第三章管理與環(huán)境經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室第一節(jié)管理外部環(huán)境第二節(jié)管理內(nèi)部環(huán)境第三節(jié)管理環(huán)境分析目錄：一、管理環(huán)境

管理環(huán)境是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境。第一節(jié)管理外部環(huán)境二、管理的外部環(huán)境（一）管理外部環(huán)境的分類一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素是指可能對(duì)這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響、但其影響的相關(guān)性卻不能清楚的各種因素。任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境）是指對(duì)某一具體組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。（二）組織管理與外部環(huán)境的關(guān)系對(duì)應(yīng)關(guān)系交換關(guān)系影響關(guān)系二、管理的外部環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境科技環(huán)境三、常見的管理外部環(huán)境（一）一般環(huán)境因素法律環(huán)境文化環(huán)境自然環(huán)境資源供應(yīng)者服務(wù)對(duì)象(顧客)競(jìng)爭(zhēng)者政府管理部門及政策法規(guī)社會(huì)特殊利益代表組織（二）任務(wù)環(huán)境因素三、常見的管理外部環(huán)境第二節(jié)管理內(nèi)部環(huán)境一、管理的內(nèi)部環(huán)境管理的內(nèi)部環(huán)境是指指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力或組織資源）等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系。物理環(huán)境心理環(huán)境組織文化環(huán)境二、組織文化

組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步生成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。（一）組織文化的內(nèi)涵（二）組織文化的結(jié)構(gòu)二、組織文化物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化（三）組織文化的描述二、組織文化控制的程度導(dǎo)向性管理者與員工之間的關(guān)系對(duì)員工的基本看法風(fēng)險(xiǎn)容忍度紛爭(zhēng)容忍度溝通模式協(xié)作意識(shí)整體意識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)的指向（四）組織文化對(duì)管理的影響二、組織文化確立什么樣的目標(biāo)；計(jì)劃可以包含的風(fēng)險(xiǎn)程度；決策的重點(diǎn)是長(zhǎng)期還是短期授權(quán)給下級(jí)管理者的程度；設(shè)計(jì)工作時(shí)對(duì)員工自由度的考慮；規(guī)范化程度的大小運(yùn)用什么激勵(lì)手段；采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式；是否消除一切不一致采用何種控制方式；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)注重什么標(biāo)準(zhǔn)；超過(guò)預(yù)算時(shí)應(yīng)有怎樣的反應(yīng)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件是指組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、企業(yè)信譽(yù)等。（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品屬性（二）企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品的營(yíng)銷方式（四）企業(yè)所處的地理位置（五）企業(yè)的人力資源和技術(shù)條件（六）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力第三節(jié)管理環(huán)境分析一、PEST分析法

PEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，即通過(guò)政治法律（Politics）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Society）和技術(shù)（Technology）四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。PEST模型技術(shù)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)企業(yè)政局穩(wěn)定性政治聯(lián)盟立法產(chǎn)業(yè)政策價(jià)值觀念生活方式工作態(tài)度教育水平社會(huì)習(xí)俗經(jīng)濟(jì)政策經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)可支配收入消費(fèi)投資就業(yè)技術(shù)變革速度產(chǎn)品/產(chǎn)業(yè)壽命周期新技術(shù)構(gòu)想PoliticalSocial&CulturalEconomicTechnological二、SWOT分析法

SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。（一）SWOT分析的主要內(nèi)容strength競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Sweakness競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)WOpportunity機(jī)會(huì)Othreats威脅T（二）SWOT分析法的步驟分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅構(gòu)造SOWT矩陣制定行動(dòng)計(jì)劃>>>>>>明確組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)三、五力模型分析法五力模型：是由美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特提出，將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡(jiǎn)便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。潛在進(jìn)入者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買者替代品供應(yīng)商新進(jìn)入者的威脅供方議價(jià)能力買方議價(jià)能力替代品的威脅現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)波特五力模型同行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力替代品的替代能力供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的議價(jià)能力五力模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的五種主要來(lái)源：小結(jié)：1.管理外部環(huán)境2.管理內(nèi)部環(huán)境3.管理環(huán)境分析第四章決策及其方法經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室第一節(jié)決策概述第二節(jié)主觀決策方法第三節(jié)定量決策方法目錄：第一節(jié)決策概述一、決策的含義決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。決策的含義前提條件重點(diǎn)結(jié)果實(shí)質(zhì)要有明確的目標(biāo)要有若干個(gè)可行方案可供選擇是進(jìn)行方案的分析比較是選擇一個(gè)滿意方案是主觀判斷的過(guò)程二、決策的特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性適宜性過(guò)程性動(dòng)態(tài)性三、決策的類型（一）按決策的范圍和重要程度劃分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策高層管理人員——直接關(guān)系到組織生存發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策中層管理人員——為保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而執(zhí)行戰(zhàn)略決策過(guò)程中的戰(zhàn)術(shù)決策基層管理人員——日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為了解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問(wèn)題、提高效率所做的決策三、決策的類型（二）按決策性質(zhì)或是否重復(fù)劃分程序化決策非程序化決策常規(guī)決策，是指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，多指例行公事所做的決策。非常規(guī)決策，指要解決的是不易確定、錯(cuò)綜復(fù)雜且前所未有的新問(wèn)題。三、決策的類型（三）按決策的目標(biāo)、變量和條件

可否用數(shù)量來(lái)表現(xiàn)劃分定性決策定量決策主觀決策，指決策的目標(biāo)和未來(lái)的行動(dòng)無(wú)法用數(shù)量表示，主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策，且只能作定性的描述或抽象的表達(dá)。定量決策指決策的目標(biāo)和未來(lái)行動(dòng)都可以用數(shù)量的形式表示，并且決策過(guò)程中運(yùn)用數(shù)學(xué)模型來(lái)輔助決策者尋找滿意的決策方案。三、決策的類型（四）按決策的主體不同劃分個(gè)人決策集體決策個(gè)人決策是指決策機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)成員通過(guò)個(gè)人決定的方式，按照個(gè)人的判斷力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和意志所作出的決策。集體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制訂決策的整體過(guò)程，其中參與決策的人組成了決策群體。三、決策的類型（五）按決策問(wèn)題的不同性質(zhì)和可控程度劃分確定型決策指決策者對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的情況有十分確定的比較，可以直接根據(jù)完全確定的情況選擇最滿意的行動(dòng)方案。風(fēng)險(xiǎn)型決策指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但可估計(jì)其發(fā)生的客觀概率的決策。不確定型決策指決策人無(wú)法確定未來(lái)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。監(jiān)督與反饋四、決策的過(guò)程識(shí)別問(wèn)題明確目標(biāo)擬定備選方案評(píng)估備選方案作出決定，選擇實(shí)施戰(zhàn)略五、影響決策的因素環(huán)境因素決策者組織文化時(shí)間因素以前的決策、決策問(wèn)題的重要性、倫理等也影響決策第二節(jié)

主觀決策方法一、主觀決策的含義主觀決策是指在決策中主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法，這是一種“軟技術(shù)”。主觀決策按參與人數(shù)可以分為個(gè)人決策與集體決策。二、個(gè)人決策個(gè)人決策是指由一個(gè)人根據(jù)自己的判斷力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和意志單獨(dú)作出的決策。適用于日常生活或工作中面臨突發(fā)事件，情況危急，需立即采取行動(dòng)時(shí)；或環(huán)境動(dòng)蕩，反復(fù)磋商久拖不決會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)時(shí)；或問(wèn)題清楚，無(wú)須數(shù)度審慎研究時(shí)；或事件重現(xiàn)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和聰明才智可充分應(yīng)對(duì)時(shí)。經(jīng)驗(yàn)式的個(gè)人決策科學(xué)式的個(gè)人決策（一）個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)個(gè)人對(duì)事物的感知更迅速、更有效，有助于直接透過(guò)事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)；單獨(dú)的個(gè)人更容易下決心，作出果斷而大膽的選擇，責(zé)任明確，能有效杜絕互相推諉、不負(fù)責(zé)任的不良作風(fēng)；個(gè)人單獨(dú)決策能夠不受多數(shù)相互不同意見的約束和個(gè)體心理因素的影響，產(chǎn)生較多主意以及較獨(dú)特的觀點(diǎn)；進(jìn)行決策簡(jiǎn)便，針對(duì)性強(qiáng)，若個(gè)人擁有比較擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，能夠突出其專業(yè)性；權(quán)力集中，因而決策執(zhí)行過(guò)程行動(dòng)迅速有力；費(fèi)時(shí)較少，降低了決策成本，也在一定程度上提高了管理效益。（二）個(gè)人決策的缺點(diǎn)容易使人們?cè)谇闆r發(fā)生變化時(shí)固守過(guò)時(shí)的觀點(diǎn)，因循守舊，錯(cuò)失成功的良機(jī)，以及固執(zhí)先入為主的成見；個(gè)人性格的薄弱處可能在關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法得到有力彌補(bǔ)，決策者還可能受個(gè)人學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才干、精力和能力的限制作出片面性的決策；難以找到杰出的個(gè)人決策者，而那些具備條件的個(gè)人又不一定能夠成為掌握權(quán)力的個(gè)人決策者；個(gè)人權(quán)力過(guò)分集中可能導(dǎo)致有效監(jiān)督失效；個(gè)人權(quán)重一時(shí)可能挫傷下屬參與管理的積極性，使民主管理風(fēng)氣不易形成，還可能使阿諛?lè)畛姓叱讼队系?。三、集體決策集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策。專家集體提出各種決策方案，由決策者個(gè)人在各種方案中選擇一種。專家集體作出決策，由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人批準(zhǔn)付諸實(shí)施。專家集體掌握決策全過(guò)程的權(quán)力，個(gè)人只是作為決策集體中的一員而發(fā)揮作用。123在集體決策中，每個(gè)成員都有同等發(fā)言權(quán)和表決權(quán)，能夠調(diào)動(dòng)參與者的積極性；排除個(gè)人專斷行為，發(fā)揮群體決策優(yōu)勢(shì)，可以保證決策的科學(xué)性和可行性；群體將帶來(lái)個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)所不具備的多種經(jīng)驗(yàn)和決策觀點(diǎn)，可以提供更完備的信息，產(chǎn)生更多的方案，有利于增加決策的正確性；讓受到?jīng)Q策的影響或?qū)嵤Q策的人參與決策，能夠增加對(duì)決策方案的接受性，因?yàn)槿藗儾辉高`背自己參與制訂的決策；群體決策比個(gè)人制訂的決策更合法。（一）集體決策的優(yōu)點(diǎn)成本高，消耗時(shí)間與金錢責(zé)任劃分不清兩極分化或屈從于壓力，降低決策質(zhì)量少數(shù)人統(tǒng)治最小共同基礎(chǔ)上的妥協(xié)（二）集體決策的缺點(diǎn)1.頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者的創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。（三）集體決策的方式（1）頭腦風(fēng)暴法的操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問(wèn)題重新表述問(wèn)題暢談階段篩選階段頭腦風(fēng)暴法（2）頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則禁止批評(píng)，鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)重在數(shù)量觀點(diǎn)不可雷同，強(qiáng)調(diào)建立新觀點(diǎn)頭腦風(fēng)暴法（3）頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)合作的智慧。

能有效開闊思路，激發(fā)靈感?？梢园l(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)，提供了一個(gè)能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境，也使參加者更加自信。頭腦風(fēng)暴法2.德爾菲法德爾菲法是一種采用通訊方式分別將所需解決的問(wèn)題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖姡⒄沓鼍C合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測(cè)問(wèn)題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。（三）集體決策的方式（1）德爾菲法的具體實(shí)施步驟確定調(diào)查題目，準(zhǔn)備資料。組成專家小組，一般不超過(guò)20人。向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附背景材料。各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見。將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。收集專家意見和信息反饋，經(jīng)過(guò)三、四輪，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見為止。對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理。德爾菲法（2）德爾菲法實(shí)施的原則德爾菲法挑選的專家應(yīng)有一定的代表性、權(quán)威性。問(wèn)題表設(shè)計(jì)應(yīng)該措辭準(zhǔn)確，不能引起歧義，征詢的問(wèn)題一次不宜太多。提供的信息應(yīng)該盡可能充分，以便其作出判斷。防止出現(xiàn)誘導(dǎo)現(xiàn)象，避免專家意見向領(lǐng)導(dǎo)小組靠攏。避免組合事件。（3）德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)德爾菲法德爾菲法具有匿名性、反饋性和統(tǒng)計(jì)性等特點(diǎn)。能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。能把各位專家意見的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。除此之外，它還能避免專家會(huì)議法的缺點(diǎn)，如權(quán)威人士的意見影響他人的意見；有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見等。（4）德爾菲法的缺點(diǎn)德爾菲法過(guò)程比較復(fù)雜；花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。德爾菲法適用于缺乏足夠的資料，需作長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃或大趨勢(shì)預(yù)測(cè)，且影響預(yù)測(cè)事件的因素太多，而主觀因素對(duì)預(yù)測(cè)事件的影響較大的決策情況。3.名義小組技術(shù)名義小組技術(shù)是管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或者有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息，小組成員各自先不通氣，請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能把自己的備選方案和意見寫下來(lái)。然后再按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案。（三）集體決策的方式（1）名義小組技術(shù)的實(shí)施步驟名義小組技術(shù)介紹問(wèn)題個(gè)人決策收集信息小組討論形成決策（2）名義小組技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)名義小組技術(shù)在純粹的小組決策上加入了個(gè)人決策的成分，以便讓小組所有成員都有參與決策的機(jī)會(huì)，可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力；既有不受相互影響、獨(dú)立創(chuàng)造的過(guò)程，又有一起討論互動(dòng)的作用；組織群體成員正式開會(huì)，但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考。在集體決策中，若對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解，且意見分歧嚴(yán)重，而決策要求不高，時(shí)間比較緊迫，可采用名義小組技術(shù)進(jìn)行決策。名義小組技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法區(qū)別頭腦風(fēng)暴法德爾菲法名義小組技術(shù)法適用情況不同適用于討論之前對(duì)所討論的內(nèi)容沒有頭緒，手上掌握的資料不足，或是資料分散地掌握在各個(gè)討論者的手里，而討論的結(jié)果要求創(chuàng)新、多樣化。適用于信息只掌握在個(gè)別人手里的情況，這些人有能力提出方案，而其他人有能力進(jìn)行檢驗(yàn)和提出修改意見；也適用于全部人都沒能力提出完善方案的情況，這時(shí)對(duì)方案的修改需要尋找專家進(jìn)行咨詢。適用于需要選擇最佳方案的情況，而各成員剛好有能力提出基本方案，在提出所有方案后，每個(gè)成員對(duì)所有方案進(jìn)行排序，由主持人統(tǒng)計(jì)選出評(píng)價(jià)最高的方案。參與專家的關(guān)系面對(duì)面發(fā)表意見，但對(duì)參會(huì)者沒有太多要求。專家是匿名的，相互不清楚參與者是誰(shuí)。面對(duì)面發(fā)表意見，但參會(huì)者是要有經(jīng)驗(yàn)的專家。決策的方式不同最終的決策結(jié)果可能是參會(huì)者意見經(jīng)過(guò)多次反復(fù)比較，優(yōu)中擇優(yōu)的一個(gè)滿意方案，也可能是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)組合。由主持人作為媒介單獨(dú)與專家進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)多次討論直到意見趨于一致時(shí)，得出決策結(jié)論。以專家討論后，面對(duì)面投票進(jìn)行決策。溝通的形式不同參會(huì)者直接在會(huì)議中進(jìn)行討論。由主持人與各位專家單獨(dú)溝通，以文字為主，個(gè)別情況下會(huì)開簡(jiǎn)單的討論會(huì)，但各專家意見是不公開的。專家先獨(dú)立思考，再上會(huì)發(fā)言，以語(yǔ)言溝通為主，文字溝通為輔。第三節(jié)

定量決策方法一、確定型決策確定型決策是指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策，決策者對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的情況有十分確定的比較，可以直接根據(jù)完全確定的情況選擇最滿意的行動(dòng)方案。存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)；

存在一個(gè)明確的決策目標(biāo)；

存在可供決策者選擇的兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；

不同的行動(dòng)方案在確定狀態(tài)下的損失或利益值可以計(jì)算出來(lái)。（一）構(gòu)成條件例：某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，所需資源相同，但該企業(yè)資源有限，資料如下表：1.線性規(guī)劃決策法問(wèn)：該企業(yè)生產(chǎn)甲乙兩種產(chǎn)品各多少能夠?qū)崿F(xiàn)最大利潤(rùn)？（生產(chǎn)多少就能夠賣出多少）企業(yè)擁有的資源每單位甲產(chǎn)品所需消耗每單位乙產(chǎn)品所需消耗企業(yè)擁有資源的限制條件原材料（斤）2030600水電費(fèi)（元）2025500勞動(dòng)力（小時(shí)）3020600單位利潤(rùn)（元）910—（二）確定型決策的方法解：假設(shè)該企業(yè)生產(chǎn)甲產(chǎn)品X個(gè)單位，生產(chǎn)乙Y個(gè)單位，列方程組：20X＋30Y≤600①20X＋25Y≤500②30X＋20Y≤600③X＝14.29Y＝8.57Smax=214.31確定型決策的方法——最優(yōu)資源配置決策銷售量或產(chǎn)量成本利潤(rùn)確定型決策的方法——量本利分析決策2.線性盈虧決策法量本利（盈虧平衡）分析法決策應(yīng)用：1.盈虧平衡點(diǎn)的銷售量和銷售額：2.目標(biāo)利潤(rùn)I下的銷售量與銷售額：3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀態(tài)：

經(jīng)營(yíng)安全率0.3以上0.25-0.30.15-0.250.1-0.150.1以下經(jīng)營(yíng)安全狀態(tài)安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)型決策是指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但可估計(jì)其發(fā)生的客觀概率的決策，也稱“隨機(jī)決策”。決策者具有一個(gè)希望達(dá)到的明確目標(biāo)；存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的行動(dòng)方案可供決策者選擇；存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)；在幾種不同的自然狀態(tài)中，未來(lái)究竟會(huì)出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策者不能肯定，但是各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性（概率）決策者可以估計(jì)或計(jì)算出來(lái)；不同的行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)。（一）構(gòu)成條件二、風(fēng)險(xiǎn)型決策（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法以期望值準(zhǔn)則為依據(jù)，把每個(gè)決策方案各種狀態(tài)的相互關(guān)系用樹形圖表示出來(lái)，并且注明對(duì)應(yīng)的概率及其損益值，從而選擇出最優(yōu)決策方案。1.最大可能法以最大可能準(zhǔn)則為依據(jù)，在風(fēng)險(xiǎn)決策問(wèn)題中選一個(gè)概率最大的自然狀態(tài)的方案。2.期望值法以期望值準(zhǔn)則為依據(jù)，把每個(gè)行動(dòng)方案的期望值計(jì)算出來(lái)，加以比較，選擇期望值最優(yōu)的行動(dòng)方案。3.決策樹法例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品的銷路好的概率是0.7，銷路差的概率是0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇，試問(wèn)：哪種方案好？方案1：新建大廠，需投資300萬(wàn)元，據(jù)估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬(wàn)元，據(jù)估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案3：先建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，據(jù)估計(jì)，擴(kuò)建后服務(wù)期為7年，每年可獲利95萬(wàn)元。風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策樹法方案1期望收益為：[0.7×100＋0.3×（－20）]×10－300＝340（萬(wàn)元）方案2期望收益為：（0.7×40＋0.3×30）×10－140＝230（萬(wàn)元）95×7－200＝46540×7＝280風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策樹法方案3期望收益為：（0.7×40×3＋0.7×465＋0.3×30×10）－140＝359.5（萬(wàn)元）不確定型決策又稱非確定型決策、非標(biāo)準(zhǔn)決策或非結(jié)構(gòu)化決策，是指決策者無(wú)法確定備選方案的未來(lái)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，只能靠主觀概率判斷的決策。（一）不確定型決策的含義三、不確定型決策（二）不確定型決策的方法例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差；生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線和與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見下表，試問(wèn)該企業(yè)應(yīng)該選擇哪個(gè)方案？自然狀態(tài)收益方案銷路好銷路一般銷路差A(yù)：改進(jìn)生產(chǎn)線180130－40B：新建生產(chǎn)線240100－80C：與其他企協(xié)作1008020假設(shè)三種自然狀態(tài)發(fā)生的概率分別是1/3，那么：A方案的收益平均值=180×1/3+130×1/3+（-40）×1/3=90B方案的收益平均值=240×1/3+100×1/3+（-80）×1/3=86.67C方案的收益平均值=100×1/3+80×1/3+20×1/3=66.67收益平均值A(chǔ)>B>C，所以，選擇方案A改進(jìn)生產(chǎn)線為滿意方案。1.等可能性法（拉普拉斯決策準(zhǔn)則）2.保守法（瓦爾德決策準(zhǔn)則或小中取大的準(zhǔn)則）自然狀態(tài)收益方案銷路