ktv客服的實(shí)習(xí)報(bào)告ktv客服的實(shí)習(xí)報(bào)告「篇一」關(guān)于ktv實(shí)習(xí)報(bào)告范文參閱ktv實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)過前面三天的培訓(xùn)，到了正式工作的時(shí)候便也覺得得心應(yīng)手。為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作才算正式開始。暑假其實(shí)是KTV生意最好的時(shí)候，每天都會(huì)有不少客人來消費(fèi)，所以工作也不會(huì)輕松，我被安排上的是早班，早上六點(diǎn)四十五到下午三點(diǎn)四十五，每天八個(gè)小時(shí)的站立真的很考驗(yàn)人。我的工作內(nèi)容主要是迎賓，帶客和包間服務(wù)，要確保時(shí)刻注意服務(wù)質(zhì)量，要以顧客為尊為宗旨。領(lǐng)班對(duì)我們強(qiáng)調(diào)說：“咱們做服務(wù)業(yè)的必須要注意自己的言行用詞，一定要讓客人感受不到任何的不適，用語一定要到位，比如“晚上好，歡迎光臨”、“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”、“對(duì)不起，打擾下”、“祝您歡暢愉快”等一些禮貌用語一定不能夠少。娛樂業(yè)最在乎客人的情緒，客人來玩肯定是為了開心，所以言語上一定不能對(duì)客人有所不敬，身在工作崗位上就應(yīng)該講這種服務(wù)精神作為自己的使命，不能縱容自己的情緒。雖然話是這么講，但是當(dāng)碰到難伺候的客人時(shí)，真的很需要考驗(yàn)自己的心境。自己要時(shí)刻注意自己的素質(zhì)，不能有任何的過激行為，因?yàn)槲覀兇淼氖枪镜男蜗?。面?duì)一些顧客的不理解和責(zé)罵，我們必須時(shí)刻陪著笑臉，讓顧客稍耐心等待，我們正在即使處理問題。一句話，做服務(wù)業(yè)真的很不容易！工作心得萬事開頭難，前幾天做的很是不順心，總是被領(lǐng)班批評(píng)，工作做得很是不到位。但是進(jìn)過一段時(shí)間的適應(yīng)以后，自我感覺各方面還是做得比較不錯(cuò)，領(lǐng)班也開始夸我認(rèn)真、勤勞。面對(duì)困難的時(shí)候不能急，面對(duì)別人的批評(píng)的時(shí)候更是不能有怨言。只有自己不斷地去努力，去提升自己的工作狀態(tài)，才能說得上是盡職盡責(zé)，自己做好了，別人也會(huì)看在眼里，所以，一切的成功都要從實(shí)際出發(fā)，一起的問題根源都要從自身開始找起！無論做什么工作，都要擺正自己的心態(tài)，都要將自己認(rèn)定為身居要職，不能松懈！無論什么工作做久了肯定會(huì)覺得很繁瑣，很機(jī)械，很不想去做。但是必須要把握自己的心性，要時(shí)刻嚴(yán)格自己，就算自己不喜歡，也要將責(zé)任放于第一位，要堅(jiān)持下去，相信在無盡繁雜的工作中定會(huì)找到自己的價(jià)值所在。當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)在哪，我的優(yōu)勢(shì)又在哪?我經(jīng)常會(huì)思考這個(gè)問題。說實(shí)話，我們并不比打工者強(qiáng)，甚至我們還不如打工者。雖然我們有著一身的文化知識(shí)，但是如果用不到實(shí)處，產(chǎn)生不了經(jīng)濟(jì)效益，我們的這一身知識(shí)又能夠價(jià)值多少?要怎樣才能有所用呢?就必須身體力行！首先要像打工者學(xué)習(xí)，要吃的了苦，要不怕苦不怕累。無論做什么事情都要有顆恒心，做一件事情就一定要堅(jiān)持做下去。碰到困難，就可以用我們的所學(xué)，并且借助前人的經(jīng)驗(yàn)去想盡一切辦法解決，這才是我們的優(yōu)勢(shì)所在。知識(shí)加上精神，我們才能在這個(gè)社會(huì)有所立足！社會(huì)實(shí)踐心得此次社會(huì)實(shí)踐，收獲真的很多。還沒去實(shí)習(xí)的時(shí)候，還自認(rèn)為對(duì)社會(huì)已經(jīng)有了一定的了解，對(duì)于社會(huì)工作也能夠得心應(yīng)手，沒想到做了才知道，自己在社會(huì)面前，還是純潔的像一張白紙。經(jīng)受這次實(shí)踐，我總結(jié)了一下八點(diǎn)：1、面試的時(shí)候一定要如實(shí)的說明自己的情況。有時(shí)候公司看中得并不是你的學(xué)歷和榮譽(yù)，因?yàn)槟切?duì)于公司來說都不重要，那些并不能給公司帶來利潤。相反，誠實(shí)是每個(gè)公司都特別關(guān)注的一點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)特能體現(xiàn)一個(gè)人的品行，也從一定角度反映了這個(gè)讓人的工作態(tài)度。2、工作一定要踏實(shí)，即使工作確實(shí)很累，也不能抱怨，一定要有吃苦耐勞的精神。因?yàn)楣ぷ餍量囝I(lǐng)導(dǎo)并非不知道，只要自己努力，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)看在眼里的。3、同事有困難時(shí)，一定要人心去幫助，這樣更有利于與同事相處良好，在別人心目中也能夠提升自己的形象，就算是領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)自己刮目相看！4、和上級(jí)要相處良好，要尊重領(lǐng)導(dǎo)。無論在什么場(chǎng)合，都應(yīng)該給領(lǐng)導(dǎo)留下足夠的面子，就算受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，覺得委屈，也要控制自己的情緒。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)自己冷靜下來，想想自己的失態(tài)，而自己卻給他留足面子，也許他會(huì)很感激。5、與人相處的時(shí)候，要投其所好，但不能自卑低賤。這樣最容易與人相處。6、要經(jīng)常保持微笑，對(duì)每個(gè)人都要微笑。微笑最能夠渲染氣氛，也最能夠解決問題。7、一定要處處尊重別人，尊重是相互的，想要博得別人尊重的前提，就是要先去尊重別人，尊重所有人！8、收入和付出永遠(yuǎn)是成正比的，沒有付出就想要有豐厚的收入，那是不可能的！ktv客服的實(shí)習(xí)報(bào)告「篇二」(一)實(shí)踐背景：隨著當(dāng)代社會(huì)的快速發(fā)展，作為一名大學(xué)生，只生長(zhǎng)在父母、學(xué)校的庇護(hù)下是難以適應(yīng)社會(huì)需求的，并且當(dāng)代大學(xué)生正出現(xiàn)一種適應(yīng)能力慢，對(duì)社會(huì)越來越不滿的現(xiàn)象。歸根結(jié)底這都是對(duì)社會(huì)不夠了解的原因造成的，因此，大學(xué)生很有必要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以此來拓展自己的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真正走入社會(huì)。(二)實(shí)踐地點(diǎn)：新城量販?zhǔn)終TV二、實(shí)踐時(shí)間：2014.3.2―2014.5.4三、實(shí)踐職務(wù)：超市理貨員、前臺(tái)收銀員、包廂服務(wù)員、衛(wèi)生清理員、服務(wù)生四、實(shí)踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，接觸社會(huì)上各式各樣的人，更清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個(gè)接觸、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，適應(yīng)社會(huì)的能力，進(jìn)一步看清自己，為自己今后發(fā)展調(diào)整方向。五、實(shí)踐所得：1、工作期間獲得應(yīng)得酬勞。2、工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世的一些方法，人生價(jià)值觀的改變。六、實(shí)踐內(nèi)容：在這兩個(gè)多月中我一直上早班，工作時(shí)間為中午12:00―晚上21:30。工作內(nèi)容主要為提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。包括加強(qiáng)禮貌用語的運(yùn)用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請(qǐng)帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請(qǐng)，有事情按服務(wù)鈴”，“好的是的，馬上來”“請(qǐng)稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請(qǐng)”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點(diǎn)超市內(nèi)所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(wù)(開酒、調(diào)溫等);清包(幫助男服務(wù)生清掃包間內(nèi)垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。配備工作四寶：筆、小本子、打火機(jī)、開瓶器。配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領(lǐng)帶、專用黑色上衣一件。自備黑色布鞋(一雙)。每天下午5點(diǎn)45準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，檢查儀容儀表、四寶，帶動(dòng)禮貌用語，宣誓工作口號(hào)。然后清理各區(qū)域衛(wèi)生。七、個(gè)人意見：1、加強(qiáng)對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理，注重提高部分領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力。2、完善管理政策，將區(qū)域劃分給個(gè)人，落實(shí)個(gè)人具體任務(wù)(如超市，懲治制度具體落實(shí)到個(gè)人，盡量避免全體員工集體受罰現(xiàn)象的出現(xiàn)，盡可能實(shí)現(xiàn)公平對(duì)待)。3、建議對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)和綜合能力。4、不要克扣員工身份證，因?yàn)檫@是作為一個(gè)合格中國公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒收，免得出現(xiàn)不必要的麻煩。5、應(yīng)該跟就職員工簽訂必要合法的勞動(dòng)合同，詳細(xì)規(guī)定雇傭關(guān)系的內(nèi)部細(xì)節(jié)，盡量規(guī)范化、正規(guī)化。作為新城的一份子，應(yīng)該為新城未來的發(fā)展做出、貢獻(xiàn)自己一份力量。以上建議僅供參考，望領(lǐng)導(dǎo)可以借鑒采納。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工的齊心協(xié)力，才能把公司企業(yè)發(fā)展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來越好的員工，才能打響公司企業(yè)的名號(hào)，才能贏得更多的利益收入。有句話說的好：大家好才是真的好。這句話適應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域，適用每個(gè)人。八、工作心得：如果不能改變環(huán)境，那就要去適應(yīng)它。當(dāng)我適應(yīng)了KTV環(huán)境之后，一切似乎都變得對(duì)得心應(yīng)手。生活不再那么單調(diào)，每天接觸形形色色的人，本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，就沒有過不去的坎兒。同時(shí)要承認(rèn)的是通情達(dá)理的的客人還是大多數(shù)。做事積極主動(dòng)一點(diǎn)兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因?yàn)樵诒活I(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了之后還是要掌握。和同事處好關(guān)系，因?yàn)槟闵钤谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能獨(dú)自完成公司交給你的所有任務(wù)。在這里面上班，有苦也有甜。每天上早班，基本上沒有休班，工作量確實(shí)很大，一天下來腿腳都快跑折了，剛開始的時(shí)候，腳和腿都浮腫了，睡一覺起來走路都成問題。這里對(duì)衛(wèi)生要求比較嚴(yán)格，稍微有點(diǎn)兒不合格就實(shí)行警告處分制度，讓我們這些實(shí)習(xí)生很是惱火與無奈，總覺著學(xué)生出來打個(gè)工多么不容易，還動(dòng)不動(dòng)就克扣工資、記處分等等萬事開頭難，換個(gè)角度思考問題，只要堅(jiān)持不懈，肯定會(huì)好起來的。開始的幾天的確有度日如年的感覺，一切都不熟悉，一切都得從零開始，所以很辛苦，但一切貴在堅(jiān)持，只要心中有信念，一切困難都不是困難。經(jīng)過幾天的磨合期，逐漸的適應(yīng)了這里的環(huán)境，工作也沒那么累了，并且逐漸發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣。無論跟領(lǐng)導(dǎo)還是同事也逐漸熟悉起來，有時(shí)工作之余也開開玩笑。有同事們的陪伴，讓相對(duì)又苦又累的工作多了幾分輕松與歡樂，是你們豐富了我的人生，為我的生活增添了亮麗的一筆。通過這次實(shí)習(xí)，最重要的感受就是:命運(yùn)掌握在自己手中，知識(shí)就是力量，努力學(xué)習(xí)，讓知識(shí)改變命運(yùn)。第一次如此深刻的體會(huì)到賺錢是多么的不容易。感謝新城給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的照顧，感謝所有幫助我支持我的人。ktv客服的實(shí)習(xí)報(bào)告「篇三」一、實(shí)踐背景：隨著當(dāng)代社會(huì)的快速發(fā)展，作為一名大學(xué)生，只生長(zhǎng)在父母、學(xué)校的庇護(hù)下是難以適應(yīng)社會(huì)需求的，并且當(dāng)代大學(xué)生正出現(xiàn)一種適應(yīng)能力慢，對(duì)社會(huì)越來越不滿的現(xiàn)象。歸根結(jié)底這都是對(duì)社會(huì)不夠了解的原因造成的，因此，大學(xué)生很有必要進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。以此來拓展自己的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉提高自己的能力，以便在畢業(yè)以后能真正走入社會(huì)。二、實(shí)踐時(shí)間：20xx.3.2—20xx.5.4三、實(shí)踐職務(wù)：超市理貨員、前臺(tái)收銀員、包廂服務(wù)員、衛(wèi)生清理員、服務(wù)生四、實(shí)踐目的：通過在娛樂行業(yè)中進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，接觸社會(huì)上各式各樣的人，更清楚的認(rèn)識(shí)這個(gè)社會(huì)，并且在實(shí)踐中學(xué)習(xí)一些待人處事的方法。重在鍛煉自己，給自己一個(gè)接觸、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)。提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，適應(yīng)社會(huì)的能力，進(jìn)一步看清自己，為自己今后發(fā)展調(diào)整方向。五、實(shí)踐所得：1、工作期間獲得應(yīng)得酬勞。2、工作經(jīng)驗(yàn)，為人處世的一些方法，人生價(jià)值觀的改變。六、實(shí)踐內(nèi)容：在這兩個(gè)多月中我一直上早班，工作時(shí)間為中午12:00—晚上21:30。工作內(nèi)容主要為提升、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。包括加強(qiáng)禮貌用語的運(yùn)用(“您好，歡迎光臨”，“祝您歡唱愉快”，“請(qǐng)帶好您的隨身物品，謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，“小姐、先生請(qǐng)，有事情按服務(wù)鈴”，“好的是的，馬上來”“請(qǐng)稍等，馬上為你處理”“小姐先生，這邊請(qǐng)”“很抱歉，讓您久等了，為您送酒水”“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)”等);熟悉酒水套餐(分為啤酒系列、洋酒系列、紅酒系列);盤貨(下班之前，清點(diǎn)超市內(nèi)所有存貨，并做好記錄);迎賓，帶客;送酒水、小吃;送包間服務(wù)(開酒、調(diào)溫等);清包(幫助男服務(wù)生清掃包間內(nèi)垃圾、娛樂后殘留酒瓶、瓜子皮，幫助拖地、刮地、擦鏡面玻璃等，地面粘濕，難度較大)。配備工作四寶：筆、小本子、打火機(jī)、開瓶器。配備工裝一套：白色襯衫、黑色短裙、黑色領(lǐng)帶、專用黑色上衣一件。自備黑色布鞋(一雙)。每天下午5點(diǎn)45準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，檢查儀容儀表、四寶，帶動(dòng)禮貌用語，宣誓工作口號(hào)。然后清理各區(qū)域衛(wèi)生。七、個(gè)人意見：1、加強(qiáng)對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)班子的管理，注重提高部分領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力。2、完善管理政策，將區(qū)域劃分給個(gè)人，落實(shí)個(gè)人具體任務(wù)(如超市，懲治制度具體落實(shí)到個(gè)人，盡量避免全體員工集體受罰現(xiàn)象的出現(xiàn)，盡可能實(shí)現(xiàn)公平對(duì)待)。3、建議對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)員工個(gè)人素質(zhì)和綜合能力。4、不要克扣員工身份證，因?yàn)檫@是作為一個(gè)合格中國公民的有效證件，不容隨便克扣或者沒收，免得出現(xiàn)不必要的麻煩。5、應(yīng)該跟就職員工簽訂必要合法的勞動(dòng)合同，詳細(xì)規(guī)定雇傭關(guān)系的內(nèi)部細(xì)節(jié)，盡量規(guī)范化、正規(guī)化。作為新城的一份子，應(yīng)該為新城未來的發(fā)展做出、貢獻(xiàn)自己一份力量。以上建議僅供參考，望領(lǐng)導(dǎo)可以借鑒采納。只有領(lǐng)導(dǎo)與員工的齊心協(xié)力，才能把公司企業(yè)發(fā)展壯大，才能贏得更多的顧客，才能招聘到越來越好的員工，才能打響公司企業(yè)的名號(hào)，才能贏得更多的利益收入。有句話說的好：大家好才是真的好。這句話適應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域，適用每個(gè)人。八、工作心得：如果不能改變環(huán)境，那就要去適應(yīng)它。當(dāng)我適應(yīng)了KTV環(huán)境之后，一切似乎都變得對(duì)得心應(yīng)手。生活不再那么單調(diào)，每天接觸形形色色的人，本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。林子大了什么鳥都有，遇到蠻不講理的客人幾乎是家常菜，但只要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，就沒有過不去的坎兒。同時(shí)要承認(rèn)的是通情達(dá)理的的客人還是大多數(shù)。做事積極主動(dòng)一點(diǎn)兒，公司要求掌握的就盡早盡好掌握，因?yàn)樵诒活I(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥了之后還是要掌握。和同事處好關(guān)系，因?yàn)槟闵钤谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能獨(dú)自完成公司交給你的所有任務(wù)。在這里面上班，有苦也有甜。每天上早班，基本上沒有休班，工作量確實(shí)很大，一天下來腿腳都快跑折了，剛開始的時(shí)候，腳和腿都浮腫了，睡一覺起來走路都成問題。這里對(duì)衛(wèi)生要求比較嚴(yán)格，稍微有點(diǎn)兒不合格就實(shí)行警告處分制度，讓我們這些實(shí)習(xí)生很是惱火與無奈，總覺著學(xué)生出來打個(gè)工多么不容易，還動(dòng)不動(dòng)就克扣工資、記處分等等萬事開頭難，換個(gè)角度思考問題，只要堅(jiān)持不懈，肯定會(huì)好起來的。開始的幾天的確有度日如年的感覺，一切都不熟悉，一切都得從零開始，所以很辛苦，但一切貴在堅(jiān)持，只要心中有信念，一切困難都不是困難。經(jīng)過幾天的磨合期，逐漸的適應(yīng)了這里的環(huán)境，工作也沒那么累了，并且逐漸發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣。無論跟領(lǐng)導(dǎo)還是同事也逐漸熟悉起來，有時(shí)工作之余也開開玩笑。有同事們的陪伴，讓相對(duì)又苦又累的工作多了幾分輕松與歡樂，是你們豐富了我的人生，為我的生活增添了亮麗的一筆?？偨Y(jié)實(shí)習(xí)心得：1、找工作時(shí)一定要如實(shí)講述自己的情況，公司肯定比你聰明。2、踏實(shí)工作，及時(shí)剛開始你會(huì)覺得很累，但你的努力遲早會(huì)得到別人的肯定。3、同時(shí)有困難時(shí)，伸出援助之手，不要不好意思，人都會(huì)感恩的。4、尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定，即使有錯(cuò)誤，可以事后以合適的方式告知，絕對(duì)不可以當(dāng)場(chǎng)頂撞領(lǐng)導(dǎo)。5、與人相處要投其所好，但不要低賤。6、微笑是解決問題的一個(gè)很好的辦法。7、尊重不是別人給的，是自己爭(zhēng)取的。8、不要試圖偷懶，即便只被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次，他也會(huì)覺得你經(jīng)常偷懶。9、收入和體力勞動(dòng)是成反比的，要想獲得財(cái)富，還是要多動(dòng)腦子。雖然在這假期我沒有在我的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)能力上有所提升。但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，這次實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我的辦事能力、交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。通過這次實(shí)習(xí)，最重要的感受就是:命運(yùn)掌握在自己手中，知識(shí)就是力量，努力學(xué)習(xí)，讓知識(shí)改變命運(yùn)。第一次如此深刻的體會(huì)到賺錢是多么的不容易。感謝新城給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的照顧，感謝所有幫助我支持我的人。kt