互聯(lián)網(wǎng)營銷(直播銷售員)理論知識(shí)考核試題含答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.直播銷售中，“場(chǎng)觀”指標(biāo)的核心統(tǒng)計(jì)依據(jù)是：A.進(jìn)入直播間的獨(dú)立用戶數(shù)B.直播間停留超過30秒的用戶數(shù)C.直播間總訪問次數(shù)（含重復(fù)進(jìn)入）D.完成下單的用戶數(shù)答案：A解析：場(chǎng)觀（觀看人數(shù)）通常指進(jìn)入直播間的獨(dú)立用戶數(shù)，同一用戶多次進(jìn)入僅計(jì)1次，是衡量直播間流量覆蓋廣度的核心指標(biāo)。2.以下哪項(xiàng)不屬于直播前“人貨場(chǎng)”準(zhǔn)備中的“場(chǎng)”優(yōu)化范疇？A.直播間背景布光調(diào)整B.產(chǎn)品陳列動(dòng)線設(shè)計(jì)C.主播話術(shù)腳本打磨D.網(wǎng)絡(luò)帶寬測(cè)試答案：C解析：“人貨場(chǎng)”中的“場(chǎng)”指場(chǎng)景搭建，包括物理環(huán)境（燈光、布景、設(shè)備）和虛擬環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、界面）；主播話術(shù)屬于“人”的準(zhǔn)備范疇。3.抖音直播推薦流量的核心觸發(fā)機(jī)制是：A.直播間粉絲數(shù)量B.前3分鐘的“停留-互動(dòng)-轉(zhuǎn)化”數(shù)據(jù)C.主播開播時(shí)長D.歷史GMV（商品交易總額）答案：B解析：平臺(tái)算法通過“流量池分層”機(jī)制分配推薦流量，直播間前3分鐘的“用戶停留率、互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論/分享）、轉(zhuǎn)化率（點(diǎn)擊購物車/下單）”是進(jìn)入下一層流量池的關(guān)鍵考核指標(biāo)。4.直播中“憋單”技巧的核心目的是：A.提升直播間停留時(shí)長B.降低退貨率C.減少庫存壓力D.增加粉絲關(guān)注量答案：A解析：憋單指通過展示低價(jià)商品但延遲上架，配合話術(shù)引導(dǎo)用戶停留等待，核心目標(biāo)是提升直播間停留時(shí)長（用戶停留越久，平臺(tái)分配的推薦流量越多）。5.以下哪種直播選品策略最適合新開播賬號(hào)？A.全品類覆蓋，滿足不同用戶需求B.聚焦1-2個(gè)細(xì)分品類，打造“垂直專業(yè)”標(biāo)簽C.選擇平臺(tái)TOP100爆款，跟隨市場(chǎng)熱度D.主打高客單價(jià)商品，快速提升GMV答案：B解析：新賬號(hào)需通過垂直選品建立“專業(yè)人設(shè)”，平臺(tái)算法會(huì)根據(jù)用戶停留和轉(zhuǎn)化行為給直播間打標(biāo)簽，聚焦細(xì)分品類能快速匹配精準(zhǔn)流量。6.直播中“福袋”功能的主要作用是：A.直接提升商品轉(zhuǎn)化率B.引導(dǎo)用戶完成“關(guān)注+評(píng)論”等互動(dòng)行為C.降低直播推廣（DOU+）成本D.增加直播間實(shí)時(shí)在線人數(shù)峰值答案：B解析：福袋需用戶完成指定動(dòng)作（如關(guān)注、評(píng)論關(guān)鍵詞）才能參與抽獎(jiǎng)，核心作用是通過利益激勵(lì)提升互動(dòng)數(shù)據(jù)，間接撬動(dòng)平臺(tái)推薦流量。7.直播復(fù)盤時(shí)，“GPM（千次觀看成交額）”指標(biāo)的計(jì)算方式是：A.總成交額÷場(chǎng)觀人數(shù)×1000B.總成交額÷在線人數(shù)峰值×1000C.總成交額÷互動(dòng)次數(shù)×1000D.總成交額÷下單用戶數(shù)×1000答案：A解析：GPM=（總成交額÷場(chǎng)觀人數(shù)）×1000，反映每1000次觀看能產(chǎn)生的成交額，是衡量直播間流量變現(xiàn)效率的核心指標(biāo)。8.以下哪種行為違反《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》？A.主播展示商品質(zhì)檢報(bào)告并說明檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)B.主播聲稱“本場(chǎng)所有商品都是品牌正品，假一賠十”C.主播未標(biāo)明“非實(shí)時(shí)直播”而使用錄播內(nèi)容D.主播引導(dǎo)用戶添加微信私聊下單答案：C解析：根據(jù)辦法第十七條，直播營銷人員應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確介紹商品或服務(wù)，使用錄播需提前標(biāo)明“非實(shí)時(shí)直播”，未標(biāo)明屬于違規(guī)。9.直播中“轉(zhuǎn)粉率”的計(jì)算方式是：A.新增粉絲數(shù)÷場(chǎng)觀人數(shù)×100%B.新增粉絲數(shù)÷互動(dòng)人數(shù)×100%C.新增粉絲數(shù)÷下單用戶數(shù)×100%D.新增粉絲數(shù)÷在線人數(shù)峰值×100%答案：A解析：轉(zhuǎn)粉率=（新增粉絲數(shù)÷場(chǎng)觀人數(shù)）×100%，反映直播間對(duì)新用戶的吸引力，是衡量人設(shè)打造效果的關(guān)鍵指標(biāo)。10.短視頻引流直播的核心邏輯是：A.發(fā)布與直播無關(guān)的泛娛樂短視頻B.在短視頻中預(yù)告直播時(shí)間并植入直播亮點(diǎn)C.僅發(fā)布商品詳情頁式短視頻D.短視頻文案避免提及直播信息答案：B解析：短視頻引流需通過內(nèi)容（如產(chǎn)品使用場(chǎng)景、直播福利預(yù)告）吸引用戶關(guān)注并預(yù)約直播，本質(zhì)是“內(nèi)容種草-流量承接-直播轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。11.直播中“話術(shù)節(jié)奏”設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是：A.語速越快越好，覆蓋更多信息B.每5分鐘切換一次話題，避免用戶疲勞C.結(jié)合“痛點(diǎn)-解決方案-促單”的邏輯遞進(jìn)D.全程使用高亢語氣，保持用戶興奮答案：C解析：優(yōu)質(zhì)話術(shù)需遵循“痛點(diǎn)喚醒（用戶需求）-解決方案（產(chǎn)品價(jià)值）-信任建立（資質(zhì)/案例）-促單逼單（限時(shí)福利）”的邏輯鏈，節(jié)奏需張弛有度。12.以下哪類商品不適合通過直播銷售？A.客單價(jià)50元的日常家居用品B.需專業(yè)知識(shí)講解的醫(yī)療器械C.季節(jié)性水果（如荔枝）D.定制化手工飾品答案：B解析：醫(yī)療器械屬于特殊商品，需具備相關(guān)資質(zhì)且講解內(nèi)容需專業(yè)合規(guī)，普通直播銷售員若未取得資質(zhì)或講解不規(guī)范易引發(fā)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。13.直播中“流量下滑”時(shí)，首先應(yīng)排查的因素是：A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開播時(shí)間沖突B.平臺(tái)算法臨時(shí)調(diào)整C.直播間實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（停留/互動(dòng)/轉(zhuǎn)化）是否低于流量池門檻D.主播當(dāng)天妝容服飾變化答案：C解析：流量下滑的直接原因通常是當(dāng)前流量池的“停留率、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)化率”未達(dá)到平臺(tái)分配下一層流量的標(biāo)準(zhǔn)，需優(yōu)先檢查實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。14.“私域引流”在直播中的核心目的是：A.減少對(duì)平臺(tái)流量的依賴B.降低商品物流成本C.提升直播間場(chǎng)觀人數(shù)D.增加直播推廣預(yù)算答案：A解析：私域（如微信社群、個(gè)人號(hào)）是品牌自主可控的流量池，通過直播將公域用戶沉淀到私域，可降低對(duì)平臺(tái)流量的依賴，實(shí)現(xiàn)長期復(fù)購。15.直播中“逼單話術(shù)”的關(guān)鍵要素是：A.強(qiáng)調(diào)商品庫存充足，鼓勵(lì)用戶慢慢選擇B.制造“稀缺性”和“緊迫感”（如限時(shí)、限量、限優(yōu)惠）C.反復(fù)重復(fù)商品基礎(chǔ)參數(shù)（如尺寸、顏色）D.對(duì)比同行商品價(jià)格，貶低競(jìng)品答案：B解析：逼單需通過“限時(shí)5分鐘優(yōu)惠”“只剩最后10單”等話術(shù)，利用用戶“損失厭惡”心理促進(jìn)下單，貶低競(jìng)品屬于違規(guī)行為。二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.直播銷售員可以在未取得品牌授權(quán)的情況下銷售該品牌商品，只要聲稱“渠道貨”即可。（）答案：×解析：銷售品牌商品需取得合法授權(quán)，否則可能涉及商標(biāo)侵權(quán)，違反《商標(biāo)法》及平臺(tái)規(guī)則。2.直播間在線人數(shù)低時(shí)，主播應(yīng)減少互動(dòng)，專注講解產(chǎn)品以提升轉(zhuǎn)化。（）答案：×解析：在線人數(shù)低時(shí)更需通過互動(dòng)（如提問、點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)）提升“互動(dòng)率”，向平臺(tái)傳遞“直播間活躍”信號(hào)，爭(zhēng)取更多推薦流量。3.直播中可以使用“全網(wǎng)最低價(jià)”“銷量第一”等絕對(duì)化用語，只要有數(shù)據(jù)支持。（）答案：×解析：根據(jù)《廣告法》，“全網(wǎng)最低價(jià)”“銷量第一”屬于絕對(duì)化用語，除非能提供全國范圍內(nèi)所有平臺(tái)的權(quán)威數(shù)據(jù)證明，否則禁止使用。4.新賬號(hào)首播時(shí)，應(yīng)盡量延長開播時(shí)長（如8小時(shí)以上）以積累直播權(quán)重。（）答案：×解析：新賬號(hào)首播需保證“單位時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)質(zhì)量”（如停留、互動(dòng)），而非時(shí)長；過長的開播可能因數(shù)據(jù)不佳導(dǎo)致賬號(hào)被標(biāo)記為“低質(zhì)量”。5.直播中用戶評(píng)論“價(jià)格太貴”，主播應(yīng)直接反駁“我們質(zhì)量好”，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨。（）答案：×解析：應(yīng)對(duì)價(jià)格異議需先共情（“我理解您覺得價(jià)格高”），再轉(zhuǎn)移價(jià)值（“我們的材質(zhì)是XX，耐用性是普通產(chǎn)品的3倍”），最后促單（“今天下單送贈(zèng)品，相當(dāng)于降價(jià)20%”）。6.直播結(jié)束后，只需刪除未成交的用戶評(píng)論即可，無需保存直播記錄。（）答案：×解析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，直播視頻、互動(dòng)記錄等需保存至少3年，以備監(jiān)管核查。7.短視頻引流直播時(shí)，發(fā)布時(shí)間應(yīng)與直播時(shí)間間隔越長越好，避免用戶遺忘。（）答案：×解析：短視頻引流需在直播前1-2小時(shí)發(fā)布，利用平臺(tái)的“熱門推薦”機(jī)制，讓用戶在刷到短視頻時(shí)剛好看到直播預(yù)告，提升預(yù)約率。8.直播中“福袋”設(shè)置的獎(jiǎng)品價(jià)值越高，引流效果越好，因此應(yīng)選擇高客單價(jià)商品作為獎(jiǎng)品。（）答案：×解析：福袋獎(jiǎng)品需與目標(biāo)用戶需求匹配，例如母嬰直播間選奶粉試用裝比選高價(jià)電子產(chǎn)品更能吸引精準(zhǔn)用戶，盲目追求高價(jià)值可能導(dǎo)致流量不精準(zhǔn)。9.直播銷售員可以在直播間內(nèi)直接引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)（如淘寶）下單。（）答案：×解析：多數(shù)平臺(tái)禁止直播間導(dǎo)流至外部平臺(tái)，可能被判定為“站外引流”違規(guī)，導(dǎo)致直播間限流或封禁。10.直播復(fù)盤時(shí)，只需關(guān)注GMV、場(chǎng)觀等結(jié)果指標(biāo)，無需分析“點(diǎn)擊成交率”“平均停留時(shí)長”等過程指標(biāo)。（）答案：×解析：過程指標(biāo)（如停留時(shí)長、點(diǎn)擊成交率）是結(jié)果指標(biāo)的前置因素，通過分析過程指標(biāo)可定位問題（如停留低可能是開場(chǎng)不吸引人，點(diǎn)擊成交率低可能是產(chǎn)品講解不清晰）。三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述直播前“三備”（備貨、備人、備場(chǎng)景）的具體內(nèi)容及注意事項(xiàng)。答案：（1）備貨：①選品匹配目標(biāo)用戶需求（如母嬰賬號(hào)選奶粉/玩具）；②庫存充足（預(yù)留1.5倍預(yù)估銷量）；③檢查商品質(zhì)量（避免殘次品）；④準(zhǔn)備樣品（用于現(xiàn)場(chǎng)展示）。注意：避免選品過于雜亂，需保持品類垂直；大促期間需與供應(yīng)鏈確認(rèn)發(fā)貨時(shí)效。（2）備人：①主播培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)、話術(shù)、應(yīng)急處理）；②助播/運(yùn)營分工（助播負(fù)責(zé)遞產(chǎn)品、控評(píng)論，運(yùn)營負(fù)責(zé)后臺(tái)改價(jià)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)）；③團(tuán)隊(duì)彩排（模擬直播流程，優(yōu)化配合）。注意：新主播需提前熟悉腳本，避免卡殼；團(tuán)隊(duì)需明確“突發(fā)狀況”（如設(shè)備故障）的應(yīng)對(duì)方案。（3）備場(chǎng)景：①物理場(chǎng)景：燈光（暖光提升氛圍，冷光突出產(chǎn)品細(xì)節(jié)）、布景（與產(chǎn)品調(diào)性匹配，如美妝用梳妝臺(tái)，家居用客廳場(chǎng)景）、設(shè)備（攝像頭、麥克風(fēng)、提詞器調(diào)試）；②虛擬場(chǎng)景：網(wǎng)絡(luò)測(cè)試（確保20M以上帶寬）、直播間界面設(shè)置（封面圖清晰有吸引力，標(biāo)題含關(guān)鍵詞如“XX品牌清倉”）。注意：背景避免雜亂，重點(diǎn)突出產(chǎn)品；封面圖需真實(shí)，禁止使用夸大誤導(dǎo)性圖片。2.設(shè)計(jì)直播腳本時(shí)，需包含哪些核心模塊？每個(gè)模塊的關(guān)鍵設(shè)計(jì)要點(diǎn)是什么？答案：直播腳本需包含以下核心模塊及要點(diǎn)：（1）開場(chǎng)（0-5分鐘）：要點(diǎn)：①明確歡迎語（“家人們好，歡迎進(jìn)入XX直播間”）；②告知直播主題（“今天是XX品牌清倉專場(chǎng)，全場(chǎng)低至1折”）；③設(shè)定互動(dòng)鉤子（“點(diǎn)關(guān)注不迷路，關(guān)注后扣1領(lǐng)5元券”）；④預(yù)告福利（“前100單送XX贈(zèng)品”）。目的：快速留住用戶，提升停留率。（2）產(chǎn)品講解（占比60%-70%時(shí)長）：要點(diǎn)：①按“引流款-爆款-利潤款”順序講解（引流款拉停留，爆款帶銷量，利潤款提客單）；②每款產(chǎn)品遵循“痛點(diǎn)-解決方案-信任背書-促單”邏輯（如“很多媽媽擔(dān)心寶寶奶粉上火？我們的XX奶粉添加益生菌，XX檢測(cè)報(bào)告顯示不上火率98%，今天下單立減50元”）；③結(jié)合演示（如食品試吃、美妝上臉）。目的：建立用戶信任，激發(fā)購買欲望。（3）互動(dòng)環(huán)節(jié)（穿插全程）：要點(diǎn)：①每10-15分鐘設(shè)計(jì)互動(dòng)（如“扣‘想要’看細(xì)節(jié)”“點(diǎn)贊到10萬抽1人免單”）；②回復(fù)高頻問題（如“尺碼怎么選”“什么時(shí)候發(fā)貨”）；③引導(dǎo)關(guān)注/分享（“分享直播間給3個(gè)好友，截圖給助理領(lǐng)額外優(yōu)惠”）。目的：提升互動(dòng)率，撬動(dòng)平臺(tái)推薦流量。（4）促單逼單（占比15%-20%時(shí)長）：要點(diǎn)：①強(qiáng)調(diào)限時(shí)（“優(yōu)惠只剩10分鐘”）、限量（“最后50單”）、限條件（“僅粉絲可享”）；②展示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（“已經(jīng)賣了300單，庫存只剩200”）；③逼單話術(shù)（“現(xiàn)在不下單，明天恢復(fù)原價(jià)”“錯(cuò)過今天再等一年”）。目的：推動(dòng)用戶從“猶豫”到“下單”。（5）結(jié)尾（5-10分鐘）：要點(diǎn)：①總結(jié)今日福利（“沒下單的家人，最后3分鐘還能搶”）；②預(yù)告下次直播（“明天晚8點(diǎn)，新品牌首發(fā)，記得點(diǎn)關(guān)注設(shè)鬧鐘”）；③感謝用戶（“感謝家人們的支持，我們明天見”）。目的：促進(jìn)未下單用戶緊急下單，沉淀粉絲。3.直播中如何通過“數(shù)據(jù)監(jiān)控”實(shí)時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略？請(qǐng)列舉3個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)及對(duì)應(yīng)的調(diào)整動(dòng)作。答案：直播中需通過后臺(tái)數(shù)據(jù)（如抖音的“直播數(shù)據(jù)”、快手的“直播伴侶”）實(shí)時(shí)監(jiān)控以下指標(biāo)并調(diào)整策略：（1）平均停留時(shí)長：-指標(biāo)意義：反映直播間內(nèi)容吸引力。-標(biāo)準(zhǔn)值：美妝/服飾類≥2分鐘，食品類≥1.5分鐘。-調(diào)整動(dòng)作：若停留時(shí)長低（如＜1分鐘），需優(yōu)化開場(chǎng)（增加福利預(yù)告）、產(chǎn)品講解（加快節(jié)奏，增加演示）、互動(dòng)（增加抽獎(jiǎng)?lì)l率）。（2）互動(dòng)率（點(diǎn)贊+評(píng)論+分享÷場(chǎng)觀）：-指標(biāo)意義：反映用戶參與度，是平臺(tái)分配推薦流量的核心依據(jù)。-標(biāo)準(zhǔn)值：優(yōu)質(zhì)直播間互動(dòng)率≥5%（如場(chǎng)觀1000人，互動(dòng)≥50次）。-調(diào)整動(dòng)作：若互動(dòng)率低，需增加“問題互動(dòng)”（如“家人們覺得這個(gè)顏色好看嗎？扣1好看，扣2不好看”）、“利益互動(dòng)”（如“評(píng)論‘想要’抽1人送試用裝”）。（3）點(diǎn)擊成交率（下單人數(shù)÷點(diǎn)擊購物車人數(shù)）：-指標(biāo)意義：反映產(chǎn)品講解到下單的轉(zhuǎn)化效率。-標(biāo)準(zhǔn)值：服飾類≥15%，食品類≥20%。-調(diào)整動(dòng)作：若點(diǎn)擊成交率低，需檢查產(chǎn)品講解是否清晰（是否覆蓋用戶核心需求）、價(jià)格是否合理（是否對(duì)比競(jìng)品）、信任背書是否充分（是否展示質(zhì)檢報(bào)告/用戶好評(píng)）。4.簡述直播銷售員應(yīng)對(duì)“突發(fā)狀況”的5種常見場(chǎng)景及應(yīng)急處理方法。答案：（1）設(shè)備故障（如攝像頭黑屏、麥克風(fēng)無聲）：處理方法：①主播保持冷靜，用話術(shù)過渡（“家人們稍等，設(shè)備有點(diǎn)小問題，我們馬上調(diào)整”）；②助播/運(yùn)營立即檢查設(shè)備（切換備用攝像頭、調(diào)試麥克風(fēng)）；③若5分鐘內(nèi)無法修復(fù)，可臨時(shí)切換為“語音直播”并展示產(chǎn)品圖片，或提前預(yù)告“稍后恢復(fù)，感謝理解”。（2）用戶負(fù)面評(píng)論（如“質(zhì)量差”“虛假宣傳”）：處理方法：①主播優(yōu)先回復(fù)（“這位家人，您遇到什么問題了？可以私信我們，我們一定妥善解決”）；②若為真實(shí)客訴，承諾“24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理”；③若為惡意差評(píng)，引導(dǎo)其他用戶正向評(píng)論（“感謝大部分家人的支持，我們的產(chǎn)品有XX檢測(cè)報(bào)告，大家可以放心”）。（3）流量突然下滑（在線人數(shù)驟降）：處理方法：①立即增加互動(dòng)（如“家人們，現(xiàn)在點(diǎn)贊到5萬，我現(xiàn)場(chǎng)試吃/試穿”）；②推出緊急福利（“接下來3分鐘下單，額外送XX小禮品”）；③檢查是否違規(guī)（如是否說了違禁詞），若違規(guī)需調(diào)整話術(shù)。（4）產(chǎn)品講解失誤（如說錯(cuò)價(jià)格/參數(shù)）：處理方法：①主播及時(shí)糾正（“剛才說錯(cuò)了，這款產(chǎn)品的原價(jià)是299，今天活動(dòng)價(jià)是199，抱歉家人們”）；②若已導(dǎo)致部分用戶下單，需聯(lián)系運(yùn)營后臺(tái)改價(jià)，并在直播間說明（“已下單的家人，我們會(huì)按199發(fā)貨，多收的錢原路退回”）。（5）平臺(tái)斷流（直播間被限流）：處理方法：①檢查是否觸發(fā)違規(guī)（如導(dǎo)流、虛假宣傳），若違規(guī)需停止相關(guān)行為；②若無違規(guī)，可通過“發(fā)紅包”“福袋”提升互動(dòng)，嘗試重新激活流量；③若持續(xù)斷流，可提前下播并復(fù)盤，避免影響賬號(hào)權(quán)重。5.結(jié)合《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》，列舉直播銷售員需遵守的5項(xiàng)核心合規(guī)要求。答案：（1）真實(shí)宣傳：禁止虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳（如“100%無效退款”需明確退款條件），需全面、真實(shí)、準(zhǔn)確介紹商品（成分、功能、售后等）。（2）資質(zhì)公示：銷售特殊商品（如食品、化妝品、醫(yī)療器械）需展示相關(guān)資質(zhì)（食品經(jīng)營許可證、化妝品備案號(hào)、醫(yī)療器械注冊(cè)證）。（3）保護(hù)隱私：不得泄露用戶個(gè)人信息（如姓名、電話、地址），未經(jīng)同意不得公開用戶評(píng)論中的個(gè)人信息。（4）規(guī)范促銷：禁止使用“原價(jià)”“最低價(jià)”等絕對(duì)化用語（除非有依據(jù)），促銷活動(dòng)需明確規(guī)則（如“限時(shí)”的具體時(shí)間、“限量”的具體數(shù)量）。（5）記錄保存：需保存直播視頻、互動(dòng)記錄、交易記錄至少3年，配合監(jiān)管部門查詢。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某美妝新賬號(hào)（粉絲5000）首次直播，選品為“平價(jià)粉底液（99元）+高定口紅（299元）”，直播前發(fā)布了1條產(chǎn)品展示短視頻（播放量800），直播2小時(shí)數(shù)據(jù)如下：場(chǎng)觀200人，平均停留時(shí)長45秒，互動(dòng)率2%（點(diǎn)贊150次，評(píng)論10條），下單12單（均為粉底液），GPM=594。問題：請(qǐng)分析該場(chǎng)直播存在的3個(gè)核心問題，并提出改進(jìn)建議。答案：核心問題及建議：（1）短視頻引流效果差（播放量僅800）：問題原因：短視頻內(nèi)容可能缺乏吸引力（如僅展示產(chǎn)品靜態(tài)圖，未講用戶痛點(diǎn)）。改進(jìn)建議：優(yōu)化短視頻內(nèi)容，采用“痛點(diǎn)+解決方案”結(jié)構(gòu)（如“卡粉脫妝太尷尬？這款粉底液持妝12小時(shí)，油痘肌也能用”），并在結(jié)尾預(yù)告直播福利（“今晚8點(diǎn)來我直播間，下單粉底液送粉撲”）。（2）平均停留時(shí)長過低（45秒＜行業(yè)均值2分鐘）：問題原因：開場(chǎng)未設(shè)計(jì)“留人鉤子”，用戶進(jìn)入后無興趣停留。改進(jìn)建議：優(yōu)化開場(chǎng)話術(shù)（如“家人們好！歡迎進(jìn)入XX美妝直播間，今天前50名關(guān)注的家人，免費(fèi)送試用裝！沒關(guān)注的趕緊點(diǎn)關(guān)注，關(guān)注后扣1，我看看有多少家人想要”），通過福利