內審員考試習題帶答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.質量管理體系標準是（）。A.產(chǎn)品要求B.通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織C.企業(yè)標準D.針對某一行業(yè)的特定要求答案：B。質量管理體系標準具有通用性，能適用于各類組織，并非特定針對某一產(chǎn)品要求、企業(yè)標準或某一行業(yè)，所以選B。2.審核范圍通常包括對（）的描述。A.實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期B.受審核方的實際位置和組織結構C.受審核方的活動和過程D.審核所覆蓋的時期答案：A。審核范圍需要全面描述實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期，B、C、D選項表述不完整，所以選A。3.以下哪種情況可作為不符合項報告的“不符合事實”描述？（）A.品質部主管說，他們有時不按文件規(guī)定的頻率對產(chǎn)品進行檢驗B.供應部從非合格供方采購產(chǎn)品C.車間工人反映，有時車間溫度控制不符合要求D.以上都可以答案：D。A中不按文件規(guī)定頻率檢驗、B從非合格供方采購、C車間溫度控制不符合要求都可作為不符合事實描述，所以選D。4.依據(jù)GB/T19001-2016標準，以下說法正確的是（）。A.應對不合格輸出進行糾正，不需要采取其他措施B.只要產(chǎn)品質量合格，就不需要對不合格輸出采取措施C.對不合格輸出采取措施后，均應驗證其是否符合要求D.以上都不對答案：C。根據(jù)標準，對不合格輸出采取措施后，要驗證其是否符合要求，A還需采取其他措施，B即使產(chǎn)品合格對不合格輸出也可能需采取措施，所以選C。5.審核的目的不包括（）。A.確定受審核方管理體系符合審核準則的程度B.評價管理體系確保滿足法律法規(guī)要求的能力C.識別管理體系潛在的改進機會D.確定產(chǎn)品的質量好壞答案：D。審核主要針對管理體系，確定其符合準則程度、確保滿足法規(guī)能力以及識別改進機會，而非確定產(chǎn)品質量好壞，所以選D。6.以下屬于文件的是（）。A.規(guī)范B.記錄C.圖樣D.以上都是答案：D。規(guī)范、記錄、圖樣都屬于文件的范疇，所以選D。7.質量管理體系中使用的文件類型包括（）。A.質量手冊和程序文件B.規(guī)范、指南C.質量計劃、記錄D.以上都是答案：D。質量管理體系文件類型包含質量手冊、程序文件、規(guī)范、指南、質量計劃、記錄等，所以選D。8.依據(jù)GB/T19001-2016標準，組織與顧客溝通的內容不包括（）。A.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求B.處置或控制顧客財產(chǎn)C.向顧客提供產(chǎn)品或服務的有關信息D.外包方的質量管理體系情況答案：D。組織與顧客溝通內容包括A、B、C選項所述，外包方質量管理體系情況通常不與顧客溝通，所以選D。9.過程方法強調將相互關聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理，有助于組織（）。A.提高實現(xiàn)目標的有效性和效率B.減少文件數(shù)量C.確保產(chǎn)品質量穩(wěn)定D.降低成本答案：A。過程方法將相互關聯(lián)過程作為體系管理，能提高實現(xiàn)目標的有效性和效率，B、C、D不是主要目的，所以選A。10.審核發(fā)現(xiàn)是指（）。A.審核中觀察到的事實B.審核中與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息C.審核中所發(fā)現(xiàn)的不符合項D.審核中所發(fā)現(xiàn)的合格項答案：B。審核發(fā)現(xiàn)是與審核準則有關且能證實的記錄、事實陳述等信息，A表述不準確，C、D只是審核發(fā)現(xiàn)的一部分，所以選B。11.以下關于質量方針的說法，錯誤的是（）。A.質量方針應與組織的宗旨相適應B.質量方針只需由最高管理者批準C.質量方針應提供制定和評審質量目標的框架D.質量方針應在組織內得到溝通和理解答案：B。質量方針不僅要由最高管理者批準，還需在組織內溝通和理解，為制定和評審質量目標提供框架并與組織宗旨適應，所以選B。12.組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系所需的資源，以下不屬于資源的是（）。A.人員B.知識C.產(chǎn)品標準D.基礎設施答案：C。資源包括人員、知識、基礎設施等，產(chǎn)品標準不屬于資源范疇，所以選C。13.依據(jù)GB/T19001-2016標準，以下哪種情況不需要形成文件化信息？（）A.為確保過程的有效運行和控制所需的文件B.質量手冊C.標準要求的形成文件的程序D.組織確定的為確保其過程有效策劃、運行和控制所需的文件答案：B。GB/T19001-2016標準并未強制要求一定要有質量手冊，A、C、D都可能需要形成文件化信息，所以選B。14.以下關于管理評審的說法，正確的是（）。A.管理評審每年進行一次B.管理評審的輸入應包括以往管理評審的跟蹤措施C.管理評審的輸出應包括質量方針和質量目標的變更D.管理評審只需要最高管理者參加答案：B。管理評審輸入應包含以往管理評審的跟蹤措施，A管理評審不一定每年一次，C輸出不一定包括質量方針和目標變更，D不只是最高管理者參加，所以選B。15.以下屬于顧客財產(chǎn)的是（）。A.顧客提供的原材料B.顧客提供的包裝材料C.顧客的知識產(chǎn)權D.以上都是答案：D。顧客財產(chǎn)包括顧客提供的原材料、包裝材料、知識產(chǎn)權等，所以選D。16.審核準則可以包括（）。A.適用的法律法規(guī)B.組織的質量管理體系文件C.合同要求D.以上都是答案：D。審核準則涵蓋適用法律法規(guī)、組織質量管理體系文件、合同要求等，所以選D。17.依據(jù)GB/T19001-2016標準，組織應在生產(chǎn)和服務提供的整個過程中按照（）要求進行產(chǎn)品和服務的防護。A.顧客B.法律法規(guī)C.組織確定的D.以上都是答案：D。組織要按顧客、法律法規(guī)、自身確定的要求對產(chǎn)品和服務進行防護，所以選D。18.內部審核是一種（）活動。A.管理評審B.自我改進C.外部評價D.以上都不是答案：B。內部審核是組織的自我改進活動，不是管理評審也不是外部評價，所以選B。19.質量管理體系評價的方式包括（）。A.管理評審B.內部審核C.顧客滿意測量D.以上都是答案：D。質量管理體系評價方式有管理評審、內部審核、顧客滿意測量等，所以選D。20.依據(jù)GB/T19001-2016標準，組織應確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（）。A.充分的B.適宜的C.清晰的D.以上都是答案：D。組織與外部供方溝通前，確定的要求要充分、適宜、清晰，所以選D。二、多項選擇題（每題4分，共20分）1.質量管理體系的特性包括（）。A.符合性B.有效性C.持續(xù)改進性D.系統(tǒng)性答案：ABCD。質量管理體系具有符合性，要符合相關標準和要求；具有有效性，能實現(xiàn)預期目標；具備持續(xù)改進性，不斷完善；還有系統(tǒng)性，是相互關聯(lián)的整體，所以選ABCD。2.審核證據(jù)可以是（）。A.觀察結果B.測量結果C.數(shù)據(jù)記錄D.人員陳述答案：ABCD。審核證據(jù)可以來自觀察結果、測量結果、數(shù)據(jù)記錄以及人員陳述等，所以選ABCD。3.依據(jù)GB/T19001-2016標準，組織應確定與質量管理體系相關的內部和外部溝通，包括（）。A.溝通什么B.何時溝通C.與誰溝通D.如何溝通答案：ABCD。組織確定質量管理體系相關溝通時，要明確溝通內容、時間、對象和方式，所以選ABCD。4.以下哪些屬于質量管理體系中的資源？（）A.人力資源B.財務資源C.基礎設施D.工作環(huán)境答案：ABCD。質量管理體系資源包括人力資源、財務資源、基礎設施、工作環(huán)境等，所以選ABCD。5.管理評審的輸入應包括（）。A.質量管理體系績效和有效性的信息B.內外部因素的變化C.顧客滿意度D.改進的機會答案：ABCD。管理評審輸入涵蓋質量管理體系績效和有效性信息、內外部因素變化、顧客滿意度以及改進機會等，所以選ABCD。三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量管理體系只適用于制造業(yè)。（）答案：錯誤。質量管理體系具有通用性，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，并非只適用于制造業(yè)。2.審核員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷來確定不符合項，不需要客觀證據(jù)。（）答案：錯誤。審核員確定不符合項必須要有客觀證據(jù)，不能僅憑經(jīng)驗和判斷。3.質量方針和質量目標應保持長期不變。（）答案：錯誤。質量方針和質量目標應根據(jù)組織內外部環(huán)境變化適時調整，并非長期不變。4.組織可以不編制質量手冊。（）答案：正確。GB/T19001-2016標準未強制要求組織必須編制質量手冊。5.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（）答案：正確。這是顧客滿意的定義。6.內部審核和管理評審都是組織的自我完善活動。（）答案：正確。內部審核和管理評審都是組織為了完善質量管理體系而進行的自我活動。7.只要產(chǎn)品質量合格，就不需要對質量管理體系進行改進。（）答案：錯誤。即使產(chǎn)品質量合格，質量管理體系也需要持續(xù)改進以適應內外部環(huán)境變化和提高競爭力。8.審核范圍就是受審核方的地理位置。（）答案：錯誤。審核范圍包括實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期等，不只是地理位置。9.組織應確保對不合格輸出進行識別和控制，以防止其非預期的使用或交付。（）答案：正確。這是對不合格輸出控制的要求。10.質量管理體系文件越多越好。（）答案：錯誤。質量管理體系文件應根據(jù)組織實際需要確定，并非越多越好，要注重文件的有效性和實用性。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述質量管理體系中過程方法的含義。過程方法是將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。它強調識別和管理眾多相互關聯(lián)和相互作用的過程，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。通過明確過程的職責、權限和相互關系，確定過程的輸入和輸出，以及對過程進行監(jiān)視、測量和分析，實現(xiàn)過程的持續(xù)改進，從而提高組織的整體績效和有效性。組織應將質量管理體系視為一系列相互關聯(lián)的過程組成的系統(tǒng)，運用PDCA循環(huán)對每個過程和整個體系進行管理。2.簡述審核員應具備的能力。審核員應具備以下能力：一是專業(yè)知識，包括熟悉質量管理體系標準、相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范等；二是審核技能，如文件審查能力、現(xiàn)場觀察能力、提問與溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力、不符合項判斷和報告撰寫能力等；三是個人素質，要有良好的職業(yè)道德，保持公正、客觀、獨立，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠承受工作壓力，善于溝通和協(xié)調，有較強的學習能力和問題解決能力；四是管理能力，了解組織管理的基本原理和方法，能夠理解受審核方的管理體系架構和運行機制。3.簡述管理評審的目的和主要輸出。管理評審的目的是確保質量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。適宜性是指質量管理體系要與組織的內外部環(huán)境、戰(zhàn)略方向相適應；充分性是指體系涵蓋了實現(xiàn)質量目標所需的所有過程和活動，不存在缺失；有效性是指體系能夠實現(xiàn)預期的質量目標，滿足顧客和相關方的需求。管理評審的主要輸出包括：質量管理體系及其過程有效性的改進措施；與顧客要求有關的產(chǎn)品和服務的改進措施；資源需求的決策，如是否需要增加人員、設備、資金等資源以支持質量管理體系的運行和持續(xù)改進。五、案例分析題（20分）審核員在某機械制造企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)，車間里有一臺用于加工關鍵零部件的設備，設備上的操作規(guī)程顯示該設備需要定期進行精度校準，校準周期為每三個月一次。審核員查閱設備校準記錄，發(fā)現(xiàn)最近一次校準時間是半年前，且沒有任何校準延期的審批記錄。同時，現(xiàn)場操作人員表示不清楚設備精度校準的具體要求。請分析該案例中存在的不符合項，并指出不符合GB/T19001-2016標準的條款。不符合項分析：1.設備未按照操作規(guī)程規(guī)定的周期（每三個月一次）進行精度校準，且無校準延期審批記錄，這表明設備的校準控制未得到有效執(zhí)行。2.現(xiàn)場操作人員不清楚設備精度校準的具體要求，說明組織在人員培訓和信息傳達方面存在不足。不符