網(wǎng)店運(yùn)營推廣師理論考試題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)不屬于淘寶平臺(tái)搜索排名的核心影響因素？A.商品點(diǎn)擊率B.店鋪DSR評(píng)分C.商品SKU數(shù)量D.轉(zhuǎn)化率答案：C（搜索排名核心因素包括點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、DSR評(píng)分、UV價(jià)值等，SKU數(shù)量非直接影響因素）2.某店鋪日訪客1000人，下單用戶50人，客單價(jià)150元，該店鋪當(dāng)日UV價(jià)值為？A.5元B.7.5元C.15元D.50元答案：B（UV價(jià)值=總銷售額/訪客數(shù)=（50×150）/1000=7.5元）3.抖音電商“FACT經(jīng)營矩陣”中，“A”代表的是？A.Field（商家自播）B.Alliance（達(dá)人矩陣）C.Campaign（營銷活動(dòng)）D.Top-KOL（頭部大V）答案：B（FACT模型：Field商家自播、Alliance達(dá)人矩陣、Campaign營銷活動(dòng)、Top-KOL頭部大V）4.直通車推廣中，以下哪種關(guān)鍵詞匹配方式覆蓋流量最廣？A.精準(zhǔn)匹配B.短語匹配C.廣泛匹配D.中心詞匹配答案：C（廣泛匹配會(huì)觸發(fā)更多相關(guān)搜索詞，流量覆蓋最廣）5.小紅書筆記的“標(biāo)簽”功能主要作用是？A.增加筆記字?jǐn)?shù)B.提升搜索關(guān)鍵詞權(quán)重C.美化筆記排版D.限制筆記可見人群答案：B（標(biāo)簽（話題詞）能強(qiáng)化筆記與關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)，提升搜索排名）6.私域流量運(yùn)營中，“LTV”指標(biāo)的中文含義是？A.客戶生命周期價(jià)值B.客戶獲取成本C.客單價(jià)D.復(fù)購率答案：A（LTV=LifeTimeValue，指客戶在生命周期內(nèi)為企業(yè)帶來的總收益）7.以下哪項(xiàng)屬于“內(nèi)容種草”的核心目標(biāo)？A.立即促成交易B.建立用戶信任與興趣C.降低推廣成本D.提升店鋪DSR評(píng)分答案：B（種草階段側(cè)重用戶認(rèn)知與興趣培養(yǎng)，轉(zhuǎn)化為后續(xù)目標(biāo)）8.天貓店鋪“雙11”大促期間，某商品設(shè)置“滿300減50”跨店滿減+“店鋪券滿200減30”，消費(fèi)者購買3件單價(jià)120元的商品（無其他優(yōu)惠），實(shí)際支付金額為？A.280元B.310元C.340元D.370元答案：A（總價(jià)3×120=360元；跨店滿減360-50=310元；疊加店鋪券310-30=280元）9.淘寶直播中，“GPM”指標(biāo)的計(jì)算方式是？A.觀看人數(shù)/直播間流量B.千次觀看成交額C.下單用戶數(shù)/觀看人數(shù)D.平均停留時(shí)長答案：B（GPM=GrossPerMille，即千次觀看產(chǎn)生的GMV）10.拼多多“場景推廣”的核心優(yōu)化目標(biāo)是？A.提升搜索排名B.擴(kuò)大人群覆蓋C.降低點(diǎn)擊成本D.提高ROI答案：B（場景推廣通過資源位定向覆蓋潛在用戶，側(cè)重人群拓展）11.以下哪種行為違反《電子商務(wù)法》中“禁止二選一”規(guī)定？A.要求商家在平臺(tái)A和平臺(tái)B中選擇獨(dú)家合作B.對(duì)同時(shí)在多平臺(tái)經(jīng)營的商家降低流量扶持C.針對(duì)跨平臺(tái)商家收取更高傭金D.以上均是答案：D（《電子商務(wù)法》禁止平臺(tái)利用優(yōu)勢地位限制商家多平臺(tái)經(jīng)營）12.某店鋪首頁跳失率高達(dá)80%，最可能的原因是？A.首頁加載速度過慢B.商品詳情頁設(shè)計(jì)精美C.客服響應(yīng)及時(shí)D.店鋪層級(jí)較高答案：A（跳失率高通常因頁面吸引力不足或加載緩慢，導(dǎo)致用戶未深入瀏覽）13.抖音“商品卡”流量的核心驅(qū)動(dòng)因素是？A.直播間互動(dòng)數(shù)據(jù)B.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度C.達(dá)人短視頻帶貨量D.店鋪粉絲數(shù)量答案：B（商品卡流量依賴搜索與推薦算法，標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度直接影響曝光）14.微信視頻號(hào)小店“私域轉(zhuǎn)化”的關(guān)鍵鏈路是？A.公域引流→直播間互動(dòng)→粉絲沉淀→復(fù)購轉(zhuǎn)化B.廣告投放→直接成交→用戶刪除→二次投放C.社群發(fā)鏈接→用戶點(diǎn)擊→立即下單→無后續(xù)服務(wù)D.朋友圈點(diǎn)贊→評(píng)論互動(dòng)→添加好友→推銷商品答案：A（私域運(yùn)營強(qiáng)調(diào)用戶沉淀與長期價(jià)值，鏈路為公域引流→互動(dòng)→沉淀→復(fù)購）15.京東“風(fēng)向標(biāo)”評(píng)分中，以下哪項(xiàng)不屬于用戶體驗(yàn)維度？A.30天退換貨率B.客服平均響應(yīng)時(shí)長C.物流履約及時(shí)率D.店鋪層級(jí)答案：D（京東風(fēng)向標(biāo)包含用戶體驗(yàn)、平臺(tái)合規(guī)、服務(wù)保障等維度，店鋪層級(jí)屬流量分配指標(biāo)）16.小紅書“薯?xiàng)l推廣”的本質(zhì)是？A.內(nèi)容加熱工具，提升筆記曝光B.商品廣告投放，直接促成購買C.粉絲增長工具，增加關(guān)注量D.評(píng)論管理工具，優(yōu)化互動(dòng)數(shù)據(jù)答案：A（薯?xiàng)l用于提升優(yōu)質(zhì)筆記的自然流量曝光，非直接商品推廣）17.跨境電商獨(dú)立站運(yùn)營中，“棄購率”的計(jì)算方式是？A.下單未支付訂單數(shù)/總訪問人數(shù)B.下單未支付訂單數(shù)/總下單數(shù)C.支付訂單數(shù)/總下單數(shù)D.支付訂單數(shù)/總訪問人數(shù)答案：B（棄購率=（總下單數(shù)-支付訂單數(shù)）/總下單數(shù)×100%）18.以下哪種數(shù)據(jù)工具可用于分析競品店鋪的流量來源？A.生意參謀-市場洞察B.店鋪后臺(tái)-交易明細(xì)C.客服聊天記錄D.快遞物流系統(tǒng)答案：A（生意參謀市場洞察可監(jiān)控競品流量結(jié)構(gòu)、來源渠道等）19.快手“磁力引擎”的核心功能是？A.直播流量分配B.短視頻內(nèi)容創(chuàng)作C.廣告投放與效果優(yōu)化D.粉絲社群管理答案：C（磁力引擎是快手的商業(yè)化廣告平臺(tái)，支持多種廣告形式投放）20.私域社群運(yùn)營中，“SOP”的中文含義是？A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程B.用戶運(yùn)營策略C.社群活躍度指標(biāo)D.客戶分層模型答案：A（SOP=StandardOperatingProcedure，指標(biāo)準(zhǔn)化操作流程）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.影響淘寶商品搜索排名的“坑產(chǎn)”指標(biāo)包括？A.支付金額B.支付人數(shù)C.客單價(jià)D.收藏加購量答案：AB（坑產(chǎn)=支付金額×支付人數(shù)，是搜索排名的核心權(quán)重指標(biāo)）2.抖音電商“全域興趣電商”覆蓋的流量場景有？A.短視頻內(nèi)容推薦B.直播間實(shí)時(shí)互動(dòng)C.商城搜索與推薦D.店鋪首頁自然流量答案：ABCD（全域興趣電商整合內(nèi)容場、商城場、搜索場等多場景流量）3.直通車“人群溢價(jià)”的優(yōu)化方向包括？A.提升高轉(zhuǎn)化人群溢價(jià)比例B.降低低點(diǎn)擊人群溢價(jià)比例C.按性別、年齡、消費(fèi)層級(jí)細(xì)分人群D.忽略系統(tǒng)推薦人群，僅自定義人群答案：ABC（人群溢價(jià)需根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)調(diào)整，系統(tǒng)推薦人群可作為參考）4.小紅書筆記“爆文”的共同特征有？A.標(biāo)題包含具體場景/痛點(diǎn)（如“油痘肌救星”）B.正文插入大量商品鏈接C.圖片/視頻清晰，突出產(chǎn)品使用前后對(duì)比D.標(biāo)簽精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)關(guān)鍵詞答案：ACD（爆文需解決用戶痛點(diǎn)、視覺吸引力強(qiáng)、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)，大量鏈接會(huì)被判定營銷）5.私域社群運(yùn)營中，“激活沉默用戶”的有效方法包括？A.發(fā)送專屬優(yōu)惠券提醒B.@用戶并詢問使用體驗(yàn)C.定期推送無差別廣告D.分享用戶感興趣的行業(yè)干貨答案：ABD（無差別廣告會(huì)降低用戶體驗(yàn)，需針對(duì)性激活）6.天貓“雙11”大促籌備階段，運(yùn)營需完成的核心工作有？A.確定主推款與庫存?zhèn)湄汢.設(shè)計(jì)店鋪首頁與詳情頁大促視覺C.制定滿減/優(yōu)惠券等促銷規(guī)則D.提前1個(gè)月停止所有付費(fèi)推廣答案：ABC（大促前需加大推廣蓄水，而非停止）7.影響拼多多“商品評(píng)分”的因素包括？A.物流服務(wù)評(píng)分B.商品描述相符度C.客服服務(wù)評(píng)分D.店鋪粉絲數(shù)量答案：ABC（商品評(píng)分由物流、描述、服務(wù)三項(xiàng)構(gòu)成，粉絲數(shù)不直接影響）8.微信視頻號(hào)“直播推流”的核心考核指標(biāo)有？A.直播間點(diǎn)擊率B.觀眾平均停留時(shí)長C.互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論/分享）D.直播間裝修美觀度答案：ABC（推流算法主要參考點(diǎn)擊率、停留時(shí)長、互動(dòng)率等用戶行為數(shù)據(jù)）9.跨境電商獨(dú)立站“轉(zhuǎn)化率”提升的方法包括？A.優(yōu)化支付環(huán)節(jié)（如支持多種支付方式）B.增加頁面彈窗廣告C.展示真實(shí)用戶評(píng)價(jià)與認(rèn)證標(biāo)識(shí)D.延長網(wǎng)站加載時(shí)間答案：AC（彈窗廣告會(huì)干擾用戶，加載時(shí)間過長降低轉(zhuǎn)化）10.網(wǎng)店運(yùn)營中“數(shù)據(jù)復(fù)盤”的關(guān)鍵步驟包括？A.明確復(fù)盤目標(biāo)（如分析大促效果）B.提取核心數(shù)據(jù)（GMV、流量、轉(zhuǎn)化等）C.對(duì)比歷史數(shù)據(jù)與行業(yè)均值D.僅總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，忽略問題答案：ABC（復(fù)盤需客觀分析問題，而非回避）三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.淘寶“千人千面”算法會(huì)根據(jù)用戶瀏覽、搜索、購買行為推送個(gè)性化商品。（）答案：√2.抖音直播間“憋單”操作（長時(shí)間展示低價(jià)商品但不開放購買）屬于正常運(yùn)營技巧，不會(huì)被平臺(tái)處罰。（）答案：×（憋單可能因虛假宣傳被限流或處罰）3.小紅書筆記“關(guān)鍵詞布局”應(yīng)集中在標(biāo)題，正文中無需重復(fù)。（）答案：×（正文適當(dāng)重復(fù)關(guān)鍵詞可強(qiáng)化相關(guān)性）4.私域社群“強(qiáng)運(yùn)營”意味著每天發(fā)布10條以上廣告。（）答案：×（過度廣告會(huì)導(dǎo)致用戶流失，需平衡內(nèi)容與營銷）5.直通車“質(zhì)量分”越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。（）答案：√（質(zhì)量分與點(diǎn)擊單價(jià)成反比）6.拼多多“9.9元秒殺”活動(dòng)的核心目的是提升店鋪利潤。（）答案：×（秒殺主要用于引流與拉新）7.微信小程序“分享率”提升有助于獲取更多自然流量。（）答案：√（分享率是小程序流量分配的重要指標(biāo)）8.跨境電商獨(dú)立站“GoogleAds”投放中，“廣泛匹配”比“精準(zhǔn)匹配”更易控制成本。（）答案：×（廣泛匹配流量更泛，成本可能更高）9.網(wǎng)店“DSR評(píng)分”低于4.5分會(huì)影響參加平臺(tái)大促活動(dòng)資格。（）答案：√（多數(shù)平臺(tái)大促要求DSR≥4.6）10.抖音“商品櫥窗”開通需滿足1000粉絲門檻。（）答案：×（2023年抖音商品櫥窗開通已取消粉絲限制）四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述淘寶“搜索流量”與“推薦流量”的核心差異。答案：搜索流量是用戶主動(dòng)輸入關(guān)鍵詞觸發(fā)的流量，用戶需求明確，轉(zhuǎn)化率較高；推薦流量是算法根據(jù)用戶行為標(biāo)簽推送的“猜你喜歡”等流量，用戶需求較模糊，側(cè)重興趣激發(fā)。搜索流量依賴關(guān)鍵詞優(yōu)化與排名，推薦流量依賴點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、UV價(jià)值等“坑產(chǎn)”數(shù)據(jù)。2.列舉抖音直播間“留人”的5種具體方法。答案：（1）開播前5分鐘設(shè)置“福袋/紅包”吸引停留；（2）主播快速明確直播主題（如“今天只講油皮護(hù)膚”）；（3）展示高性價(jià)比福利款并說明“稍后講解購買方式”；（4）提問互動(dòng)（如“有敏感肌的姐妹扣1”）；（5）實(shí)時(shí)講解產(chǎn)品痛點(diǎn)解決方案（如“痘痘反復(fù)的原因是……”）。3.小紅書“素人筆記”與“達(dá)人筆記”在運(yùn)營策略上的主要區(qū)別。答案：素人筆記側(cè)重真實(shí)體驗(yàn)分享（如“學(xué)生黨平價(jià)好物”），關(guān)鍵詞選擇更具體（如“20元以內(nèi)面膜”），適合覆蓋細(xì)分需求；達(dá)人筆記側(cè)重專業(yè)背書（如“美妝博主測評(píng)”），關(guān)鍵詞選擇更泛（如“年度愛用面膜”），適合提升產(chǎn)品知名度。素人筆記需量大鋪量，達(dá)人筆記需精選匹配賬號(hào)調(diào)性。4.私域社群“分層運(yùn)營”的具體步驟。答案：（1）數(shù)據(jù)收集：通過消費(fèi)金額、頻次、互動(dòng)數(shù)據(jù)（如評(píng)論/點(diǎn)贊）劃分用戶層級(jí)；（2）標(biāo)簽設(shè)定：如“高價(jià)值用戶”（年消費(fèi)＞5000元）、“潛力用戶”（3個(gè)月未復(fù)購但互動(dòng)活躍）、“沉默用戶”（6個(gè)月無行為）；（3）策略制定：高價(jià)值用戶提供專屬客服/定制福利，潛力用戶推送復(fù)購優(yōu)惠券，沉默用戶通過調(diào)研問卷喚醒需求；（4）效果追蹤：定期分析各層級(jí)用戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整運(yùn)營策略。5.簡述“雙11”大促后“數(shù)據(jù)復(fù)盤”的關(guān)鍵維度。答案：（1）流量維度：總流量、各渠道占比（如搜索/推薦/付費(fèi)/站外）、流量成本；（2）轉(zhuǎn)化維度：點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、UV價(jià)值、客單價(jià)；（3）商品維度：主推款/引流款/利潤款的銷售占比、庫存周轉(zhuǎn)情況；（4）用戶維度：新客占比、老客復(fù)購率、高價(jià)值用戶貢獻(xiàn)度；（5）問題總結(jié)：如流量瓶頸（某渠道成本過高）、轉(zhuǎn)化短板（詳情頁跳失率高）、服務(wù)漏洞（發(fā)貨延遲導(dǎo)致差評(píng)）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某女裝天貓店鋪，近期搜索流量持續(xù)下滑，運(yùn)營檢查發(fā)現(xiàn)：-核心關(guān)鍵詞“夏季連衣裙”排名從第3頁跌至第5頁；-商品點(diǎn)擊率8%（行業(yè)均值10%）；-轉(zhuǎn)化率3%（行業(yè)均值3.5%）；-DSR評(píng)分4.6（行業(yè)均值4.7）。問題：分析流量下滑的可能原因，并提出3條優(yōu)化建議。答案：可能原因：（1）點(diǎn)擊率低于行業(yè)均值，導(dǎo)致系統(tǒng)分配的流量減少；（2）轉(zhuǎn)化率略低，影響搜索排名權(quán)重；（3）DSR評(píng)分低于行業(yè)，平臺(tái)對(duì)店鋪的綜合評(píng)分降低。優(yōu)化建議：（1）優(yōu)化主圖：對(duì)比競品主圖，突出產(chǎn)品差異化（如“顯瘦剪裁”“桑蠶絲材質(zhì)”），提升點(diǎn)擊率；（2）提升轉(zhuǎn)化率：詳情頁增加用戶真實(shí)測評(píng)圖、尺碼對(duì)照表，客服引導(dǎo)下單（如“前100名送腰帶”）；（3）優(yōu)化DSR：發(fā)貨時(shí)附贈(zèng)小禮品，主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)收貨用戶求好評(píng)，對(duì)差評(píng)及時(shí)回訪解決問題。案例2：某美妝抖音店鋪，通過達(dá)人短視頻帶貨，單月GMV200萬，但達(dá)人傭金占比40%（行業(yè)均值30%），且達(dá)人合作后店鋪粉絲僅增長5000（目