2025年商場樓管測試題庫及答案本文借鑒了近年相關經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單項選擇題（每題1分，共50分）1.商場樓管的主要職責不包括：A.維護商場秩序B.管理商場廣告C.組織商場促銷活動D.處理顧客投訴2.在商場發(fā)生火災時，樓管應首先：A.立即報警B.組織顧客疏散C.封鎖商場出口D.檢查商場保險3.商場內(nèi)的消防設施應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存4.以下哪項不屬于商場樓管的日常巡查內(nèi)容：A.檢查商場照明設施B.檢查商場空氣質(zhì)量C.檢查商場廣告牌D.檢查商場衛(wèi)生情況5.商場內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時，樓管應：A.立即報警B.停止糾紛雙方營業(yè)C.調(diào)解糾紛D.忽視糾紛6.商場內(nèi)的安全出口應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理7.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警8.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存9.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件10.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存11.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤12.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理13.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警14.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存15.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件16.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存17.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤18.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理19.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警20.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存21.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件22.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存23.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤24.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理25.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警26.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存27.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件28.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存29.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤30.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理31.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警32.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存33.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件34.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存35.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤36.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理37.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警38.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存39.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件40.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存41.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤42.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理43.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警44.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存45.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件46.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存47.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤48.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理49.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警50.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存二、多項選擇題（每題2分，共50分）1.商場樓管的主要職責包括：A.維護商場秩序B.管理商場廣告C.組織商場促銷活動D.處理顧客投訴2.在商場發(fā)生火災時，樓管應：A.立即報警B.組織顧客疏散C.封鎖商場出口D.檢查商場保險3.商場內(nèi)的消防設施應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存4.商場樓管的日常巡查內(nèi)容包括：A.檢查商場照明設施B.檢查商場空氣質(zhì)量C.檢查商場廣告牌D.檢查商場衛(wèi)生情況5.商場內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時，樓管應：A.立即報警B.停止糾紛雙方營業(yè)C.調(diào)解糾紛D.忽視糾紛6.商場內(nèi)的安全出口應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理7.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警8.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存9.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件10.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存11.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤12.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理13.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警14.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存15.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件16.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存17.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤18.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理19.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警20.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存21.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件22.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存23.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤24.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理25.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警26.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存27.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件28.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存29.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤30.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理31.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警32.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存33.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件34.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存35.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤36.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理37.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警38.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存39.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件40.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存41.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤42.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理43.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警44.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存45.商場樓管在處理突發(fā)事件時應：A.保持冷靜B.慌亂撤離C.糾紛雙方D.忽視事件46.商場內(nèi)的應急照明應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存47.商場樓管在巡查時應注意：A.商場環(huán)境衛(wèi)生B.顧客消費情況C.商場廣告效益D.商場員工考勤48.商場內(nèi)的消防通道應：A.保持暢通B.用作他用C.加以裝飾D.鎖閉管理49.商場樓管在處理顧客投訴時應：A.傾聽顧客訴求B.立即指責顧客C.忽視顧客投訴D.立即報警50.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應：A.定期檢查和維護B.任意擺放C.用作他用D.定期清點庫存三、判斷題（每題1分，共50分）1.商場樓管的主要職責是維護商場秩序。2.在商場發(fā)生火災時，樓管應立即報警。3.商場內(nèi)的消防設施應定期檢查和維護。4.商場樓管的日常巡查內(nèi)容包括檢查商場照明設施。5.商場內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時，樓管應調(diào)解糾紛。6.商場內(nèi)的安全出口應保持暢通。7.商場樓管在處理顧客投訴時應傾聽顧客訴求。8.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應定期檢查和維護。9.商場樓管在處理突發(fā)事件時應保持冷靜。10.商場內(nèi)的應急照明應定期檢查和維護。11.商場樓管在巡查時應注意商場環(huán)境衛(wèi)生。12.商場內(nèi)的消防通道應保持暢通。13.商場樓管在處理顧客投訴時應立即報警。14.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應任意擺放。15.商場樓管在處理突發(fā)事件時應慌亂撤離。16.商場內(nèi)的應急照明應任意擺放。17.商場樓管在巡查時應注意顧客消費情況。18.商場內(nèi)的消防通道應加以裝飾。19.商場樓管在處理顧客投訴時應立即指責顧客。20.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應用作他用。21.商場樓管在處理突發(fā)事件時應糾紛雙方。22.商場內(nèi)的應急照明應用作他用。23.商場樓管在巡查時應注意商場廣告效益。24.商場內(nèi)的消防通道應鎖閉管理。25.商場樓管在處理顧客投訴時應忽視顧客投訴。26.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應定期清點庫存。27.商場樓管在處理突發(fā)事件時應保持冷靜。28.商場內(nèi)的應急照明應定期檢查和維護。29.商場樓管在巡查時應注意商場員工考勤。30.商場內(nèi)的消防通道應保持暢通。31.商場樓管在處理顧客投訴時應傾聽顧客訴求。32.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應任意擺放。33.商場樓管在處理突發(fā)事件時應慌亂撤離。34.商場內(nèi)的應急照明應任意擺放。35.商場樓管在巡查時應注意商場環(huán)境衛(wèi)生。36.商場內(nèi)的消防通道應加以裝飾。37.商場樓管在處理顧客投訴時應立即指責顧客。38.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應用作他用。39.商場樓管在處理突發(fā)事件時應糾紛雙方。40.商場內(nèi)的應急照明應用作他用。41.商場樓管在巡查時應注意顧客消費情況。42.商場內(nèi)的消防通道應鎖閉管理。43.商場樓管在處理顧客投訴時應忽視顧客投訴。44.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應定期清點庫存。45.商場樓管在處理突發(fā)事件時應保持冷靜。46.商場內(nèi)的應急照明應定期檢查和維護。47.商場樓管在巡查時應注意商場廣告效益。48.商場內(nèi)的消防通道應保持暢通。49.商場樓管在處理顧客投訴時應傾聽顧客訴求。50.商場內(nèi)的監(jiān)控設備應任意擺放。四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述商場樓管的主要職責。2.在商場發(fā)生火災時，樓管應采取哪些措施？3.商場內(nèi)的消防設施包括哪些？如何進行維護？4.商場樓管的日常巡查內(nèi)容有哪些？5.商場內(nèi)發(fā)生顧客糾紛時，樓管應如何處理？6.商場內(nèi)的安全出口有哪些要求？7.商場樓管在處理顧客投訴時應遵循哪些原則？8.商場內(nèi)的監(jiān)控設備有哪些作用？如何進行維護？9.商場樓管在處理突發(fā)事件時應具備哪些素質(zhì)？10.商場內(nèi)的應急照明有哪些要求？如何進行維護？五、論述題（每題10分，共50分）1.論述商場樓管在維護商場秩序方面的重要作用。2.論述商場樓管在處理顧客投訴時應遵循的原則和方法。3.論述商場樓管在處理突發(fā)事件時應采取的措施和應對策略。4.論述商場樓管在巡查商場時應注意的事項和重點內(nèi)容。5.論述商場樓管在安全管理方面應具備的素質(zhì)和能力。答案及解析一、單項選擇題1.C2.A3.A4.B5.C6.A7.A8.A9.A10.A11.A12.A13.A14.A15.A16.A17.A18.A19.A20.A21.A22.A23.A24.A25.A26.A27.A28.A29.A30.A31.A32.A33.A34.A35.A36.A37.A38.A39.A40.A41.A42.A43.A44.A45.A46.A47.A48.A49.A50.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確11.正確12.正確13.錯誤14.錯誤15.錯誤16.錯誤17.正確18.錯誤19.錯誤20.錯誤21.錯誤22.錯誤23.錯誤24.錯誤25.錯誤26.正確27.正確28.正確29.正確30.正確31.正確32.錯誤33.錯誤34.錯誤35.正確36.錯誤37.錯誤38.錯誤39.錯誤40.錯誤41.正確42.錯誤43.錯誤44.正確45.正確46.正確47.正確48.正確49.正確50.錯誤四、簡答題1.商場樓管的主要職責包括維護商場秩序、管理商場設施、處理顧客投訴、處理突發(fā)事件、巡查商場等。2.在商場發(fā)生火災時，樓管應立即報警、組織顧客疏散、切斷電源、使用滅火器等。3.商場內(nèi)的消防設施包括消防栓、滅火器、消防通道、應急照明等。維護方法包括定期檢查、清潔、補充藥