度結(jié)束后5個工作日內(nèi)提交《考核申報(bào)表》及相關(guān)證明材料（如銷售合同、客戶清單、推廣活動記錄）；2.審核評分：甲方在收到材料后10個工作日內(nèi)完成審核，計(jì)算考核得分；3.結(jié)果反饋：甲方將考核結(jié)果告知乙方，乙方如有異議，可在3個工作日內(nèi)提出申訴，甲方需在5個工作日內(nèi)復(fù)查并回復(fù)。5.3考核結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)秀代理商（得分≥90分）：獲得年度返利（按年度銷售額的2%計(jì)算）；優(yōu)先獲得新產(chǎn)品代理權(quán)；頒發(fā)“優(yōu)秀代理商”證書，并在企業(yè)官網(wǎng)公示；提供額外培訓(xùn)支持（如高級銷售技巧培訓(xùn)、行業(yè)峰會參與資格）。2.合格代理商（得分≥70分且＜90分）：獲得季度返利（按季度銷售額的1%計(jì)算）；維持現(xiàn)有代理權(quán)限，可參與下一年度合作談判。3.不合格代理商（得分＜70分）：不享受返利；甲方發(fā)出《整改通知書》，要求乙方在30天內(nèi)整改；整改后仍不合格的，甲方有權(quán)終止合作（詳見第六章）。5.4返利計(jì)算與發(fā)放1.返利計(jì)算：季度返利=季度實(shí)際銷售額×1%（僅適用于合格及以上代理商）；年度返利=年度實(shí)際銷售額×2%（僅適用于優(yōu)秀代理商）；超額返利：如乙方超額完成年度目標(biāo)，超額部分按1%額外計(jì)算返利（如目標(biāo)銷售額100萬元，實(shí)際完成120萬元，超額部分20萬元×1%=0.2萬元）。2.發(fā)放時間：季度返利：季度考核結(jié)束后15個工作日內(nèi)發(fā)放；年度返利：年度考核結(jié)束后30個工作日內(nèi)發(fā)放。第六章終止與續(xù)約6.1終止合作的情形1.主動終止：雙方可提前30天書面通知對方終止合作（需說明理由）；2.違約終止：乙方出現(xiàn)以下情形之一的，甲方有權(quán)立即終止合作：連續(xù)兩個季度考核不合格且整改無效；違反品牌規(guī)范（如擅自修改產(chǎn)品宣傳資料、虛假宣傳）；侵犯甲方知識產(chǎn)權(quán)（如銷售假冒產(chǎn)品、抄襲產(chǎn)品設(shè)計(jì)）；違法違規(guī)（如涉及詐騙、偷稅漏稅等刑事犯罪）；未按協(xié)議約定支付貨款超過30天。3.自然終止：協(xié)議到期后，雙方未續(xù)簽的，合作自動終止。6.2終止后的處理1.庫存清理：終止合作后，乙方需在30天內(nèi)清理庫存（未銷售的甲方產(chǎn)品）；甲方可選擇回購（按代理價的80%計(jì)算）或由乙方自行處理（需移除甲方品牌標(biāo)識）；乙方不得繼續(xù)銷售甲方產(chǎn)品（包括庫存產(chǎn)品）。2.貨款結(jié)算：終止合作后，雙方需在15天內(nèi)結(jié)清所有貨款（包括乙方已支付的預(yù)付款、甲方應(yīng)支付的返利）；3.品牌使用停止：乙方需立即停止使用甲方的品牌、商標(biāo)、授權(quán)書等（包括線上線下宣傳材料）；4.客戶交接：乙方需向甲方移交終端客戶清單（包括聯(lián)系方式、購買記錄），甲方有權(quán)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。6.3續(xù)約流程1.提前通知：協(xié)議到期前60天，甲方需向乙方發(fā)出《續(xù)約通知書》，詢問乙方是否愿意續(xù)約；2.協(xié)商條款：雙方協(xié)商續(xù)約條件（如調(diào)整銷售目標(biāo)、修改返利政策）；3.簽訂新協(xié)議：協(xié)商一致后，簽訂新的《代理商合作協(xié)議》（有效期通常為1年）；4.未續(xù)約處理：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)或雙方協(xié)商不一致的，協(xié)議到期后自動終止。第七章爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合作過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決（協(xié)商期限為30天）。7.2仲裁/訴訟協(xié)商不成的，雙方可選擇以下方式解決：1.仲裁：提交甲方所在地的仲裁委員會仲裁（仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力）；2.訴訟：向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.3法律適用本制度及協(xié)議的簽訂、履行均適用中華人民共和國法律。第八章附則8.1制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸甲方所有，甲方有權(quán)根據(jù)市場情況修訂本制度（修訂前需提前30天通知乙方）。8.2制度生效本制度自發(fā)布之日起生效，未盡事宜可由雙方在《代理商合作協(xié)議》中補(bǔ)充約定（補(bǔ)充條款與本制度沖突的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)）。8