2025電子商務(wù)師(中級工)模擬測試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某電商企業(yè)通過分析用戶瀏覽頁面時的停留時長、跳出率等數(shù)據(jù)，判斷用戶對商品的興趣程度。此類數(shù)據(jù)屬于以下哪類電商運營指標(biāo)？A.流量指標(biāo)B.轉(zhuǎn)化指標(biāo)C.用戶行為指標(biāo)D.盈利指標(biāo)答案：C解析：用戶行為指標(biāo)主要反映用戶在網(wǎng)站或APP上的具體操作行為，如停留時長、跳出率、頁面瀏覽深度等，用于分析用戶興趣和體驗；流量指標(biāo)（A）側(cè)重訪問量（如UV、PV）；轉(zhuǎn)化指標(biāo)（B）關(guān)注從流量到下單的轉(zhuǎn)化（如轉(zhuǎn)化率）；盈利指標(biāo)（D）涉及收入、成本等財務(wù)數(shù)據(jù)。2.以下哪種電子支付方式屬于“信用支付”范疇？A.支付寶余額支付B.微信零錢支付C.京東白條D.銀行儲蓄卡快捷支付答案：C解析：信用支付是基于用戶信用授予的臨時額度支付，京東白條屬于典型的信用支付產(chǎn)品；支付寶余額（A）、微信零錢（B）、儲蓄卡快捷支付（D）均使用用戶自有資金，不屬于信用支付。3.某母嬰類電商在“618”大促期間推出“滿399減100”活動，同時疊加店鋪會員“滿200減20”優(yōu)惠券。這種促銷策略屬于？A.單品促銷B.滿減促銷C.組合促銷D.階梯促銷答案：B解析：滿減促銷是指達(dá)到一定消費金額后減免部分費用，本題中“滿399減100”和“滿200減20”均為滿減形式；單品促銷（A）針對單個商品；組合促銷（C）涉及多商品捆綁；階梯促銷（D）根據(jù)購買量或金額分檔優(yōu)惠（如滿2件8折，滿3件7折）。4.在社交媒體營銷中，衡量用戶互動效果的核心指標(biāo)是？A.粉絲數(shù)量B.轉(zhuǎn)發(fā)量C.曝光量D.客單價答案：B解析：互動效果強調(diào)用戶與內(nèi)容的主動參與，轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、點贊量是核心指標(biāo)；粉絲數(shù)量（A）反映賬號基礎(chǔ)規(guī)模；曝光量（C）是內(nèi)容觸達(dá)范圍；客單價（D）屬于銷售結(jié)果指標(biāo)。5.以下哪項不屬于電子商務(wù)法規(guī)定的平臺經(jīng)營者義務(wù)？A.公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則B.對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)進(jìn)行審核C.向消費者提供商品質(zhì)量檢測報告D.保存交易信息不少于三年答案：C解析：根據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺經(jīng)營者需履行公示規(guī)則（A）、審核資質(zhì)（B）、保存交易信息（D）等義務(wù)；商品質(zhì)量檢測報告通常由商家提供，平臺無直接提供義務(wù)（C）。6.某電商企業(yè)為提升用戶復(fù)購率，對近30天未下單的用戶推送“老客專享8折券”。這種策略基于以下哪種客戶分群方法？A.RFM模型中的“最近購買時間（Recency）”B.RFM模型中的“購買頻率（Frequency）”C.RFM模型中的“消費金額（Monetary）”D.人口統(tǒng)計學(xué)分群答案：A解析：RFM模型中，Recency（最近購買時間）用于衡量用戶活躍程度，針對近30天未下單用戶（即Recency較低）推送優(yōu)惠券，屬于基于最近購買時間的喚醒策略。7.以下哪種物流模式最適合生鮮電商的“次日達(dá)”需求？A.第三方物流（3PL）B.自營物流C.第四方物流（4PL）D.眾包物流答案：B解析：自營物流（如京東物流）可自主控制倉儲、配送環(huán)節(jié)，確保生鮮商品的時效性和保鮮要求；第三方物流（A）依賴外部合作，靈活性較低；第四方物流（C）側(cè)重供應(yīng)鏈整合；眾包物流（D）適合即時配送（如餐飲外賣），但穩(wěn)定性不足。8.在搜索引擎優(yōu)化（SEO）中，“長尾關(guān)鍵詞”的主要特點是？A.搜索量高、競爭激烈B.搜索量低、針對性強C.覆蓋廣泛用戶需求D.通常為2-3個漢字的短詞答案：B解析：長尾關(guān)鍵詞長度較長（如“2025年夏季女式雪紡連衣裙小個子顯瘦”），搜索量較低但精準(zhǔn)，能吸引高轉(zhuǎn)化的目標(biāo)用戶；短詞（D）多為核心關(guān)鍵詞，搜索量大、競爭激烈（A）。9.某店鋪客服收到用戶投訴：“購買的藍(lán)牙耳機充電盒無法充電，要求退貨?！笨头_的處理流程是？A.直接拒絕退貨，要求用戶自行聯(lián)系廠商B.核實訂單信息→確認(rèn)問題→引導(dǎo)用戶提交退貨申請→跟進(jìn)物流C.要求用戶提供問題視頻→上報主管→等待3個工作日后回復(fù)D.解釋“7天無理由退貨已過期”，僅提供維修服務(wù)答案：B解析：客服處理投訴需遵循“核實信息→確認(rèn)問題→引導(dǎo)解決→跟進(jìn)結(jié)果”的流程；直接拒絕（A）、拖延回復(fù)（C）、強制維修（D）均不符合服務(wù)規(guī)范。10.以下哪項屬于“私域流量”運營的典型手段？A.在抖音投放信息流廣告B.將用戶引導(dǎo)至企業(yè)微信社群C.在淘寶直通車購買關(guān)鍵詞D.在微博發(fā)布品牌活動信息答案：B解析：私域流量是企業(yè)可重復(fù)觸達(dá)、免費使用的用戶資源（如微信社群、個人號）；抖音廣告（A）、淘寶直通車（C）、微博信息（D）均屬于公域流量獲取或傳播。11.某電商平臺為分析“雙11”活動效果，需計算“GMV（商品交易總額）”。以下哪項數(shù)據(jù)不計入GMV？A.已支付但未發(fā)貨的訂單金額B.已發(fā)貨但用戶拒收的訂單金額C.用戶下單后未支付的訂單金額D.已完成交易的訂單金額答案：C解析：GMV統(tǒng)計的是已支付的訂單總額（包括未發(fā)貨、已發(fā)貨但未確認(rèn)的情況），未支付訂單（C）不產(chǎn)生實際交易，不計入GMV。12.在直播電商中，“場觀人數(shù)”指的是？A.進(jìn)入直播間的總?cè)舜蜝.留在直播間超過1分鐘的用戶數(shù)C.下單購買的用戶數(shù)D.分享直播間的用戶數(shù)答案：A解析：場觀人數(shù)（觀看人次）是直播間的基礎(chǔ)流量指標(biāo)，指所有進(jìn)入直播間的用戶總數(shù)（包括短暫停留）；停留超1分鐘（B）是停留時長指標(biāo)；下單用戶（C）是轉(zhuǎn)化指標(biāo)；分享用戶（D）是互動指標(biāo)。13.以下哪種情況符合《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者”的定義？A.在朋友圈偶爾轉(zhuǎn)賣閑置衣物的個人B.入駐天貓開設(shè)旗艦店的品牌方C.在閑魚發(fā)布二手手機信息的用戶D.為商家提供電商代運營服務(wù)的公司答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者指以營利為目的，持續(xù)從事網(wǎng)絡(luò)交易活動的自然人、法人或非法人組織。品牌方開設(shè)旗艦店（B）屬于持續(xù)經(jīng)營行為；偶爾轉(zhuǎn)賣（A）、個人二手交易（C）屬于非經(jīng)營性活動；代運營公司（D）是服務(wù)提供者，非直接交易經(jīng)營者。14.某美妝電商通過A/B測試對比兩種商品詳情頁設(shè)計的轉(zhuǎn)化率，發(fā)現(xiàn)版本A的轉(zhuǎn)化率為3.2%，版本B為2.8%。若要確認(rèn)版本A更優(yōu)，需重點關(guān)注以下哪項數(shù)據(jù)？A.樣本量是否足夠大B.頁面加載速度差異C.用戶評價數(shù)量D.商品價格是否一致答案：A解析：A/B測試的結(jié)論有效性依賴于樣本量，若樣本量過小，結(jié)果可能存在偶然性；頁面加載速度（B）、商品價格（D）是測試時需控制的變量（應(yīng)保持一致）；用戶評價（C）與頁面設(shè)計無直接關(guān)聯(lián)。15.以下哪項屬于“客戶生命周期管理（CLM）”中的“流失期”策略？A.新用戶注冊時贈送新手禮包B.老用戶消費滿額贈送VIP權(quán)益C.對3個月未活躍用戶發(fā)送召回郵件D.高價值用戶專屬客服一對一服務(wù)答案：C解析：客戶生命周期分為獲取期（A）、成長期（B）、成熟期（D）、流失期（C）。對未活躍用戶的召回屬于流失期策略，目標(biāo)是喚醒用戶。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，錯選、漏選均不得分）1.以下屬于電子商務(wù)“四流”的有？A.商流B.物流C.信息流D.資金流答案：ABCD解析：電子商務(wù)的“四流”指商流（商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移）、物流（實物配送）、信息流（信息傳遞）、資金流（支付結(jié)算）。2.網(wǎng)絡(luò)營銷中，“KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）”的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括？A.粉絲數(shù)量與目標(biāo)用戶匹配度B.內(nèi)容垂直度與品牌調(diào)性一致性C.歷史合作的帶貨轉(zhuǎn)化率D.社交媒體平臺的流量規(guī)則答案：ABC解析：KOL選擇需關(guān)注粉絲匹配（A）、內(nèi)容調(diào)性（B）、轉(zhuǎn)化效果（C）；平臺流量規(guī)則（D）是投放策略需考慮的外部因素，非KOL本身的選擇標(biāo)準(zhǔn)。3.電子合同有效的必要條件包括？A.雙方通過電子形式達(dá)成合意B.合同內(nèi)容明確具體C.采用可靠的電子簽名D.合同標(biāo)的為實物商品答案：ABC解析：根據(jù)《電子簽名法》，電子合同有效需滿足：意思表示真實（A）、內(nèi)容明確（B）、使用可靠電子簽名（C）；合同標(biāo)的可為服務(wù)或商品（D錯誤）。4.電商客服在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有？A.及時響應(yīng)，避免拖延B.優(yōu)先維護企業(yè)利益，拒絕不合理要求C.保持同理心，理解用戶情緒D.記錄投訴內(nèi)容，分析改進(jìn)點答案：ACD解析：客服處理投訴需及時響應(yīng)（A）、共情用戶（C）、記錄分析（D）；“優(yōu)先維護企業(yè)利益”（B）可能激化矛盾，應(yīng)在合理范圍內(nèi)解決用戶問題。5.以下哪些指標(biāo)可用于評估電商廣告投放效果？A.CPM（千次展示成本）B.CTR（點擊率）C.ROAS（廣告支出回報率）D.SKU（庫存量單位）答案：ABC解析：CPM（A）衡量展示成本，CTR（B）衡量廣告吸引力，ROAS（C）衡量投入產(chǎn)出比；SKU（D）是商品管理指標(biāo)，與廣告效果無關(guān)。6.跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)中，常見的清關(guān)模式有？A.保稅倉模式（1210）B.直郵模式（9610）C.一般貿(mào)易模式（0110）D.海外倉模式答案：ABC解析：跨境進(jìn)口清關(guān)模式包括保稅倉（1210）、直郵（9610）、一般貿(mào)易（0110）；海外倉（D）主要用于出口業(yè)務(wù)的本地配送。7.以下屬于“數(shù)據(jù)清洗”步驟的有？A.去除重復(fù)數(shù)據(jù)B.修正錯誤值（如年齡為-5）C.計算用戶平均消費金額D.填充缺失值（如某用戶未填寫性別）答案：ABD解析：數(shù)據(jù)清洗是處理數(shù)據(jù)中的錯誤、缺失、重復(fù)等問題，包括去重（A）、修正錯誤（B）、填充缺失（D）；計算平均消費金額（C）屬于數(shù)據(jù)分析中的統(tǒng)計計算。8.直播電商中，提升“轉(zhuǎn)化率”的核心策略有？A.優(yōu)化直播間場景布置（如燈光、背景）B.增加直播時長至12小時以上C.設(shè)計“限時折扣+限量庫存”話術(shù)D.邀請專業(yè)主播講解產(chǎn)品賣點答案：ACD解析：轉(zhuǎn)化率提升需優(yōu)化場景（A）、刺激緊迫感（C）、專業(yè)講解（D）；盲目延長直播時長（B）可能降低用戶體驗，未必提升轉(zhuǎn)化。9.以下哪些行為可能違反《電子商務(wù)法》？A.平臺要求商家“二選一”（只能在本平臺經(jīng)營）B.商家在商品詳情頁標(biāo)注“全網(wǎng)最低價”但未核實C.平臺對用戶搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行大數(shù)據(jù)殺熟D.商家未在頁面顯著位置公示退換貨規(guī)則答案：ABCD解析：“二選一”（A）、虛假宣傳（B）、大數(shù)據(jù)殺熟（C）、未公示規(guī)則（D）均違反《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定。10.電商企業(yè)進(jìn)行“用戶分群”時，可依據(jù)的維度包括？A.消費能力（高/中/低客單價）B.購買頻率（高頻/低頻）C.地域分布（一線城市/二線城市）D.興趣偏好（美妝/3C）答案：ABCD解析：用戶分群可基于消費能力（A）、頻率（B）、地域（C）、興趣（D）等多維度，以實現(xiàn)精準(zhǔn)運營。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.電子商務(wù)中的“O2O模式”是指“線上到線下”，即用戶在線上購買，到線下體驗或消費。（）答案：√2.第三方支付機構(gòu)無需獲得央行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》即可開展業(yè)務(wù)。（）答案：×（需持牌經(jīng)營）3.社交媒體營銷中，“互動率”=（點贊+評論+轉(zhuǎn)發(fā)）/粉絲數(shù)×100%。（）答案：√4.物流中的“保稅倉”是指存儲未繳納進(jìn)口關(guān)稅的商品的倉庫。（）答案：√5.電商平臺“默認(rèn)勾選”用戶同意隱私政策的行為符合《個人信息保護法》。（）答案：×（需用戶主動勾選）6.RFM模型中，“M值（消費金額）”越高的用戶，對企業(yè)的價值一定越大。（）答案：×（需結(jié)合R、F值綜合判斷）7.直播電商中，“GPM（千次觀看成交額）”=總成交額/場觀人數(shù)×1000。（）答案：√8.商家在淘寶店鋪中使用“全網(wǎng)銷量第一”的宣傳語，無需提供數(shù)據(jù)證明。（）答案：×（需有事實依據(jù)，否則構(gòu)成虛假宣傳）9.電商客服可以將用戶的收貨地址、電話等信息提供給合作物流公司以外的第三方。（）答案：×（需用戶授權(quán)）10.數(shù)據(jù)分析中，“相關(guān)關(guān)系”等于“因果關(guān)系”，例如“某商品銷量增長”必然由“降價”導(dǎo)致。（）答案：×（相關(guān)關(guān)系不必然是因果關(guān)系）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某母嬰電商的流量下滑問題某母嬰電商平臺（主要銷售奶粉、童裝、玩具）2024年Q3數(shù)據(jù)顯示：UV（獨立訪客數(shù)）同比下降18%，但PV（頁面瀏覽量）/UV（人均瀏覽頁數(shù)）同比上升5%，轉(zhuǎn)化率（下單用戶數(shù)/UV）同比下降3%。運營團隊發(fā)現(xiàn)，新用戶占比從Q2的45%降至Q3的30%，老用戶復(fù)購率保持穩(wěn)定（22%）。問題：1.分析UV下降、PV/UV上升的可能原因。（5分）2.提出提升新用戶增長的3條具體策略。（10分）答案：1.UV下降可能原因：①外部流量渠道（如抖音、小紅書）投放減少或平臺算法調(diào)整，導(dǎo)致新用戶獲取量降低；②競品加大營銷投入，分流目標(biāo)用戶；③搜索引擎優(yōu)化（SEO）效果下降，自然流量減少。PV/UV上升可能原因：①老用戶回流，對平臺更熟悉，瀏覽更多商品；②頁面優(yōu)化（如推薦算法升級）提升了用戶瀏覽深度；③大促預(yù)熱活動（如“雙11”預(yù)告）吸引用戶多次瀏覽。2.提升新用戶增長的策略：①精準(zhǔn)投放公域流量：分析目標(biāo)用戶（0-3歲嬰幼兒家長）的活躍平臺（如媽媽網(wǎng)、寶寶樹、抖音母嬰垂類賬號），投放短視頻廣告，內(nèi)容突出“正品保障+新手媽媽必備指南”，降低用戶決策成本；②優(yōu)化裂變拉新：設(shè)計“老帶新”活動（如老用戶邀請新用戶注冊，雙方各得50元無門檻券），利用老用戶的信任關(guān)系觸達(dá)潛在新客；③加強私域引流：在小紅書、知乎發(fā)布“0-1歲寶寶用品清單”“奶粉選擇避坑指南”等干貨內(nèi)容，評論區(qū)引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信領(lǐng)取“新手禮包”，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域用戶，長期運營。案例2：某食品電商的客戶投訴處理某食品電商（主營堅果炒貨）