2025年跟單員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.跟單員在處理訂單時(shí)，首要關(guān)注的是（）。A.客戶信用B.生產(chǎn)進(jìn)度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.訂單細(xì)節(jié)2.在跟單流程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于關(guān)鍵控制點(diǎn)？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶滿意度調(diào)查3.跟單員需要具備良好的溝通能力，主要是因?yàn)椋ǎ?。A.需要與客戶頻繁聯(lián)系B.需要與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)C.需要與物流公司溝通D.以上都是4.在處理緊急訂單時(shí)，跟單員應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.訂單利潤B.生產(chǎn)能力C.物流時(shí)效D.客戶關(guān)系5.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，主要依靠的工具是（）。A.訂單管理系統(tǒng)B.生產(chǎn)線報(bào)表C.物流跟蹤系統(tǒng)D.以上都是6.訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.立即通知生產(chǎn)部門B.等待客戶確認(rèn)C.調(diào)整物流計(jì)劃D.以上都是7.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.以上都是8.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)延誤？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款9.跟單員需要具備的技能不包括（）。A.外語能力B.財(cái)務(wù)知識(shí)C.生產(chǎn)管理D.溝通協(xié)調(diào)10.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.以上都是11.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.以上都是12.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.以上都是13.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.傾聽客戶意見B.提供解決方案C.記錄投訴內(nèi)容D.以上都是14.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款15.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮16.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.以上都是17.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.以上都是18.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.以上都是19.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.傾聽客戶意見B.提供解決方案C.記錄投訴內(nèi)容D.以上都是20.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款21.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮22.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.以上都是23.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.以上都是24.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.以上都是25.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.傾聽客戶意見B.提供解決方案C.記錄投訴內(nèi)容D.以上都是26.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款27.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮28.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.以上都是29.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.以上都是30.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.以上都是31.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.傾聽客戶意見B.提供解決方案C.記錄投訴內(nèi)容D.以上都是32.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款33.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮34.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.以上都是35.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.以上都是36.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.以上都是37.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.傾聽客戶意見B.提供解決方案C.記錄投訴內(nèi)容D.以上都是38.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款39.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮40.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.以上都是41.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.以上都是42.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.以上都是43.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.傾聽客戶意見B.提供解決方案C.記錄投訴內(nèi)容D.以上都是44.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款45.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮46.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.以上都是47.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注的是（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.以上都是48.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.以上都是49.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.傾聽客戶意見B.提供解決方案C.記錄投訴內(nèi)容D.以上都是50.在跟單過程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄？（）A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.跟單員在處理訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單細(xì)節(jié)B.生產(chǎn)進(jìn)度C.物流安排D.客戶需求2.在跟單流程中，關(guān)鍵控制點(diǎn)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶滿意度調(diào)查3.跟單員需要具備的技能包括（）。A.外語能力B.財(cái)務(wù)知識(shí)C.生產(chǎn)管理D.溝通協(xié)調(diào)4.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)5.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容6.在跟單過程中，容易出現(xiàn)延誤的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款7.跟單員需要使用的工具包括（）。A.訂單管理系統(tǒng)B.生產(chǎn)線報(bào)表C.物流跟蹤系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)8.訂單變更時(shí)，跟單員需要通知的部門包括（）。A.生產(chǎn)部門B.物流公司C.客戶D.財(cái)務(wù)部門9.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.生產(chǎn)線報(bào)表B.物流跟蹤系統(tǒng)C.訂單管理系統(tǒng)D.客戶反饋10.跟單員在處理訂單時(shí)，需要特別注意的內(nèi)容包括（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.客戶需求11.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.客戶反饋12.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)13.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容14.在跟單過程中，需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款15.跟單員需要具備的素質(zhì)包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮16.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意的內(nèi)容包括（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.客戶需求17.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.客戶反饋18.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)19.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容20.在跟單過程中，需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款21.跟單員需要具備的素質(zhì)包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮22.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意的內(nèi)容包括（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.客戶需求23.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.客戶反饋24.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)25.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容26.在跟單過程中，需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款27.跟單員需要具備的素質(zhì)包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮28.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意的內(nèi)容包括（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.客戶需求29.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.客戶反饋30.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)31.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容32.在跟單過程中，需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款33.跟單員需要具備的素質(zhì)包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮34.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意的內(nèi)容包括（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.客戶需求35.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.客戶反饋36.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)37.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容38.在跟單過程中，需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款39.跟單員需要具備的素質(zhì)包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮40.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意的內(nèi)容包括（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.客戶需求41.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.客戶反饋42.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)43.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容44.在跟單過程中，需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款45.跟單員需要具備的素質(zhì)包括（）。A.責(zé)任心B.細(xì)心C.貪婪D.勤奮46.在處理訂單時(shí)，跟單員需要特別注意的內(nèi)容包括（）。A.訂單條款B.生產(chǎn)成本C.物流費(fèi)用D.客戶需求47.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）。A.訂單進(jìn)度B.生產(chǎn)質(zhì)量C.物流安排D.客戶反饋48.在處理訂單變更時(shí)，跟單員需要做的工作包括（）。A.確認(rèn)變更內(nèi)容B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.通知物流公司D.更新訂單系統(tǒng)49.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.快速響應(yīng)B.積極解決C.保持專業(yè)D.記錄投訴內(nèi)容50.在跟單過程中，需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄的環(huán)節(jié)包括（）。A.訂單確認(rèn)B.生產(chǎn)安排C.物流運(yùn)輸D.客戶付款三、判斷題（每題1分，共50分）1.跟單員在處理訂單時(shí)，只需要關(guān)注訂單細(xì)節(jié)即可。（）2.在跟單流程中，客戶滿意度調(diào)查不是關(guān)鍵控制點(diǎn)。（）3.跟單員不需要具備良好的溝通能力。（）4.在處理緊急訂單時(shí)，跟單員應(yīng)優(yōu)先考慮訂單利潤。（）5.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)，主要依靠訂單管理系統(tǒng)。（）6.訂單變更時(shí)，跟單員不需要通知生產(chǎn)部門。（）7.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循快速響應(yīng)、積極解決、保持專業(yè)的原則。（）8.在跟單過程中，訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)延誤。（）9.跟單員需要具備的技能包括外語能力、財(cái)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理和溝通協(xié)調(diào)。（）10.在處理訂單時(shí)，跟單員只需要關(guān)注訂單條款即可。（）11.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注訂單進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量和物流安排。（）12.在處理訂單變更時(shí)，跟單員不需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。（）13.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容。（）14.在跟單過程中，物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)不需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（）15.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括貪婪。（）16.在處理訂單時(shí)，跟單員只需要關(guān)注生產(chǎn)成本即可。（）17.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注訂單進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量和物流安排。（）18.在處理訂單變更時(shí)，跟單員不需要通知物流公司。（）19.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循快速響應(yīng)、積極解決、保持專業(yè)的原則。（）20.在跟單過程中，訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)不需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（）21.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括貪婪。（）22.在處理訂單時(shí)，跟單員只需要關(guān)注訂單條款即可。（）23.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注訂單進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量和物流安排。（）24.在處理訂單變更時(shí)，跟單員不需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。（）25.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容。（）26.在跟單過程中，物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)不需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（）27.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括貪婪。（）28.在處理訂單時(shí)，跟單員只需要關(guān)注生產(chǎn)成本即可。（）29.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注訂單進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量和物流安排。（）30.在處理訂單變更時(shí)，跟單員不需要通知物流公司。（）31.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循快速響應(yīng)、積極解決、保持專業(yè)的原則。（）32.在跟單過程中，訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)不需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（）33.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括貪婪。（）34.在處理訂單時(shí)，跟單員只需要關(guān)注訂單條款即可。（）35.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注訂單進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量和物流安排。（）36.在處理訂單變更時(shí)，跟單員不需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。（）37.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容。（）38.在跟單過程中，物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)不需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（）39.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括貪婪。（）40.在處理訂單時(shí)，跟單員只需要關(guān)注生產(chǎn)成本即可。（）41.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注訂單進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量和物流安排。（）42.在處理訂單變更時(shí)，跟單員不需要通知物流公司。（）43.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循快速響應(yīng)、積極解決、保持專業(yè)的原則。（）44.在跟單過程中，訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)不需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（）45.跟單員需要具備的素質(zhì)不包括貪婪。（）46.在處理訂單時(shí)，跟單員只需要關(guān)注訂單條款即可。（）47.跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)，主要關(guān)注訂單進(jìn)度、生產(chǎn)質(zhì)量和物流安排。（）48.在處理訂單變更時(shí)，跟單員不需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。（）49.跟單員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容。（）50.在跟單過程中，物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)不需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述跟單員在處理訂單時(shí)的主要職責(zé)。2.解釋什么是跟單流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)。3.說明跟單員為什么需要具備良好的溝通能力。4.描述跟單員在處理緊急訂單時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮的因素。5.列舉跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)主要依靠的工具。6.說明訂單變更時(shí)，跟單員需要做哪些工作。7.描述跟單員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。8.解釋為什么訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)延誤。9.列舉跟單員需要具備的技能。10.說明跟單員在處理訂單時(shí)需要特別注意的內(nèi)容。11.描述跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容。12.解釋為什么跟單員在處理訂單變更時(shí)需要調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。13.描述跟單員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)記錄的內(nèi)容。14.解釋為什么在跟單過程中，物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。15.列舉跟單員需要具備的素質(zhì)。16.說明跟單員在處理訂單時(shí)需要特別注意的內(nèi)容。17.描述跟單員在跟進(jìn)訂單時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容。18.解釋為什么跟單員在處理訂單變更時(shí)需要通知物流公司。19.描述跟單員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。20.解釋為什么在跟單過程中，訂單確認(rèn)環(huán)節(jié)需要跟單員進(jìn)行詳細(xì)的記錄。五、論述題（每題10分，共50分）1.論述跟單員在跟單流程中的重要性。2.論述跟單員如何有效地處理訂單變更。3.論述跟單員如何處理客戶投訴。4.論述跟單員如何提高工作效率。5.論述跟單員在跟單過程中需要注意的問題。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.D4.C5.D6.D7.D8.C9.B10.D11.D12.D13.D14.C15.C16.D17.D18.D19.D20.C21.C22.D23.D24.D25.D26.C27.C28.D29.D30.D31.D32.C33.C34.D35.D36.D37.D38.C39.C40.D41.D42.D43.D44.C45.C46.D47.D48.D49.D50.C二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C3.A,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.B,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D11.A,B,C,D12.A,B,C,D13.A,B,C,D14.A,B,C,D15.A,B,C,D16.A,B,C,D17.A,B,C,D18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,C,D21.A,B,C,D22.A,B,C,D23.A,B,C,D24.A,B,C,D25.A,B,C,D26.A,B,C,D27.A,B,C,D28.A,B,C,D29.A,B,C,D30.A,B,C,D31.A,B,C,D32.A,B,C,D33.A,B,C,D34.A,B,C,D35.A,B,C,D36.A,B,C,D37.A,B,C,D38.A,B,C,D39.A,B,C,D40.A,B,C,D41.A,B,C,D42.A,B,C,D43.A,B,C,D44.A,B,C,D45.A,B,C,D46.A,B,C,D47.A,B,C,D48.A,B,C,D49.A,B,C,D50.A,B,C,D三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×11.√12.×13.√14.×15.√16.×17.√18.×19.√20.×21.√22.×23.√24.×25.√26.×27.√28.×29.√30.×31.√32.×33.√34.×35.√36.×37.√38.×39.√40.×41.√42.×43.√44.×45.√46.×47.√48.×49.√50.×四、簡(jiǎn)答題1.跟單員在處理訂單時(shí)的主要職責(zé)包括：確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)、安排生產(chǎn)進(jìn)度、協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸、處理客戶投訴等。2.跟單流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)包括：訂單確認(rèn)、生產(chǎn)安排、物流運(yùn)輸?shù)取?.跟單員需要具備良好的溝通能力，主要是因?yàn)樾枰c客戶、生產(chǎn)部門、物流公司等進(jìn)行頻繁的溝通和協(xié)調(diào)。4.跟單員在處理緊急訂單時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮物流時(shí)效，確保訂單能夠及時(shí)送達(dá)客戶手中。5.跟單員在跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)主要依