《商務(wù)信息管理綜合技能訓(xùn)練》課程標(biāo)準(zhǔn)一、概述（一）課程性質(zhì)本課程是一門綜合實踐課程，主要是引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的商務(wù)信息知識與技能進(jìn)行整合，以項目驅(qū)動的方式組織教學(xué)來提高學(xué)生的商務(wù)信息管理與應(yīng)用技能。本課程的教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生今后的就業(yè)緊密聯(lián)系，為學(xué)生的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。（二）課程基本理念《商務(wù)信息管理綜合技能訓(xùn)練》課程共分為4個項目，它們分別是：網(wǎng)上市場調(diào)查；商務(wù)信息分析；網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃；企業(yè)內(nèi)部信息處理。從任務(wù)完成的角度看，各項目是相對獨立的；從涉及的知識點看，項目是有關(guān)聯(lián)的。當(dāng)然，每個項目的側(cè)重點是不同的。因此在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)注意處理好各項目之間的關(guān)系，避免知識點的重復(fù)，注意各項目重點、難點的把握。本課程作為電子商務(wù)專業(yè)的一門綜合技能訓(xùn)練課程，在第八學(xué)期開設(shè)，以項目驅(qū)動的方式幫助學(xué)生將本專業(yè)所學(xué)的零星知識點與技能進(jìn)行整合。根據(jù)電子商務(wù)人才市場調(diào)研，從學(xué)生的現(xiàn)狀出發(fā)，選取貼近生活實際的項目，通過反復(fù)的實戰(zhàn)練習(xí)，提高學(xué)生的技能，培養(yǎng)學(xué)生探索知識的樂趣、良好的思維習(xí)慣和初步的科學(xué)實踐能力，最終提高學(xué)生運用知識解決實際問題的能力。（三）課程設(shè)計思路按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系”的總體設(shè)計要求，以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型應(yīng)用人才為目標(biāo)，教學(xué)中在鞏固已學(xué)基本理論的基礎(chǔ)上，重視分析方法和綜合設(shè)計的能力培養(yǎng)，教學(xué)中重點強調(diào)與實際相關(guān)的應(yīng)用舉例。課程框架結(jié)構(gòu)、學(xué)分和學(xué)時分配、對學(xué)生選課的建議：項目名稱學(xué)時學(xué)分備注網(wǎng)上市場調(diào)查243每部分內(nèi)容以項目或任務(wù)為主體，通過完成相應(yīng)的項目或任務(wù)，理解相關(guān)知識點。商務(wù)信息分析12網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃32企業(yè)內(nèi)部信息處理10合計78二、課程目標(biāo)通過任務(wù)引領(lǐng)的項目活動，提高學(xué)生對電子商務(wù)的實際運營能力，同時培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作的職業(yè)精神。知識教學(xué)目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生進(jìn)一步鞏固所學(xué)的知識，進(jìn)一步剖析所學(xué)知識點間的聯(lián)系，加強知識點的整合。技能教學(xué)目標(biāo)：整合單項技能，提高綜合技能。素質(zhì)教學(xué)目標(biāo)：遵守行業(yè)規(guī)程，保守商業(yè)秘密；養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作習(xí)慣和良好的服務(wù)意識；具有團(tuán)隊協(xié)作精神。三、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)項目一網(wǎng)上市場調(diào)查1、參考學(xué)時:242、教學(xué)目標(biāo):熟悉網(wǎng)上市場調(diào)查方法;掌握網(wǎng)上市場調(diào)查實務(wù)操作;3、工作任務(wù)能熟練的設(shè)計市場調(diào)查問卷能順利的實施市場調(diào)查方案熟練運用市場調(diào)查報告開頭、正文、結(jié)尾技巧整合出高質(zhì)量的市場調(diào)查報告工作任務(wù)一：設(shè)計市場調(diào)查問卷參考學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)、問卷封面信、調(diào)查問卷問題與答案的設(shè)計原則能夠圍繞主題內(nèi)容運用問卷設(shè)計技術(shù)設(shè)計出一份調(diào)查問卷能夠設(shè)計出符合實際的具有可操作性的市場調(diào)研方案。工作任務(wù)設(shè)計市場調(diào)查問卷制定市場調(diào)查方案相關(guān)實踐知識廣告策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和發(fā)布相關(guān)理論知識營銷心理學(xué)廣告學(xué)拓展知識電子平面設(shè)計的方法和技巧工作任務(wù)二：實施市場調(diào)查方案參考學(xué)時12學(xué)習(xí)目標(biāo)確定市場信息收集方式、方法，市場調(diào)查機構(gòu)類型、市場調(diào)查員的基本素質(zhì)、市場調(diào)查員培訓(xùn)途徑方法；掌握市場調(diào)查對象確定的四種方法；掌握市場調(diào)研信息收集的各種方法；深入理解網(wǎng)上信息收集的技術(shù)和路徑。工作任務(wù)起草實地調(diào)查法中訪談?wù){(diào)查提綱、計劃并順利組織訪談；掌握電話禮儀，學(xué)會傾聽與傳達(dá)；利用搜索引擎、關(guān)鍵詞等搜集到相關(guān)的信息。通過文獻(xiàn)收集到需求的信息相關(guān)實踐知識廣告策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和發(fā)布相關(guān)理論知識營銷心理學(xué)廣告學(xué)拓展知識電子平面設(shè)計的方法和技巧工作任務(wù)三：撰寫市場調(diào)查報告參考學(xué)時6學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠掌握市場調(diào)研資料的接收、審核與編碼、錄入方法；掌握市場調(diào)研資料分類或分組與匯總、制表、繪圖方法能夠熟練撰寫市場調(diào)查報告工作任務(wù)運用信息整理的技術(shù)對信息進(jìn)行梳理并進(jìn)行制表、繪圖；對整理后的信息進(jìn)行分析得出初步結(jié)論；熟練撰寫出高質(zhì)量的市場調(diào)查報告相關(guān)實踐知識廣告策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和發(fā)布相關(guān)理論知識營銷心理學(xué)廣告學(xué)拓展知識電子平面設(shè)計的方法和技巧項目二商務(wù)信息分析1、參考學(xué)時:122、教學(xué)目標(biāo):1）了解商務(wù)信息的定義以及來源；2）掌握利用搜索引擎搜集商務(wù)信息的方法；3）理解商務(wù)信息分析的范圍、職能、技術(shù)及其方法；3、工作任務(wù)商務(wù)信息的收集與分析工作任務(wù)：商務(wù)信息的收集與分析參考學(xué)時12學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)信息的定義以及來源；掌握利用搜索引擎搜集商務(wù)信息的方法；理解商務(wù)信息分析的范圍、職能、技術(shù)及其方法；工作任務(wù)能熟練的運用所學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技能在網(wǎng)上收集處理自己需求的商務(wù)信息；能運用所學(xué)知識對已收集的商務(wù)信息進(jìn)行分析。相關(guān)實踐知識商務(wù)信息收集和發(fā)布的成功案例利用搜索引擎進(jìn)行專題搜集；對統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，寫出分析報告；相關(guān)理論知識商務(wù)信息處理的流程；拓展知識市場環(huán)境的預(yù)測方法項目三網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃1、參考學(xué)時:322、教學(xué)目標(biāo):1）熟練掌握利用網(wǎng)絡(luò)搜尋商務(wù)信息的各種手段和方式；2）掌握策劃、制作和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的方法；3）熟悉并掌握網(wǎng)站建設(shè)從域名策劃到網(wǎng)頁設(shè)計的流程。3、工作任務(wù)靈活運用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集和處理商務(wù)信息；從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動；能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃、制作和發(fā)布，能夠通過各種手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣；認(rèn)識網(wǎng)站建設(shè)的重要性并學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)的方法；工作任務(wù)一：收集、發(fā)布商務(wù)信息與在線營銷活動參考學(xué)時8學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握利用搜索引擎搜集商務(wù)信息的方法；學(xué)會利用E-mail收集客戶以及企業(yè)的相關(guān)信息；掌握利用BBS、新聞組、網(wǎng)絡(luò)雜志、電子書等進(jìn)行信息發(fā)布的方法；熟練掌握利用B2C,C2C平臺網(wǎng)上開店的方法與步驟；了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的形式包括網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)物流、設(shè)計FAQ等工作任務(wù)在網(wǎng)上收集處理自己需求的商務(wù)信息；獨立完成網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集和發(fā)布工作；操作各項在線營銷方式；建立郵件列表進(jìn)行E-mail營銷；獨立地完成整套的網(wǎng)上交易流程。相關(guān)實踐知識利用搜索引擎進(jìn)行專題搜集；在網(wǎng)上設(shè)計并發(fā)布一份完整的商業(yè)調(diào)查問卷，并對其統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行分析，寫出分析報告；通過電子商務(wù)軟件以及網(wǎng)站進(jìn)行BBS、新聞組、網(wǎng)絡(luò)雜志、電子書等的相關(guān)操作。在淘寶網(wǎng)上零距離購物并且開店建立E-mail列表并進(jìn)行列表操作；申請網(wǎng)上銀行帳戶并登陸物流網(wǎng)進(jìn)行模擬B2B的操作相關(guān)理論知識商務(wù)信息處理的流程；FAQ與E-mail的運用技巧拓展知識市場環(huán)境的預(yù)測方法B2B的營銷流程工作任務(wù)二：網(wǎng)絡(luò)廣告參考學(xué)時8學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握廣告策劃的一般過程;掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的各種發(fā)布方式和各種收費模式.工作任務(wù)學(xué)會根據(jù)一個主題用電子的手段策劃一個廣告;能夠在網(wǎng)絡(luò)或者軟件平臺上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告.相關(guān)實踐知識廣告策劃網(wǎng)絡(luò)廣告的制作和發(fā)布相關(guān)理論知識營銷心理學(xué)廣告學(xué)拓展知識電子平面設(shè)計的方法和技巧工作任務(wù)三：網(wǎng)站建設(shè)與推廣參考學(xué)時16學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握建設(shè)網(wǎng)站的原則和創(chuàng)建步驟;重點掌握網(wǎng)頁設(shè)計的技能和方法.掌握網(wǎng)站推廣方法的分類;掌握在線推廣網(wǎng)站的方法;工作任務(wù)能夠獨立完成網(wǎng)站建設(shè)的流程并熟練掌握學(xué)習(xí)如何在線推廣一個網(wǎng)站.相關(guān)實踐知識網(wǎng)站的建設(shè)和申請;網(wǎng)頁的策劃與設(shè)計.在網(wǎng)站的主頁建立友情鏈接;設(shè)計網(wǎng)站推廣的海報.相關(guān)理論知識網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)頁設(shè)計軟件(FrontPage)的使用教程.網(wǎng)站推廣與品牌推廣的關(guān)系拓展知識GM非同尋常的首頁設(shè)計品牌推廣的方法項目四企業(yè)內(nèi)部信息處理1、參考學(xué)時:102、教學(xué)目標(biāo):能夠正確運用系統(tǒng)分析的過程與方法，結(jié)合一個模擬課題，復(fù)習(xí)、鞏固、管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析知識，提高系統(tǒng)分析實踐能力熟悉業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖樹立正確的系統(tǒng)分析思想，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力3、工作任務(wù)企業(yè)內(nèi)外部信息的分析和設(shè)計工作任務(wù)：企業(yè)內(nèi)外部信息的分析和設(shè)計參考學(xué)時10學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠正確運用系統(tǒng)分析的過程與方法，進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，提高系統(tǒng)分析實踐能力工作任務(wù)開展實地調(diào)查或通過Internet查閱相關(guān)資料或結(jié)合個人經(jīng)驗，進(jìn)行系統(tǒng)分析；明確數(shù)據(jù)流程的調(diào)查與分析過程，繪制數(shù)據(jù)流程圖；完成管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。相關(guān)實踐知識業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖的繪制;管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析.相關(guān)理論知識管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用;MIS功能結(jié)構(gòu)；業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖;管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化分析.拓展知識MIS功能結(jié)構(gòu);企業(yè)資源計劃(ERP)四、實施建議（一）教學(xué)建議1、教學(xué)方法：采取項目教學(xué)法、模擬教學(xué)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組合作學(xué)習(xí)等靈活多樣的教學(xué)方法，以工作任務(wù)為出發(fā)點來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實際操作能力。教學(xué)中注意創(chuàng)設(shè)教育情景，采取理論實踐一體化教學(xué)模式，2、教學(xué)手段：教師要充分利用計算機、多媒體課件等教學(xué)工具，以便保證教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)效率。（二）考核評價建議考核評價須采取階段評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，理論考核與實踐考核相結(jié)合，學(xué)生實驗操作與知識點考核相結(jié)合、教師評價與學(xué)生自評相結(jié)合的多元評價體系。建議在教學(xué)中分任務(wù)模塊評分，課程結(jié)束時進(jìn)行綜合模塊考核。（三）教材編寫建議教材編寫要體現(xiàn)項目課程的特色與設(shè)計思想，教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進(jìn)性、實用性，典型案例的選取要科學(xué)，具有可操作性。教材呈現(xiàn)方式要圖文并茂，文字表述要規(guī)范、正確、科學(xué)。（四）實驗實訓(xùn)設(shè)備配置建議電子商務(wù)實驗室設(shè)備配置參考標(biāo)準(zhǔn)硬件配置軟件配置電子商務(wù)實驗室1、計算機60臺機房內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化；可上Internet連接，最好速度要快些2、服